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1、 在做好安全管理的同时，侨城豪苑管理处不断创新，努力提升服务品质，在行业中率先实行管理式服务，不断提升小区的管理档次的服务标准，小区内四季常绿，绿草如茵，是小区居民的温馨家园。 侨城豪苑安全文明小区平面图 侨城豪苑安全文明小区工作 领导小组及下设办公室成员名单组 长：高 原（沙河街道党工委副书记、纪工委书记）常务副组长：李 翔（祥祺世纪物业管理有限公司总经理）副 组 长：巨新华（管理处副主任）成 员：王丹辉（沙河派出所副所长） 胡规扬（沙河街道综治办主任）赖宇滨（社区工作站站长）彭汝丰（社区工作副站长兼治保主任）林忆恒（社区警长） 文 静（管理处主任助理）刘 汸（管理处事务管理员）创建领导小组

2、下设办公室，办公地点设在侨城豪苑管理处办公室，负责具体日常创建工作。办公室主任由侨城豪苑管理处主任李翔兼任，副主任由社区工作站负责人赖宇滨、辖区警长林忆恒兼任，办公室工作人由巨新华、文 静、 刘汸组成。 侨城豪苑安全文明小区组织机构图 侨城豪苑安全文明小区工作计划为切实的做好小区的治安防范，建立良好的治安环境，根据深圳市建设安全文明小区的要求和南山区创建安全文明小区的总体规划、结合侨城豪苑的实际情况，特制订以下工作计划。 一、召开侨城豪苑创建安全文明小区工作领导小组、调解委员会、物管组、保卫组等机构的会议，动员全体员工为争创安全文明小区作贡献。二、做好小区的消防安全工作，根据实际要求组织消防演

3、练，搞好消防培训工作，提高居民防火防灾的应急能力和群防群治的安全意识，使小区有一个安定、祥和的人居氛围。三、组织人员对小区内进行不间断的巡逻，加强打击违法犯罪的力度，维护小区的治安稳定。四、对小区有安全隐患的地方将重点整改，充分发挥小区的智能化系统，提高人防、技防能力。着重加强对停车场及外来人员的管理。五、对小区业主和租户资料进行统一管理，搞好外来人员的普查，对常住人口进行复查、核对、确认，保证100%的登记率。从而更好的对小区进行管理和服务。六、搞好小区内计划生育宣传工作，提高居民的计生意识。七、大力宣传全民健身运动。开展各种社区文化活动，搞好社区文化氛围。激发居民爱护家园、勤俭节约、尊老爱

4、幼的良好美德。八、依照深圳市安全文明小区五条标准、八项内容、四十五个量化评分标准进行自查，对工作中出现的一些漏洞进行弥补，落实各类资料的收集存档，做好迎检准备工作。 侨城豪苑安全文明小区办公室二0一一年 三 月 十 日侨城豪苑安全文明小区工作方案为了推动社会主义法制、公民道德建设，为贯彻落实市委、市政府关于加强社会治安综合治理，积极开展创建安全文明小区活动的指示精神，努力搞好小区社会治安和改善环境，提高管理水平，促进小区治安、车辆、消防管理、环境整治，提高小区治安防卫能力和文明程度，实现社会治安更大好转，特制定侨城豪苑安全文明小区创建工作方案如下：成立机构 规范管理为强化领导职能，实现有效的监

5、督，促进创建工作尽快迈入正规化，侨城豪苑管理处与有关部门联合成立了创建安全文明小区领导小组：副组长：胡规扬（沙河街道办综治办主任）巨新华（侨城豪苑管理处副主任） 林忆恒（派出所辖区民警警长） 赖宇滨（明珠社区工作站站长） 文 静（侨城豪苑管理处主任助理） 杨 青（管理处机电主管）领导小组下设创建办公室：主 任：李 翔（管理处主任）副主任：林忆恒（派出所辖区民警警长） 赖宇滨（明珠社区工作站站长）文 静、巨新华、办公地址：侨城豪苑安全文明小区创建办公室同时落实五个小组：一、物管组 组 长：苏秋选组 员：刘 汸 唐明阳 林晓英 陈映凤二、治安管理组 小区治安护管队三、宣传资料组 侨城豪苑管理处管理

