中国某银行广州分行物业管理采购投标书保洁项目2精讲文档格式.docx

1、600物料、工具、设备折旧等除四害元/次（支行本部加三个网点）饭堂管理费用5000绿化费3500包括支行本部及三个网点,不含年花费用5小计23772 6管理费3%713 7利润、风险金5%1224 税费8.13%2090 9合计27799 其他另收费服务项目外墙高空清洗每次1.80元/大理石、云石、水磨石打蜡每次5.00元/木地板打蜡每次10.00元/100内优惠价 5.00元/地毯清洗100内优惠价 3.00元/沙发清洗每次13元/位招牌清洗每次250元/个石材翻新、晶面处理协商公司管理业绩物业管理服务项目一览表项目名称项目基本情况（图片略）项目地址广州市路号大厦服务面积2.5万平方合同总价

2、216万元/年服务时间2009.10.1-2012.9.30项目质量优联系人中国银行分行联系电话广州市天河高新技术开发区1万平方84万元/年2007.8.1- 2009.7.31广州电子结算中心各项管理规章制度（详细内容略）（1）项目部A、 物业管理目标B、 物业管理服务承诺C、 管理处组织架构及岗位职责D、 管理处经理岗位职责E、 管理处员工行为规范F、 管理处岗位招聘资格标准G、 员工奖惩规定H、 管理处财务管理规定I、 考勤管理规定J、 岗位招聘标准K、 拾遗管理规定L、 员工入职管理规定M、 员工离职管理规定N、 员工考核管理规定O、 物品申领、采购、管理P、 回访工作规定Q、 接待工

3、作程序R、 投诉处理程序S、 管理处内部培训规定T、 日巡视检查工作规定U、 管理处周检工作规定V、 管理处月检工作规定W、 不合格服务处理跟踪验证规定（2）综合事务部A、综合事务部经理岗位职责B、文员岗位职责C、参观接待管理规定D、会议服务管理规定E、员工制服管理制度F、文件排版格式规定G、管理服务中心档案资料管理规定H、用户投诉处理程序I、服务质量调查J、重大事件报告制度（3）护卫工作手册A、保安部经理岗位职责B、领班岗位职责C、护卫员岗位职责D、组织架构和岗位职责E、保安部岗位工作考核细则F、车辆停放、停车场管理规定G、人员出入管理规定H、大楼巡查管理规定I、保安部交接班管理规定J、消防

4、中心值班管理规定K、闭路电话监控系统操作规程L、大楼消防演习程序M、消防报警信号处理程序N、保安部初期火警处理程序O、大楼消防安全检查规定P、门岗工作职责Q、大堂岗工作职责R、巡逻岗工作职责S、常见治安、刑事案件的处理措施T、突发事件应急处理预案U、电梯困人应急处理V、对讲机、警械配备、使用管理规定W、治安管理规定X、消防管理规定Y、护卫员工作检查、人员培训计划（4）环境卫生工作手册A.清洁卫生组织架构及岗位职责B.大堂的清洁C.清洁卫生日工作程序D.清洁工作应急方案E.清洁工作检验标准F.消杀工作规程G.清洁安全操作规程（5）绿化工作手册A.绿化员职责及纪律B.绿化植物品种养护细则C.补栽补

5、种E.浇水抗旱F.绿化工作检验标准G.绿化安全操作规程H.室内花卉盆栽养护细则（6）房屋（设施）及机电设备养护和修缮工作手册A.组织架构和岗位职责B.维修工作规程C.室内维修方法D.室外公共设施的维修方法E.房屋本体、室外公共设施的维修养护周期及质量标准F.汽车道闸保养G.房屋本体公共设施的维修方法H.意外事件与自然灾害的处理措施I.维修工作量核定J.供配电工作手册a）值班电工操作规程b）停送电操作规程c）发电机操作规程d）电房管理规定K.测量、计量器具自检方法L.智能化系统检查维护规程（7）房屋及公共场地工作手册搬出、搬入物品管理规定 （8）市政公用设施管理工作手册A.车辆管理员职责及交接制

