银行大堂季度工作总结共16篇汇总Word文件下载.docx

1、3提升营销品位。通过论坛，我们可以把贷款业务、贷记卡、电子银行、代理保险、基 金等各种金融产品穿插进论坛中去，做到营销于无形，让客户能更容易接受我行的产品。4创新综合营销。我们原来是走访各家单位和企业以及个体工商业、私营业主老板，总 有求客户办理金融业务的感觉，经常陪客户喝酒等应酬。我们现在结合论坛营销，可以减少 应酬的同时，让客户感觉到真正需要我们的产品，我们不但可以营销贷款，还可以把存款、 贷记卡、电子银行捆绑营销，达到综合营销的效果。5有利于农行的长远发展。我们通过一段时期的论坛，我们可以把农行的金融产品推介 到财政、教冇、卫生、林业、矿业、税务、电信、烟草、企业等各行各业，让农行的产品

2、覆 盖到所有的髙端客户，切实提髙我行的综合竞争力，让农行成为金融业的佼佼者。三、 强化服务，提升品位。整齐的着装，优雅的环境，靓丽的身姿，规范的举止，温馨的感受，动人的微笑，满意的服务 ，这点点滴滴，都是网点文明标准服务导入所取得 的成果。员工每天早上7点钟就到位，中午还要上班，没有休息，晚上还要参加点评和培训， 一天工作十几个小时，虽然筋疲力尽，但是亳无怨言。时刻保持一种饱满的热情，一种全身 心的投入。用心学习每一个动作，每一句文明用语，从着装、仪容仪表、物品摆放，晨会的 每一项内容，服务的每一个环节，晚上的自评 等等都能认真对待，农行的网点文明标 准服务导入工作受到了省分行内训师的髙度赞赏

3、，内训师在苴他支行导入时，以支行的导入 工作为示范进行讲解。通过导入，农行的网点环境更优雅，物品摆放更整齐，办事速度更快, 微笑服务更贴切，客户满意度更高，服务品位得到了进一步的提升。四、 强化新业务拓展，开辟林权贷款市场。为了开办林权抵押贷款，我们举办了林业客 户联谊会，邀请了 44名林业大户参加，联谊会的成功举办，为我行林权贷款的快速有效发展 拉开了序幕。年共营销林权抵押贷款26笔，3000多万元。五、 强化综合营销，突出优势业务发展。作为分管个人业务的副行长，年，支行个人贷 款增长万元，完成计划的，全市排名第划。个人存款增长3374万元，完成四季度计划的1469%, 贷款增长完成汁划的2

4、271%,中间业务收入完成计划的1610紀拔备前利润完成汁划的1126%。 领导班子获得了 2万元的综合绩效奖励。六、 强化创新，提高效果。我时刻在谋划工作方法，努力做到工作科学化，高效化，精 细化。一是创新时间安排，每天早上7点至9点，晚上8点至10点处理内部事务，上午9 点至下午6点对外营销，以此提高时间的使用效率。二是创新工作格局。网点主任和大堂经 理负责客户营销和业务宣传，会计主管和柜员负责柜而服务和基础工作，努力提高工作效果。 三是创新营销方法。每天走访10个客户，建立营销目录，维护现有客户，营销新客户，挖掘 客户新的金融需求。七、 强化协作，营造奉献氛围。我与全行员工齐心协力，同甘

5、共苦，加班加点，把白加 黑，五加二的工作模式运用得淋漓尽致。网点员工，每天提早半小时开晨会，柜员上班实行 二加一，晚上还要营销客户，等等。正因为有这么一支团结奉献的优秀团队，才有农行辉煌 的业绩。年上半年，农行在市分行综合绩效考核中荣获第二名，在省分行对县域支行考评中 获第四名，并列入了全省的县域重点支行。第2篇银行大堂保安第四季度工作总结工作总结XX年即将过去，我担任大堂保安工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。现将主要工 作汇报总结如下一、主要工作情况我日常的工作重点在于维护营业区正常秩序、进行日常巡检、排除风险隐患并努力进行 介绍营销我行产品。巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。我行属