6、服务部四、调 解 组 明珠社区工作站 五、环境整治组 李小君六、义务消防组 小区治安消防队宣传发动 广泛参与创建安全文明小区是一项利国利民的有益活动，要使创建工作家喻户晓，深入民心，宣传发动是关键，我们将采取多层次、全方位、一体化的宣传模式，广泛发动各居民（住户）参与到创建工作中来；去年，建立一条永久性标语“创安全小区 建文明家园”。逐项落实注重时效，为了使创建工作的方向性得到增强，我们将以市建设安全文明小区五条标准及八项内容为依据，逐项落实，逐项检查，主要做了如下工作：1、治安、消防、车辆管理 （1）反偷盗模拟演习 （2）组织消防演习 （3）组织实施车场考评方案2、环境整治与美化 加强对小区

7、的卫生管理，实现垃圾袋装化，建设垃圾站对垃圾实行统一清运，集中处理。要求清洁人员能够熟练掌握ISO9001:2000的操作规程，提高环境污染卫生意识。3、社区文化和精神文明建设 2011年春节管理处组织了春节联欢晚会，2月份组织了保安消防应急演练、小区少儿书画、棋艺大赛，同时，还利用宣传栏进行社会主义法制教育，公民道德教育，“三个代表”思想教育，提高广大居民群众法制观念及文明素质。对照检查 全面提高 创建安全文明小区是实践科学发展观伟大思想的具体行动。我们将严格按照安全文明小区五条标准来指导我们的工作，做到人员、工作、制度“三落实”，借创建安全文明小区工作，切实将治安防范措施、防火措施、车辆管

8、理措施、环境美化措施落到实处，提高小区的安全文明程度，使小区业主（住户）安全感、乐业感、舒适感增强。 侨城豪苑安全文明小区创建办 二0一一年三月一日致业主的一封信尊敬的各位业主：您好！随着小区居住人员的增加，小区内的社会治安问题成为管理处和众多业主普遍关注的大事。为了进一步保障小区居民生命财产安全，给大家创造一个安全、文明、和谐、温馨、优美的生活环境，依照深圳市、区人民政府关于大力开展创建安全文明小区的指示精神，侨城豪苑于2011年3月召开了研讨会议，在政府各部门的大力支持和协助下，成立了以沙河街道办、沙河派出所、明珠社区工作站和管理处组成创建安全文明小区工作领导小组，带领和指导侨城豪苑安全文

9、明小区的创建工作。我们在2011年里，致力按照深圳市建设安全文明小区五条标准，把侨城豪苑创建成居民满意的安全文明小区。我们将在今后的工作中以创建为契机，从环境综合治理、社会治安综合治理等着手，狠抓绿化清洁、完善配套设施、强化内部管理、努力提高员工的服务意识，积极开展多层次、全方位的群体文娱活动。为此，我们需要您给予我们更多的支持和配合请您爱护环境，不践踏绿化、不攀枝折花、不乱扔垃圾杂物；讲社会公德，不高空抛物、随地吐痰；邻里和睦，不吵架骂架；群防群治，确保小区治安良好。在此，我们感谢您一直以来对我们工作的支持，并请您在今后继续里大力配合和支持小区的安全文明创建工作。我们坚信有了您的支持，侨城豪

10、苑将会变得更加美好！ 安全文明小区创建办主任职责一、负责小区创建日常工作，组织小区办人员认真履行小区办职责，努力做好小区创建各项工作。二、负责制定小区创建工作年、季、月计划，部署、安排小区创建工作，检查、督促工作进展情况，对小区办工作人员进行考核、奖惩。三、贯彻落实公司各项规章制度，制定小区有关管理办法和规章制度，认真组织落实，并经常检查执行情况。四、制定公用设施的维修、养护计划，组织人员做好维修修、养护工作，保证公用设施的完好。五、负责制定小区的绿化规划，做好绿化养护工作，不断提高绿化档次，营造美好环境。六、热情接待来访，及时处理投诉，广泛听取各方面意见和建议，改进工作作风，提高管理水平。七

