客户管控中国邮政储蓄银行手机银行客户操作指南.docx

1、客户管控中国邮政储蓄银行手机银行客户操作指南（客户管理）中国邮政储蓄银行手机银行客户操作指南中国邮政储蓄银行手机银行客户操作指南第一部分 注册与登录2一、客户类型2二、客户注册流程2三、首次登录流程3第二部分 手机银行功能3一、我的账户3二、转账汇款6三、投资理财10四、信用卡23五、手机支付26六、个人贷款35七、自助缴费37八、客户服务40九、短信服务42第三部分 知识问答43第四部分 安全指南46第一部分注册与登录一、客户类型（一）自助注册客户自助注册客户是指我行账户持有人，通过访问我行手机银行，自助注册成为手机银行客户。自助注册客户可以查看手机银行提供的信息、办理查询、挂失等非账务类交

2、易，以及绿卡通定活互转交易。（二）柜面注册客户柜面注册客户是指我行账户持有人，通过网点柜台办理注册成为手机银行客户。柜面注册客户可以通过手机银行办理网上查询、转账汇款、投资理财、手机支付、信用卡等各种业务。根据身份认证方式不同，柜面注册客户具体分为两类，且安全级别和交易限额由高到低。第一类：普通客户您在我行进行柜面注册时，选择交易密码作为认证方式。当您登录我行手机银行进行资金交易时，您只需在交易确认页面输入交易密码，交易即可成功。普通客户办理行内转账、跨行汇款、缴费、手机支付、信用卡本人还款等业务，单笔及日累计交易限额均为1万元。第二类：令牌客户您在进行柜面注册时，可以选择购买令牌密码+交易密

3、码作为认证方式。当您登录我行个人网银进行资金交易时，在交易确认页面输入令牌密码和交易密码，交易即可成功。电子令牌客户办理行内转账、跨行汇款、缴费、手机支付、信用卡本人还款等业务，单笔及日累计交易限额均为10万元；汇兑业务，单笔交易限额5万、日累计交易限额10万。二、客户注册流程申办开通，简便快捷您只需要拥有邮储银行借记卡、信用卡或存折；及您在申领卡或存折时使用的有效身份证件，如身份证、护照、军官证等。即可在手机银行自助注册开通，也可在邮储银行营业网点注册开通。注：1.存折包括活期结算存折、外币活期一本通、外币定期一本通。储蓄借记卡包括普通绿卡（军保卡、622151区域联名卡除外）、本外币绿卡通

4、主卡（绿卡通副卡除外）。信用卡主卡。2.用于手机银行追加的账户除上述账户外，还包括本币活期储蓄账户、本币定期一本通、存单、零存整取存折、整存零取存折、存本取息存折、绿卡通副卡。手机银行追加的账户仅能进行账户查询，挂失等非账务类交易。（一）自助注册流程1.请您访问我行手机银行网站（），点击“自助注册与关闭”。2.阅读中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议，点击“同意”按钮。3.请输入您的姓名、证件号码和注册账号，点击“下一步”。4.请输入账户取款密码，验密通过后请您设置预留信息和登录密码。5.请您确认无误后，提交完成手机银行自助注册。（二）柜面注册流程1.请您携带有效身份证件和注册所需的卡/折到我

5、行在全国的任一营业网点办理注册手续。2.请您准确填写中国邮政储蓄银行电子银行申请表，认真阅读申请表中的中国邮政储蓄银行个人网上银行服务协议、中国邮政储蓄银行个人网上银行章程，在申请表相应位置签字确认。3.营业员输入相关信息，您需要预留手机银行登录密码和交易密码（输入两遍）。4.请您核对电子银行机印记录上相关信息的正确性，并签字确认。5.注册成功，并领取相应安全认证产品（UK或电子令牌），完成柜面开通。三、首次登录流程（一）自助注册后首次登录您可以通过手机银行自助注册时的手机号码、登录密码、校验码进行登录，即可办理查询、挂失、绿卡通定活互转交易。（二）柜面注册后首次登录您可以通过柜面注册时的手机

