电话销售话术开场白电话销售开场白30秒文档格式.docx

1、 有趣的电话销售开场白3. 由衷的赞扬 “如同贵公司在打印机领域的远超竞争对手的领先地位，我们公司所提供的集团客户的旅行间夜数去年占行业的38%，远较第二名15%为高。 有趣的电话销售开场白4.提出问题的严重性 “张先生，我市房屋拥有者中每10个中有8人一旦遇到火灾等自然灾害房屋被毁时完全无法重建。如果你是8人中的一位，我建议您能了解一下我们推出的。 有趣的电话销售开场白5. 用类比方式 “胡太太，东安小区有56%的住家安装了防盗报警装置。”小区的犯罪得逞率比咱这下降了10个百分点。我相信您对社区安全也是同样关注。 有趣的电话销售开场白6. 提及客户熟知的同行已采用 您好!李总。我是王红燕，是

2、信达公司的培训顾问。我们是国内唯一一家专作银行业务代表培训的专业公司。我们最近为ABC银行作了为期三周，全体业务人员参加的电话技巧培训。 电话销售开场白30秒二:新手电话销售的开场白 开场白一：直截了当开场法 业务员：您好,李小姐吗?我是某某公司的医学顾问张三,打扰您的（工作/休息）了,我们公司现在在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢? 李小姐：没关系,是什么事情? 顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝. 业务员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持，然后业务 员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感：李小姐,您好!我是张三,您叫

3、我1小时后来电话的。 开场白二：同类借故开场法李小姐,我是某某公司顾问张三,我们没见过面,但可以和您交谈一分钟吗?可以,什么事情?那我一个小时后再打给你,谢谢。然后业务员要主动挂断电话! 开场白三：他人引荐开场法李小姐,您好,我是某某公司的医学顾问张三,您的好友王二是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求.王二?我怎么没有听他讲起呢?是吗?真不好意思,估计王先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧.你看,我这就心急的主动打来电话了.没关系的.那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧。 开场白四：自报家门开场法李小姐,您好,我是某某公司的医学顾问张三

4、，不过,这可是一个推销电话,我想您不会一下子就挂电话吧!推销产品,专搞欺骗,我最讨厌推销的人了!（顾客也可能回答：你准备推销什么产品,若这样就可以直接介入产品介绍阶段）那我还真的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。呵呵,你还挺幽默的,准备推销什么产品,说来听听。是这样的,最近我们公司的医学专家团,在做一次关于_市场调研,不知您对我们产品有什么看法? 开场白五：故意找茬开场法李小姐,您好,我是某公司的医学顾问张三,最近可好,不知您还记得我吗?还好,你是?是这样的,我们公司主要是销售某某美容产品,您在半年前给我们打过咨询电话来购买,我们曾提供给您一些试用产品.这次打电话给您,就是想咨询下对

5、我们的产品还有什么宝贵的意见和建议?你打错了吧,我用的不是你们的产品.不会吧,难道是我的顾客回访档案记录错了，真不好意思,能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗?我现在使用是某某品牌的美容产品。 开场白六：故作熟悉开场法李小姐,您好,我是某某公司的医学顾问张三,最近可好?还好,您是?不会吧,李小姐,您贵人多忘事啊,我张玲啊,工作压力大还是要注意身体的。对了,您使用了我们的美容产品,感觉效果还好吧,最近我们刚推出一种联合服务套餐活动,不知您可感兴趣?你可能打错了,我并没有使用你们的产品。不会是我搞错顾客回访档案了吧.李小姐,那真不好意思,我能否为您介绍一下我们的产品,来提供一些服务吗?看你们

6、对用户挺关心的,你介绍一下吧。 开场白七：从众心理开场法您好,李小姐,我是某某公司的医学顾问张三,我们公司是专业从事某某抗衰美容产品销售的,我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人,快速达到延缓衰老的效果（如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等）,我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品?。我目前使用的是某某品牌的美容产品。 开场白八：巧借东风开场法您好,请问是李小姐吗?是的,什么事?您好,李小姐,我是某某公司的医学顾问张三,今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持,谢谢您!这没什么!为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持,公司特准备一次优惠酬宾活动,我想,李小姐一

7、定很感兴趣的!那说来听听! 开场白九：制造忧虑开场法我是某某公司的医学顾问张三,我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本,一旦停止使用,马上就会反弹,想请教一下您对这种问题的看法.是的. 顾客也可能这么回答：不好意思,我不清楚. 业务员要赶快接口：那请问李小姐目前使用的是什么品牌的产品? 电话销售开场白30秒三:电话营销经典开场白话术 在电话被接通后约30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。“在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？本文将提供六种方法

8、供电话销售人员参考。 一、请求帮忙法 如: 电话销售人员：您好，李经理，我是_，_公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！ 客 户： 请说！ 一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。 二、第三者介绍法您好，是李经理吗？ 是的。我是_的朋友，我叫_，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。 客气了。实际上我和_既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一

9、个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话 。 通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果： 三、牛群效应法 在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。 把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。您好， 王先生，我是_公司的_，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您

10、的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？ 电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。 四、激起兴趣法 这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。 约翰沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书高感度行销的作者，他曾被美国牛津

11、大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？ 这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。 五、巧借“东风”法 三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的

12、就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。 冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。您好，请问是李经理吗？ 客户：是的，什么事？您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！这没什么！为答谢老顾客对我们公司一

13、直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是。？我们会尽快给您邮寄过来的。四川省，成都市。 六、老客户回访 老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？

14、 王总：上一次不小心丢了。 从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。 据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。 通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。电话销售人员在客户回访时要注意一下几点： 1在回访时首先要向老客户表示感谢； 2咨询老客户使用产品之后的效果； 3咨询老客户现在没再次使用产品的原因； 4如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉； 5让老客户提一些建议。 本节中曾提到过“激起兴趣”

15、是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法： 提及对方现在最关心的事情 “李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？ 赞美对方 “同事们都说应该找您，您在这方面是专家。 “我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。 提及他的竞争对手 “我们刚与_公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。 引起他的担心和忧虑 “不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。 “不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？ 提到你曾寄过的信 “前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您。 “我寄给您的信，相信您一定看过了吧！ 畅销品 “我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了。 “有很多客户主动打电话过来办理手续。 用具体的数字 “如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？ “如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支， 我相信您一定会感兴趣，是吗？