6、于乡镇网点，平时 每天来办理业务的客户中，老龄客户居多，存折业务较多，每当客流量较大时，我及时带有 卡的客户到自助设备办理，帮他们查帐，取款，进行客户分流，从而减轻柜而压力，保持营 业厅内良好的工作秩序。由于我行担负着财政补贴的发放工作和农保、社保的代收工作，因此到我行办理这些业 务的客户较多，占用了我行窗口资源。窗口时常会岀现排队现象，而我所要做的就是做好营 业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排窗口，有效 保证实现客户需求。对代发工资客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机：个人汇款较多的客户推荐 办理网银和手机银行等等，这些都对减轻前台压力起到了一窪作用

7、。在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，像个人网上银行怎样使用、密码忘记如 何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，理财等业务，我都进行详细 的了解并从中总结岀一些要点，向客户解说，再例如，在我行办卡的好处1免年费、卡费、小额账户管理费免费办卡，卡内资金没有最低限制，每年都不用支付 任何额外费用。2手机银行免汇款手续费通过手机银行免费往全国任一银行卡上汇款。3免ATM跨行、异地取款手续费在海安任意一家银行的ATM机上取款免手续费：在江苏 省内任何地区的商业银行取款免手续费。4免短信通知费免费开通，随时了解卡内资金变动。当我这样向客户作出解释和说明的 时候，相信他们都对我们的

8、业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并 且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到 了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。如今客户的咨询我基本上 都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。我行ATM机设备旧，经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我每天立 点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。当自动取款机 款箱无款时，及时联系银行人员进行加钞。二、工作计划1、 工作执勤中做到服务热情、文明礼貌用语等，时刻规范个人的言行举止。2、 通过加强个人业务知识和技能的学习，来不断克服

9、和改进，以此提高自身的综合素质 和业务水平。3、 做好安全保卫工作的各项防范措施，防患事故于未然。总之，我将一如既往地做好 自己的本职工作，更加严格要求自己，加强业务学习，努力提高自身的综合素质和业务水平, 做好安全保卫工作，为我行贡献自己的微薄之力！第3篇大堂经理季度工作总结大堂经理季度工作总结4月18号是浦发银行的开业之日，也是我从事大堂经理的开始。我非常感激浦发银行能 够给我这个机会，所以我一直勒奋进取，全身心投入的到日常工作中去。苴实，大堂经理这个 工作是客户接触我行优质服务的开端，也是客户对我行的第一认识和印象，同时大堂经理也 是连接客户、柜员、客户经理的纽带。每天早上，在踏进银行之

10、后，先整体巡视大厅情况，将各种机器设备打开，确保各项设 施正常运营，査看大厅的卫生情况，保持大堂环境整洁。晨会之后，便是一天工作的开始， 记得在最初的几天，当客户站在我的而前会岀现心虚或紧张，生怕客户会询问一些我不了解 的相关业务。这几个月下来后，我可以用微笑来面对，因为我已经慢慢熟悉自己的工作和客 户需求了，在工作中我不断的熟悉了解，遇到不会的就问，像申请信用卡所需的条件和资料, 开办对公账户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销 户，需要带哪些资料，备种省内外汇款手续费，ATM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没 有年费等等，我都逐渐了解。当客户想我咨询的时候，

11、我也能大概的告知他们，相信他们对 我们的业务有了一个大体的了解。在英他工作方而，当自动存、取款机发生故障或是款箱无 款时，及时联系有关人员进行检修和维护，把客户的不便降到最低。几个月下来，也深刻的 认识到其实这份工作真的没有自己想象中的简单。但是，当自己全心为客戸办理业务，为客 户解决问题的时候，当客户感激万分的对自己再三说谢谢的时候，突然觉得自己是如此的开 心，觉得很有成就感。另外，大堂经理应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。自知在这 一方而还存在着不足和欠缺的地方，在今后的工作中，我更要不断地提髙工作质量，更好的 了解客户的需求，为客户解决问题。当然还得努力的加强各方而的