6、号码、登录密码、校验码进行首次登录，首次登录时需要设置预留信息，系统建议您修改登录密码。第二部分手机银行功能一、我的账户（一）功能简介我行手机银行的“我的账户”功能包括：余额查询、明细查询、账户管理、绿卡通账户管理、账户挂失。余额查询：您可以通过此功能查询到本人账户的基本信息、各子账户信息，包括账户余额、可用余额、开户日期、绿卡通副卡等信息。明细查询：您可以通过手机银行对活期账户按时间段查询交易明细。支持查询最近六个月内交易明细，单次时段跨度不超过3个月。账户管理：您可以通过“账户追加”功能实现追加手机银行账户，经过追加的账户为非签约账户，实现非签约账户手机银行服务功能；您可以通过“账户撤销”

7、功能实现撤销手机银行非签约账户。经过撤销之后，该账户将取消所有手机银行服务功能；您可以通过“别名设置”功能对手机银行账户进行别名设置。绿卡通账户管理：如果您是绿卡通主卡客户，可以通过“绿卡通账户管理”功能停用/启用副卡、设置副卡额度。账户挂失：您可以通过此功能对签约和非签约账户进行挂失。通过手机银行办理的挂失为临时挂失，临时挂失有效期为5天，如需正式挂失，客户需在临时挂失有效期内前往银行网点办理正式挂失手续。（二）重点功能使用说明余额查询1.登录邮储手机银行，选择“我的账户 余额查询”，显示您账户列表，如图1。2、选择需要查询的账户，点击账号，显示该账户的余额信息，如图明细查询1、登录邮储手机

8、银行，选择“我的账户 明细查询”，显示您账户列表。2、选择需要查询的账户，点击账号，显示该账户的明细信息，如图。3、您可以点击“七天/一个月/三个月”链接对各查询期内的账户明细信息进行快速查询。也可以通过输入起始日期与截止日期后，对该查询期内的明细信息进行时间段查询，点击“查询”，显示账户的明细信息，如图。账户追加1.登录邮储手机银行，选择“我的账户 账户管理 账户追加”，显示账户追加页面。如图。2.输入要追加的卡号/账号，点击“下一步”。3.设置账户别名，输入账户密码，点击“确认”，完成交易。二、转账汇款（一）功能简介我行手机银行的“转账汇款”功能包括：定活互转、行内转账、跨行汇款、手机号转

9、账、手机号转账功能开关、默认账户设置、按址汇款、密码汇款、汇款查询、收款人名册。人民币定活互转：您可以通过手机银行将绿卡通内活期人民币主账户与定期人民币子账户之间的资金转换，包括活期转定期、定期转活期两种形式。外币定活互转：您可以通过手机银行将绿卡通卡内活期外币子账户与定期外币子账户之间的资金转换，包括活期转定期、定期转活期两种形式。行内转账：行内转账的收款方可为同城或异地的行内个人客户、行内公司客户和信用卡客户。跨行汇款：跨行汇款的收款方可为同城或异地的他行个人客户或他行公司客户，包括普通入账与实时入账两种方式。手机号转账：手机号转账是指我行手机银行非自助注册客户通过输入收款方手机号码，收款

10、人姓名的方式，将本人手机银行签约账户资金转入对方手机银行（须是我行手机银行非自助注册客户）的默认账户。手机号转账功能开关：您可以通过此功能实现手机号转账功能的开通或关闭操作。默认账户设置：默认账户是指手机号转账的收款账户；同时也是转账、汇款等账务类交易的首选账户，方便您的操作。您在柜面注册手机银行时使用的账户作为默认账户。您在个人网银注册手机银行须选择一个签约账户作为默认账户。默认账户设定后，您可以通过此功能进行默认账户的修改。按址汇款：您可以通过此功能实现指按汇款人提供的收款人名址等信息，以投递取款通知单的方式，通知收款人领取汇款的业务。您通过手机银行可以实现汇款办理、申请退汇/改汇等业务。

