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1、拥有一支充满热情、具有专业知识的服务团队，能够提供最全面、最优质的服务；还拥有完善的保险机制，尽力保障广大同学们的切身利益。（二）服务模式本公司的业务主要针对各大高校具有消费能力的大学生而开展的，根据他们的实际消费能力进行设计和客源开发，运用全新的旅游服务模式，提供最优质的服务，奉献给游客最佳品质价格比。公司短期目标是面向重庆地区的各大高校，长远目（:商业计划书市场分析）标是西南地区乃至全国各大高校。公司服务成功的关键因素是我们的服务质量和诚信，只有提供好的服务，拥有诚信的口碑，才能吸引更多的大学生来体验并再次选择我公司。首先，我公司建立了唯一专家认证的官方网站，为大学生提供丰富的旅游信息、各

2、种优惠信息及各种服务项目的介绍，支持网上预约，在线支付等，并设有论坛可以让大学生进行交流和分享。其次，我公司专门聘请了全国资深的旅游咨询师，可以为广大同学提供专业的旅游咨询服务，同时提供大学生兼职导游，各高校大学生可以兼职我公司的导游，经适当培训后就可以上岗，既可以赚取生活费，又游历了祖国的名山大川。然后，我公司除了提供一些传统的旅游项目外，还创新了一些其他项目，如野外露营旅游，野外探险活动，“我们去哪儿”-农村生活体验游等二、公司描述（一）公司经营战略1、整体策略计划在任何领域，“先发优势”都是一个关键的因素，由于用户的行为和习惯保持一定的惯性，因此率先开拓一个新的商业模式并占领先机的企业会

3、在后来的竞争中占据一定的优势。所以面向未来，我们可能面临如下三种结果：（1）我们的模式为市场接受，获得成功，我们也拥有较大的市场占有率；（2）我们的模式不为市场所接受，没有市场价值和意义；（3）我们的模式为市场接受，获得成功，但我们的市场占有率并不大。从经营策略的角度来说，我们的目标是第一种结果，那就是成为市场的赢家；但第二种结果是我们可能面临的情况，因为本来就没有市场；第三种情况是我们要避免的，我们从一开始就要做好最充分的准备来避免这种情况的发生。基于此，我们制定了如下发展步骤和策略：第一阶段:公司建成初期，我们推出的产品与服务主要在重庆，充分利用重庆的旅游资源和高校，能使市场推广、业务组织

4、等方面相对简单易行，因此我们选择重庆作为切入点。但这一阶段并不以盈利为最大目的，公司将注重赞助大学生旅游的一些公益和文艺活动（尤其是户外活动），注重宣扬自己的形象和组织文化，以提高本公司在大学生心目当中的名气。例如可与摄影协会合作，开展旅游摄影比赛等，既可提高旅游企业的知名度，又可节省人力、财力，达到良好的促销效果。第二阶段:公司把业务范围扩大到西南地区，并与资金和技术都较雄厚的网站、全国百强的旅游公司建立联盟关系，双方互补长短，共同发展；网站将和各大媒体单位建立合作关系，并为个公司走出重庆走向全国作好资金储备,人员培养,市场探索与调查等预备工作。第三阶段:走出大西南,走向全国,制作出针对性更

5、强,范围更广的旅游网站,推出适合新一代的更多服务项目，成为全国最知名的针对大学生和准大学生的旅游公司。2、未来目标市场的发展日新月异，新的服务、新的价值和新的机遇都在不断涌现。如果我们面对这些变数，没有开放的心态和储备计划，就会在商业竞争中失败。基于此，我们将在以下方面做好积极而充分的准备：（1）我们将不断的完善公司网站，做好网站平台上各项技术，以便在面临新的问题的时候能迅速反应，快速解决问题。（2）我们会一如既往地深入了解大学生群体，与时俱进，对市场进行开发和完善，满足大学生日益增长的需要，真正做到为服务对象提供无微不至的服务。（3）在所有的这些过程中，我们将积极做好市场调查和分析、公司服务

