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1、一、 填空题一1. 通信科技劳动是将基础科学的一般原理和通用技术的理论，运用于解决电信生产的设备技术问题的一种（ ）劳动。 2. 通信科技劳动过程同用户的（ ）过程同时进行。 3. 热爱专业、忠于职责，是科技职业道德的基本原则，是科技人员从事科技劳动的基本的（ ）。 4. 勤奋求知、严谨治学，是科技工作者向大自然进取的最重要的基本功和（ ）。 5. 探索就是人们认识、掌握、利用（ ）的方法和过程。 6. 任何组织或者个人不得利用电信网络从事危害国家安全、（ ）或者他人合法权益的活动。 7. 增值电信业务是指利用公共网络基础设施提供的电信与（ ）服务的业务。 8. 互联点是指两个电信网网间的直接

2、相连时的（ ）。 9. 网间结算标准应当以（）为基础核定。 10.电信主管部门的相关人员对电信业务经营者的互联争议的协调时间应自开始协议调解之日起（ ）日内结束。 11.国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行（ ）制度。 12.主导的电信业务经营者，是指控制必要的基础电信设施并且在电信业务市场中（ ），能够对其他电信业务经营者进入电信业务市场构成实质影响的经营者。 13.主导的电信业务经营者应当按照（ ）和透明化的原则，制定包括网间互联的程序、时限、非捆绑网络元素目录等内容的互联规程。 14.市场竞争充分的电信业务，电信资费实行（ ）。 15.分配电信资源，可以采取支配的方式，也可以采用（

3、）的方式。 16.电信设备生产企业应当在其生产的获得进网许可的电信设备上粘贴（ ）标志。 17.互联包括两个电信网网间的直接相连实现业务互通的方式，以及两个电信网通过（ ）的网络转接实现业务互通的方式。 18.两个非主导的电信业务经营者的电信网网间直接相连，由双方（ ）解决。 19.在一个本地网内各电信网网间互联的原则上应当由（ ）以上的互联点。 20.当互联点两侧的电信设备由各电信网共用时，如果各电信网网间结算的标准不一致，对方又不易采用技术手段进行计费核查的，互连中继电路可以（ ）设置。 21.互联双方省级以上的机构应当按照中华人民共和国合同法及国家有关规定签订互联协议，互联协议不得含有歧

4、视性内容和损害（ ）利益的内容。二1.以电信号作为传递和交换信息手段的通信方式所构成的通信系统称为（ ）。 2.交换器就是把信源发出的信息变换成适合于在（ ）上传输的信号的设备。 3. 电信网的软件是指电信网为能很好的完成信息的传递和（ ）所必需的一整套协议、标准。 4.稳定质量是指通信网的可靠性，其指标主要有失效率、（ ）和平均修复时间等。 5.本地电话网简称本地网，指在（ ）范围内，由若干个端局，或者由若干个端局和汇接局及局间中继线、用户线和话机终端等组成的电话网。 6.本地电话网的二级网的结构有分区汇接和（ ）两种。 7.呼叫移动用户，则应拨打移动网的（ ）+移动网用户号码。 8.DDN

5、网是利用数据信道提供的（ ）连接电路传输数据和信号的数字传输网。 9.分组交换网是一种吸收了电路交换低延时及（ ）的路由选择功能，数据传输可靠性较高的数据通信方式。 10.异步传送模式是一种用于宽带网内传输、（ ）和交换信元的技术。 11. 计算机通信网是指多台计算机及终端设备，通过通信线路互相连接起来，实现（ ）的网络，简称计算机网。 12.计算机通信网按其交换功能来分，有电路交换、报文交换、分组交换和（ ）网。13.计算机通信网按其作用范围来分，有广域网、（ ）、合城域网。14.ATM支持包括（ ）、语音、图像在内的各种业务的传送。15.ATM的突出特点是可以灵活地支持现有的和将来可能出现

6、的各种（ ）业务，能达到很高的网络资源利用率，支持高速交换。16.传统电话采用的是电路交换方式，而IP电话采用的是（）方式，因而大大提高了带宽利用率。17.移动通信网可分为（ ）和数字移动通信网两种。18.第二代移动通信系统主要采用数字式时多分址和（ ）技术。19.综合数字网就是将数字交换和（ ）综合在一起，来传输单一业务数字信号的网，是一种数字通信业务。20.智能网是在原有通信网络的基础上为快速提供新业务而设置的（ ）。21.公共信道信令是用一条与话路分开而独立的（ ），专门负责传送一群话路的信令。22.信令转接点可分为独立的信令转接点和（ ）的信令转接点。23.NO.7信令网可以传送与电路

7、无关的各种数据信息，完成（ ）和业务控制点间的对话，开发各种用户补充业务。24.同步网是为电信网中所有电信设备的时钟提供同步控制信号，使它们同步工作在共同速率上的一个（ ）参考信号的分配网络。25. 同步网由各节点时钟和传递同步信息的（ ）构成。26. 分组交换数据网是以分组交换方式工作，并向用户提供（ ）业务的电信网。三1. 光纤通信利用光波作载波，以光纤作为（ ）将信息从一处传至另一处的通信方式。2.光纤通信网络从技术体制上可分为（ ）光传输网络和同步数字光传输网络。3.所谓光同步数字传输网是由一些SDH网络单元组成的，在光纤上进行同步信息传输复用和（ ）的网络。4. 卫星通信是利用人造地

