工作报告之医院收费员自查报告Word格式.docx

1、作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。 下面将我在*年的工作向大家汇 一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。 二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助,圆满地完成院领导交给我们的各项任务。 三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识. 提高的综合素质。1是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度 ，不应出现半点马虎；2是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；3

2、是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。 四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”. 总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好；让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！ 医院收费员工作总结（三） 转眼间，20*年的工作已经结束，在这一年里，我在这里

3、工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想政治素质和综合素质都有了较大提高。现将本年度个人工作情况总结汇报如下： 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单-的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。 一、收费工作。 在20*年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工

4、作。 二、新农合、医保方面的工作。 我院从20*年3月份成为医保定点单位，20*年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。 三、20*年的工作计划。 20*年已将要

5、翻过，20*年的脚步就在耳畔，20*年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20*年我要更加努力工作： 1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。 2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作。 3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。【篇二：医院收费员个人总结】 个人总结 财务科 薄红莲 作为一名中共党员，本人在个人作风方面一直比较严谨、务实、坦城清廉。具体表现在：1.认真做

6、好本职工作，努力提升素质本领。在日常工作中，本人能够做到戒骄戒躁，踏实苦干，不弄虚作假，能够及时且合格地完成各项工作任务，待人热情，与人为善，能够做到密切联系群众。2.站稳立场，坚持原则。本人努力执行党的各项重大决策，始终保持端正的思想;在工作中能够做严禁端正，维护党和青年群体的合法利益。3.生活作风良好。本人始终秉承积极向上的生活态度，始终保持积极健康的业余爱好，生活习惯良好有序，无不良嗜好。注意节俭，吃穿有节，消费有度，不消沉，不堕落。 无论在工作还是生活中虽然都能够求真务实、真抓实干，努力钻研本领知识，但结合自身工作的实际情况，对照“四风”要害，结合“两学”、“三对照”、“四查找”的要求

7、和标准，自己在思想觉悟、纪律意识、工作作风、价值取向等方面还存在很多问题和不足。主要有以下几点： 1.学习上的深度和广度不够，政策理论水平不够高。虽然平时也比较注重学习，但学习的内容不够全面、系统。对政治理论钻研的不深、不透。有时只注重与青年工作有关的内容，对经济理论、社会科学及新事物、新知识学习掌握的不够好，理论与实践有些脱节，不能有效地与实际工作紧密结合起来。有时候只注重表面学习，只满足于片面地引用个别原理，没能深刻地准确地把握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的深刻内涵和精神实质，这对于自身的发展和工作的促进都是不利的。 2.政治敏锐性不高，学习思考和洞察力待加强。对当前世界形势的发展变化

8、了解不足，对国家方针政策的领会思考不全面，思想上的重视程度显得被动和滞后。存在只求做好本职工作，不主动抽出时间去多了解国际国内发生的重大事件，从一定程度上束缚了自己的思想，难以扩展见识、开拓眼界、创新思维。工作作风还需要更加扎实，有时存在急于求成的情绪。在任务多、压力大的时候，有时首先想到的是怎样尽快完成，而不是首先考虑怎样做到最好，导致工作中产生了一些急躁情绪，影响工作效果，没有时刻以高标准严格要求自己。 3.创新意识不足。对新知识、新事物的学习上热情不够。表现在工作作风上有时有松懈现象，工作标准上有时不够严格，只求达标，不能从尽善尽美、时时处处争一流的标准上去把握。有时认为只要完成好领导交

9、给的任务和本职工作就行。 4.服务意识有待进一步提高。有时过于强调原则性，没有从基层单位和服务群体的角度去思考问题，导致有些工作或活动因考虑不周而出现盲点或欠缺。 通过认真剖析和总结，上述问题产生的主要原因有：一是对加强学习的重要性认识不够;二是开拓进取创新精神仍然不足;三是批评与自我批评搞的不好，对其他同志不愿意提出反对意见，自己的缺点更不乐意其他人正面点出。今后，必须认真履行党员义务，严守党的纪律，牢记党的宗旨，坚持不懈地抓好学习，提高自己的理论水平和业务能力，身体力行“三个代表”重要思想，时刻警醒自身“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，勇于担当，勇于奉献，努力使工作有更大提高。 我决心通

