维保服务建议书精选word文档 10页.docx

1、维保服务建议书精选word文档 10页本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！= 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ = 维保服务建议书篇一：XX维保服务方案-模板广西*公司有限责任公司*IT服务解决方案1. 公司整体介绍1.1. 公司介绍广西南宁市*公司信息技术有限公司 ( 简称“*公司” )成立于201X年，是以计算机软硬件、信息系统集成，软件开发，数据存储等为主要经营方向的高科技企业。公司自成立以来为电信、政府、公用事业、企业、公安及教育等行业的众多客户提供了成功的系统解决方案，赢得广大客户的好评，同时积累了丰富的项目经验。多年

2、来，公司一直与CISCO、华为、VMware、Commvault、EMC、NetApp等国内外知名企业保持良好的合作关系。201X年2月，*公司成为美国思科公司在广西的星云计划合作伙伴。 从创业至今，*公司始终恪守“严谨、守信、负责”的商业准则；秉承“共同成长，信守承诺”的企业理念；坚持锲而不舍的创新精神；坚守为客户负责、为投资者负责、为员工负责的经营之道，为成为卓越公司进行着始终如一的努力。 1.2. *公司售后服务概述优质完善的售后服务是我们对客户的重要承诺。我公司对产品的售后服务十分重视，公司的技术服务部门配备有多名资深技术支持工程师和专职的客户服务人员，在售后服务的处理流程、规范化管理

3、方面，成功地吸取了国内外著名IT公司的丰富经验，确保客户得到优质的售后技术服务。 我公司技术服务部门向客户提供全方位的技术支持服务，统一对外服务窗口，提供24小时热线电话，专用热线电话，Email服务，传真服务等方式来及时响应和解决客户问题，想用户所想，急用户所急，真正地的为客户全方位服务。从7天*24小时电话支持到主动的客户服务计划和远程系统监测，优质全方位服务帮助客户最大限度地减少故障时间，并帮助客户达到系统可连续运行的目标。 客户出现问题，在第一时间就可以直拨我们的热线电话，或办公电话，或通过发传真，Email、QQ等方式向我们寻求技术支持服务，我们的技术服务部门， 7X24小时工程师负

4、责接听有关客户技术电话，客户咨询电话，受理客户问题，并进行客户问题服务登记，跟踪，在负责接听技术电话的工程师无法将问题完美解决，并将上报并请求分发给相应的技术专家，必要时到现场解决，技术专家无法为客户解决时，将上报并请求专家技术小组成员共同解决，直到问题完全解决为止。 我们的服务宗旨：想用户所想，急用户所急，真正地为客户提供全方位优质、及时、增值的服务。1.3. 技术服务部*公司技术服务部，致力于为用户提供从需求分析、系统方案设计直至实施全面的、规范化的、高品质的系统技术支持和维护服务。*公司技术服务部现有将近二十名资深的技术支持工程师，其中有多数以上都获得了CISCO、ORACLE公司的资质

5、认证，现有CISCO的CCIE网络专家2名,CCNP、CCSP、CCNA网络工程师8名,虚拟化网络工程师2名,ORACLE的OCP工程师2名等.他们已经从事网络设备、服务器、小型机、ORACLE产品技术多年，都具有丰富的产品设计和维护经验。 *公司从公司成立伊始就一直致力为广大计算机用户提供专业的技术服务。力求能向广大的中、小型计算机、网络产品用户提供可靠的、高水平的、价格合理的、及时的信息系统维护、维修、升级扩容、培训、咨询、顾问等服务。 *公司技术服务中心本着：“专业、及时、完美、热忱”的服务宗旨，为客户的网络设备、服务器、小型机、ORACLE产品产提供专业服务。通过我们的服务，使您的计算

6、机网络系统使用中所出现的问题得以及时解决，并保持最佳的工作状况。 1.4. 技术支持能力*公司在有一支在长期的系统集成项目中锻炼出来的系统工程技术服务队伍。由于各个行业客户的关键数据中心针对各自业务系统的要求，对软硬件系统平台的技术要求变化多样，十分复杂。公司的系统工程技术服务队伍在实际项目过程中得到了很好的锻炼，无论是技术深度和广度、故障解决能力和经验、响应能力和协调能力都具备较强的实力。 *公司作为具有丰富行业经验的IT企业，不仅掌握着广泛的资源，而且已经与大量的行业用户建立了非常稳定可靠的长期合作关系。在IT服务领域，*公司依靠多年的行业经验和一支技术精湛的技术服务队伍可以为客户提供更加

7、符合行业性质和特性的各种解决方案。 1.5. 技术服务体系1.5.2. 体系说明（1）有问题咨询的用户，可拔打咨询电话得相关信息；（2）用户都可获得由*公司支持或指定厂商服务中心给予的服务；（3）服务方式分三种：热线服务，客户可直接拨打*公司的售后服务热线直接获取帮助；跟踪服务，凡其它方式解决不了的问题，我们会直接派技术人员到客户现场处作跟踪服务； 对于我们的服务感到不满意或需提建议的用户可通过电话或上网进行投诉，对于您的投诉与建议我们会认真对待。 1.5.3. 服务宗旨我们的服务宗旨是：想用户所想，急用户所急，真正地为客户提供全方位优质、及时、增值的服务。1.6. 维护服务内容1.6.1.

