00153质量管理一剖析Word格式文档下载.docx

1、A. 系统驱动行为 B. 系统驱动方法C. 系统驱动理论 D质量驱动方法13（ B ）被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。A. 戴明质董手册 B. 朱兰质量手册C 体哈特质量手册 D. 石川馨质量手册14.“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的（ D ）.A规范化 B. 科学化C高质量化 D. 标准化15创立马尔科姆波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为（ C ） A. 提高绩效标准 B第一绩效标准C卓越绩效标准 D. 管理绩效标准16（ C ）构成了IS09000族标准所蕴含的基本理念。A六项质量管理原则 B七项质量管理原则C八项质量管理原则 D. 九项质量管理原则1

2、7. 顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是（ A ）A顾客的需要 B. 顾客的满意C. 顾客的要求 D顾客的忠诚18顾客对其要求已被满足程度的感受是（ D ）.A. 顾客的要求 B顾客的忠诚C. 顾客价值 D. 顾客满意19. 满意的来源在于 （ B ）.A. 顾客的满意 B为顾客所创造的价值C. 顾客的要求 D. 顾客的忠诚20. 顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是（ C ）A. 顾客的满意 B顾客的要求C. 顾客忠诚 D. 顾客价值21. 利克特量表是一种常用的调查问题度量工具，它常用来测量（ B ）A顾客忠诚度 B. 顾客满意程度C. 顾客建议 D顾客

3、需要22. 边际分析、频数分布、集中趋势的测量是（ A ）A. 单变量分析 B. 双变量分析C. 简单的因果分析 D高级分析23. 呼叫中心属于 （ A ） A. 协作型CRM系统 B流程型CRM系统C分析型CRM系统 D. 变量型CRM系统24使命常常也称为宗旨、目的，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是（ A ）这一根本性的问题。 A. 我是谁 B我在哪C我到哪里 D我如何到那里25（ B ）也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。 A.价值观 B核心价值观C企业理念 D.企业价值26（ D）是组

4、织未来期望达到的一种状态。 A. 愿望 B理想 C希望 D愿景27（ C ）指的是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务。 A. 企业责任 B社区责任 C社会责任 D公民责任28将目标分解为子目标，再将之分配到较低层次上去。称为（ B ） A目标分解 B目标展开 C目标下达 D任务分配29“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指（A） A. 标高分析 B对手分析 C竞争分析 D市场分析30（ D ）是人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础。 A职位说明 B职称分析 C职责说明 D职位分析31职位分析的主要成果是写

5、出（ B ） A.任务说明书 B职位说明书 C工作说明书 D人力资源说明书32任务在数量、质量和效率等方面完成的情况通常指的是（C ） A成绩 B业绩 C绩效 D效果33一个员工的绩效要从多方面考核，不能只看一个方面。这是考核的（ B ） A多因性 B多维性 C动态性 D复杂性34（ D ）就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程。 A绩效评估 B业绩鉴定C绩效说明 D绩效考核35.人力资源管理的前提与主要职能是（ B ） A.人力资源规划 B员工的招聘与配置 C绩效考核与激励 D员工的教育与培训36.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（ A ） A. 员工培训

6、B职位设计 C员工激励 D绩效考核37. 员工培训活动的首要环节是（ D ） A. 制定培训计划 B培训的实施 C培训效果评估 D培训需求分析38产品设计的中期评审目的是（ C ）； A确认产品设计 B验证设计原理的正确性 C验证产品设计的正确性 D设计更改控制39生产提供过程的有效性首先取决于（ A ） A. 生产提供过程设计 B产品质量设计C支持过程设计 D服务过程设计40服务过程设计的关键在于（D ） A. 实物设施、过程和方法 B员工的行为 C员工的职业判断 D服务的三个要素的有效平衡41QFD的最关键也是最困难的环节是（ C ） A. 识别技术要求 B评价产品和服务 C了解顾客的真实

7、需要和期望 D把顾客需要与技术要求结合起来42. 对设计活动进行检查，以确定设计达到规定要求，称为（ B ） A. 设计评审 B设计验证C设计确认 D. 设计检查43质量改进着重于（ C ） A增强满足大众需求 B. 增强满足社会需要能力 C. 增强满足质量要求能力 D. 增强满足个人要求能力44. 朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低（ D ）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。 A成本 B质量 C. 价格 D. 缺陷45. 下列属于质量改进实施方式的是（ A ） A项目 B意见 C. 科研 D. 评审46. 在质量改进

