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1、一、 绪论（一） 研究目的微信面世仅有两年之余，而它却极大地影响了人们的生活，同时伴随着微信的火热，微信营销应运而生。微信营销是网络创新时代的新型营销方式，凭借其独特的优势，它受到越来越多企业的关注，越来越多的企业利用微信对企业本身和产品服务进行营销。为了更好的对利用微信进行营销，充分利用微信更好的为顾客提供服务，本论文对企业如何更好的利用微信进行营销展开了相关的研究。（二） 研究意义研究微信营销的相关模式及企业如何更好的利用微信进行营销不仅有利于企业更好的利用微信这一手段开拓企业的市场而且可以更好的为消费者提供服务。消费者可以更加便利的了解企业和产品相关信息，更好的做出选择。通过对微信营销的

2、研究可以使企业以正确的方式对待微信，避免微信营销的误区。消费者也可以正确的利用微信进行消费。同时对微信营销的研究可以丰富市场营销的相关理论，具有一定的理论意义。二、 相关理论综述（一）营销 根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户被称作营销。在具有不同的政治、经济、文化的国家，营销不应该一成不变。即使在同一个国家，在消费品行业、B2B行业 （business to business industries）和服务业，营销方式也是不同的。而在同样的行业里，不同的企业也有着各自不同的营销方式。营销学是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。

3、营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。（二）微信营销微信是腾讯公司推出的一款即时语音通讯软件，用户可以通过手机、平板和网页快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈和消息推送等功能，用户可以通过摇一摇、搜索号码、附近的人、扫二维码方式添加好友和关注微信公众平台，同时微信帮将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。消息称微信将对服务类公众账号收费，微信拥有超过6亿用户，日均活跃用户超过1亿，曾在27个国家和地区的App Store排行榜上排名第一。1定义：微信营销是网络经济时代企业营销

4、模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。2.微信营销的特点微信面世仅有两年之余，而它却极大地影响了人们的生活，同时伴随着微信的火热，微信营销运而生。微信营销的特点主要有以下几点：（1）低廉的营销成本传统的营销方式如电视广告、报纸、宣传海报等通常要耗费大量的人力物力和财力，而微信营销基于微信这一平台，微信的各项功能都可供用户免费使用，使用过程中仅仅产生少量的流量费。相较于传统营销方式，微信营销的成本极为低廉，几

5、乎接近免费。（2）大量的潜在客户2013年1月15日，微信用户的数量已经突破3亿，随着微时代的到来，微信用户的数量还将不断增加，这意味着巨大的营销市场。愈发壮大的微信用户群体将成为企业微信营销的潜在客户，这吸引了越来越多的企业加入微信营销的行列。（3）精准的营销定位在微信公众平台中，通过一对一的关注和推送，企业不仅可以向其粉丝推送相关产品及活动信息，还可以建立自己的客户数据库，使微信成为有效的客户关系管理（CRM）系统。企业可以通过用户分组和地域控制，针对用户特点，将信息精准推送至目标用户。（4）信息交流的互动性微信的载体是智能手机，这意味着只要手边有智能手机，无论何时何地，企业都可以与客户进

6、行互动，进一步了解客户的需求进而满足客户的需求。微博营销虽然也可以与粉丝进行互动，但其及时性远远比不上微信营销。（5）信息传播的有效性前面已说过企业是利用微信公众平台向客户推送信息，这能保证客户100%接收到企业推送的信息。另外，客户是因为对产品或企业感兴趣而自愿扫描企业二维码或输入账号添加官方微信的，因此，当接收到来自企业官方微信的信息时，他们能有效地关注所接收的信息。（6）多元化的营销模式微信营销有着漂流瓶、位置签名、二维码、开放平台、朋友圈、微信公众平台等营销模式，这些营销模式各有其特点，企业可以针对不同的营销目的选择不同的模式组合。另外，微信可以支持多种类型的信息，不仅可以支持文字、图

7、片的传达，更可以发送语音信息，这使得企业可以利用微信完成和客户的全方位交流与互动。三、 微信营销的优劣势分析（一）微信营销优势分析：1.LBS定位式营销全城定位搜索，锁定大把的优质客户资源。企业微信营销系统足不出户，轻松操作锁定全城任意地点，进行企业宣传，真正做到不漏掉任何一个潜在客户，网罗全城的微信用户为你所用。2.精准的富媒体营销针对性强。以往的短信、电话轰炸往往目标分散或者不能概括所有潜在客户群。企业微信营销系统，定位搜索针对不同潜在客户群运用不同的营销宣传模式，多管齐下，让企业宣传不再又冷又硬，达到更好地宣传效果。3.零遗漏地毯式营销传统营销模式，往往由于客户资料更新慢，白白损更直观、

