级旅游景区创建标准和细则Word格式.docx

1、16767 规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。c）建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。 设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。四、卫生a）环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象， 建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异 味。b）各类场所全部达到 GB 9664 规定的要求，餐饮场所达到 GB16153 规定的要求，游泳场所达到 GB 9667 规定的要求。c）公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观， 建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盥洗、 通风设备，并保持完好或

2、使用免水冲生态厕所。厕所管理 完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，d）与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。e）食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。五、邮电服务a）提供邮政及邮政纪念服务。b）通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。c）公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。 d）通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。e）能接收手提电话信号。六、旅游购物a）购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色， 与环境协调。b）对购物场所进行集中管理，环境整

3、洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。c）对商品从业人员有统一管理措施和手段。d）旅游商品种类丰富，具有本地区特色。七、经营管理a）管理体制健全，经营机制有效。b）旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。c）管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程 度。d）具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。e）有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达 100。g

4、）投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。h）为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。八、资源和环境的保护a）空气质量达 GB 3095-1996 的一级标准。b）噪声质量达到 GB 3096-1993 的一类标准。c）地面水环境质量达到 GB 3838 的规定。d）污水排放达到 GB 8978 的规定。e）自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。f）科学管理游客容量。g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建

5、筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。h）环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当， 景观与环境美化措施多样，效果良好。区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环 i）境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。九、旅游资源吸引力a）观赏游憩价值很高。b）同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。c）有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。d）资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。e）资源实体完整，保持原来形态与结构。十、市场吸引力a）全国知名。b）美誉度高。c）市场辐射力强。d）形成特色主题，有一定独创性。十一

6、、接待能力年接待海内外旅游者 50 万人次以上，其中海外旅游者 3万人次以上。十二、游客满意度游客抽样调查满意率高。旅游景区质量等级评定与划分国家标准评定细则说明：根据旅游景区质量等级评定管理办法（国家旅游局局令第 23 号）和旅游景区质量等级的划分与评定国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件： 细则细则细则99955A88854A77573A66602A50 分 500 分分 501A细则一：服务质量与环境质量评分细则 1、本细则共计 100

7、0 分，共分为 8 个大项，各大项分值为： 旅分；邮电服 140 分；卫生 80 分；旅游安全 210 分；游览140 游交通155195 分；资源和环境的保护分；旅游购物 50 分；综合管理务 30 分。8504A 级旅游景区需达到、5A 级旅游景区需达到 950 分， 21A600 分，级旅游景区需达到 750 分，2A 级旅游景区需达到分，3A 500 分。级旅游景区需达到细则一计分总表负责人签分值评定日自检计推荐单位评定单位分 服务质量与环境质量评分细则 1000 分。 栏为打分点，所有 分值总和为评 推检?查?评?定?方?法?与?说?定 荐次目定号序?项? 分分大明小单自单项位检位项

8、项项分计分分分计计值值分分分值值栏栏栏栏栏栏栏1 旅游交通 13070 可进入性 1.120 外部交通工具抵 1.1.1达景区的便捷程度直达机场系指直达依托城市直达机场距景区包括军民的民用机场，距离（镇）但不包括可提供包两用机场，10 公里以内 30机服务的军用机场 6 公里以内 602 公里以内 100高速公路进、出口距景区距离4 公里以内 10220 公里以内客运火车站距景区距离1 公里以2 公里以客用航运码头景区距2 依托城依托城市（镇）1.1.（镇系指旅游景直接的主要客源集散城达旅游景区的（镇）。依托城市（镇）可捷程越行政区依托城市（镇） 景区距1 建成区系指在依托城市（镇处于建成区内

9、规划确（镇过批准的城的范1 在依托城市（镇系指距最近的建成区外缘距公里 2 周1 在依托城市（镇公里 5 周在依托城市（镇公里 12 周至旅游系指依托城（镇旅游交区之间的专项交通方包括从有市（镇）内公（镇内出发的一或多条公交交通线抵无市（镇）内公需设有汽车站汽车，但有长途汽车抵达有直达旅游专线包括旅游专线汽车，或旅游船 1舶航线，或城市（镇）周边旅游专列，但均需定时定点客 1.1.3 系指直达机场、高速路口、抵达公路或客运依航道（干线）等级用火车站、客用航运码头、抵达景区公路或托城市（镇） 客运航道（干线）等级。取最高分项 两者均有者，10 一级公路或最高一级公路系黑化或白化路面、双向60km