6、的推广和营销工作，从而确保我公司的策略能够顺利地实现。（二）服务介绍1、服务项目我公司根据市场需求结合企业自身请特推出以下具有特色服务项目：（1）学习旅游许多大学生把闲暇时间作为增长知识、开阔视野的充电时间。他们出游常常带着一定的学习目的，我公司设计了一些学习目的较强、能增进社会实践经验和开拓眼界的学习旅游，如学习英语的夏令营、革命根据地的考察游、少数民族地区的文化采风游等等。（2）体育旅游大学生精力充沛，活泼好动，多数酷爱体育运动，可根据这一特点开展具有强身健体和娱乐性的旅游活动，如滑雪、游泳、冲浪、沙滩排球等各项体育活动。这些体育活动都可成为体育旅游的卖点。（3）探险旅游大学生精力充沛，追

7、求个性化，喜爱标新立异，且好奇心重，喜欢进行探险或令人惊心动魄的旅游活动。旅游企业在安全有保障的条件下，可开展漂流、攀岩、探秘等探险旅游活动。把人的身心能力从最卓越，最出色的部分升华到可能达到的颠峰，当人从颠峰“下降”到平凡生活时，应对一切挑战可以从容不迫，潜能训练已经成为学习适应社会和终身教育的好方式。（4）生态旅游新时代的大学生环保意识很强，想关注身边的环境问题，许多高校还成立了环保社团。针对大学生崇尚自然、保护环境的心态设计的生态旅游项目，一定会受到大学生的青睐。（5）文化旅游当今社会，在基本的生活需求得到满足后，旅游作为提升生活品质的一种方式被越来越多的大学生认同，而且，中国人传统上即

8、把“游历名山大川”作为提高个人修养的一种方式，因此很多大学生把旅游当成人生历练的一个必要的过程。我们公司为此开设了一系列文化之旅活动，如“红色旅游”“全国各个名校联和游览”以及“寻访历史遗迹”等特色活动。（6）休闲旅游旅行服务旨在让学生摆脱学业和生活的压力，暂时放开烦恼的事情，体验在百忙中享受悠闲生活。我公司安排了“我们去哪儿的”-农村生活体验系列活动，在旅游途中同学们可以充分体验自然，感受乡村的风土人情，体验农村生活的苦与乐，从而陶冶情操，解脱心灵的束缚，寻找真实的自我，感悟人生，享受美好生活。另外，根据大学生的特点，我们公司推出的团队组合旅游活动，其组团形式包括好友出行的死党团，各种社团、

9、协会、班级成员之间为增近友谊的好友团,甜蜜蜜的情侣团,促进师生感情的师生团以及配合大学生暑期社会活动的特别团体。2、服务优势公司具有很好的服务优势，首先灵活性高，我公司可以适当克服传统组团旅游的一些弊端，让游客有很大的自主选择权；一条龙服务，一次性收费，不会向游客另收费（规定的项目除外）；形式灵活，可以个人也可组团旅行；费用低，提供大学生兼职导游可以省很大部分开销，加强与其他的合作，资深的旅游咨询专家为游客设置最合理的旅游路线从而降低游客的花费；安全性高，我们建立了强大的应急保障系统，使用先进的科技手段对游客整个旅行过程的状态定位追踪，一旦出现意外，相关的应急预案会立即启动。（三）公司的结构与

10、管理层1、管理结构在公司创业初期，由于团队人员和资金并不充足，公司将会把资金主要投入到网站建设与市场推广中去，聘请在网站建设与维护方面具有专业知识和丰富经验的人员，精简其他部门，主要依靠团队合作的力量，团员各自发挥自己的特长与能力，既可以节省开支，也可以使团队成员得到锻炼，提高团队自身的能力。图1：公司初期组织结构公司逐渐进入成熟后，公司规模也会逐渐扩大，人员的需求也会增大，我们将会聘用更多的员工，公司部门也会逐渐增多与完善，这时公司的结构更加强调分工和交流。图2：公司成熟期组织结构2、公司职能分配篇二：电商项目计划书市场分析第二章行业和市场分析2.1我国网络购物市场发展状况2.1.1我国网络