8、更全面。企业微信营销系统不仅可以发送文字、图片更能即时传送音频视频，多角度的对企业进行宣传推广。更能及时和目标客户进行一对一沟通。4.高到达率、高曝光率、高接受率、高精准度、高便利性营销效果很大程度上取决于信息的到达率，这也是所有营销工具最关注的地方。与手机短信群发和邮件群发被大量过滤不同，微信公众账号所群发的每一条信息都能完整无误的发送到终端手机，到达率高达100%。曝光率是衡量信息发布效果的另外一个指标，信息曝光率和到达率完全是两码事，微信信息拥有很高的曝光率。微信是由移动即时通讯工具衍生而来，天生具有很强的提醒力度，比如铃声、通知中心消息停驻、角标等，随时提醒用户收到未阅读的信息，曝光率

9、高达100%。微信用户已达3亿之众，微信已经成为或者超过类似手机短信和电子邮件的主流信息接收工具，其广泛和普及性成为营销的基础。君不见那些微信大号动辄数万甚至十数万粉丝。除此之外，由于公众账号的粉丝都是主动订阅而来，信息也是主动获取，完全不存在垃圾信息遭致抵触的情况。事实上，那些拥有粉丝数量庞大且用户群体高度集中的垂直行业微信账号，才是真正炙手可热的营销资源和推广渠道。比如酒类行业知名媒体佳酿网旗下的酒水招商公众账号，拥有近万名由酒厂、酒类营销机构和酒类经销商构成粉丝，这些精准用户粉丝相当于一个盛大的在线糖酒会，每一个粉丝都是潜在客户。移动终端的便利性再次增加了微信营销的高效性。相对于PC电脑

10、而言，未来的智能手机不仅能够拥有PC电脑所能拥有的任何功能，而且携带方便，用户可以随时随地获取信息，而这会给商家的营销带来极大的方便。（二）微信营销劣势分析1频繁的消息发布易引起消费者反感。微信营销所基于的强关系网络，如果不顾用户的感受，强行推送各种不吸引人的广告信息，会引来用户的反感。2账号信息设置中微信用户信息，只有认证时有着二次修改机会， 容易导致账号报废。微信平台一个简单的回复设置就需要超过十几个规则来支持，对于使用者而言，庞大的规则需要消耗大量的时间，同时操作不方便，并且自定义回复缺乏搜索功能，在大量的规则下，搜索功能支持还是需要的。现在微信软件还是没有显示用户是否在线，所以在这一点

11、上，可能后期微信会进行改正，但是在目前来讲是无非解决的。3.运营操作复杂耗时间。如果商家采用微信微博，恐怕运营部的同事们要辛苦了，因为这个要不停的“摇一摇”，以保证商家的名字可以多次出现了很多用户的眼帘。所以，这点是非常耗时间的，对于初期做微信营销，难度是比较大的。4.易引发用户隐私安全问题微信本身是一种基于位置信息的社交软件，作为一个社交平台，其安全隐患还是比较明显的。用户在使用微信的过程中，可能稍不注意就泄露用户个人信息，这为用户个人隐私带来困扰。此外，微信用户不需实名认证，因此利用微信进行“钓鱼”的大有人在，如果用户警惕性不高，就很容易落入这些人的圈套中，造成用户的人身或财产损失。二维码

12、是移动互联网的入口，伴随着网络和智能手机硬件的普及，二维码技术更是成为了手机病毒、钓鱼网站传播的新渠道。如果没有规范的管理措施跟进，作为用户的身份与消费凭证的二维码，一旦被不法分子利用，就可以更轻松地进行网络诈骗以及在相关消费场所浑水摸鱼。因此，将如何将微信等社交平台以及包括二维码在内的移动应用通过智能终端实现完美结合，如何完善管理措施，从而实现用户权益的最大化，都是企业营销时该考虑问题。针对用户不同的操作系统、手机终端，如何提供良好的访问体验，也是企业和商家必须面对的一大问题。如果消费者面对的是未进行优化的页面，这不仅起不到品牌宣传的效果，反而大打折扣。因此，如何考虑用户在活动参与中存在的技