11、、负责各部门的内部协调工作，提高侨城豪苑的环境质量。八、负责对外协调工作，配合供水、供电、公安、居委会等部门做好供水、供电、安全防范、计划生育等工作，保证小区居民生活的正常进行。九、组织开展社区文化体育活动，搞好小区的精神文明建设。 安全文明小区办公室职责一、负责小区创建的日常工作、检查、督促、协调各部门的工作，保证按时完成创建任务。二、负责会议的通知、组织、做好会议记录。三、负责起草、制订各项规章制度，明确各项工作职责，使小区创建工作做到有章可循。四、负责安全文明小区档案资料的收集、整理、归档、保管，文件的起草、打印。五、负责制作小区平面图、铭牌、各类图表，将有关资料整理并张贴上墙。责任区民

12、警职责一、深入群众、积极开展治安“四防”（即防盗、防火、防破坏、防治安灾害事故）和法制教育。二、熟悉掌握责任区基本情况，了解常住、暂住人口基本底数、掌握人口动态。责任区常住人口、暂住人口、外国人居住按规定进行管理。对责任区内重点人口、帮教对象、劳教释放人员按规定进行列管、落实管理。三、及时查处责任区群众来信来访；认真受理责任区群众报案；责任区内发生治安、刑事案件，做到及时赶到现场，并发动群众提供各种线索。四、经常性指导治保会工作，认真抓好基层治安组织建设，并明确职责任务，加强检查指导；开展巡逻伏击、预防和制止违法犯罪，控制好社会面。 五、带领协管员、义务治安员检查出租屋基本情况，做到底数清、情

13、况明。 六、定期和不定期对出租屋进行清理整顿。 七、在责任区内物色治安信息员和治安耳目；及时掌握和发现责任区内种种不安定因素。 八、积极配合上级开展各种专项斗争，扫除社会丑恶现象，净化社会环境，经常开展清查整顿，消除治安隐患。 九、积极开展“三民”活动和安全防范工作，为群众排扰解难；认真配合有关部门开展“安全文明小区”各“三室创安”工作。调解人员职责 一、为人公正、联系群众、热心于人民调解工作，并通过调解工作宣传法律、法规、规章和政策，教育公民遵纪守法，尊重社会公德。二、熟悉掌握动态，及时反映民事纠纷和调解工作的情况。三、熟悉本质工作，坚守岗位，忠于职守。四、协助公安机关做好民事调解纠纷，耐心

14、疏导，清除隔阂，避免事态的扩大和蔓延。五、妥善处理纠纷，保障公民人身权利和财产不受侵犯，维护社会安定。六、努力完成上级交给的各项任务。清洁绿化管理员岗位职责一、检查小区公共区域、公共设施的清洁卫生。根据合同规定监督清洁公司的工作质量及服务态度，对不合格项及时提出整改措施。二、每月结合业主反馈意见给出清洁质量评价，监督清洁公司必须做到生活垃圾日产日清。三、监督装修垃圾清运单位及时清运垃圾。根据合同规定装修垃圾必须做到日产日清，并保持装修垃圾堆放点的整洁。四、根据植物的生长规律，及时发现病虫害，安排园艺工做好病虫害防治工作。做好记录。五、根据小区的植物生长势，安排园艺工做好绿化的日常养护工作，包括