12、业务知识，尽量避免客户 咨询的时候，自己全然不知，要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情。由于 浦发银行在吴江是第一家营业网点，也是新开业。相对而言，客户量不多，也算是给自己的 磨合期和学习期。在平时的工作中，多留心，慢慢熟悉和积累，以便在日后的工作中能够更 好的发挥。第4篇银行大堂经理工作总结第一篇银行大堂经理工作总结范文在过往的一年里，我在大堂经理岗位上囤绕岗位职责主要展开了以下工作一、 负责分流、引导客户，根据客户需求，引导客户到相干的业务区域办理业务，向客 户推荐使用自助装备办理业务,并鼓励客户长时间使用适当的服务渠道;指导客户了解和使用 各种电子机具和电子服务渠道。二、 为

13、客户提供基本的咨询服务，解决客户碰到的业务题目，根据客户需求，主动宣传 推介各种新产品和特点服务。三、 辨认优良客户，根据分层次服务的原则，给予特别关注和优先服务，向客户经理推 荐可能的优良客户。四、 遵守大堂服务标准，及时、耐心、有效地处理客户意见、批评和误解，保障网点内 外现场服务的有效性、高质虽和高效力，进步客户满意度。五、 利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品，共营销理财产品2340万，基金330 万，保险XX3万，信用卡217张，新增日均存款630万。在上述工作展开中，我以为做得不足的地方还很多，主要有几方而需要改进一、 由于在大堂经理的岗位上工作时间较长，在接待客户时固然很熟练

14、但很多时候偏于 表而，没有更深地发掘客户的需求，推荐产品不够主动。二、 平常工作中处理杂务时间偏多，以致对优良客户关注度不够，与客户经理和理财经 理的互动不足，潜伏客户推荐未几。三、 对客户提岀的意见建议重视程度不够，很多时候只是单纯为了解决题目而解决，没 有从源头上杜尽题目的发生，从而下降了客户满意度。四、 在客户交往与关系维护时手段简单，技能有待进步，沟通营销效果不明显。在今年的旺季工作中，针对之前工作的上风劣势，我主要做好以下几点做好本职工作， 以饱满的工作热忱和专业的工作态度迎接客户；重视团队合作精神，-与柜员和值班经理配合做 好柜而客户服务工作，与理财经理配合做好优良客户转介工作;加

15、强本身业务知识学习和客户 关系处理能力，更好为客户解决碰到的各种题目，把客户牢牢系在我行;加大产品推荐营销力 度，完成各项营销任务。第二篇银行大堂经理工作总结范文从往年到今年，我在工商银行担负见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很 多金融方面的知识，也逐步体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不单单是室 内的环境卫生，业务办理和等候的时间是非，还包括是不是能够及时且详实的得到自己想要 咨询的答案，有无得到更优良更全面的服务。而最早直接而对客户、最早知道客户的需求、 最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑而对客户

16、，认真聆听客户的需求，及时高效地帮客 户解决题目就显得很重要了，由于此时，我的任何言行举止都将代表工行的形象。另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点过失。他们天天都要办 很多笔业务，工作压力一定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影 响了他们的工作，还极易因此岀现失误操纵，致使操纵风险。此时，假如停下来为客户解答, 就影响了正在办理的业务;假如不予理会，又会得罪客户。二者都会致使投诉或客户的流失的 风险。作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每一个柜员办 理业务的流程、习惯有所把握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只

17、有 将这些辅助工作做在前而，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全 而、更优良的服务。因此在大堂经理的岗位上，我帀绕岗位职责主要展开了以下工作一、 分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相干的业务区域办理业务，向客户 推荐使用自助装备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客 户逐步以电子银行服务渠道作为进行平常的非现金类交易操纵的主要渠道，节省客户在银行 等待及填写表格的时间，更可以足不岀户轻松办理业务。二、 为客户提供基本的咨询服务，解决客户碰到的业务题目。并根据客户需求，主动推 荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特点优惠服务。三、 辨认

