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1、8. 查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括强势文化 C 1. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的学习标准。2. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是统计数据3. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是员工的意见 4. 朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除挑战者之外的角色。5. 处理员工不满情绪的方法中，（C）努力建设和谐的团队关系对所有情况都是适用的。6. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是工作量大7. 从外部环境变化中发掘客户需求信息的

2、优点是能为其他途径获得的信息提供可靠的参考8. 从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于身体语言沟通9. 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析外部条件或因素10. 从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 D 1. 达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是投票使每个团队成员都能满意2. 的领导方式。3. 电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是社会互动增加4. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是更多人员参与 5. 东信公司除了内部利益相关者

3、外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是公司的股东 6. 对把握谈判基调是没有帮助的。7. 对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 8. 对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见 F1. 发展循环周期包括 同意发展目标明确发展需求计划学习和支持选择发展方法实施和支持学习检查目标评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是 2. 反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是把反馈当成是一种针对个人的攻击3

4、. 妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电” G1. 高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于网络会议2. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是标准的冲突3. 根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从反思阶段开始学习。4. 根据KOLB学习周期，进行经验思考是从反思阶段开始学习。5. 根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的政治法律环境。6.

5、根据赫兹伯格的双因素理论，成就、发展、责任属于激励因素。7. 根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就8. 根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是生理需求。9. 根据组织的整体目标，由各个层次的管理者和他们的上级来设定团队的具体目标。10. 工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息其他选项都对11. 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是工作观摩12. 公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中小

6、吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）向公司提出报考的可能性最大。13. 公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是强调公司文化，严厉批评他的这种想法14. 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是信息技术设备 15. 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是服务信息 16. 公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是工作时间拒绝接听任何电话17. 公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的

7、冲突，小刘的领导不应该采取的措施是辞退他 18. 沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是需要永久保留记录 19. 沟通的要素包括目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法和时间安排五个方面。20. 关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是S劣势，T机会21. 关于X理论，说法不正确的是认为工作就是人的天性22. 关于Y理论，说法不正确的是认为大部分人懒惰，不愿意工作23. 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务24. 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正

8、确的是如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务25. 关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是总是认为自己是做事的人而不是发指令的人26. 关于道具沟通，说法正确的是道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息27. 关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是建设性反馈反馈是一个单向的过程28. 关于反思，说法不正确的是反思是个人的事情，不需要同他人讨论29. 关于非正式审查，说法正确的是如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员30. 关于工作报告，说法不正确的是准备的材料越多越好31. 关于管理者，说法不正确的是管理者

9、注重的是结果，而不是任务计划和控制 32. 关于会议各个阶段的协调，说法正确的是在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见33. 关于活动跟踪表，说法不正确的是聊天、喝茶、打电话等活动不用记录34. 关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是每天工作不同，所以不用事先做计划35. 关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是要严格执行每天的计划 36. 关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是实现目标的行动计划由管理者自己决定 37. 关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是实现目标的行动计划由管理者自己决定 38. 关于评估学习效果，说

10、法不正确的是评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响39. 关于商务文件，说法不正确的是可以随意更改或补充 40. 关于身体语言沟通，说法不正确的是相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 41. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是把双臂抱在胸前42. 关于书面沟通的几种方式及其适用情况，对应不正确的是报告书 图形图像43. 关于头脑风暴法，说法不正确的是在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的44. 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是谨慎思考，避免出现荒谬想法45. 关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是目标、计划或任务不协调 46. 关于信息技术

11、提供的沟通形式与其特点，对应正确的是即时信息沟通 不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流47. 关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是工作无稳定感辞职，寻找新的工作48. 关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是反思仅仅是简单地思考问题49. 关于正式审查，说法不正确的是正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法50. 关于制订工作计划，说法不正确的是计划限制了行动的自由度51. 关于组织目标，说法不正确的是组织内各个分支的总目标可以不同52. 关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致 53. 关于组

12、织目标和价值观，说法正确的是组织的目标决定了组织的核心价值观54. 关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是如果工作变化较大，可不用做计划55. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是自我牺牲 H1. 华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是布告栏 2. 环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是方便人们的交流和沟通3. 环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是道具沟通方式的一种应用。4. 会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是不予理睬 J

13、1. 计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是计划可以帮助我们控制工作的进度2. 建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括不直接说出自己的需求3. 建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息4. 讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的声音补白 5. 交流是一个双向的过程，其环节不包括外部控制 6. 交流是一个双向的过程，有人发表了关于团队管理的一些看法无法表明交流是双向的。7. 进行反思的方法有很多，不正确的是不需要遵循逻辑 8. 进行工作报

