管理系统处第一周物业服务周报Word下载.docx

1、C区：关于停电、插座经常跳闸、开关水、可视对讲需调试的报修；E区：关于电梯、可视对讲、跳闸的报修；F区：关于停电、入户门、可视对讲的报修。关于防盗门问题登记与何时维修、代收包裹的问询；关于E东区防盗门的问题登记、车位证办理、费用查询的咨询。关于F区健身器材、防盗门的咨询。关于小区门禁系统、家中卫生间漏水、车辆乱停乱放的投诉；关于防盗门坏需更换、电梯、赔付的投诉。关于防盗门、窗户漏水的投诉。2、本周工作的实施序号工作容具体实施情况完成情况1小区大堂管家模式的推广每位管家根据各责任区的情况，每周至少两次对公区照明、卫生、设备检查等进展巡视检查，同时，针对不同的客户群进展回访，将回访容记录在客户回访

2、记录本中。1、对检查中查出的问题与时的给予维修，共发现25项问题，全部解决。2、*区回访29户，业主共提出19项问题，针对业主反映的问题管家全部给予答复；E区回访20户、F区回访20户。2公司体系文件为了方便工作的顺利开展，针对2011年工作计划，管理处客服部对公司体系文件进展重新修订。正在修订中。*区、E区、F区维保问题2011年5月5日，针对业主家中现存的遗留维保问题，各管家进展统计。已完成，并针对这些问题，客服管家进展跟踪与沟通。4*区、E东区、F区防盗门2011年5月6日，由于小区防盗门已超出维保期限，防盗门厂家做最后集中维修，对于业主家中现存的问题，管理处通过发短信与贴通知的形式进展

3、统计。截止到目前为止*区共报修192户；E东区报修62户；F区报修150户。母亲节活动的组织与实施2011年5月8日，为迎接母亲节的到来，答谢业主对物业的支持，管理处工作人员在*区、E区、F区各门口对成为母亲的女性业主送上康乃馨与忠心的祝福。已完成，得到业主的满意。6*区业主委员会候选人自荐工作的开展自2011年5月份起，*区业主可自荐或推荐其他业主参加业主委员会，管理处对此工作十分重视，并安排专人进展管理与登记。目前正在登记中，共登记5户。2、秩序组1、突发事件演习：无2）、本周工作的实施完成情况图片岗顶监视栏2011年5月1日，管理处对*区E区F区各门岗秩序维护安人员实行定岗制，指定专人，

4、首问责任制，并在监视栏贴照片。已完成。车辆与外来人员的管控由于近期小区进出人员较多，各门岗对外来人员与车辆进展登记、询问，并办理相关证件。持续进展。装修巡查本周小区共有业主办理装修手续10户，管理处安排秩序维护人员对*区、E区、F区进展装修巡查。3、工程组1）、本周工作的实施楼牌号的制作与贴为了提升小区品质，2011年5月7日，管理处对小区楼牌号进展制作，现已贴。小区路面由于小区有些路面损坏严重，管理处工程人员立即对此进展维修。施工完毕后门系统与门口石管理处巡视中发现小区有一小局部石与闭门器损坏，2011年5月8日工程人员给予维修。维修完毕。路桩2011年5月5日管理处工程人员对小区破损的路桩

5、进展维修。小区路灯2011年5月4日起管理处工程人员对小区不亮的草坪灯进展维修。现已维修完毕。局部损坏路灯现状修复后石台面2011年5月6日起管理处工程人员对小区单元门口的石台面进展维修。2、重点工作推进本周管理处对小区道闸系统继续进展维修，现已施工完毕，但磁卡还未授权，管理处会针对此问题尽快催促厂家给予解决，授权完成后，应用于各车库与地上，防止小区车辆乱停乱放。图片一 图片二4、环境组1）、仪容仪表的规管理处要求保洁与园艺人员统一着装，上班时佩戴工牌、头花，园区遇到业主时主动打招呼问好。地下室死角、车库本周管理处保洁人员对所有地下室死角、车库，包括消防栓进展清理。完成，轻擦一次，轻擦率100

6、%。地沟为了迎接雨季的到来，管理处保洁人员对*区、E区、F区地沟进展清理。已清理完毕。玻璃雨棚由于近期连续几天下雨，导致雨棚较脏，管理处保洁人员对*区、E区、F区玻璃雨棚进展冲刷。草坪和绿篱进展修剪。管理处于2011年5月9日其起对小区的草坪和绿篱进修剪。草坪已修剪完毕，现正在修剪绿篱。园区温馨提示牌竖立为防止业主乱踏草坪，破坏绿化环境，管理处特在园区醒目地方设立温馨提示牌。已完成，共竖立100个。喷药防治苗木病虫害为防止园区苗木病虫害，管理处园艺工对小区的苗木进展喷药防治正在进展中。3、集中整治工作：由于小区局部业主反映一层业主种菜现象比拟严重，管理处于2011年5月10日上午对小区圈地种菜