18、优良客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，根据客户的 星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优良客户。四、 遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误解，保障网 点现场及时、高质和高效力的服务，进步客户满意度。在上述工作展开的进程中，我以为自己的不足的地方还很多，仍有以下几方而需要改进一、 我在接待客户时固然很熟练但很多时候流于表而，没有更深层次地发掘客户的需求, 推荐产品主动性有待加强。二、 在平常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优良客户的关注度 不够。三、 有时只单纯为了解决题目而解决题目，没有认真的思考题目产生的源头，没能杜尽 题

19、目的再次发生。四、 在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果英实不明显，营销技能有待进步。结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工 行的帮助。不管将来我从事哪一行，做甚么工作，重视团队合作;耐心、细致、热忱的服务态 度;更加专业的知识积累；和一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前程。第5篇银行大堂经理工作总结大堂经理工作总结从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室 内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短

20、，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨 询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。所以，微笑而对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客 户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。期外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办 很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影 响了他们的工作，还极易因此岀现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答, 就影响了正在办理的业务：如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流 失的风险。作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解

21、业务流程，对每个柜员办理 业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将 这些辅助工作做在前而，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全而、 更优质的服务。因此在大堂经理的岗位上，我囤绕岗位职责主要开展了以下工作根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户 推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客 户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，卩省客户在银行 等待及填写表格的时间，更可以足不岀户轻松办理业务。二、 为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户

22、需求，主动推 荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。三、 识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的 星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网 点现场及时、高质和高效率的服务，提髙客户满意度。在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方而需要改进一、 我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。二、 在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度 不够。三、 有时只单纯为了解决问题而解决

23、问题，没有认貞的思考问题产生的源头，没能杜绝 问题的再次发生。四、 在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提髙。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作：耐心、细致、热情的服务 态度；更加专业的知识积累：以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。XXX2012年6月6日第6篇银行大堂经理工作总结2012年上半年工作总结时间过的真快，转眼间半年过去了，在这半年的时间里我们网点取得了骄人的成绩，基 金理财等各项指标都划列前茅。特别是作为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行第二。 现将主要工作作以总结。一、上半年度主要工作情况今年我在XX支行担任大堂经理

24、一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视, 而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我 们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员， 同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为英指明方向；在客户遇到困难时，我们施予 援手；当客户不解时，我们耐心解释：我们要随时随地，急客户所急，想客户所想。我们XX 支行地处居民生活社区，平时每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集 中发放日柜而压力非常大，一开门就拥进三十人左右。为了解决老龄客户偏多，存折业务较 多这个问题，我枳极安排大厅人员及时带客户到自助设备上

25、去登折，帮他们查帐，带有卡客 户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜而压力。每当客流量较大时，我就会大声询 问“*客户请到*号柜台办理业务”，以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保持营 业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户， 营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备。每当自 助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进行。大 堂经理更要加强自身职业道徳修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公徳和职业道徳。不透 漏客户任何信息

26、。平时工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，在服 务礼仪上要做到热情、大方，主动、规范。大堂经理还应具备良好的协调能力，怎样调动好 三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我平时需要注意的。平时要注意协调柜 员和大厅工作人员，提髙凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他 们当外人看待，要把他们看成我们工行的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并 关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。二、工作中存在的问题在过去的半年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销 的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的神秘人检査中，我行

27、得分尚可，主要丢分在外 部环境和一些细节上岀现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，注意细肖。我相信, 只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。在新的征程里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提髙自身业务水平，以新的面貌， 为客户提供更好更优质的服务。大堂经理XXX201010第7篇银行大堂经理工作总结银行大堂经理工作总结在这一年当中我学到了很 多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。他们每天都要办 很多笔业务，工作压力一泄极大。一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户 推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客 户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行 等待及填写表格的时间，更可以足不岀户轻松办理业务。及时、