15、补苗、松土、除杂草、清理枯枝落叶、施肥、浇水、修剪等。做好年度绿化养护工作。六、检查“四害”及白蚁防治情况。监督消杀公司每周12次的消杀，安排专人跟踪消杀的区域、药物及效果。七、检查游泳池救生员是否按要求在规定的区域工作。确保游泳池无安全责任事故和水质达标。八、做好环境部员工的专业技能和文明礼仪培训。九、做好防台风工作。包括物质准备、提前疏通管道、大树加固等。十、完成领导交办的其他任务。治安巡逻组岗位职责一、消防的管理，确保小区良好秩序与消防安全。二、负责小区范围内的防盗、防火、防破坏与防安全事故；负责小区范围内及外围所属路段的检查、巡逻及治安责任区（包括租赁单位）财产及住户人身财产的保护。三

16、、负责巡视检查小区公共设施、花草树木的看护；发现问题及时申报维修。四、负责所辖区域内巡视检查，如遇突发事件，应及时制止或控制事态恶化，并报告上级领导；对发生的纠纷行为应及时协调平息，调解不了的，上交上级处理；对辖区内检查发现的问题，应及时报告，并作好记录。五、负责小区的夜间执勤和巡视，确保公私财产的夜间安全。六、负责小区范围的交通秩序，发现堵塞情况，应及时疏通。七、有警卫的接待时，提前疏通警卫贵宾需经过的路线，及时清除障碍，确保贵宾的安全与路线畅通。 八、节假日，加强对小区外围所有路段的巡逻，对路段中停放的车辆进行巡视检查，巡逻中注意发现抢劫与扒窃等犯罪分子，并应及时将其抓获扭送公安机关。九、

17、对发生在我小区范围内的违法行为应及时上前制止，并送交有关机关处理；对公司范围内出现的违法摆卖、看相、乞讨及其他三无人员，应将其驱逐，移交公安机关或相关机构处理。十、负责住户的报案、报失或其他求助的接待、处理。十一、各岗位必须做好交接班的检查登记工作。十二、执勤人员必须具备军人的风格，严格遵守工作制度、劳动纪律，做到雷厉风行、令行禁止，召之即来，来之能战。消防安全工作岗位职责一、员工必须提高消防安全意识，时刻保持防火的警惕性，确保小区的消防安全。二、按照“谁主管、谁负责”的原则，负责消防设施管理的人员必须定期检查，发现损坏或过期失效等情况必须立即向有关部门报告，进行更换或维修，确保消防设施随时处

18、于良好运行状态。三、当值人员负责监督施工单位不得违章，私自动火、用电。对于用火、用电施工单位必须经工程部及消防主管部门审核批准后，采取有效的防范措施方可施工，否则严肃处理，造成事故的交执法部门处理。四、当班员工，义务消防员加强对消防设施的监督管理，未经公司主管领导批准，任何人（非火警时）不得运用消防设施，不准占用消防通道。五、认真学习消防知识，熟练掌握灭火技能和操作规程，发现火险隐患，及时通知整改，发现火警及时向有关部门报告，并迅速组织扑救。六、对以上不履行职责，玩忽职守，违反消防管理规定的部门和个人，视情节轻重，给予警告、经济处罚，重者追究刑事责任。七、对监督消防，扑灭火源有功者，由公司给予

19、物质或经济上奖励。保安员岗位职责一、熟悉本岗位工作程序、工作标准，按要求完成工作任务。二、在岗期间坚守岗位，保持警惕，发现可疑的人、事、物及时向班长通报并进行有效的防范。 三、配合保洁、园艺、维修等方面的服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止或解决的应及时向班长报告。四、掌握各种灭火器材的使用方法，熟悉服务区域的基本情况，掌握公共设施、设备、消防器材的使用与操作。五、配合公安机关工作，管区出现违法犯罪现象应勇于斗争。六、熟记管区业主/住户/车主，积极向业主/住户/车主宣传治安防范的有关知识。七、认真完成领导交办的其他工作。 保安员执勤制度一、保安员必须保持高度责任心和警惕性，服从上级指挥，确保