8、中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是（ D ） A进取 B面谈 C. 建议 D. 沟通47. 建立项目团队时,团队的成员一般由 （ D ） A. 发起者自己选定 B有关主管部门选定 C备选成员投票选定 D发起者与有关主管协商后选定48. 六西格玛管理的循环也称为MAIC循环。其中，字母I代表 （ C ） A测量 B. 分析 C. 改进 D. 控制 49卡普兰等人提出的（ B ）就是一套绩效测量指标体系。 A. 组织绩效卡 B平衡记分卡 C绩效测量卡 D绩效记分卡 50产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（ D ） A. 过程 B结果 C投入 D产出 51可能导致严重结果或者产品责任

9、诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（ A ） A. 严重缺陷 B主要缺陷 C轻微缺陷 D次要缺陷 52一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可做出测量过程其余步骤的计划。这一步骤的输出结果是一份（ C ） A. 测量表 B测量图 C测量规程 D测量日程53现代的战略采购决策的着眼点是（ D ） A价格 B设计 C售后服务 D总占有成本 54与传统的采购观点相比，现代战略采购成功的关键在于（ A ） A识别机会和合作解决问题的能力 B谈判的能力 C降低交易成本 D正确的决策55在供应商关系中，控制的目的是（B ） A. 创建一个跨职能的团队 B将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上 C评价供应

10、商的绩效 D确定顾客的供应需要 56（ B ）是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。 A. 供应商关系的控制 B供应商关系的计划 C供应商关系的飧查 D供应商关系的改进 57采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解为（ A ）A最低的价格 B最合适的价格 C. 最满意的价格 D最高的价格58总体是一个完全数据集或感兴趣的对象的集合。比如，为研究分析一道工序或一批产品质量的好坏，那么所研究的总体是 （ D ） A. 这道工序 B. 这

11、批产品 C. 这道工序或这批产品的质量 D. 这道工序或这批产品59. 最常用的连续随机变量的分布是（ B ） A. 均匀分布 B正态分布 C. 二项分布 D. 对数正态分布60（ C ）是一种基本的统计推断形式，是数理统计学的一个重要分支。 A参数估计 B. 实验设计 C. 假设检验 D. 析因设计61对于给定的抽样方案，当批质量水平（如不合格率）为某一指定的可接收值（如可接收质量界限）时的拒收概率是（ B ） A. 使用方风险 B. 生产方风险。 C使用方风险质量 D. 生产方风险质量62抽样有多种方式或技术，其中广泛应用的典型抽样是（ A） A. 随机抽样 B. 非随机抽样 C判断抽样

12、D. 抽样检验 63. 根据函数的物理意义和微积分的知识,累积失效分布函数F（t）与可靠度函数R（t）之间的关系应为（D） AF（t）=R（T） B. F（t）-R（t）=1 C. R（t）-F（t）=1 DF（t）+R（t）=164. 在典型的控制图上，产品质量特性落在 LCL，UCL之外的（ C ） A. 99.73% B. 1% C. 0.27% D. 0.13065一个主要质量问题只能画（A ）张因果图。 A一 B. 二 C. 三 D四66.在矩阵图中，表示强相关关系的符号是（ A ） A B. C. D. 口67T型矩阵图由（ A ）个L型矩阵构成。 A二 B. 三 C. 四 D.

13、五 68. 工序处于稳定状态的直方图是（ A ）直方图。 A. 正常型 B. 双峰型 C. 平项型 D. 锯齿型69由于刀具磨损所形成的直方图是（A ）直方图。 A. 平顶型 B. 锯齿型 C偏向型 D. 正常型70排列图的作用之一是识别（D ）的机会。 A质量管理 B. 质量进步 C. 质量控制 D. 质量改进71. 与可靠性相对应，是所谓的（ C ） A.无效 B不可靠 C失效 D. 故障72. （D ）是在使用中观察到的实际的可靠性。 A. 预测的可靠性 B. 设计的可靠性 C固有的可靠性 D实现的可靠性73为设备加润滑油、定期检查、日常维护等属于（B ）. A纠正性维修 B预防性维修C

14、定期维修 D. 日常维修 74内在可用性定义为：A,=MTBF/（ MTBF+MTTR），这里MTBF为（ C ） A平均修理时间 B纠正性维修时间 C平均失效间隔时间 D预防性维修时间 75失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（ D ） A纠正性维修时间 B预防性维修时间 C. 平均修理时间 D平均失效时间76FMEA是指（ B ） A故障树分析 B故障模式及影响分析 C. 失效分析 D无效分析77. 下列不属于产品质量监督检查的形式的是（ C ） A产品质量日常监督检查 B。产品质量定期检验 C. 产品质量仲裁检验 D产品监督抽查78. 有关产品质量的基本法律是（ B ） A.中华