13、术、环境等问题。如何保证移动互联网的用户体验的底线是活动参与的用户不论其机型都将获得良好的页面展示，都是企业和商家在进行微信营销时必须考虑并解决的问题。四、微信营销模式分析（一）草根广告式查看附近的人1.产品描述：微信中基于LBS的功能插件“查看附近的人”便可以使更多陌生人看到这种强制性广告。2.功能模式：用户点击“查看附近的人”后，可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。在这些附近的微信用户中，除了显示用户姓名等基本信息外，还会显示用户签名档的内容。所以用户可以利用这个免费的广告位为自己的产品打广告。3.营销方式：营销人员在人流最旺盛的地方后台24小时运行微信，如果“查看附近的人”使用者

14、足够多，这个广告效果也会随着微信用户数量的上升，可能这个简单的签名栏也许会变成移动的“黄金广告位”。（二）品牌活动式漂流瓶移植到微信上后，漂流瓶的功能基本保留了原始简单易上手的风格。漂流瓶有两个简单功能：（1）“扔一个”，用户可以选择发布语音或者文字然后投入大海中（2）“捡一个”，“捞”大海中无数个用户投放的漂流瓶，“捞”到后也可以和对方展开对话但每个用户每天只有20次机会。微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。加上“漂流瓶”模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等，如果营销得当，也能产生不错的营

15、销效果。而这种语音的模式，也让用户觉得更加真实。但是如果只是纯粹的广告语，是会引起用户反感的。（三）O2O折扣式扫一扫二维码发展至今其商业用途越来越多，所以微信也就顺应潮流结合O2O展开商业活动将二维码图案置于取景框内，然后你将可以获得成员折扣、商家优惠亦或是一些新闻资讯。移动应用中加入二维码扫描这种O2O方式早已普及开来，坐拥上亿用户切活跃度足够高的微信，价值不言而喻。（四）互动营销式微信公众平台对于大众化媒体、明星以及企业而言，如果微信开放平台+朋友圈的社交分享功能的开放，已经使得微信作为一种移动互联网上不可忽视的营销渠道，那么微信公众平台的上线，则使这种营销渠道更加细化和直接。五、微信营

16、销策略分析（一）“意见领袖型”营销策略。企业家、企业的高层管理人员大都是意见领袖，他们的观点具有相当强的辐射力和渗透力，对大众言辞有着重大的影响作用，潜移默化地改变人们的消费观念，影响人们的消费行为。微信营销可以有效的综合运用意见领袖型的影响力，和微信自身强大的影响力刺激需求，激发购买欲望。如小米创办人雷军，就是最好的“意见领袖型”营销策略。如：雷军利用自己的微博强有力的粉丝，在新浪上简单的发布关于小米手机的一些信息，就得到众多小米手机关注者转播与评论，更能在评论中知道消费者是如何想的，消费者内心的需求。（二）“病毒式”营销策略 微信即时性和互动性强、可见度、影响力以及无边界传播等特质特别适合

17、病毒式营销策略的应用。微信平台的群发功能可以有效的将企业拍的视频，制作的图片，或是宣传的文字群发到微信好友。企业更是可以利于二维码的形式发送优惠信息，这是一个即经济又实惠，更有效的促销好模式。使顾客主动为企业做宣传，激发口啤效应，将产品和服务信息传播到互联网还有生活中的每个角落。（三）“视频，图片”营销策略运用“视频、图片”营销策略开展微信营销，首先要在与微友的互动和对话中寻找利用市场，发现利于市场。为特定利于市场为潜在客户提供个性化、差异化服务，其次，善于供助各种技术，将企业产品、服务的信息传送到潜在客户的大脑中，为企业赢得竞争的优势，打造出优质的品牌服务。让我们的微信营销更加“可口化、可乐

18、化、软性化”，更加地吸引消费者的眼球。六、企业如何进行微信营销（一）重视推送信息频率的适度性为了让客户及时了解相关信息，企业会向其粉丝推送产品和活动信息，但“轰炸式”的频繁信息推送会造成顾客的极大反感。试想，如果客户一天接收到数条来自同一官方微信的推送信息，信息内容可能甚至都差不多，他会作何感想？过快的推送节奏极有可能迫使客户取消对企业官方微信的关注。那么什么样的节奏才算适度呢？据调查，企业推送信息频率为两三天一次为宜。（二）加强推送信息内容的可读性除了注意推送信息的频率，推送信息的内容同样需要注意。纯陈述性的信息很容易让客户感到枯燥，进而失去阅读的兴趣。长此以往，客户即使收到企业推送信息不会