7、的业主进展沟通，并安排园艺工进展清理。图片三 图片四图片五 图片六三、体验式服务2011年5月10日早晨，天空虽然下着小雨，但管理处工作人员依然提前到达公司，为出入小区的业主送去一声“早安。此次服务，工作人员佩戴绶带，标语为“高高兴兴上班去，平平安安回家来，主要目的是为了让业主感受到管理处工作人员的服务一直围绕于业主身边。“天下难事始于易，天下大事适于细，管理处工作人员带着认真的态度和专业的精神，将物业公司和业主之间的关系越走越近。四、团队建设1.人员异动情况：2.培训实施培训时间培训课程参加人员培训方式客服与工程报修流程的培训客服助理工程组长面授班前班后会总结前一天工作，布置当天工作保洁人员

8、工程服务规的培训工程人员时间活动容活动效果五、社区文化活动一个伟大的日子-母亲节，*物业*山水城*EF区管理处在小区门口对成为母亲的女性业主送上康乃馨与忠心的祝福。并在母亲节降临之际，祝全天下所有的母亲，节日快乐，幸福！图片一图片二图片三图片四图片五图片六图片七六、突发事件：2、媒体采访：七、客服沟通 类别业主论坛次数通知、温馨提示次数回访次数上门回访次数手机短信次数其他方式次数379742093八、工程质量问题区域业主报修数量物业协助处理数量公共部位报修数量公共部位协助处理数量目前未处理数量业主赔偿事宜本周谈判完成户数累积谈判完成户数341533343 199209830274157117九

9、、建设单位协助处理事宜1、需要建设单位协助处理事宜协助处理事宜屋顶漏水、窗户漏水、墙体渗水与防盗门等问题1、可视对讲分机故障问题*信通维修不与时，遭到业主投诉。2、E西区1A车库2009年冬天冻坏3个止回阀，一直无人维修，去年发过联系单，还是未解决。3、各楼顶与反水坡处都有大面积外墙皮脱落情况。5#楼楼顶有漏雨情况，未处理完毕。外墙皮脱落与防盗门问题2、目前各区尚未处理的问题*区：位置存在问题数量3#车库负二层风机控制柜配件损坏需维修更换10#1单元楼顶风机控制柜箱体与锁损坏5#1单元负一层风机控制柜配件与线路损坏2#楼3单元风机采风口破损，风机缺盖。5#1单元地下一层控制柜无电源需维修10#

10、楼1单元楼顶风机无电源，风机盖脱落2面10#楼2单元楼顶风机无电源，风机盖脱落1面7西车库B1、西车库B28东车库B1、东车库B2东车库B21#高压分配室、2#高压分配室、3#高压分配室、4#高压分配室、中心配风机没有电源排污泵控制柜问题明细表11#3单元地下室排污泵控制柜线路与浮球阀损坏10#2单元地下室排污泵控制柜配件与线路损坏8#2单元地下室排污泵控制柜配件损坏西车库负二层北侧西车库负1层东车库负2层7#2单元地下室3#3单元地下室8#1单元负2层水泵房3#1单元地下室3#2单元地下室2#3单元地下室水泵房排污泵控制柜配件与线路损坏无法自动E东区需开发单位协调施工单位解决的遗留问题房号责

11、任单位报修时间E5-2-603德玛斯E5-2-302客厅台窗户打胶不严不全。E10-1-1702空调窗打胶开裂E5-2-1201E7-1-1301客厅阳台空调窗漏水 墙面起皮E7-3-1102客厅空调窗漏水E10-1-1302空调机门扇坏 百叶脱落E7-2-1102台空调门缝隙大E5-2-703空调窗未固定好E5-2-1203次卧空调窗边胶开裂E3-1-1201北阳台落水管上方返水弯滴水分包返水弯E16-1-202次卧防火窗玻璃裂缝联系不到业主防火窗E7-1-1602主卫防火窗窗框生锈14E7-3-1301卫生间防火窗玻璃裂15E7-1-1001美心16E11-2-1502中南卧室木门与其他的

12、门颜色不一致17E10-1-1301东北卧室门上方木门起皮 次卫门右上角起皮客厅台门套缝大 左门套 厨房推拉门缝隙大28E5-2-1002客厅台地面有洞的地砖有三块栏杆打坏 护栏百川不锈钢E11-2-701客厅无弱电外壳网通30E11-1-1001南次卧缺一面板31E11-1-801客厅 面板缺件32E11-1-602东南卧东墙少一弱电面板E11-2-101中南卧西墙缺少一个弱电面板E11-1-1002主卧东墙少一个弱电面板E11-1-102主卧室有弱电插座脱落36E16-2-202书房南墙弱电插座脱落37E16-2-1001主卧东墙、书房南墙弱电面板不完整38E11-2-1301南次卧西墙弱