15、人民共和国食品卫生法 B.中华人民共和国产品质量法 C中华人民共和西计量法 D.中华人民共和国标准化法79. 有关产品质量的专门性法律和法规是（ B ） A.中华人民共和国反不正当竞争法 B中华人民共和国标准化法 C中华人民共和国广告法 D中华人民共和国商标法 80. 1903年，（ B ）创立了世界上第一个认证标志，即使用BS字母组成的“风筝标志”。 A.日本 B英国 C德国 D美国 81. 产品或质量体系认证，普遍称为（ D ）认证。 A.生产企业 B顾客 C经销企业 D第三方 82. （ A ）是认证制度的基础，标准水平越高，被认证的产品的质量水平越高。 A.技术标准和技术规范 B工艺标

16、准 C产品标准 D检验标准 83. 实行认证制度后，凡是认证合格的产品均应标有 （ C） A合格标志 B. 长城标志 C认证标志 D. 方圆标志84. 我国认证体系的授权机构是（ D ） A工商局 B税务局 C.物价局 D.国务院认证认可监督委员会二多项选择题：1. 环境中存在着驱动和影响企业和社会经济活动的几种最主要的力量，这几种力量被人们称为“3C”，即（ ABD ）。 A变化 B顾客 C技术 D竞争 E全球化 2. 一个企业要适应环境的要求生存下去并能够在竞争中取胜，就必须具备所谓的FFII特征，也就是必须（ ABCD ）。 A.快速 B灵活 C勇于创新 D持续不断地改进 E直销 3.

17、狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即（ ACE ）。 A魅力特性 B必要特性 C必须特性 D竞争特性 E线性特性 4. 国际标准化组织把产品分成下列哪几大类（ ACDE ）。 A. 流程性材料 B固体产品 C服务 D软件 E硬件 5.（ BCE ）被称为“朱兰三部曲”。 A.质量管理 B质量计划 C质量控制 D质量提高 E质量改进6. 中国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全”，即（ ABE ）。 A全过程 B全员 C全面的质量 D全球 E全部门7. 下列选项属于外部故障成本的有（ BDE ）。 A. 返工费 B索赔费 C停工损失 D诉讼费 E退货费8国际上的三大质量奖是（ ACD ）

18、A. 日本戴明奖 B中国国家质量奖 C美国马尔科姆波多里奇国家质量奖 D欧洲质量奖 E亚洲质量奖 9日本科学技术联盟提议设立了戴明奖，以促进日本质量管理的发展。戴明奖有两种类别，分别是针对个人的（ A ）和针对企业的（ D ）。 A. 戴明本奖 B戴明管理奖 C戴明组织奖 D. 戴明实施奖 E戴明推荐奖10戴明实施奖的效果表现在（ DE ）两方面。 A. 经营过程 B管理结果 C经营方法 D经营结果 E管理水平11ISO9000族标准的主要核心标准包括（ BCDE ） A. ISO9002 BISO19011 C. ISO9000 DISO9001 E. ISO9004 12. 马斯洛把人的需

19、要分为哪几个层次 （ ABCDE ） A自我实现 B生理 C安全 D社交 E尊重 13朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构可以分为（ ABC ）A. 基本需要 B次级需要C第三级需要 D. 重要需要 E非重要需要14影响顾客忠诚度的因素有（ ABC ）. A. 吸引力 B满意度 C. 参与度 D. 需要的强烈程度 E贡献率15组织中的每个人都扮演着三重角色，即（ CDE ） A领导者 B被领导者 C供应者 D加工者 E顾客16按顾客的偏好，市场可以细分为（ ABC ）三种顾客类型。 A类似的偏好 B分散的偏好 C成群的偏好 D集中的偏好 E集体的偏好 17决定顾客满意度的因素有（ BCD

20、 ） A. 顾客满意强度 B. 顾客感知质量C. .顾客期望 D. 顾客感知价值 E顾客忠诚18顾客关系价值体现的两个方面是（ AC ）. A. 有形的顾客收益价值 B. 有形的实际的顾客价值 C. 无形的商誉价值 D. 无形的顾客感知价值 E. 无形的顾客忠诚价值19培训需求分析通常在（ BCD ）三个方面进行。 A职能层次 B组织层次 C个人层次 D战略层次 E企业层次20培训评估由下列哪些步骤组成（ ABCD ） A. 评估确定 B评估方案制定 C评估实施 D评估反馈 E.评估说明21. 一个完整的培训流程的步骤包括（ AC ） A培训需求分析 B确定培训计划 C培训说明 D培训计划的具