6、度B.车库（场）岗工作规程C.车辆被盗、被损坏的处理（9）消防工作手册B.消防管理规定C.监控中心管理制度D.消防灭火流程E.防火安全“一级”检查制度F.消防栓的保养G.干粉灭火器的使用与保养H.消防水枪、水带操作规程I.气体灭火系统维护、保养（10）中央空调养护和修缮工作手册A.岗位职责B.工作规程C.空调保养操作规程（11）电梯养护和修缮工作手册C.电梯安全操作规程D.电梯保养操作规程（12）给排水设备工作手册A.给排水设备（设施）运行管理规程B.水泵定期保养规程C.水池、水箱的清洗规程 安全生产管理制度第一章 总则第一条为加强公司安全生产管理，防止和减少事故发生，保障职工的生命和财产安全

7、，促进公司发展，制定本制度。 第二条凡在本公司管理范围内从事与安全生产活动有关的单位和个人，必须遵守本制度。第三条安全生产贯穿于施工生产的全过程，必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，坚持区域（专业）管理和谁主管谁负责、谁审批谁负责的原则。第四条各单位必须严格遵守国家有关安全生产的法律、法规，正确处理安全与效益、安全与生产、安全与发展、安全与稳定的关系，努力改善劳动条件，确保安全生产。第五条公司经理、各区域主要负责人、各项目部经理是本公司、本区域、本项目部安全生产的第一责任人，分别对其所辖区域的安全生产工作全面负责。第六条各项目从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应依法履行安全生产方面的义

8、务。第十一条公司对在改善安全生产条件、防止安全事故、参加抢险救护等方面取得显著成绩的单位和个人给予奖励。第十二条 各项目部成立以项目经理为组长的安全生产领导小组，对本单位的安全生产工作实施监督，组织安全生产检查，协调相关事故处理，负责劳动防护用品管理。第二十九条项目经理的安全生产职责：项目经理是本项目安全生产工作的第一责任人，对其负责的项目的安全生产工作负全面责任，其主要职责是：1、保证国家安全生产法律、法规和公司安全生产规章制度的贯彻落实；及时把对安全防护设备、设施的实施纳入施工计划。2、按照国家和公司的有关规定，建立和完善本项目安全生产管理和责任体系，并领导其有效运行。贯彻执行公司安全生产

9、管理目标，确保本项目安全管理达标。3、组织做好本项目各类人员的安全思想、安全知识和安全技术教育。4、组织安全生产检查，落实隐患整改，保证生产设备、安全装备、消防设施、防护器材和急救器具等处于完好状态。5、认真做好对职工的安全教育、培训和考核工作，督促有关人员做好对本项目特种作业人员的管理。第三十三条项目主管的安全生产职责：1、执行上级有关安全生产的各项规定，对所辖班组的安全生产负直接管理责任。2、认真执行安全技术措施及安全操作规程，针对生产任务特点，向班组进行书面安全技术交底，如实向从业人员告知作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施，对规程、措施、交底的执行情况进行检查、落实

10、，随时纠正作业违章，对安全技术措施和安全技术交底的落实效果负责。3、对所辖班组的作业环境及各种设施、设备的安全状况进行巡查，发现问题及时纠正解决。强化对重点、特殊部位施工的安全状况检查，严格执行安全技术交底，落实安全技术措施，做到不违章指挥。4、负责对所辖班组的安全活动情况进行监督、管理，定期和不定期地组织其学习安全操作规程，开展安全教育活动，接受安全管理部门或其他有关人员的安全监督检查，及时解决检查中提出的不安全问题。第三十七条班组长的安全生产职责：1、认真执行有关安全生产的各项法律、法规、规定、规章制度及安全操作规程，合理安排班组人员工作，对本班组人员在生产经营活动中的安全和健康负责。2、

11、坚持班前安全活动，经常组织本班组人员学习工种安全操作规程，监督班组人员正确使用个人劳动保护用品，不断提高自保能力。3、认真落实安全技术交底，做好班前讲话，不违章指挥，不冒险蛮干。4、做好对本班组作业现场安全生产状况的巡回检查，发现问题及时解决，并报告有关部门或领导。5、认真做好本班组新人员的岗前教育和岗位教育工作。6、发生因工伤亡及未遂事故后，要保护好现场，并立即上报有关部门或领导。第三十八条公司安全生产委员会的安全生产职责：公司安全生产委员会的任务是：研究、统筹、协调、指导公司的重大安全生产问题，组织重要安全生产活动，其主要职责是：1、负责公司有关安全生产规章制度、管理标准及安全生产政策的拟