13、电面板缺失39E10-1-602南次卧弱电面板少外盖E10-1-1002客厅西墙弱电面板无护盖、网线插座不正E10-1-302客厅弱电插座损坏42E5-2-101西墙没有弱电插座 北卧室没有弱电插座43E11-1-60144E3-2-502主卧有线插座脱落45E3-2-401客厅弱电面板脱落46E3-1-702客厅面板少件、东卧东墙面板不正、少盖板47E3-1-501主卧网线插座盖板缺失48E10-1-501次卧少一弱电插座E7-2-1001客厅网线面板掉下50E11-1-501客厅电源插座少护盖、51E11-1-401东北卧、中南卧、客厅网线，线未穿52E7-1-1601主卧网线插座固定不牢

14、53E7-2-501主卧网线面板未安装54E7-1-802主卧弱电面板坏55主卧室插孔面板坏56E7-2-401主卧室弱电面板未安装57E7-1-401客厅面板松动E7-3-501主卧室网线插座安装倾斜59E10-1-102中南卧网通面板松动60E11-1-802次卧网线插座松动61E7-3-301客厅弱电插座无护盖62E7-3-202主卧东墙弱电面板没有固定63E5-2-1103客厅东墙少插座外壳。64E3-1-1601客厅弱电少外壳65E7-1-102主卧室网线插座安装不牢66E16-1-301主卧室东墙弱电插座无盖板67E10-1-1001主卧室网通插座少一个外壳。E西区需开发单位协调施

15、工单位解决的遗留问题验房时间E13-1-802门厅红外无报警探头*信通E6-1-1001无红外报警E13-1-402主卧报警器面板脱落E6-2-101验房时无可视对讲E13-1-101E区公区问题未修排污泵排查情况问题维修单位维修情况12#楼1单元地下室凯莱电器未修12#楼2单元地下室13#楼地下室2#1单元2#2单元3#1单元5#1单元5#2单元排污泵控制柜手动无法启动线路损坏排污泵控制柜手动自动无法启动线路与配件损坏6#1单元地下室6#2单元地下室6#3单元地下室排污泵控制柜指示灯损坏排污泵控制柜自动无法启动线路与配件损坏187#3单元地下室22风机排查情况1#1单元地下室风机控制柜线路与

16、配件损坏自动失灵1#2单元地下室2#1单元地下室2#2单元地下室5#1单元地下室5#2单元地下室3#车库配电室风机控制柜线路与配件损坏12#1单元楼顶风机控制柜线路损坏12#2单元楼顶9#楼顶10#楼顶11#1单元地下室16#1单元楼顶16#2单元楼顶E区赔付问题原因损失沟通情况E15-1-701地下室被泡因配电室穿线孔管口未封堵，雨水流到室，水流至15-1-107地下室中国红工艺品、米面30公斤、洗衣机已和业主沟通，业主要求赔付6000元市政部已和业主谈好 同意赔付2000元 开发徐钦已打申请E1-1-702家电烧坏E西电压过高IBM电脑主板900元油烟机变压器90元业主要求赔付990元业主

17、已提交申请E16-1-901楼栋下水管道渗水因渗水导致地下室物品被泡毛料衣物、蚕丝被、再生丝、海参、酒水礼品损失过万业主要求给个说法二部业主已提交赔付申请13-1-1002中南卧室暖气管道热熔口渗水暖气地埋管热熔不到位中南卧室木地板变形业主要求更换南卧室木地板圣象 莱茵RSF1115天元建设业主已提交材料，正在协商中业主容描述目前进展情况专责单位家栋F3-2-302窗台漏水王正周说现在没有材料。土建冯欣F9-2-402可视对讲无反响田超说下星期来修*信通科技文军F3-2-201反映燃气报警器一直响周末施工方师傅来维修云长F7-601可视对讲打不开门田超说明天来于江红F3-2-1601家里纱窗需要更换给王涛打，打两遍没接业峰F1-2-801卧室纱窗吸条掉了毕国栋F1-2-602书房纱窗坏了需换效耘F10-701门胶条掉了；可视对讲转田超艳红F5-2-702入户门一直响，有缝；可视对讲未安装王正周说19号去修。魏兆祥F7-701影视墙裂缝转高阳去维修康桂新F11-1-101转田超王得仲F11-2-702主卫墙体