14、告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是灌输更多的信息9. 进行职业生涯规划的基本步骤不包括寻求他人意见10. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括是否会发生自然灾害11. 决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是按照标准分析解决方案 K1. 控制过程的步骤包括 与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是2. 控制过程的步骤包括 与标准相比较；纠正偏差；衡量实际绩效。3. 控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是与标准相比较 L1. 乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 %”的目标，与此相关的发展

15、目标可能是提高公关部的宣传能力 2. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为李总确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管准备具体的计划和预算，组织实施计划3. 李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是Ansoff矩阵 4. 利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法同步性的优点。5. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是按照优先级别对一天的活动进行分析6. 良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于创造性决策。7.

16、良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于创造性的决策。8. 领导者需要具备广泛的能力，其中影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力9. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中为团队成员制订计划对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。10. 刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是独霸会场 11. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表情感与感觉 12. 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子

17、代表中立与客观13. 六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表情感与感觉 M1. 迈克尔波特的“五力模型”是用来分析行业的竞争状态2. 某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用高支持指令少3. 某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是相互竞争 N1. 凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是组织的目标是否达成 P1. 平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，竞争对手信息

18、不属于平衡计分卡所评估的内容。 Q 1. 期望理论的基本观点是认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情 R1. 人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是无条件地自我牺牲 S1. 商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有准确无误的特点。2. 商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有开门见山的特点。3. 商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励 金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于居民对得到报酬的期望很低 4. 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是如果

19、身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 5. 时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是项目团队成员每天 : 召开工作总结会6. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的社会文化环境。7. 市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的适度的费用8. 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括询问成员愿不愿意做9. 授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是检查进展情况对被授权人的工作横加干涉 10. 授权主要有四个步骤，在

20、下达指令后，领导接下来的主要工作是检查进展情况11. 思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是在严肃的、非常正式的氛围中展开12. 孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是注意倾听 T1. 谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括双赢，双输，一输一赢2. 谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的洞察局面的能力决定了谈判能否成功。3. 提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做

21、好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是反馈针对的是某个团队成员4. 体现了领导者的社会能力。5. 团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的自我评估 6. 团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是技术团队成员彼此珍视，互相尊重7. 团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中协作的优势。8. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了9. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主

22、动承担风险。属于承担风险的表现是对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决10. 团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括加大工作量 11. 团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括让团队成员自行解决他们遇到的困难12. 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是鼓励者13. 团队领导者的三项任务不包括诚实公平14. 团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括团队核心客户资料15. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是提出创新的想法 W1. 王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于

23、硬指标的是顾客意见调查表2. 王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是加入对方的话题3. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是实施并督导解决方案 4. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。5. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是要为团队成员提供必要的工具 6. 为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是确保各方的人员配置相同 X1. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于

24、“合理决策”这一优势，说法正确的是更多的人参与讨论并发表意见 2. 销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是平级形式3. 小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是谋士 4. 小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的工作伙伴5. 小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是任务文化 6. 小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定 客户排队时间不应超过 分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的建立选择

25、标准阶段。7. 小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是将搜集到的所有信息写到材料中 8. 小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的劣势9. 小刘在制定自己的目标时，应该注意的是目标应遵循并服从团队的目标 10. 小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟 字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的可达到的原则。11. 小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于自我管理型团队 12. 小孙在利用SWOT分

26、析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的威胁13. 小王计划 年 月 号学完研究生入学考试的所有课程，其中“ 年 月 号”体现了SMART原则中的有时间规定的原则。14. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从工作条件上下手解决这个问题。15. 小闫计划 年 月 号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的有时间规定16. 小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括陈述中说话语速很快17. 小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告

27、的形式属于从下到上形式18. 信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是丰富详细的内容19. 许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导 “不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的尊重 20. 学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是良好的学习经历21. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的计划和建立阶段。22. 训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的审查和评估阶段。 Y1. 研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的

28、方式的优点是能够减少作决策的时间 2. 研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的督导和检查阶段。3. 演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于副语言沟通 4. 要让反思发挥作用，需要认识到情感和直觉的重要性5. 要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括不假思索地表达自己的需求6. 一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉7. 一个完整的交流过程包括发送者发送信息，接收者接收信息

29、再反馈信息给发送者8. 一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志9. 因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该对上级管理人员隐瞒团队的情绪10. 有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是拒绝别人的帮助 11. 与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的能灵活地适应环境的变化12. 与环境的陈设属于同一种沟通方式的是环境的颜色搭配 13. 与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括确定愿