10、过这次对照检查，找准问题，抓住产生问题的根源，明确今后努力的方向，虚心诚恳接受大家的批评和帮助，弥补思想上和工作上的不足。1.加强政治理论和文化知识的学习，努力提高自身综合素质。2.作为一名共产党员，我将进一步加强责任意识和服务意识，提高为患者服务的水平，努力破除急躁情绪，不断总结和完善工作经验，尽职尽责做好本职工作。3.在今后的工作学习和生活中，虚心向经验丰富的同志学习请教，刻苦钻研业务知识，扩大自己的知识面以弥补自己的缺陷，改变守旧的思想观念，认真审视自己的缺点，努力克服一些不足之处，提高自身修养，做到廉洁自律，以饱满的热情去完成各项工作任务，在工作中去体现一个共产党员应有的先进性。 总之

11、，今后我将在领导和同志们的帮助支持下，自觉接受监督，进一步提高思想认识，转变工作作风，振奋精神，加倍努力，为我院的持续快速健康发展贡献自己的微薄之力。【篇三： 半年度工作总结 半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配 合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累 累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地 作好一线收费工作，作如下回顾：在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是 医院的形象。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服

12、务态度， 规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐， 当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特殊性，还是会有很 多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样 的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避 免影响医院的整个形象。 在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、 打发票、找零，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在 工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。我严格

13、遵 守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给 病患造成没有必要的困扰。患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高， 但又怕排队，半天看不完病。我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提下，加 强业务水平的提高，熟练操作门诊挂号、收费程序，准确迅速的为每位患者服好务。我每月 的工作量都在收费处名列前茅。我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的 行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己 行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。也许我的力 量微不足道，但既便是

14、一朵小小的花瓣也能装点这个世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余 香。篇二：2014年xx医院住院收费处年终总结2014年xx医院住院收费处年终总结一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配 合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家 属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职 能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满 意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下： 一、转变服务观念，提升服务水平。 根据住院收费处这

15、个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念， 积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断 的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责 任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服 务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生 一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发 展。另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员 十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10

16、分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时 间开放，确保患者能够及时的挂上号。另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定 期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。 二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。 1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收 费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包 括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程 透明、收费透明。 2、全力以赴，快

17、速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极配 合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装 上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。 三、不断开拓进取，提高内部管理水平。 始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以 收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科 室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题 和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。二 是每月末负责进行欠费

18、病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财 务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。四是 厉行节约，严控办公成本。1、由于我收费处日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大， 故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价值，避 免不必要的浪费；2、做到人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。3、大力推行无纸办公。 四、加强业务学习，提升职工队伍素质。 坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术能力、职 业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、咨询,这就要

19、求窗口工作人员不但要有一 定的财务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学习相关的医疗知识等, 不断提高自身素质， 只有通过不断学习，才能做好收费工作。我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗 的基本知识、药物及价格的确认，为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服一是进一步推进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、 协调配合，全面提高办事能力、管理水平和干部素质。二是加强学习交流，学习政治理论、 法律法规、业务知识等，组织职工进行业务培训和学习交流，进一步提高窗口工作人员的综 合素质和管理能力。 五、制度建设成效显著，资金安全有效保障。严格推广制度管理模式，

20、强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理 制度，明确收费室主任、收费人员的责任，对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明 确规定，同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度执行情况的检查和巡查，例如于每日对窗 口工作人员的日报表进行检查和审核，发现问题的做到及时处理，确保每月末归集好欠费病 人的费用，并做好欠费的说明，分析好上报院部。预结住院病人的医药费用并报院财务部。 月末对各种单据进行检查、整理、装订和保存。另外，使窗口人员备好足够的小钞，以便确诊患者和家属的付 费时的兑换。据统计，全年出错率基本为零，很好地完成了院部下达的任务，顺利实现收费 处管理科学化、规范化、制度化，多次受