10、/hr、级客运航道行车速度 10027m。最高级客四道、宽度运航道指可通行大型游轮的航道6 二级公路或高级二级公路系黑化或白化路面、双 40km/h8 客运航行车速。高级客 7 两道、宽航道指可通行中型游轮的三级公路或中三级公路系黑化或白化路面、双客运航 30km/h 行车速 6中级客 6 两道、宽航道指可通行小型游船的三级以下公路或中级以道航道， 不给1 抵达公路或客 1.1.航道（支线 路面硬化或航畅桥涵完整或航无障护坡良系指引导到达景区的标 1.1.外部交通标1 在颜色外形上有别于一般专用外部交通通标一般外部交通3 自配停车场 1.系指归属于景区自身管理停车系指景区各类自配停车场 1.2

11、.面积的总10000 平米以上 107 平米以上 600053000 平米以上3 平米以上 10008 地面 1.2.2 考查主停车场的地面生态停车场系指有绿化停车生态停车场或面或绿化隔离线的停车场，者使用生态型或环保型建筑材料修建的停车场5 硬化或黑化地面包括水泥地面、沥青地面或平整石板地面3 砂砾地面1 泥土地面81.2.3 停车场管理设停车线停车分区车场内有方向导指示标分设出入专人值停车场或码头 1.2.观，有特色或有化位置不当，管理维护较差的 1.2.停车场或码头此项不得景观的协调31.内部交1 本项中各小项可酌情打分游览线 1.3.不超出给定的最高不过分邻近进出口分设进出口设置合利于

12、游客疏线路设置形成环线，观赏游道或线路设大，有利于游客游合21.3.游步有游步道设计特色突特色游步, 化性效生态或仿生态步1 全部游步道采主要游步道采部分游步道采23 各项游览服务设施要体现游厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围免费旅游景区此项不失分，2.1 门票设 10发现一处园中园、票中票的，分扣 22.1.1 设计制作精美系指设计制作有特点或成套有突出特色 2.1.2制作背面有游览简图，2.1.3咨询、投诉、紧急救援电话游客中心 2.270位置 2.2.110 设在主入口附近位置优越,方便醒目的地点5 位置合理设在游客集中活动的区域标识醒 2.2.造型、

13、色彩、外 2.2.与景观的协调1 造型景观化，能烘托景观环造型、色彩、外与景观相适根据实际情况酌情打规 2.2. 1 专用，且面积适游客需兼用或面积偏3 需在游客中心外明示免费 2.2.设施与服务项并设电脑触摸需在游客中心内部设完好使包括各项景点内容丰设施及服务介内容基本满足客需1 影视介需在游客中心内设设 影视内容丰富、信息充 分5概要介绍景区一般信息3提供游客休息设 施数量与本旅游景区的接待规模相适应，档次与本旅游景区提供本旅游景区总体档次相适应，酌情给分游客能获取本旅游景区主要导览宣传资料的导览和宣传资料，包括一种免费宣传品其中至少品种多 品种较多,展示精美 展示一,4 2影视播放系内般

14、职责明确，服务良有工作人员提供佩带工牌, 好咨询服务提供游程线路图等包括当日景区活动节目预告明示景区活动节及阶段活动预告目预告公布本旅游景区的所有导游提供导游（讲解） 人员（照片、姓名、编号及语服务种）提供饮料及纪念品服务49 标识系统 2.3172.3.1 设置5 全景图要正确标识出主要景导游全景图包点及旅游服务设施的位置，厕游客中心、括各主要景点、所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、1 投诉、救援电话，少一项扣分指处于大型景区内交叉路口，导览图标明现在位置及周边景点和服务设施的图示指景区内引导方向或方位的标识牌指引标志景观或相关景物介绍牌指介绍主要景点、展示内容的介绍说明牌

15、合理设 2.3.2 布局合理，根据数量，布局发现一处设置不合理扣一置，分2.3.3 设计制作 设计 图 案图案直观明了，情打分雅致大方。酌16 12外形外形别致，具有艺术感。打分酌情材质 制作 精致从档次、生态性、性考查。酌情打分与景区协调4一般2.3.4 维护 好无脱落、无毛剌、无腐蚀等2 42 无毛剌、无腐蚀一般基本无脱落、等无中英文对照说明的，不得中英文对照 文不符图或中英文有错误分；分1 的，发现一处扣分，1 中外文（非英文）每增加一种外文对照，得 但如文不符图或有最多3 分；对照则扣除该种外文对照错误的，得分包括正式出版印刷的导游图、宣教资料 明信片、画册、音像制品、研究论着、科普读