8、标准维护服务在本次维保项目中，*公司标准服务包括网络设备维护服务、小型机和服务器操作系统维护、ORACLE产品维护、备件联系咨询服务、技术咨询和技术培训服务。具体维护项目如下：定期设备巡检我公司安排技术工程师定期巡检，及时发现用户系统隐患，最大限度的避免故障的发生。巡检后向客户提交详尽的巡检报告， 总结 同期系统的运行情况、可能存在的问题隐患，提出日常维护的意见和建议等。由专业工程师对用户系统进行现场、全面的、预防性的巡检，确认系统运行状态，检查系统错误记录，排除潜在隐患，并提供巡检报告，以保证系统和相关外设运行的稳定性和安全性。 巡检过程中，工程师都要使用诊断工具到设备现场评估用户目前运行的

9、计算环境，检查特定系统的运行情况，进行一系列的诊断测试，将用户的计算环境与现有的系统管理手段进行比较，然后提供一份报告，其中详细写明了所发现的问题、强调需要解决或调查的情况以及推荐一套合适的办法。 通过对系统的详细测试和全面检查，并了解业务人员对系统的意见（如：易用性，稳定性，操作性等），对现行系统的运行状况作出客观评定，并优化调整相关参数。同时，向用户提出一些合理化建议，如日常使用注意事项、升级建议等。所有测试报告、参数调整记录及用户 建议书 都在公司客户服务中心记录在案，便于以后工作的顺利进行。 定期巡检的内容根据用户系统包含的设备而定，总体上来说，*公司可提供如下方面巡检内容： 1. 机

10、房环境检查2. 设备环境检测3. 硬件系统检查4. 日志的检查5. 备份系统检查6. 总体性能评估及建议技术支持提供7?24小时专门的技术服务工程师热线电话支持，远程在线支持、现场支持等多种服务支持，即时发布消息邮件和技术公告，定期进行系统软件检测、优化和文档更新等。 故障诊断及排除如果客户的系统出现异常故障，接到电话，技术服务部会在第一时间作出响应，及时调配专业的技术工程师根据项目档案提供在线支持或赴现场进行抢修，为客户快速、便捷的实施诊断和恢复。必要时，替客户联系厂家更换主机备件。 系统硬件保养为保障设备的正常使用和延长其工作寿命，专业技术人员会针对主机及网络硬件给予清洗除尘维护，保持硬件

11、的清洁，降低硬件故障发生概率，提高系统的可靠性。 操作系统维护当客户的设备的操作系统崩溃后，*公司将会根据客户的需求，给客户提供系统安装服务。性能分析及系统调优资深工程师根据自己的丰富实施经验，针对客户系统性能下降及时找出瓶颈，提出完善的优化方案并付诸实施。及时消除系统隐患，避免造成业务中断；在不增加或少增加投资的同时，大幅度提高系统的运行性能和可管理性。 *公司为客户系统提供详细的性能分析评估报告，使用户对信息系统的主要资源的利用情况有更加详细的了解。*公司方将帮助用户分析与性能相关的问题，确认瓶颈在何处，并为用户提供相关的建议，制订出性能调优方案，从而满足不断增长的业务需求。最终用户将获得

12、一致的、增强的响应能力，从而提高用户系统的生产力及系统运维效率。 篇二：售后服务、保修建议书售后服务，保修期完结后5年之维修、保养、年检之建议书及报价1. 关于保修期限承诺我公司同意并将按照招标文件中甲方提供的保修 协议书 内容进修售后服务。 本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算，在建筑物正常使用的条件下，承诺保修期限如下：我公司报价范围内的电气、给排水、空调及装饰部分保修期为2年，卫生间、房屋的防渗漏为10年，其它内容参照招标文件中的保修协议书。 2定期回访制度、年检在保修年限内，公司将每两周进行一次电话回访，每月由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次，雨期后每两周实地回访一次；

13、保修年限外，每两月进行实地回访一次。用户服务部每年年初制定出回访 计划 。小组成员由公司主管经理和用户服务部成员组成。回访记录表必须经业主签字认可。回访记录表将按照公司标准作为工程部年终考核依据之一。 工程过保修期后5年内，我公司仍有回访保修人员定期进行回访，为业主提供维修服务。3保修措施(1)工程交付后，签订工程保修合同，建立保修服务档案。(2)在保修期内，工程部将充分听取业主意见，对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对电器元件易损坏的部位，提前备好材料，以便及时响应，尽早解决问题。(3)从业主通知我公司起到维修工作完毕的过程中，若业主对维修人员行为、维修速度、维修结果等方面

14、不满意或对我们的工作有建议，可以填写意见反馈卡寄到我公司，或拨打我公司电话，以利于我们提高服务质量，更好地为业主服务。 4. 保修记录维修工作完毕后，维修人员要认真填写维修记录表，并请业主签字确认。5. 保修报价建议属于我公司合同范围内的施工项目，在保修协议期限内，因我方施工质量问题的产生的维修工作，我公司将免费进行维修服务。在合同保修期完结5年之内，对于超过保修期限发生的维修工作或因业主原因造成的损坏，我公司建议如只发生人工费用，将按照当地人工定额，按人工成本价进行维修。如发生材料损害、替换，建议按照维修发生时的市场材料价格，并按照当地人工定额，按材料加人工成本价进行报价，经业主同意后进行维修。 深圳市晶宫设计装饰工程有限公司201X年2月6日篇三：平煤集团网络设备维保建议书V1.0郑州向心力通信技术有限公司系统集成部平煤集团网络设备维保建议书V1.0向心力技术201X年12月前 言 . 3第一章 需求分析 . 5第二章 向心力公司维保服务 . 102.12.22.32.42.5 服务指南 .