拎包入住活动执行方案三篇doc.docx

1、拎包入住活动执行方案三篇doc拎包入住活动执行方案三篇 第1条携带包入住活动实施计划携带包入住活动实施计划1 、活动时间6月30日，XXXX 2 、活动目的是为了更好地整合行业资源，提高产品附加值，开辟线上和线下服务，实现真正的“携带包入住”，为业主提供一站式上门服务和便捷舒适的生活方式。三、工作组1、班组长项目合计2、副组长营销经理、项目经理、物业经理4 、优惠原则l、此“包入住”家庭套餐由厂家直接批量供货，直接交付给楼宇接收单位并在家中安装，套餐价格远低于市场价格；2、购房者在购买房屋时获得的住房券可以以同等金额使用。五、分工与责任1落实负责人职责对接恒腾网络人员，跟踪营销实施的全过程，主

2、要包括前期样板房的选择、装修，跟踪设计材料和销售的全过程，对接售后服务等二维分工安排销售人员，邀请业主和潜在客户，以及实施宣传活动。3.物业管理团队负责样板房、清仓安排等的日常管理。，培训样板房的家居品牌、价格、风格等。六、活动内容1、样板房房源确定前期准备，与恒腾网络人员对接，样板房装修风格选择、家居品牌，软装勾搭跟踪，样板房验收及问题整改等。2、“提包入住”宣传预计将于12月15日进行，XXXX为业主致电客户、短信、微信、自媒体、大众媒体等活动。清理项目宣传能力范围内的所有竞争性广告。3、为客户指导活动合理安排现场人员。销售人员将严格按照XX网络集团发布的报表给客户打电话，引导客户在恒腾蜂

3、蜜平台上注册，填写销售预热电子客户调查问卷，最终引导客户在平台上完成预售。在送货区，物业对接人员将向顾客发放活动传单，引导顾客参观“送货入住”模型房，并详细讲解活动信息，指导顾客购买。七、宣传推广对于业主来说，采取有针对性的推广策略，采用、圈的小规模营销方式。具体的宣传策略如下1、现场包装1面墙，道巷路两侧墙，设置12.30 “包入住”宣传活动；在销售部对面的墙上，宣传了设计活动的主要画面。2.主入口桁架住宅区主入口两侧的桁架。装饰内容的竞赛信息将被彻底清理。将为12.30“行李托运”活动设计信息宣传，以增加信息的持续轰炸，加深顾客印象。在大气包装活动当天，道巷路主入口、住宅区入口将设置彩虹门

4、、空气柱等。增加活动的气氛，吸引顾客的注意力。4.在将桌面标志移交给房间的区域，客户在办理手续的过程中，将桌面标志放置在多个位置，以便大力宣传活动信息。2、媒体推广1呼叫房地产顾问指导呼叫者，通知物业交付业主和预期业主关于12.30“包入住”活动，并邀请客户在同一天来访。2短信/彩信活动针对所有项目业主，发送活动信息，通知活动信息并邀请参观。3)微信平台、微信朋友圈将配合活动开展宣传，朋友圈将为“包入住”活动设计12.30张宣传图片，由全体员工转发；微信平台同步开展宣传活动，提高活动的协调性。4 .从媒体中选择XX山微报XX山今日等微信大型、高阅读XX山宣传本-2.30“包入住”活动，以推广项

5、目调性，提高项目知名度。5.大众媒体将在1230“包入住”活动期间为合作大众媒体开展活动信息宣传，如网络、广播、电影补丁、电梯广告等。，以提升项目的良好市场声誉。八、任务分配和激励系统1=每位顾问0+ 5套，交易奖励200元/套；5套以上，奖励500元/套。2、物业人员每人奖励少于5套，交易奖励300元/套。5套以上，奖励500元/套。第二部分双包入住活动实施计划实施计划1包入住业务描述1.1包入住定义和目的1.1.1包入住定义包入住是公司根据保利地产作为主流产品开发建设的楼宇的实际情况和业主的需求，为业主提供定制装修服务的增值服务。1.1.2手提包使用目的1.1.2.1整合客户和业务资源，通