11、您可以通过此功能实现向全国任一地址进行凭密码取款的汇款。若您为密码汇款收款人，可以直接通过我行手机银行的密码汇款申请兑付功能将款项结转到您已开通手机银行的本币结算账户中。汇款查询：您办理按址汇款、密码汇款业务后凭汇票号码或时间段查询手机银行渠道汇出的汇款信息。收款人名册：您可以通过此功能对行内转账、跨行普通汇款、跨行实时汇款、手机号转账、按址汇款的历史收款方记录，进行查询、修改和删除操作。（二）重点功能使用说明转账汇款行内转账1.登录邮储手机银行，选择“转账汇款 行内转账”，如图。2.选择付款账户，输入相关信息，点击“下一步”。3.确认输入信息无误后,输入4位数字验证码，根据认证方式输入相应密

12、码，完成交易。跨行汇款1、登录邮储手机银行，选择“转账汇款 跨行汇款”，如图。2、选择付款账户，输入相关信息，选择跨行汇款模式为“普通”，点击“下一步”。3、选择收款行、选择省份、选择城市、输入收款行网点关键字，选择收款行网点，输入收款账号和户名等信息（如果您选择的跨行汇款模式为“实时”，则您只需要选择收款行即可）。4、确认输入信息无误后，输入4位数字验证码，根据认证方式输入相应密码，完成交易。手机号转账1、登录邮储手机银行，选择“转账汇款 手机号转账”，如图。2、选择付款账户，输入相关信息，包括收款人手机号和收款人姓名等信息，点击“下一步”。3、确认输入信息无误后，输入4位数字验证码，根据认

13、证方式输入相应密码，完成交易。按址汇款汇出1.登录邮储银行手机银行，选择“转账汇款 按址汇款 汇出”。2.选择汇款账户，输入汇款金额，点击“下一步”。3.输入收款人邮编，点击“下一步”。4.输入收款人姓名和地址，点击“下一步”。5.确认汇款人信息，填写附言后点击“下一步”。6.确认输入信息无误后，输入4位数字验证码，根据认证方式输入相应密码，点击“确认”完成交易。如图。7.在交易结果页面，可以点击“短信通知收款人”。输入对方手机号码向对方发送一条短信通知。密码汇款汇出1.登录邮储银行手机银行，选择“转账汇款 密码汇款 汇出”。2.选择汇款账户，输入相应信息，点击“下一步”。如图。3.确认输入信

14、息无误后，输入4位数字验证码，根据认证方式输入相应密码，完成交易。4.在交易结果页面，可以点击“短信通知收款人”。输入对方手机号码向对方发送一条短信通知。三、投资理财（一）功能简介使用手机银行“投资理财”功能以前，请您持有效证件和储蓄账户至柜台加办理财类业务，并将该储蓄账户签约手机银行。我行手机银行为您提供的“投资理财”服务包括：基金业务、国债业务、理财产品、理财账号变更。基金业务：您可以通过手机银行快速查看邮储银行代销的基金产品基本信息，查询您持有的基金产品和交易明细，在线购买、赎回基金产品，在线制定基金定投计划。国债业务：您可以通过手机银行查看国债产品信息、持有国债和交易明细信息。理财产品

15、：您可以通过手机银行查看正在热销的人民币理财产品，可以对您持有的产品追加购买、赎回处于赎回期的理财产品。理财账号变更：若您在柜台撤办理财类业务，或者在柜台变更理财类业务结算账户，您可以通过该功能将基金系统中变更后的账户状态同步到手机银行中，保障您顺利完成投资理财交易。（二）重点功能使用说明基金基金购买1.登录邮储手机银行，选择“投资理财 基金 基金购买”。2.输入“基金代码/名称”，点击【购买】按钮进行购买；或者点击“按照基金公司查询基金产品”链接，查询基金产品。3.如果您未购买过该基金公司旗下的基金产品，需先阅读证券投资基金投资人权益须知，进行基金TA账户开户。4.如果您未进行过风险评测，您需要进行风险评测。5.输入购买金额，点击“下一步”。6.确认输入信息无误后根据认证方式输入相应密码，完成交易。基金基金定投基金定投申请1.登录邮储手机银行，选择“投资理财 基金 基金定投 基金定投申请”。2.输入“基金代码/名称”，点击【定投申请】按钮进行定投申请；或者点击“按照基金公司查询基金产品”链接，查询