手册大全销售主管高效工作手册全册Word下载.docx

1、单据数量（ ）张名称报销种类批准人销售部主管（签字）销售总监（签字）财务总监部门经理（签字）总经理部门经理（签字）经办人： 日期： 出纳员：支出证明单2 年 月 日项目合计（大写）（小写）￥支票销售主管销售总监现金财务总监总经理经办人出纳员领款人注：本单一式两联，一联部门留存，二联交财务报帐。2.出差申请单部门：出差人姓名职务代理人情况部门代理人签认申请理由（所办事项）预支旅费出差时间安排自_年_月_日_时起出差地点至_年_月_日_时止共计_日区域/直属上级申请人申请日期副总经理助理3.销售人员出差报告表年 月 日时间安排拜访对象报告事项订货情况及单据自_时_分至_时_分客户名称地址电话目的接

2、洽人稽核情况备注4.销售人员日常外出费用申请表年 月 日日期外出事由误餐次数误餐费（元）/次共计金额（元）交通费用由_经_至_计_元外出费用加总核准意见9.销售工作报告单发文日期： 整理号码：客户情况实际销售额（万元）联系人联系方式合 计销售额统计分析月销售额月增长或下降率（%）原因分析1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月月平均销售额10.收款报告表 姓名： 编号：销售日期订单号码金额（万元）收款日期收款记录未收理由及预定入款日期11.销售日报表姓名 年 月 日序号订货名单等级产品数量单价（元）交货详细接洽记录单万元今日访问家数本月累计访问家数明日预定记问客户本月营业目标当日

3、收款总计已完成目标累计未完成目标累计 市场动态品质反应 主管评估工作价值主管制表人13.驻外销售人员月报表地区： 销售代表员： 日期：报告表销售任务客户分类任务已有计划结果销售意见销售部意见拜访客户数意向客户数潜在客户数准客户数事实客户数专项活动及预算计划现状目标预算实施时间销售员意见上月总结、困难及建议1.任务本月要求的客户数；已有到上月底累计客户数；计划本月计划增加的客户数；结果本月末完成实际客户数。2.意向客户即有意购买某种产品的客户。3.潜在客户对公司、产品等比较认可且有实际需求的客户。4.准客户是指已进入招标、合同拟定期间的客户。5.事实客户是指已签订购货合同，并进入发货、安装、验收

4、、回款程序，各人员关系处理融洽，即采购验收通过。17.销售人员考核表初核复核核定考核项目权数计算一次得分二次得分三次得分业绩贡献60工作态度积极性10协调性8忠诚度7职务能力计划能力5执行能力开发能力合计得分18.销售员品行考核表姓 名职位项目类别具体考察内容评价1.是否经常无故缺勤、迟到、早退2.上班时间是否经常会闲聊、打网络游戏3.销售业绩一直下降4.有事外出，公司有紧急情况却无法联系5.热衷于兼职事业交友及生活态度1.私人访客很多2.私人电话很多3.突然变得奢侈、挥金如土4.未经上司批准而接受客户的招待5.有花边新闻金钱物品的处理1.没写出货单就出货2.没写退货单就处理退货3.申请费用时

5、，没有收据的情形很多4.伪造收据日期或金额5.销售折扣的理由不充足抱怨程度1.客户对个人的业务活动抱怨多2.给客户的折扣是否合理3.应收帐款是否未收4.付款人发牢骚5.是否挪用收回的款项个人言谈举止1.经常扬言说要辞职2.谈话中透露为借钱而苦恼3.有关私人的事情变多4.赌博情形变多5.有敲诈客户的传言评定人19.销售人员自我评定表职 位入职时间学历出生日期工作概要项 目目前工作目前所从事的工作对你是否适合？是否感到工作量繁重？在你执行工作时，是否遇到过不能克服的困难？工作期望你认为自己比较适合从事哪方面的工作？你不适合哪方面的工作？其中最适合你的工作是什么？你对你现在的工作有什么期望？薪金及职

