医院岗前培训的内容Word文档下载推荐.docx

1、热爱本职工作病患至上换位思考责任意识吃苦耐劳不计较个人的事以身作则第三讲：医院新员工心态调整（一） 积极心态迎接新工作如何调整心态认识医院新进人员的自觉（二） 新员工以具备怎样的心态心态决定状态北大毕业等于零？职业心态积极心态阳光心态新人心态第四讲：医院新员工工作观工作：成功之路的起点忠诚：卓越一生的基础逆境：唤醒心中的巨人信念：铸造生命的奇迹目标：奔向人生的彼岸第五讲：赢在职场的六大超越1、 自信 精神超越2、 速度一起点超越3、 勤奋一一时间超越4、 担当一问题超越5、 学习一一标杆超越6、 创新一一方法超越第六讲：医护人员服务形象塑造一一为你的成功设计形象以规范礼仪，提升医院形象力尽显专

2、业的外在形象发型规范面容修饰及女士工作妆容工作服饰的规范及和谐配搭女士饰物的选择和搭配原则2、善于利用态势语言表情、眼神的修炼第七讲：医护人员专业的服务举止训练一一此时无声胜有声1、有风度的体态塑造（针对男性）2、 有气质的体态塑造（针对女性）3、 健康笔挺的体态训练坐姿要领与训练站姿要领与训练走姿要领与训练蹲姿要领与训练鞠躬要领与训练4、 特需动作一一请姿、让路及指引方向、引导、握手、持病历夹、 推手推车、服务手势等第八讲：微笑服务礼仪训练一一你的微笑价值百万1、 面部表情 眼神的应用1） 注视的部位2） 注视的角度3） 注视的技巧4） 注视的时间2、 面部表情一一微笑的魅力1） 微笑的要领

3、2） 带着微笑出现在患者面前3） 微笑训练第九讲：礼仪中的语言魅力一一掌握舒心的谈话技巧1、舒心的问候1）标准式2）实效式2、 正确的称呼方式3、 服务过程中常用的礼貌用语4、 语音、语调的标准化训练1） 唇部力量训练2） 普通话标准训练第十讲：新员工如何快速发挥自身优势测试4：测一测你的克制力做好自我管理学会自我激励切忌眼高手低修炼内功专心做好一件事识别优势与工作的结合点学会控制你的劣势如何缓解压力第十一讲：有效沟通的技巧理解沟通的过程避免沟通的障碍在沟通中运用聆听、反馈等技巧理解并合理运用沟通的模式掌握对话沟通技巧实践：角色扮演训练 第十二讲：时间管理的技巧认识时间时间管理中的陷阱如何跨越

4、时间陷阱时间管理中的效能原则时间管理的工具第十三讲：医院新员工培训课程总结医院岗前培训内容（二）医院情况简介XXX第一人民医院是市内一所大型、综合型医院， 拥有床位数：额定668张，实际达860多张。职工人数达968人，临 床医护总数723人（不含医技）。医270人、护453人（含合同职工）。 高级职称人数0余人（动态）。去年收入是一亿七千八百万，其中业务 收入一亿六千七百万，今年预计收入达两个亿。培训内容一、医生的岗位职责：1、在科室主任及上级医师领导下开展日常 临床工作。2、积极参加医院及科室组织的各项活动，遵守活动规则和要 求。服从工作分配，按要求完成各级领导交办的工作任务。3、严格遵

5、守医院制定的各项规章制度，认真学习医院和各级主管部门颁发的文件 和政策法规。4、积极参加继续教育活动，努力提高业务水平。5、正确 处理工作中出现的问题和矛盾，按照个人利益服从集体利益，逐级上报 的原则反映情况。6、热爱本职工作，遵守职业道徳，严格执行医院的各 种诊疗常规和 技术操作常规及病历书写规范。积极进行医患沟通，主动 避免医疗纠纷，杜绝差错事故。7、爱护医疗仪器设备，熟练掌握各种 医疗仪器的使用，在治疗过程中严格遵守用药原则，认真选择药物，保 证病人得到有效的救治。8、认真做好对所管病人巡诊活动（每天至少上、 下午各巡诊一次）。严格遵守医院的十三项核心制度。9、积极参加科 室内的抢救工作