19、有阅读的念头，他甚至会因为这种垃圾短信式的“骚扰”而取消对企业微信的关注。因此企业在推送信息时必须注意信息的可读性和趣味性，如使用风趣的言语、丰富的表情符号等，要让客户有兴趣读取信息，让他们将读取推送信息作为一种享受而不是视觉的摧残。（三）增强微信客服服务的可亲性微信营销具有信息交流互动性的特点，客户和企业可以随时进行交流互动，这就要求企业的微信客服具有良好的可亲性。客户与企业的交流具有私密性，这导致同一时间可能有多位客户与企业客服进行沟通，企业客服应耐心、详细地回答每一位客户的问题并为之提供相关的建议。如果企业微信客服态度不佳，客户将对企业产生烦感并可能将与客服的聊天记录放到网络上，这将会对

20、企业的形象造成极坏的影响。（四）提高客户管理系统的科学性微信营销并不是简单的信息推送、获取粉丝，而是商家通过提供客户需要的信息对自己产品进行推广的点对点的营销方式，这就要求企业有科学的CRM系统，通过用户分组和地域控制有针对性地向目标客户推送信息，而不是对有所有粉丝群发信息。除此之外，随着企业的发展，粉丝的数量可能大量增加，企业需及时完善其CRM系统。微信营销作为微时代企业营销的利器，其营销优势不言而喻。但微信营销究竟能为企业带来多大的利润空间？这还得看企业如何有效利用微信这一平台。只有正确合理地利用微信营销才能为企业带来丰厚的收获。（五）注重互动，加强沟通。企业应该认真地关注客户的反馈，注重

21、与客户的互动。必要时，还可以针对一些特殊疑问使用人工微信客服，这样能够实现人与人的实时沟通，优化用户体验。除此之外，企业还可以对每天群发的消息做一个安排表，准备好文字素材和图片素材，为客户推送一些他们感兴趣的消息。（六）实体店同步营销。店面是充分发挥微信营销优势的重要场地。在商场外墙粘贴着的海报上、餐厅的菜单上，甚至是公交车站的海报中，我们常常能够看到一个二维码。而只要你取出手机，点开微信，将二维码的图案置于取景框内，微信就能为你找到好友企业的二维码，提供成员折扣和商家优惠。这种做法一来可以为公众帐号增加粉丝，二来可以积累了一大批实际消费群体，对后期微信营销的顺利开展至关重要。（七）巧用“查看

22、附近的人”和“向附近的人打招呼”功能。根据地理位置，将相应的促销消息推送给附近的微信用户，从而实现精准投放。此外，利用“向附近的人打招呼”功能，向附近的用户打招呼，从而引起用户对企业的注意。利用漂流瓶推广活动，企业可以在漂流瓶中添加有关活动的文字或者语音游戏，抛掷到“大海”中，对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，增加普通用户“捞”到漂流瓶的频率。七、结束语微信以其独特的功能及被广大人群所接收引起了企业的关注。微信在被企业广泛熟知的同时，更被企业广泛的利用，微信成为企业争夺市场，进行市场营销的有效手段。因此，如何利用微信进行市场营销是许多企业在进

23、行市场营销时关注的主要问题之一。微信更是他们进行市场推广的重要手段，微信营销的作用对企业来说也越来越重要。企业利用微信进行营销有许多的技巧和策略，本文通过对微信营销的相关知识进行梳理和分析，分析了微信营销的几点模式及相关的微信营销策略，并对目前微信营销的问题提出了相关的建议。 参考文献1 孙珺.新浪2009FMCG行业网络营销年会快消品的互联网营销时代J.成功营销.2010（01）2 叶文东.微博引领营销新时代J.现代企业教育.2011（19）3 王艳辉.二维码营销：掌中的“超级媒体”J.2007（06）4 戚蕾,张莉.企业微信营销J，企业研究，2013（06）5 曹娟.微信营销之道J.汽车观察2013（09）6 梁建航.微信营销五宗罪J.新营销2013（08）7沈志勇,刘琳芳；微信营销实战秘笈J.企业家日报2013（07）8 齐洁.微信营销“非诚勿扰”N. 中国经营报. 2012-10-15 （C03）9 钱冠华.教你玩转微信营销N. 企业家日报. 2012-12-24 （018）10 陈建豪.微信营销的无限可能N. 企业家日报. 2013-01-28 （018）