6、位你认为你的工作报酬是否合理？职位是否合理？职称是否合理？ 理由何在？你的期望？教育培训是否参加过公司内部或外部举办的培训？曾参加过哪方面的培训，效果如何？你希望接受什么项目的培训？你对本企业的培训有何建议？工作分派你所在的销售部，其工作分配是否合理？有哪些方面急待改进？工作目标你的工作目标是什么？这个目标你已做到了什么程度？工作成绩认为本年度对公司有较大贡献的工作是什么？你做到了什么程度？工作构想在你担任的工作中，你有什么更好的构想？请具体说明。20.销售人员能力考核表_部 _年_月_日所在部门等级划分及分数分配业务能力特别优秀优秀普通需要努力满分15分15分1412分119分86分5分以下

7、满分10分10分98分75分543分以下满分5分5分4分3分2分1分工作情况标准上班日数日记录事项综合评价缺席（事假）（丧假）（无故）早退次迟到迟到早退缺席换算缺席总计实际上班日数总计对评定的反应评定项目反应对评定的不满及调整奖金、奖励加薪培训晋升综合得分优秀良好普通需要努力差评分标准25分以上为“特优” 2025分为“优秀” 1520分为“普通” 1015分为“需要努力” 10分以下为“差”人力资源部22.客户拜访计划表 _部 年 月 日客户类型拜访目的预计时间批准审核填表23.客户拜访报告_部 年 月 日拜访时间客户拜访记录问题点及改善对策后续行动拜访人24.拜访日报表访问客户访问时间访问

8、目的下次计划行动到达离开收款订货开发服务介绍其他时分12346总结今日访问家数 今日销售总额 本月累计访问家数 本月销售总额 明日计划访问家数 预定收款额 市场反应工作失误及改正措施竞争对手情况批示企划部销售经理25.销售人员工资表_部门 年 月 日职 级小 计应领工资金额本薪主管津贴修护津贴交通津贴外调津贴全勤奖金绩效奖金应付薪资所得税劳保费福利金退储金借支实领金额伙食津贴误餐补助及值班费盖章核准制表26.销售人员工资提成计算表 年 月 日每月计划销售量每月完成销售额超额提成率提成工资总额审 核： 填 表：44.客户投诉处理日报表_部 年 月 日勤务人员上午下午晚上值班人迟到、早退、缺勤者接

9、待流程（销售部门）（总务部门）问题签名处理 意见改善联络事项明日预定当事人签名经理： 部门主管： 填表：45.客户投诉处理表 年 月 日编号承办主管查证人承办人投诉者公司名称投诉标的品名双方意见对方意见本方意见调查调查项目及结果调查勘定暂定对策最后原因析发生原因程度分析（选中处打）重大中等轻微1.发放的错误2.设计的错误3.材料的错误4.原料的错误5.作业的错误6.检查的错误7.使用已久8.处理时不小心9.使用不慎10.其他46.客户投诉处理通知书单位投诉原因订单编号问题发生部门索赔数量制单号码索赔金额订购数量再发率处理期限回签要否发生原因调查结果期望1.换新2.退款3.打折扣4.索赔5.其他

10、营业部观察结果处置及对策公司对策对策实施确认47.客户投诉登记表订单生产交运日期及编号品名及规格交货数量控诉内容投理由授者情况客户要求赔款元折价元退货数量签字销售部门意见采购部意见生产部意见质检部意见财务部意见副总经理批示总经理批示48.客户抱怨处理报告表报告人： 签章：抱怨受理日年 月 日上午（下午） 时 分抱怨受理者信 Fax电话来访店内抱怨内容（选中打）品质（有杂物） 品质（故障）品质（损坏）品质（其他）数量货期态度服务抱怨见证人处理紧急度紧急急处理日处理内容费用保障原因调查会议调查人员原因严重原困 偶发原困 疏忽大意不可抗拒的原因记载事项检讨49.客户抱怨处理表客户抱怨处理表（一）（ ）急件 编号（ ）普通件 年 月 日规格交货批号班组号抱怨数量结案内容负责单位签章调查分析改善对策抱怨处理赔偿 折价以良品交换 非本公司责任检修或返工 其他领导客户抱怨处理表（