二手车流程.pptx

1、标题标题二手车总流程二手车总流程类型类型二手车作业流程二手车作业流程编码编码置换流程二手车评估流程二手车定价流程谈判成交是置换新车销售流程留存信息潜在客户跟踪二手车收购流程二手车整备流程二手车库存管理流程二手车销售流程车辆出库信息管理客户维护否接待流程置换 卖旧车 买新车 二手车总二手车总流程流程标题客户接待流程类型二手车作业流程编码客户来店接待准备欢迎及问候了解客户需求信息需求分析评估出售置换购买评估流程收购流程置换流程销售流程填写T102客户接触汇总表T002-1二手车技术状况查定表T111意向客户管理卡T111意向客户管理卡客户接待客户接待流程流程标题标题二手车置换流程二手车置换流程类型

2、类型二手车作业流程二手车作业流程编码编码客户销售顾问二手车专员二手车主管销售经理财务选购车型置换业务推荐新车接待流程及时通知二手车部记录信息后续工作先期沟通有意向二手车评估流程二手车定价流程确定新车售价与客户协商价格（新车联合谈判）达成一致与客户签订置换协议是否留存记录继续跟踪二手车收购流程收购车辆验收表入库新车销售流程收购用款审批单资金审批结算提取新车置换置换流程流程标题二手车评估流程类型二手车作业流程编码客户二手车专员二手车主管财务二手车鉴定评估报告书客户需求车辆使用信息反馈签字确认业务介绍手续查验判断意向车辆检查鉴定鉴定估价跟踪表听取客户意见收购填写鉴定报告书填写鉴定评估报告作业表留存记

3、录客户跟踪维护二手车定价流程二手车收购流程复合签字收款及开票有交易意向是否评估评估流程流程标题车辆定价流程类型二手车作业流程编码客户二手车专员二手车主管提供评估车辆预估心理价位新车接待价格接受收购谈判鉴定估价跟踪表查询重置价格查询历史数据库讨论制定报价收集市场信息询问经纪公司报价预估其他影响因素当场成交可能潜在客户跟踪二手车报价否是有无定价定价流程流程标题标题二手车收购流程二手车收购流程类型类型二手车作业流程二手车作业流程编码编码客户二手车专员二手车主管销售经理财务提供车辆二手车评估流程车辆鉴定评估跟踪表协商成交价成交签订二手车收购协议签字确认二手车定价流程记录留存定期跟踪填写二手车收购用款审

4、批单销售经理资金审批付款二手车收购验收单资料整理车辆入库系统录入客户维护进入二手车整修整备流程收购收购流程流程二手车主管二手车专员服务顾问/维修技师销售经理财务维修方案审批车辆检测需维修整理清洗美容装饰验收整备美容表展场展示维修委托书维修维修验收结算单签字内部结算是否整备整备流程流程标题二手车整备流程类型二手车作业流程编码认证流程认证流程标题二手车认证流程类型二手车作业流程编码二手车专员二手车主管服务顾问/维修技师销售经理财务车辆档案整理存放展场展示定期清洗定期检查有异常情况停放展场填写二手车台帐车辆销售表解决方案维修委托书车辆整修维修验收结算单审核签字内部费用结算是否库存管理库存管理流程流程标题库存管理流程类型二手车作业流程编码标题二手车销售流程类型二手车作业流程编码财务客户二手车专员二手车主管收款车辆交接资料留存定期回访审核确认资金结算定期跟踪客户来店二手车销售信息广泛发布二手车购买信息收集并主动联系接待并引领到展场店内洽谈二手车销售协议车辆过户达成一致协商价格预付定金有望销售客户跟踪表确定限价提供指导支持是否11结清余款二手车二手车销售及客户维护流程销售及客户维护流程客户在购车后，由二手车主管定期回访，以增加客户满意度和忠诚度。填写客户回访记录表