11、购物市场现状分析20XX年我国网购市场交易规模达到2.8万亿，增长48.7。根据国家统计局20XX年全年社会消费品零售总额数据，20XX年网购交易额大致相当于社会消费品零售总额的10.7，年度线上渗透率首次突破10。图2.120XX-20XX年我国网购交易金额截至20XX年12月，我国网络购物用户规模达到3.61亿，较20XX年底增加5953万人，增长率为19.7%。网购用户规模的快速扩张为网购市场的发展奠定了良好的用户基础，释放着巨大的市场潜力。图2.220XX-20XX年网络购物用户规模及使用率中国互联网络信息中心发布的201年中国网络购物市场研究报告对网民购买的商品类型进行了细分，其中服

12、装鞋帽是网络购物市场最热门的销售品类，其购买人群占75.6%。其次是日用百货和电脑、通讯数码产品及配件，所占比例分别为45.1%和43.3%。图2.320XX年我国网络购物市场用户购买商品品类分布2.1.2我国大学生网络购物市场分析据中华人民共和国教育部统计，截止20XX年，在学研究生184.77万人，研究生招生62.13万人，毕业研究生53.59万人；普通高等教育本专科在校生2547.70万人，招生721.40万人，毕业生659.37万人。即我国接受高等教育的在校生高达2732.47万人，以大学生为代表的年轻一代，不仅是我国最活跃的消费群体，而且在不久的将来也将成为我国最具消费潜能的核心消费

13、群体。20XX年支付宝发布首个个性化对账单大学生对账单，详细呈现了大学生每月在网络上的收支状况、消费结构，数据显示，全国超过55%的在校大学生加入网购大军，大学生仅网上月平均支出一项就达到550元。以此为依据，初步预估我国大学生的网购人数为1502.86万人，每年网购的总支出1804亿元，市场规模巨大。从细分来看，不同性别、不同学制、不同学校、不同地域的大学生每月在网上的支出也存在差别。全国男大学生平均每月网上支出803元，远高于女生的680元；硕士及以上学历、本科、专科生的每月网上支出分别为1222元、567元、484元；211高校人均支出838元，非211高校的这一金额为546元。2.2湖

14、南省大学生网络购物市场分析湖南省现有普通高等学校109所，其中本科院校36所，专科院校7所，高职院校66所。据20XX年湖南省国民经济和社会发展统计公报统计，湖南省在学研究生6.6万人，普通本专科在校生113.6万人，接受高等教育的在校总人数为120.2万人。支付宝发布的数据显示，湖南的大学生平均每月网上支出603元，则可推算出湖南省大学生每年的网上总支出约为87亿元，市场容量庞大。细分来看，研究生及以上学历的学生网上支出位居榜首的是湖南师范大学，人均每月支出1154元；湖南农业大学以人均630元的支出金额位居本科学生第一；专科院校中人均每月支出排第一位的是湖南电子科技职业学院，金额为1017

15、元。2.3长沙大学生网络购物市场分析长沙的高等教育比较发达，全市普通高校50所，其中4所211工程“重点大学”即国防科学技术大学、中南大学、湖南大学和湖南师范大学，3所进入985工程，在数量上仅次于北京、上海，其中中南大学是湖南唯一的一所副部级高校。据20XX年长沙市国民经济和社会发展统计公报统计，长沙市在校研究生5.24万人，增长1.0%，普通高校在校学生54.75万人，比上年增长3.2%。接受高等教育的在校总人数为59.99万人。网购消费数据显示，长沙大学生网购族人均年消费支出达2822元，每年的网购次数有35笔。长沙女大学生网购年均消费额为2856元，一年消费37次，男大学生的支出额是2

16、781元，一年消费34次。计算可知，长沙大学生每年的网购消费金额17亿左右，从学校来看，中南大学通过支付宝的网上消费占长沙所有大学生的14.51%，湖南大学和中南林业科技大学分别以10.42%、8.84%的比例位居第二和第三。图2.4长沙各学校网购消费比例2.4大学生消费行为分析上海交通大学公共关系研究中心和上海交大社会调查中心联合发布20XX年中国大学生消费行为与品牌认知调查报告，报告对我国大学生每月平均消费金额进行了统计。结果表明，每个月消费支出在501元到1000元之间的比例最高，为40.0%，其次每月消费在1001-1500元之间的大学生，占比37.0%，每月消费在1501-2000元、20XX-2500元以及2500元以上较高消费水平的大学生分别占比11.4%、3.7和3.9%，仅有4.0%的受访大学生每月消费处于500元及以下的较低消费水平。