20、辖区安全。二、保安员执勤时必须穿制服，仪态庄重，服装整洁，礼貌待人，工作严肃认真，做到五勤：即：眼勤、耳勤、腿勤、手勤、口勤。 三、执勤人员必须按时上岗，不准迟到、早退、中途离岗，不准看书看报，不准睡觉和接待朋友，无公事不准到居民家，不准徇私舞弊。四、执勤期间，根据各辖区的实际情况，每2030分钟在管区内来回巡逻，熟悉辖区各方面的地形、地物、环境，若发现案情、灾情要保护现场，并立即报有关部门领导。五、要经常检查和注意辖区范围的治安、消防是否符合安全规定，发现治安可疑情况和消防安全，采取措施加以防范，确保安全。六、执勤时发现辖区内搞违法活动，侵害业主财产或违反本辖区规定的居民、外来人员，有权当即

21、提出批评和制止，严重的有权扭送公安保卫部门给予处理。七、执勤其间，因玩忽职守致使住户财产和生命安全受到侵害的执勤人员，视其情节进行处罚，严重的送公安机关追究刑事责任。监控中心值班制度 一、非值班人员禁止入内，外单位因公事入内，必须由公司领导或部长书面及电话通知方可，所有来访人员均须进行登记。二、监控中心实行24小时值班制度，交接班应先检查系统运行是否正常，并做好交接班记录。值班员不得擅自离职守，不得饮酒、打瞌睡、看书报、听广播及与他人闲谈。三、监控中心配备的办公设备、设施、仪器、工具、通讯工具、图纸资料等没有经过经理同意，任何人不得外借。四、禁止使用监控中心的电脑玩游戏和做与工作与无的事情。五

22、、未经领导同意，禁止向电脑内拷贝任何文件或安装软件、更改程序等。六、严格遵守保密制度，不泄露公司和业主的任何机密。七、时刻注意异常情况，做好观察记录，并及时向上级反馈。八、保持室内环境和设备的清洁，设备无尘，保养完好无损，严禁在室内抽烟。九、相关资料和记录应登记整理，不得损坏和遗失。十、遵守设备操作规程，配合设备的维护保养工作。十一、当值时公司领导和部门领导进入监控中心，要起立并微笑问好。十二、正确使用公共广播系统，按照规定的时间播放音乐。十三、各队员必须每天早上打扫监控室内卫生，并在值班记录本上进行记录。十四、相关的不合格项纳入部门内部的考核。十五、控制中心实行专人负责制，值班员要详细填写值

23、班时的原始记录，并存档备案。十六、控制中心出现报警信号，立即核查信号真伪情况，如属火灾报警按灭火方案处理。属误报消除信号并作记录。十七、遇火警时控制室人员不能离岗，时刻收听或传达各种呼叫，组织协调各方面抢险救援工作。十八、当火情较小时，值班员应及时通知队长及管理处负责人，并进行断电、断气和组织灭火救援。十九、火情较大，应立即拨打“119”报警，用广播通知住户火情所在地点，告知住户千万不能乘座电梯撤离，通知队长组织住户有秩序地从消防通道撤离。二十、事后积极协助相关人员或部门调查灾情和起因，并作详细记录。二十一、值班员按有关规定要求，定时上报消防设施运行状况的各种记录。便民服务制度一、贴身管家服务

24、1、免费服务项目物业法规、条例咨询服务；装修管理条例咨询服务；代联系系网络/电话/数字化电视/燃气/智能化系统开户咨询服务；代订购花木服务；代联系专业清洁/家庭消杀/家政服务；代收特快专递/包裹服务；代联系办理入伙/装修手续；代联系汽车保姆服务。2、有偿服务项目：打理花木服务；花木租摆服务；居民报修类服务。二、礼宾司服务1、免费服务项目：代联系礼宾服务（婚礼、招待会、生日宴会）；量身定做会议、私人Party策划方案。三、商务服务留言便条服务；代联系旅游服务；深圳市高尔夫球俱乐部信息咨询。打印服务；复印服务；资料、照片过塑；国内收、发传真服务。四、酒店类服务免费服务项目：代叫出租车服务；代联系送

