国开中央电大专科《办公室管理》十年期末考试简答题题库排序版.docx

1、国开中央电大专科办公室管理十年期末考试简答题题库排序版国开(中央电大)专科办公室管理十年期末考试简答题题库(排序版)国开(中央电大)专科办公室管理十年期末考试简答题题库(排序版)(电大期末纸质考试必备资料) 说明：1.试卷号：2180； 2.适用专业：行政管理和现代文员专科； 3.资料整理于20XX年9月13日，资料收集了中央电大2021年1月至20XX年7月期末考试的全部试题及答案。办公室事务管理的服务性表现在哪三个方面？20XX年7月试题 答：一是为上司服务，使上司摆脱繁杂琐事的压力，把主要精力集中在重要工作上。二是为组织服务，为组织员工提供一个高效、舒适的工作生活环境。三是为公众服务，保

2、证组织与外界的信息渠道通畅，密切与社会各界联系。办公室事务管理的服务性特征表现为哪三个方面？请简要说明。20XX年1月试题答：一是为上司服务；二是为组织服务；三是为公众服务。核稿，是拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实，要做到“六查”，请简述六查内容。20XX年1月试题 答：(1)查是否需要行文，以什么名义行文。(2)查文稿内容与法律、法规、政策及其它已有规定是否矛盾。(3)查要求和措施是否明确具体，切实可行。(4)查涉及其他部门或地区职权范围的问题是否协商一致并经过会签。(5)查行文是否规范，文格式是否符合规定。衡量会议质量的会前基本标准有哪些？20XX年1月试题 答：会议是否确有召开的客

3、观必要；会议目的和会议风气是否端正；会议时机是否已经成熟；会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位；各项准备工作是否已经准备充分，包括软和硬。会见与会谈的前期准备工作有哪些？20XX年7月试题 答：(1)确定议题和明确目标；(2)收集信息和分析双方材料；(3)确定参加人员；(4)双方协商时间、地点；(5)布置座位。简答办公室的主要特点。补充答：(1)辅助性；(2)综合性；(3)服务性。简答电子公文处理过程的五个环节。补充 答：创建：根据一定的规则建立电子公文的过程。办理：通过计算机系统对电子公文进行收发、批阅等相关操作。交换：按始发者意图进行跨系统的公文传递。归档：依据国家或本部门档案管理规定对

4、办理完毕后的电子公文予以存储。销毁：依据有关规定将电子公文从存储介质上物理删除。简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。20XX年1月试题 简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。20XX年1月试题 简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。20XX年7月试题答：(1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。(2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。简述办公室的四种含义。20XX年7月试题答：(1)广义的：泛指一切办公场所，区别于教室、车间、医疗室、实验室等。(2)狭义的：是指

5、某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所，如厂长办公室等。(3)特指的：党和政府机关、企事业单位内的综合办事机构，级别高的又称办公厅，如河北省政府办公厅。(4)专指的：某种专门的独立的工作机构，如国务院台湾事务办公室。简述办公室督查工作的方式。补充答：(1)现场督查；(2)会议督查；(3)书面督查；(4)电话督查。简述办公室设备使用规范。补充 答：(1)必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。(2)必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的。(3)注意安全，注意节点，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限。(4)未

6、经上司允许，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。(5)办公设备的使用环境温度为5至35，相对湿度为20%至85%，过低需用加湿器，过高需用除湿器，放在距设备5米左右有效影响距离。(6)如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。简述办公室调查研究的三个阶段及其主要任务。20XX年1月试题 答：(1)准备阶段，主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求。(2)实施阶段，主要包括确定调查方法、搜集整理材料、分析材料和综合提炼调研成果。(3)完成阶段，主要是撰写调研报告。简述常用办公设备使用规范。20XX年1月试题答：(1)必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格

7、按照使用说明书的要求进行操作。(2)必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的。(3)注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限。(4)未经上司允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。(5)办公设备的使用环境温度为5C35C，相对湿度为20%85%，过低需用加湿器，过高需用除湿器，放在距设备5米左右有效影响距离。(6)如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容。20XX年7月试题 答：第三代时间优先级管理，讲求优先顺序的观念，即把要做的事情区分轻重缓急，又叫ABCD法则。A.重要且紧急

8、-必须立刻做。B.紧急但不重要(如有人因为打麻将“三缺一”而紧急约你，有人突然打电话请你吃饭等)-只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。C.重要但不紧急(如学习、做计划、与人谈心、体检等)-只要是没有第一类事的压力，就应该将其当成紧急的事去做，不要拖延。D.既不紧急也不重要(如娱乐、消遣等)-有闲工夫再说。简述公共关系的三大构成要素及其原则。20XX年7月试题答：(1)三大构成要素是：主体：社会组织；客体：公众；手段：传播途径。(2)公共关系原则：公众利益至上；实事求是；互惠互利；双向沟通；始终如一；开拓创新；整体统一。简述公文校对工作要求。20XX年1月试题 答：(1)校正、补充一切