6、过运营手段使公司盈利；1.1.2.2从装饰和搭配的角度，弥补了保利地产产品在功能和尺寸上的缺陷，提高了交付满意度和交付率。1.1.2.3以业主需求为出发点，提供差异化服务，增加业主对保利品牌的信任和粘性。1.2手提包入住业务分类业务分类具体操作模式一般类别符合条件手提包入住业务开发房地产集团采购类别不符合条件手提包入住业务开发房地产1.3手提包入住业务范围手提包入住业务覆盖所有新交付的住宅项目，产品覆盖硬配件、家具、家用电器、窗帘、壁纸、照明、配件、定制柜体、阳台包装等。1.4业务发展原则1.4.1新交付的建筑没有特殊情况。必须执行携带行李和住宿的业务。特殊情况应报事业部批准。1.4.2非保利

7、地产、业主不做这项业务；如果1.4.3的佣金比例低于规定比例，特殊情况应报业务发展部批准。1.4.4业务发展必须基于客户满意度，服务设计必须追求高质量的客户体验。1.4.5所有签约供应商必须符合国家资质标准的要求。不允许任何产品进入市场。1.4.6业务合作合同、客户订单等。必须使用标准模板，修改必须报业务开发部批准、备案；1.4.7严格遵循客户信息保密原则，与商户签订客户信息保密协议，未经客户同意，不得以任何形式向商户提供客户信息。2.包登记的业务流程规范业务流程图2.1交付前90天的初步准备2.1.1产品设计2 .1 .1 .1 .1 .1，确定财产信息和客户细分数据。与房地产客户对接，确定

8、房地产的基本信息和客户细分信息。分析数据，并与负责客户清关交付的人员确认体验大厅的数量和大小。体验馆的数量取决于交付的数量和公寓类型，例如，800以下4-6个，800以上6-8个。体验博物馆的房屋类型尽可能涵盖所有交付的房屋类型。如果交付的房屋类型太多，将选择主要交付的房屋类型或有缺陷的房屋类型作为体验博物馆。2.1.1.2分娩前90 -50天，填写并回收行李托运问卷。在第一次现场视察期间，大楼接待服务经理将发出携带行李和入住的调查表，并指导业主填写。手提包入住项目负责人收集了调查问卷，并分析了顾客的需求。2.1.1.3交货前60天，确定每个营业地点的负责人。参与包检业务的商户需要指定一名代表

9、作为现场负责人，全面负责项目业务的开发和推广。经营场所负责人必须具备管理能力和资源配置能力。2.1.1.4交货前50天，房地产海关应提供产品缺陷和客户投诉点清单。联系房地产客户交付负责人，了解户型设计在使用功能和设计尺寸上的缺陷，完成每种户型的设计缺陷清单。联系房地产海关送货负责人，整理现场开放日客户投诉点，完成客户投诉点清单。2.1.1.5交货前45天，提出缺陷产品清单和客户投诉的解决方案。根据设计缺陷和房屋类型缺陷与业务设计师沟通，并提出缺陷产品清单。根据客户的需求点，与业务设计师沟通，提出客户需求解决方案。缺陷产品清单和客户申诉解决方案已由房地产海关交付负责人确认。2.1.1.6交付前4

10、0天，团队讨论并批准了软装配体验厅的布局。总结风格定位、产品价格和化妆软商品的设计方案。召开合作企业负责人会议，讨论并通过体验馆的软装方案和软装产品的细节。2.1.2商业宣传2 .1 .2 .2 .1交货前90 -50天，应向车主发放一份手提包入住宣传手册。在第一次现场参观期间，建筑收集服务经理将向业主发放一份关于行李托运业务的手册(该手册包括行李托运业务介绍、服务流程和行李托运业务交付项目的软装体验大厅的实际图片展示)。建筑收集服务经理在业主参观现场时，向他介绍了搬运袋子的业务。行李登记项目负责人将对接待服务经理进行业务介绍培训。2.1.2.2交货前30-15天，邀请业主参观软装体验厅。在第