6、要求，在抢救病人过程中，做到处理 得当，抢救及时， 及时完成病程记录。对疑难危重病情，及时向上级 医师报告病情，提出 抢救或转运意见并采取相应的抢救措施，以保证病人安全。二、 医生的工作态度1、热爱医疗卫生事业，关爱患者、尊重同行。2、良好的医德医风，严谨慎独的工作作风一一角色定位。慎独：是 儒家的一个重要概念，对于其含义，人们一般理解为在独处无人注意时, 自己的行为也要谨慎不苟。慎独是一种修养；是一种自律。医徳医风 是指医务人员在职业活动中所表现的道徳品质和医疗作风，是医徳意识 和医徳行为的综合反映。3、要热情接待患者，理解患者。医护人员在 诊疗过程中，应注意微笑服务。向病人展示天使的微笑，

7、加上耐心、 细心的服务态度，熟练的操作技能，会消除病人的焦虑、恐惧，使病人 在疾病治疗、护理过程中，发挥主观能动性。4、协调社会关系，鼓励患 者。医护人员心中充满一定着爱，在工作中要满腔热情，在医疗活动过 程中要善于应用语言和非语言技巧与患者进行有效的沟 通。同时要善于协调医生与医生之间、医生与护士之间、医生与患者 之间、以及医护人员与患者家属之间的关系。三、 与临床工作密切相关的法律法规从事临床工作需要了解的法律法规1、执业医师法2、传染病防治 法3、侵权责任法4、处方管理条例5、医疗事故处理条例6、抗菌药物 临床应用管理办法、药品管理法医疗机构病历管理规定、母婴保健法等四、医疗文书的书写（

8、一）医疗文书的意义：1.是医疗过程的全面记录.2.是医生对病 人的诊断依据.3.体现出医院的医疗质量、管理水平，反映出医务人员的 业务水平.4.是临床教学、科研、总结经验及医院信息管理的重要资料.5.出现医疗纠纷时，病历成为执行法律的依据.（二）基本要求：客观、真 实、准确、及时、完整1.用蓝黑墨水蓝黑墨水或碳素墨水笔书写，字体 工整、清晰、书写整洁，不能涂抹擦拭，也不能剪贴用双横线，加盖洛 章。2.病人叙述的疾病名称，须加双引号.3.文字的叙述应简练、层次 分明、使用医学术语，不要使用民家语言，4.病历完成的时限:大病历 在入院后24小时内完成.ft次病程在8小 时内。5.重症患者纪录时间

9、具体到儿时儿分.6.张纸多处修改，须重抄.7.现病史记录完成后要 及时完成病史确认签名。8.填写病历纸上所列出的要求，如:住院号，科室 9.然后按主述、现病史、既往史、个人史、婚育史、家族史、体检、病 历小结或专科检查、辅助检查等逐项书写，下行空四格书写初步诊断， 按主次列出疾病名称，在右下方签全名（无医师资格者需由上级医师签名） 3日内由上级医师书写确定诊断。门诊病历质量要求 一般项目：门诊病历封面应详细填写病人姓 名、性别、年龄、详细 住址或工作单位、就诊日期。持通用门诊病历就 诊者，应写明医院、科室和就诊日期。初诊病历（1）主诉：主要症状 + （部位）+时间；（2）病史：现病史重点突出（