9、与定稿不符的文字、标点符号、图表、格式等。(2)解决统行、倒版等排版方面的问题和正文、注码与注文之间衔接以及页码编排问题。(3)进一步审核定稿中的疏漏，发现问题及时提交有关领导人或者撰稿人处理。(4)需要使用标准校对符号。(5)对于重要的或者大量印制的公文，应实施三校、四校，以确保公文的正本不出差错。简述会务管理的要求。补充答：(1)会前的最后检查：工作认真负责、细心、耐心。(2)组织签到和登记：任劳任怨能连续作战。(3)做好联络协调：沟通协调能力强。(4)会议记录与保密：业务素质与原则性。(5)会议后勤保障：服从分配协作意识好。简述会务管理中对会务工作人员的要求。20XX年7月试题答：(1)

10、会前的最后检查(工作认真负责、细心、耐心)。(2)组织签到和登记(任劳任怨，能连续作战)。(3)做好联络协调(沟通协调能力强)。(4)会议记录与保密(业务素质强，有原则)。(5)会议后勤保障(服从分配，具有协作意识)。简述会议的积极作用。补充答：(1)交流信息，互通情报； (2)发扬民主，科学决策； (3)增强友谊，促进团结； (4)统一认识，协调行动； (5)带动消费，促进经济。简述剪彩仪式需要准备的材料及其程序。20XX年1月试题) 简述剪彩仪式需要准备的材料及其程序。20XX年6月试题 答：(1)剪彩的准备：红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯。(2)剪彩的程序：请来宾就位宜布

11、仪式正式开始奏国歌进行发言进行剪彩进行参观。简述调查研究的三个阶段及其主要任务。补充答：(1)准备阶段，主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求。(2)实施阶段，主要包括确定调查方法、搜集整理资料，分析材料和综合提炼调研成果。(3)完成阶段，主要撰写调研报告。简述文员向上司做请示的注意事项。20XX年1月试题答：(1)请示要对口。遵守按上级分工，对口请示的原则。避免多头、越级请示。对涉及多方面的综合性工作，应向主持全面工作的领导人请示，并将有关情况通报其他分管上司。(2)请示要单一。遵守一文一事的规则，避免将多项事务写在一份请示内，造成上司批复的困难。简述信访工作中网络来信的处理

12、要求。补充答：(1)定时打开信箱，及时处理电子邮。(2)重要信访，及时报请。(3)转办信访，跟踪督办。(4)网络保密，脱机阅读。简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。补充 答：(1)储藏间或者物品柜要上锁，保证安全。(2)储藏需要的面积取决于单位的大小。(3)合理摆放。例如在柜中和储藏室放置物品，必须清楚地加标签，以迅速找到物品和表明新物品应放置的地方，新物品置于旧物品的下面或后面等。(4)储藏办公用品应有良好的照明，以便容易找到。(5)办公用品应保存在干燥和通风良好的房间中。若存放在潮湿环境中，将导致纸张不能正常的送人打印机或复印机中。简述制作会议证的注意事项。20XX年6月试题 答：(1)

13、重要的大中型会议，会议证和姓名卡片要正规。内容设计上要有会议的名称、与会者姓名、称呼(先生、女士、小姐等)、身份(职务、职称等)、组织或公司的名称。(2)重要的、具有保密性质的会议要在会议证上贴上本人的相片，并加盖大会印章。(3)会议证的形式应反映出会议的内容，设计要尽量经济实用、美观大方。(4)大型会议应区分正式代表、列席代表、新闻媒体、工作人员、服务人员等不同身份参加者的会议证的样式。(5)应注意根据单位不同的文化理念设计会议证和姓名卡片。简要回答公文写作的五部曲。补充答：第一步，领悟领导意图。要求：准确、全面、提炼、增加贴近度。第二步，站在领导角度考虑问题。第三步，把握常用思维方法：模式

14、化思维，对象化思维，辩证思维，散点思维，求同存异思维。第四步，牢记拟写公文要素及要求。第五步，符合国家公文格式标准。简要回答起草请示的“五步棋”。20XX年7月试题答：因为什么请示：对于原因、目的的说明。请示什么问题：提出请示的主题内容。怎样解决问题：提出解决问题的建议与方案。请求上级回复：结尾用语的使用。有无附加需要说明：根据需要确定附的使用与否。简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用？形式是怎样的？2021年1月试题答：会议纪要是用来记载、传达会议情况和议定事项的一种正式公文。它是在会议记录的基础上概括、提炼而成，择要反映会议的精神和情况。会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导

15、工作的作用。可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。有两种形式：(1)议决性会议纪要。是与会者经过商议，对某些问题作出一致决定，需要共同遵守、执行时写下的文字依据。(2)周知性会议纪要。用于传达会议情况，传播信息、交流经验而作的纪实性文。简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？2021年1月试题简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？20XX年7月试题 简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？20XX年1月试题答：会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。有两种形式：(1)议决性会议纪要。(2)周知性会议纪要。简要说明文秘人员随上司旅行结束后，要做好哪些工作。20XX年7月试题答：(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出