12、订工作。2、综合管理公司的安全生产工作，分析和预测公司安全生产形势，拟订公司安全生产规划，指导、协调和监督公司所属各单位做好安全生产管理。3、负责公司安全生产信息的发布，对公司管理范围内的安全生产管理工作实施监督，组织、协调公司管理范围内安全事故的调查与处理。4、组织公司安全生产方面的宣传教育和公司安全生产管理人员的培训、考核工作，组织指导并监督特种作业人员的考核和项目经理的安全资格审核等工作。5、监督检查各单位对安全生产法律、法规及规章制度的贯彻、落实情况及有关设备、材料和劳动防护用品的安全管理情况。6、监督检查各单位项目职业健康安全管理和环境管理体系的运行情况，监督检查各单位对重大危险源、

13、重要环境因素的监控和重大事故隐患的整改工作。7、负责对公司重要安全生产工作进行研究，审定并最终做出安全生产方面的重要奖罚。第五十一条各级安全生产例会：1、为充分发挥各级安全生产管理部门的监督管理作用，做好对各单位安全生产状况的研究分析及重大安全生产问题的对策制订，公司实行安全生产例会制度。2、公司每年组织召开一次安全生产工作会议，对全公司上一年度的安全生产工作进行总结，对本年度的安全生产规划及安全生产工作进行部署。3、公司所属各区域的公司每半年组织召开一次安全生产会议，分析、研究本单位的安全生产形势，落实公司年度安全生产管理目标。4、各项目部每周组织召开一次安全生产会议，组织对本项目的安全生产

14、工作进行检查，制定对事故隐患的整改措施，并落实整改。5、公司安全生产委员会每季度组织召开一次安全生产委员会会议，对公司本季度的安全生产形势进行分析，研究、统筹、协调、指导公司的重大安全生产问题。6、各区域的公司安全生产委员会分会每季度组织召开一次安全生产会议，对本单位的安全生产工作进行协调，落实对本单位重大事故隐患的整改。7、各项目安全生产领导小组每月组织召开一次安全生产会议，对本项目安全生产管理工作进行总结和部署，完成对本项目各级管理人员安全生产责任制的考核。8、各项目必须坚持使各级安全生产例会制度化，经常化，并认真做好会议记录，确保使每次会议都有一定的实质内容，都能解决一定的实质问题。第六

15、十条劳动防护用品管理：1、各单位必须免费为从业人员提供符合国家标准、行业标准或地方标准的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩带、使用。严禁以货币或其他物品替代应当按规定配备的劳动防护用品。2、各单位应建立健全劳动防护用品的采购、验收、保管、发放、使用、更换、报废等管理制度。3、各单位采购、发放和使用的劳动防护用品，必须是具有国家特种劳动防护用品安全生产许可证或劳动防护用品生产条件资格认可证和安全鉴定证的产品。各单位安全生产管理部门应协同材料管理部门认真做好对新购劳动防护用品的验收，杜绝假冒、伪劣劳动防护用品进入施工现场。4、从业人员必须按规定正确使用和保管好劳动防护用品，确保劳动防

16、护用品在使用期内防护性能完好。第五章 奖罚 第六十五条公司对在安全生产管理工作中成绩突出的单位和个人予以奖励，对违反有关安全生产法律、法规、标准、规范及规定的单位和个人予以处罚，对事故有关责任人员的责任予以追究。第六章附则 第八十二条本制度由公司综合部负责解释。安全保护有关规定一、 清洁作业劳动卫生过程中机体的调节与适应1、体力劳动时的能消耗及劳动强度分级1、 体力劳动时力的来源与运用2、 影响劳动作业能力的主要因素二、 清洁作业职业危害与防治1、 职业危害2、 职业危害的防治三、 清洁作业人员的劳动保险措施1、 职业健康安全管理体系2、 清洁作业人员劳动安全保护四、 高空作业人员安全防护五、