25、餐服务；代办理干洗衣物服务；代预订会所座位/房间；代订机票/火车机票/汽车票服务（节假日除外）。停车场管理规定一、停车场有偿使用，车主须凭卡进出停车场。二、停车场实行“一卡一车”、“一杆一车”，严禁“一卡多车”，“一杆多车”（“冲杆”）。三、小区内车辆慢速行驶，注意安全，不得鸣笛。 四、临时车辆进入停车场，驾驶人员须出示本人身份证，并说明来访事由，待车管员向受访者核实情况，受访者认可后，领取临时出入卡进入。五、进场车辆必须听从车管员的指挥和安排，按位泊车，不得堵塞消防通道和出入口，不得驶入人行道或绿化带内。六、泊车后，必须锁好车门、窗，将防盗系统调至报警状态，有效证件、贵重物品随身携带。七、车

26、辆刷卡离场，临时车辆交回停车卡并缴付相应停车费后方可驶离车场。八、带货出场，须向车管员出示有效放行条，待车管员检验后方可驶离车场。九、如丢失或忘带车卡，驾驶人员须如实向车管员说明原因，并提供本人身份证、车辆钥匙、执照、行驶证等有效证件的原件复印件，待车管员核实情况后，交纳车卡工本费、车位使用费等相应费用后方可离场。十、如停车系统出现临时故障，驾驶人员必须听从车管员指挥，配合其做好相关记录后方可离场，不得随意“冲杆”。十一、禁止在车场修车、练习驾车及试刹车；禁止无关人员进入或滞留；3、禁止运载剧毒、易燃易爆物品和其它危险品的车辆进场；4、大型货车、集装箱、拖拉机、工程车辆未经允许禁止进场。精神文

27、明建设公约一、遵守国家政策法令，法律和特区的有关规定以及本住宅区的各项管理规定，做一个遵纪守法的居民。二、居民邻里相互尊重，相互关心，相互帮助，和睹相处。三、养成讲道德、讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序和心灵美、语言美、行为美和环境美的习惯。四、不把违禁品、黄色污秽的书刊、画片、录音带、录相带、视盘带入小区和家庭；禁止吸毒、赌博等“七害”活动；家庭娱乐活动要文明健康，并根据时间适当控制音量，以免影响邻里。五、爱护公共财务，维护公共设施，关心公益事业，共同创造一个环境优美、秩序良好、安全舒适的居住、工作环境。六、不在公共场所、走廊和观光阳台堆放物品；不在任何公共建筑物上乱涂乱画、张贴及乱挂横幅、广

28、告牌等，保持公共建筑物的统一和美观。七、爱护公共卫生，不乱丢垃圾、瓜果、纸屑、烟头，不随地吐痰和大小便，不从阳台、窗口等抛弃废物和乱倒污水，不在小区内饲养宠物，共同维护小区公共环境和卫生。八、爱护园林绿化，不攀摘，不践踏，共同维护小区整体美观。提高防火意识，不在小区内燃放烟花爆竹，焚烧冥纸；注意用电用气安全；维护小区消防通道、楼梯畅通无阻。 九、如在小区内发现破坏公共秩序和危害人身安全的行为，要主动制止，并协助管理处、辖区民警共同维护小区的秩序和安全。 2011年侨城豪苑社区文化工作计划为了进一步加强侨城豪苑社区文化活动的开展，引导社区人员建立积极、健康、向上的精神境界，树立良好的社区人文氛围，促进精神文明建设，全面提升侨城豪苑物业管理品牌，确保管理处2011年各项目标顺利实施，特制定2011年社区文化工作计划。 一、指导思想围绕管理处年度工作计划，用先进文化引领社区文化建设，大力推进社区文化与物业管理融合，积极开展社区活动，努力营造文化氛围，全面推进社区文化工作再上新台阶奠定良好的基础，为构建和谐社区，为创建文化社区、人文社区发挥应有的作用。 二、主要内容1、抓好社区道德文化建设（1）、通过抓好社区文化建设，将社区所倡导的道德文化，既适应和谐社会的需要，又