21、到患者和院方的好评。存在的问题及下来的工作计划和举措 在工作中我们是取得了一些成绩，但也还存在一些问题，需要我们进一步去解决：（1） 人员数量不足，难以满足日常工作的需要。由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还 存在着严重不足，严重制约了收费处的管理。（2）收费人员的整体素质有待提高；（3）学习 氛围仍不够浓厚。在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的基础上，针对存在的问题， 制定如下工作计划：一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。组织职工不断学习和深造，增强对现有 药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解，在保证收费准确率的前提下，提高收费效 率。鼓励职工积极参加培训考试，不断提高

22、队伍整体素质和服务质量，减轻日益增加的收费 工作压力。同时，加强文化建设，广泛开展集体活动，增强全体人员团结干事业的凝聚力。 二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齐，佩戴工作 牌，注意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者”的服务理念，对患者所提出的问题 和疑问要耐心的解答，加强与患者的交流和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，避免不 必要的矛盾和纠纷，按照文明服务的高标准，做到微笑服务，倾情服 务，完善办事接待机制，进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体能力，努 力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。 三、积极开展“党员示范窗

23、口”，展示医院良好形象。组织党员职工，分别在收费、挂号 处和结帐处的收款窗口，设立相应的“党员示范窗口”，树立服务的典型，充分发挥共产党员 的先锋模范作用，引领带动其他职工服务水平的提高，有利于树立良好的窗口服务形象，进 一步提高群众的满意度和舒适度， 四、进一步加强与西药房、中药房的联系，形成交费、取药一体化。收费之后下来就是 取药，通过加强收费处与西药房、中药房的联系，可以动态的知晓药物的库存量、某些药物 的价格存在变动等药房药物信息变化的情况，进一步提高办事流程的效率，努力完善患者的 收取一体化服务。 五、继续配合做好其他日常工作。继续做好新农民医疗合作的相关工作；继续完善票据 管理及监

24、管机制；继续全力配合完成院部交办的其它工作任务等。 我相信，在院领导的正确领导下，收费处会与各科室配合良好，沿着科学发展的思路， 在保持高质量和热情的服务态度的基础上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，提高医院整体 的服务质量和水平。相信在新的一年里，医院的工作必定能更好地开展开来。篇三：医院收 费员个人工作总结我是*医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员。在外人眼中，收费处的工作相 对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操 作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身 经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见

25、真功。”透过收费处这小小的窗口，我 们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。 因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和 谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。作 为一名老党员，我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行“为人民服 务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着当代共产党人应有的面貌与风采。 您所阅读 的文章来源于- - -服务最好的文秘资料站点一、爱岗敬业，起好模范表率作用记得在抗 击“非典”的日子里，我们党和国家面临着一场严峻的考验，在这个非常时期，

26、共产党员所 表现的那种可歌可泣的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种“共产党员不上，谁上？” 的高尚品质，时时激励着我。恰在此时，医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的 费用。我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科里有些同志的孩子还很小， 有些同志身体不太好，而我是一名共产党员，便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值 发热门诊的夜班。一连几个晚上，我都往返奔波于发热门诊和收费处之间，最多时，一个晚 上竟往返了二、三十回，一夜下来真是筋疲力 尽，回到家连饭都不想吃。本来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会 很辛苦，便每次都要提前近一个小时去接班。经过几夜的忘我工作后，正当该轮换到我休息 时，科里接我班的另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又毫不犹豫地取消了休息的安排，主动接替了她的全部工作。自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们 收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们出色圆满 地完成了院领导交给我们的各项任务。在这以后的工作中，我时时以“非典”时期的经历和 感受来鞭策和约束自己。每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工 作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以“辛勤劳 动