8、球卫星作为（ ）来转发无线电波而进行的两个或多个地球站之间的通信。5. 卫星移动通信是指利用卫星转接实现（ ）、或移动用户与固定用户间的相互通信。6. 接入网也称用户接入网，它是由（ ）和用户网接口之间的一系列传送实体组成的。7. 传真是利用光电变换和扫描技术传送文字、照片或图表等静止图像，在接收端以记录形式（ ）出来的一种通信。8.编码器可分为信源编码和（ ）两部分。9. 智能网是以快速提供（ ）为目标的全新网络结构。10. 保护接地是指将直流设备正常时不带电的金属部分与（ ）作良好的接地，以保证人身安全。11. IP电话是建立于Internet基础上的新型数字化传输业务，是在IP网上通过（

9、 ）实现的一种电话通信。四1.公用电话的付费方式包括（ ）和卡付费。2. 200电话卡业务是指用户利用任意一部双音频话机，通过拨叫特服号“200”，以（ ）方式使用的国际、国内电话业务。3. 会议电视业务主要有（ ）式会议电视和现场式会议电视两种。4. 按租用期限，电话电路出租业务分为临时租用和（ ）两种。5.国际、港、澳、台用户直拨电话是用户利用具有（ ）功能的市内电话，直接拨叫世界各地市内电话号码进行国际通话的一种通信方式6.被叫集中付费业务是指发话人拨一个特别号码至受话用户，（ ）且无需支付话费的一种国际电话业务。7. 礼仪电报分为一般礼仪电报和（ ）礼仪电报两种。8.真迹传真按照业务使

10、用范围和对象分为（ ）和用户真迹传真两种。9. 移动通信是以移动用户为服务对象的（ ）通信业务。10. 无线寻呼业务是传递简单信息的一种（ ）业务，有公用和专用两种系统。11. 无绳电话分模拟和（ ）式两种。12.短信业务可分为点对点短消息业务和（ ）短消息业务。13.数据通信业务是按照一定的协议通过电信网络实现人和计算机以及计算机和计算机之间通信的一种（ ）。14.国际计算机互联网业务是指利用国际计算机互联网实现信息资源（ ）的一种电信业务。15. 图像通信是通过（ ）传送、存储、检索或广播图像与文字等视觉信息的业务。16. 图文电视是将计算机数据库中存储的文件和图像，以（ ）形式传送到已登

11、记的用户的电视荧屏上，供用户使用的一种业务。17. 可视电话是一种利用电信网实时传送（ ）和图像进行会话的电信业务。18. 可视电话业务分为专户可视电话业务和（ ）业务。19.为方便用户知道邮箱的留言情况，避免无信息时用户访问系统去提取信息，语音信箱通常设有（ ）功能。20. 当用户的当月移动话费超过话费限额时，移动电话客户服务中心会通知用户已发生高额话费并作（ ）处理。五1. 电信市场也是指客户对某类（ ）需求的总和。2. 电信市场按开发层次可分为现实市场和（ ）。 3. 市场营销观念又称市场导向观念，是指以（ ）为中心的行销观念，是对旧的行销观念的一次革命。4.市场预测按预测结果可分为定性

12、预测和（ ）。5.市场营销调查是以市场需求为中心，从企业传送到用户手中的一切有关（ ）的调查。6. 抽样调查是从调查对象的总体中（ ）一部分单位进行调查，并由此推测总体的情况。7. 市场营销调查的文案调查的对象是各种历史和现实的（ ）。8. 市场营销的观察调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得（ ）的一种方法。9. 市场营销的问卷调查法是指以（ ）的形式了解调查对象的想法和看法，以此获得资料和信息的一种调查方式。10.统计整理通常分为统计分组、统计汇总和（ ）三个步骤。11.职能质量指服务推广的过程中，客户所感觉到的（ ）在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的

13、利益和享受。12.服务质量中的形象质量指电信企业在社会公众心目中形成的（ ）。13. 评价服务质量的标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（ ）的能力。14. 评价服务质量的标准中的反应性是指愿意（ ）帮助客户并提供快捷、有效的服务。15.提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（ ）的一种方法。16. 常用的统计分析指标有绝对数、相对数和（ ）等。17. 电信市场营销的目标是占有市场和提高（ ）。18. 电信市场营销预测就是运用各种信息和有关电信产品销售的资料，通过分析研究和建立（ ），测算未来电信市场供求的变化及趋势，从而为电信企业确定计划目标、制定经营决策提供科学依据。19.市场调查的实验调查法是指从影响调查问题的诸多因素中选取一个或两个因素，将它们置于（ ）下进行小规模的实验，然后对实验结果作出分析，研究是否值得大规模推广。20.电信技术质量指（ ）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。专业一1.目前的计算机体系结构主要有OSI、TCP/IP和（ ）三种。