10、包括与本次发病有关的过去史、 个人史和家族史）；（3）体检：有一般项目、阳性体征及有助于鉴别诊断 的阴性体征；（4）其他：必须做的实验室检查、器械检查或会诊记录；（5） 诊断：有诊断或初步诊断。待诊者应有进一步检查或建议；（6）处理： 应正确及时。复诊病历（1）要记载上次诊治后的病情变化和治疗反应， 不可用病情同前字样描述；（2）体检着重记录原阳性体征的变化和新的 阳性发现；（3）补充的实验室检查和特殊检查；（4）不能确诊应请上级医 师会诊，并写明会诊意见、日期，并签名。医师签名：应签全名， 字迹清楚。处方质量要求 一般项目填写齐全（包括姓名、性别、年 龄、科别、诊断、日期等）。正确书写药品名

11、称、剂量、用法、用 药时间，规范中文书写，实行两行全量书写法。无配伍禁忌，无超量 给药，特殊用药有说明。抗菌药物临床应用及开具权限符合分级管理 制度的要求。需进行皮试的处方应有注明。贵重药品使用应有指征 或用法、用量合。字迹清楚，易辨认，修改处有医生签章。开具处 方后的空白处划斜线。医生签全名。住院病历书写内容及要求1、首次病历记录，应由接诊或值班医师 在患者入院8小时内必须完成。而后经治医师连续记录3日。入院48 小时和72小时内必须有两级上级医师查房记录。2、住院病历应于病人 入院后24小时内完成。3、24小时内入出院记录应当于患者出院后24 之内完成。24小时内入院死亡记录应当于患者死亡

12、后24小时完成。4、 住院医师每天至少早、晚各查房一次对病危患者应当根据病情变化随时 书写病程记录，记录时间应当具体到分钟。病重患者，至少1天记录一 次病程记录。对病情稳定的患者，至少2天记录一次病程记 录。对病情 稳定的慢性病患者，至少3天记录一次病程记录。手术前有术前讨论、 术前小结。手术前一天记录术前准备情况和病人的情况，手术后要及时 书写术后病程记录，手术后的前3天应有上级医师查房记录。并且连续 记录三天病程记录，病人出院前一天或当天应 有病程记录。5、归档病 历要及时完成交上级医师检查后于办理出院72小时内归档。医嘱的书写格式及要求1、长期医嘱；医嘱时间、执行时间实行24 小时制，护

13、理常规类别、护理级別、病危与否、是否测血压、是否给氧 吸痰、饮食、体位、药 物（名称、剂量、给药途径及用法）、各种治疗手 段等，写完检查无误 后医师签名。2、临时医嘱;常规检查、依据病情需 要进行的相关检查、临时需要做的操作及治疗。3、未取得医师资格的 人员，在医疗活动中（书写各种医疗文书），要有带教或上级医师签名后, 方可生效。各种申请单的书写放射科申请单B超申请单心电图申请单化 验室申请单C T、核磁申请单胃镜申请单等十三项医疗核心制度1、 首诊负责制2、三级医师查房制度3、分级护理制度4、疑难、危重病例会 诊讨论制度5、死亡病例讨论制度6、危重病人抢救制度7、会诊制度 8、手术分级管理制

14、度9、术前讨论制度10、查对制度11、病历书写规 范与管理制度、医师交接班制度13、手术安全核查制度五、防范医疗差错事故的措施1、加强医徳医风学习，增强医务人员工作的责任心。2、落实岗 位的首诊责任制。3、加强技术训练，提高医务人员的诊断治疗水平。4、 增强医务人员的法律意识，保护自身的合法权益，白觉规避和防范 医疗风 险。5、积极参入科室内急救物品的检查，保证急救任务顺利完成。6、 落实各项规章制度和各种医疗常规7、尊重和保护患考对自己疾病和治疗 的知情同意权。8、及时完成各种医疗文书的书写。9、加强医生的严谨 工作作风，培养自我规避风险的能力。八个到位服务态度到位体格检 查到位治疗措施到位文书书写到位询问病史到位判断确认到位操作 规范到位沟通落实到位医务科