11、二次实地考察期间，业主应邀参观了完工的软装体验厅。当主人参观体验馆时，行李寄存服务人员详细讲解了体验馆的风格和行李寄存的服务流程。2.1.3体验室布局2.1.3.1交付前90天，确定体验室的数量和类型。根据交付建筑的基本信息和客户细分数据，确定体验大厅的数量和公寓和建筑的分布、层。2.1.3.2交付前90 -70天，与体验馆业主签订房屋使用协议。在第一次现场访问期间，物业收集服务经理将根据寻找体验博物馆的预期拥有者的描述寻找体验博物馆的预期拥有者，并将预期拥有者的信息反馈给包入住项目的负责人。行李托运项目的负责人和所有合作企业将与预期的业主一起会面。向业主解释设计概念，并讨论软装风格。与业主达

12、成协议后，签署房屋使用协议，并参考业主的喜好选择墙纸、纱窗和其他安装后不能拆除的产品。体验博物馆的所有者享受购买产品的特别折扣。具体折扣标准请参考附件中的房屋使用协议。将签署的房间号反馈给客户海关负责人，以纠正不合适的情况。2.1.3.3交货前60天，软装体验馆已完成对硬装的整改，达到交货标准。负责提包的人检查并接受了软装体验厅。确认体验馆已达到提袋、穿软衣服的施工标准后，通知合作商户进场施工。体验馆的建设顺序为:壁纸纱门窗家具窗帘轨灯具窗帘布装饰物摆放体验馆布局效果评估体验馆效果调整清洁体验馆布局完成。该评估由行李托运团队和各业务部门的一名人员共同进行。评价从五个方面进行:实用性、功能性、空

13、间利用率、视觉效果、价格和客户群分析的匹配度。2.1.3.4交货前30天，至少将建成两个软装体验大厅。交付前30天至少安排两个软装体验大厅，以确保第二次现场考察期间的宣传效果。2.1.3.5交货前15天，所有的软装体验厅都将完工。所有软装体验馆的布置应在交付前15天完成，以确保宣传材料的设计和印刷以及交付前现场人员的培训。2.1.4人员在交货前30天安排2.1.4.1，并在现场参观期间确认体验博物馆的接待和讲解人员。人员来源:家具合作者。要求人员具备软装设计能力，了解各合作企业的品牌和产品，熟悉提袋服务流程。职责:负责在参观期间向体验博物馆的所有者解释体验博物馆的软装风格、包入住服务流程和服务

14、特点。2.1.4.2发货前15天，确定每个商户的现场人员名单并进行培训。展厅的工作人员来自合作商人(主要是家具商的软装设计师)。工作人员的数量是根据不同的公寓类型安排的。每个展厅有2-3名讲师。要求人员具备一定的软装设计知识和较强的销售能力。熟悉体验博物馆的软装风格、携带包入住的服务理念、体验博物馆各种业务的产品特点和优势。职责:负责讲解博物馆的软服装风格，为业主制作软服装搭配；协助业主选择产品，协调各商户人员向业主开账单。指导人员来源:合作商户/公司支持同事的数量根据现场日均送货户数进行分配。每天运送100户，需要不少于15名指导人员。要求人员熟悉送货流程、包入住业务流程、现场配送、送货房型

15、、合作商户品牌优势、各体验厅的软装风格和价格；沟通能力强，服务意识强。职责:指导业主参观全过程、选定产品、单次付款；与体验大厅的讲师和商务咨询区的员工合作完成销售。培训课件引导人员从各种合作业务的销售人员中培训PPT咨询领域的人员。根据产品特点进行数量安排，每个商户配备4-8人，如壁纸、窗帘软装产品，由于业主选择较多，需要酌情增加人员。要求工作人员熟悉商户提供的产品知识、各体验大厅展示的产品和价格，并了解提包的业务流程。耐心细致，团队意识强。工作职责:业主选择产品后，向业主开账单；如果业主需要更换体验馆的部分展示产品，应配合软装体验馆的讲解人员进行产品的匹配和更换。2.1.4.3交货前5天，确认现场人员和岗位安排并进行培训。幸运抽奖区工作人员携带行李到业务团队/公司支持同事处登记。数量安排需要一个人熟悉彩票规则和了解包登记的业务流程。职责:在现场为业