17、 安全用电1、 电的性质2、 触电事故的预防和处理六、 消防知识1、 消防工作的方针2、 消防工作的基本任务3、 消防工作的基本措施4、 灭火器材的配备与使用5、 电气的防火灭火知识七、 急救知识1、 烧伤的现场紧急处理2、 烫伤的紧急处理3、 外伤后如何止血4、 急性腰部扭伤的处理5、 断指（趾、肢体）的现场紧急处理6、 骨折的现场处理7、 高空附落伤的现场急救8、 中暑的现场救治9、 触电的现场抢救10、 呼吸暂停的现场抢救八、 高处悬挂作业安全规程（略）员工服务规范（节选）项 目语 言动 作 注 意 事 项早上见到客户或同事称呼，早晨好！微笑、点头1、 语言要亲切、悦耳。2、 忌面无表情

18、或不打招呼搞公共场所您好！现在我们搞卫生，请让一让，对不起，打扰您了。操作要快，要好，动作要轻巧。1、 扫把、地拖不能捅到客人的脚步上去。2、 有垃圾要及时清理。进办公室搞卫生您们好！我们搞搞卫生，对不起，打扰了。把办公桌台面整理好，抹干净，搞卫生时手脚要轻。1、 桌上的纸张不能随便丢弃。2、 注意扫地时扫把不要捅到工作人员的脚上去。搞公厕我们现在搞卫生，对不起，很抱歉。门口要放告示牌，给予提示。有人在公厕不要猛冲水。1、 清洗公厕即要达标，又不要拖延太长时间。2、 不能与硬闯公厕。搞天花现在我们搞卫生，请让一让，对不起操作要稳，勿两人嘻嘻哈哈。1、 注意安全。2、 忌有人行走过来，还往人头上

19、抹扫。冲洗外围现在我们搞卫生，请让一让，谢谢您！对不起，很抱歉。冲洗外围时注意来车和行人，水龙头不能向电掣、电缆、高压电处喷射。1、 工作中要设法避开客人。2、 工作中不能有任何形式的玩笑。3、 行人、车辆来往频繁地段要放告示牌，给人以提示。有应急任务需要搞卫生时请问哪里需要搞卫生？行动要快，动作要轻巧。1、 忌通知后无人去搞或说不是我所负责的范围。2、 搞卫生的同时，不能有怨言或不情不愿的态度。遇到接待任务时碰到客人要主动招呼。立即将各要道的地垫放置好，并检查重要出口的卫生情况及一切准备工作。1、 忌客人来了还拿着清洁工具与客人对面走过。2、 忌把清洁工具放在公共位。3、 忌公共地方及垃圾桶

20、旁堆垃圾，公共地面有污、水迹。4、 忌厕所有异味。5、 客人来时避免拖地、扫地、洗地。清洁卫生巡查制度 巡查方法（五步法）一、 巡：每天逐层、逐个岗位巡查；二、 问：逐层地了解投诉情况；三、 检：逐一对应检查规定内容；四、 记：将检查内容及整改措施记录在检查登记薄上并告之员工；五、 落实：落实问题是否解决。 巡查内容（每天至少一次）分类一二三四五六七巡 查 内 容仪容、仪态是否按规范执行是否按七步工作法及三个顺序口决操作是否按流程操作（含周、月计划）是否按消毒要求作业是否按规定安全使用和摆放器材、物料员工是否需要帮助和加强培训质量是否达标客户保洁服务监督制度一、 监督内容1、 劳动纪律：有无迟

21、到早退、缺岗、无故请假，是否服从管理。2、 仪容仪表：衣着、举止是否符合行为规范要求。3、 服务态度：有无与贵行工作人员、病人争吵，面对批评意见是否虚心接受，主动改进， 是否使用文明用语。4、 工作质量：是否遵守岗位操作规程和岗位职责。5、 关心科室：门窗、水龙头、电灯等损坏是否及时报修，公共场所水龙头、灯是否及时关，有无损坏公物。6、 良好品德；有无拾金不昧，助人为乐，见义勇为。二、 监督方法1、 科室卫生保洁日常监督，按以上内容进行。2、 科室对后勤公司的服务质量认为问题较为突出，需要后勤公司改进的事项，请将情况记录在附后的记录栏内。总务科及时跟踪处理。每月25日前，综合管理部收保洁监督记录簿。