21、体实施 E效果评估22职业管理包括的两层含义是（ ABDE ） A员工设计自己的职业目标和职业计划 B职业发展 C企业对员工的激励和指导 D职业培训 E. 职业进步23决定员工绩效的因素有（ ACDE ） A. 技能 B机会 C. 考核 D激励 E. 环境24. 下列选项中属于保健因索的有（ ABCE ） A. 公司的政策与管理制度 B工作本身 C. 技术监督 D与上级的人际关系 E. 晋升25. 美国海克曼和欧德汉姆的工作设计模型的重要组成部分由（ ABCD ）A. 关键的心里状态 B. 核心职位特性C. 调节因素 D. 结果 E. 绩效26. 人员招聘的渠道主要有（ ABCDE ） A.

22、内部选聘 B广告招聘 C职业介绍机构 D校园招聘 E熟人推荐27. 人员招聘常见的基本方法主要有（ BDE ） A. 编制定额 B测评 C收集反馈 D面试 E背景调查28海克曼和欧德汉姆的工作设计模型主张，三种关键的心理状态会产生四种最佳的结果。其中，四种最佳的结果指的是（ BCDE ） A. 高度的外在吸引力 B高度的内在工作动机 C高度的“成长”满意度 D高度的职位满意度 E高度的工作效能29衡量过程质量的主要尺度有（ ABC ）. A效果 B. 效率 C适应性 D灵活性 E效能30. 有效控制的前提是（ BD ）. A可操作性 B. 可重复性 C. 可预见性 D. 可测量性 E灵活性31

23、. 组织的业务过程一般分为（ ABCD ）. A设计过程 B生产提供过程 C. 支持过程 D供应和合作过程 E评审过程32在过程改进活动中，涉及的首要活动是（ ABCD ）. A选择关键过程 B. 确定过程主管 C确定过程团队 D提供过程使命陈述和目标E实施目标33. 产品的设计过程有 （ ABCDE ） A产品构思阶段 B初步设计阶段 C, 详细设计与试制 D小批试生产阶段 E小批生产阶段34, 新产品的质量指标包括（ ABCDE ）.A. 性能 B. 规格 C. 寿命 D. 可靠性 E安全性35在过程改进活动中，运作管理阶段的主要活动有（ ABCE ）. A. 过程质量控制 B过程质量改进

24、 C定期的过程评审 D定期的过程检查 E定期的过程评价36. 设计评审过程包括（ ABCDE ）. A. 初期评审 B中期评审 C终期评审 D事后评审 E设计更改控制37. 终期评审的主要形式有（ BD ）. A. 样品鉴定 B设计定型鉴定 C工艺鉴定 D生产定型鉴定 E生产设备定型鉴定38克服质量改进的阻力包括（ ABCD） A克服来自于错误认识的阻力 B克服来自于既得利益集团的阻力 C. 克服来自于习惯的阻力 D. 克服来自于惰性的阻力 E克服来自于工作流程的阻力39项目提案的来源有（ABCDE） A正式的数据系统 B. 顾客的反映 C. 现场的报告 D. 质量对社会的影响 E专题研究40

25、在项目筛选中，需耍考虑的方面有（ ABCDE ） A必要性 B可行性 C可能的改选效果 D成果的可衡量性 E变革的可能阻力41项目团队的责任是（ ABCDE ） A实施所委派的使命并遵循通用的改进程序 B建议修订使命陈述 C开发所需要的测量方法 D向需要了解情况的部门通告进展情况 E向需要了解情况的人员通告进展成果42戴明环的主要着眼点是（ BE ）A计划 B实施C检查 D. 行动 E. 学习43. 高层管理者在质量改进中承担的一系列角色包括 （ ABCDE ） A参加质量委员套 B批准质量愿景和质量方针 C建立质量改进基本框架 D提供资源 E表彰认可44缺陷通常分为（ABC ） A. 严重缺陷 B主要缺陷 C轻微缺陷 D次要缺陷 E可修复缺陷45决策主要是由质量驱动的，不仅要考虑股东的利益，而且还要考虑（ ABCD ）等方面的利益。 A. 顾客 B供应商C员工 D社会 E市场 46对于资本密集型企业而言，关键的财务指标