16、物等。其中，精美画册分；音像制品每种 3 其他每 2 分；或研究专着每种2. 3. 5. 6. 4分 1 种37 指景区提供的导游、2.5 导游服务导览等各种服务数量与游客接待规模和旅游导游人员数量 2.5.1景区性质相适应，酌情打分每种粤语导游、导游语种闽南话导游，2.5.2 分。2 外语导游每个语种分最多为 9含可为游客服务的高级馆员、2.5.3 具有高级导游员须作为正式讲解员研究员等，或讲解员公布设语音导游 2.5.4 5 便携式可选择播放3 便携式循环播放定点循环播放12.5.5导游词科学、准检查有关资料，结合现场检2.5.6确、有文采 导游效果（清晰、生动、吸引人）查，酌情打分 参考

17、细则三中“讲解服务”项得分2.5.7导游服务有针对性，强调个性化根据游客特点进行有针对性 能满足特殊人群的特的讲解， 殊需求2.6游客公共休息设26施和观景设施2.6.1布局合理不设数量充足，能满足需要， 酌危险场所。置在危险地带、情打分2.6.2造型与景观环境的协调性对景观有特别烘托效果与景观环境基本协调2.6.32.6.4制作 材质制作精美，有艺术感 与景区协调生态性、从档次、性考查2.6.5维护2.7好 一般 公共信息图形符号设置位置与范围，参标识的内容、如果现有 GB/T10001 标准，照18的国家标准没有提供图形符 可采用国际惯例或景区自号，2.7.12.7.2位置与数量行设计在停

18、车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、 餐合理设置公共饮设施等位置， 发现一处没按信息图形符号。要求设置扣一分图形符号设计6图形规范与景观相协调2.7.3有文化特色 视觉效果精美清晰2.7.42.8维护保养 特殊人群服务项包括残疾人轮椅、盲道、无障目碍设施，老年人使用的拐杖， 儿童使用的童车等。查看服 务指南与相关设施，每项得2 分3 3.1旅游安全 安全保护机构、制近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区分；40 负有主要责任的， 扣（按分负有管理责任的， 扣 20 事故责任书认定）8103.1.1度与人员3.1.23.1.33.1.4设有安全保护机构3.2有健全的安全保3.

19、2.1护制度专职安全保护人员 流动安全保护人在游客集中和有安全隐患的 以水上游乐为主的地方分布； 旅游景区的巡视员、救护员， 比例应较高景区流动安全保护人员应与员数量 安全处置 高峰期游客安全处置 预案旅游区规模及性质相适应职责明确，程序清晰177处置效果工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效3.2.2特殊情况的安全处置包括恶劣气候、突发灾情、传缆车停食物中毒、染病疫情、电等特殊情况预案替代设反应迅速，组织得力， 施到位，处置效果好3.2.3安全巡查能有效定时巡查，设施完备，3.33.3.1安全设备设施维护安全秩序27危险地带安全防护设施水上拉网等应包括安全护栏、发现一处不足或齐全和有效。3

20、.3.2消防、防火等设备分53 无效扣重点是室内旅游点的消防设备，森林公园、风景区、自然保护区等旅游区的防火设备3.3.3等应齐备、完好、有效。发现一处不合格扣 2 分监控设施设闭路监控系统设了望台3.3.43.3.53.4游览游乐服务设施安全包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定。发现一处安特殊旅游项目的全不合格的扣 2 分 速降、蹦极、潜水、漂流、游安全确认未经验收乐等特殊旅游项目， 的，此项不得分安全警告标志、标应齐全、醒目、规范。如设置识2 不足或设置不规范，每处扣分，没有设置不得分3.5安全宣传有关包括安全说明或须知等；滑雪场）重

21、点景区（水上项目、安全说明或需安装安全广播。须知等要求图形显示和中外达不文对照，置于醒目位置。3.6医疗服务分，到以上要求的，每项扣2 没有设置不得分3.6.1设立医务室 专用专为游客设立的医务室兼用同内部设立主要为员工服务，3.6.2有专职医护人员时兼为游客服务的医务室3.6.33.6.4备日常药品 备急救箱3.6.53.7备急救担架 救护服务3.7.1救护设备山地旅重点是水上旅游景区、3.7.2建立紧急救援体滑雪场等的救护设备游景区、系 内部救援电话向游客公布且畅通有效运送与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送卫生4.1环境卫生204.1.1场地秩序无乱堆、乱放、乱建现象， 施发现美观，工场地维护完好、分