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1、管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。MA13 管理的科学性是指管理具有系统化的理论和行之有效的方法。MA14 管理的艺术性是指在管理的实践过程中找到解决问题的诀窍。MA15管理过程学派 P10当代管理理论的主要流派之一，主要致力于研究和说明“管理人员做些什么和如何作好这些工作”，侧重说明管理工作实务。管理过程流派的开山鼻祖为古典管理时期的法约尔，担当代最著名的代表人物孔茨（H Koontz）。管

2、理过程流派吸收其他管理学家的思想和主张，不断丰富各项管理职能的内容，具有广泛的影响。MA16管理科学学派 P10是指管理过程中采用科学方法和数量方法解决问题的主张，侧重分析和说明管理中科学、理性的成分和可数量化的侧面，代表人物有：泰罗、法约尔、韦伯。MA17管理制度 P163是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对集体而非个人。MA18激励 P172所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件

3、一欲求、需要、希望、动力等都构成人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于增强企业的凝聚力。MA19计划 P185计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程MA20技术 P136技术是根据生产实践经验和自然科学原理发展成的各种工艺操作方法和手段。P136MA21技术规范 P163技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163MA22间接控制 P190

4、间接控制即影响控制，通过事后业绩评价影响作业人员的行动。P190MA23矩阵制 P159由纵横两个管理系列组成，一个是职能部门系列,另一个是为完成某一临时任务而组建的项目小组系列，纵横两个系列交叉，即构成矩阵。P158MA24控制 P190在计划执行过程中出现偏离时予以调整和修正过程。控制工作贯穿企业经营管理全过程。MA25领导 P229是拥有权力的个人或集团向他人施加影响，使之为实现预定目标而努力的过程。MA26内化 P139内化指通过心理作用过程使管理的要求转化为个体自觉行为的方式。MA27企业经营目标 P43是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标

5、，是企业经营思想的具体化。MA28企业文化 P196是一种弥漫与企业组织各方面、各层次的价值观、思维方式和行为习惯，是企业的风气、风格。MA29权威 P138权威分为正式权威和非正式权威。正式来自于组织结构中对管理者地位和权力的正式规定。非正式权威是建立在对个人的忠诚关系上，是对个人负责。制度化管理是依靠正式权威来进行的管理方式。MA30人员配置 P209有关管理人员的安排、配合、选拔、培养和考核的管理工作，是企业组织管理过程中一项重要职能。MA31事业部制 P158事业部制也称分权制结构，是一种在直线职能基础上演变而成的现代企业组织结构形式。是在集中决策指导下的分散经营，按产品、地区和顾客等

6、标志将企业划分为相对独立的事业部。各事业部实行独立核算、自负盈亏。总公司主要负责研究和制定重大方针、政策，并通过利润指标对事业部实施控制。MA32他律 P170借助于约束、强制手段规范个体行为叫做他律。MA33体系惯性 P257体系惯性是在企业运行过程中整体意义上形成的固定、僵化的体系和程序。包括业务活动和管理体系两个层次。MA34无关心圈 P138管理人员的命令不受部下个人立场的影响而被接受的范围，其范围大小取决于个人与组织的一体化程度。MA35消退 P178即对行为不施以任何刺激，任其反应频率逐渐降低，以至自然消退。消退也是强化的一种方式。MA36协作意愿 P23正式组织包含的三个基本要素

7、之一。它是个体为组织贡献力量的愿望。协作意愿意味着个人自我克制，个体行为非个体化，凝聚的个人努力。MA37行为 P17是组织生活中个体的两个最基本特征之一，也是集体生活和组织生活中个体的基本方面。行为关系到现阶段企业状态。通过现时的行为，可以促进成员的学习。学习的结果又可提高未来的行为能力。MA38需要 P173需要是指人对某种事物的渴求和欲望。当人们缺少所需事物而引起物理或心理紧张时，就会产生需要，并为满足而采取行动。因此，需要是一切行为的最初原动力。MA39业务规范 P163业务规范是针对业务活动过程中那些大量存在、反复出现，又能摸索出科学处理办法的事物所制定的作业处理规定。多为定性的，程

8、序性强，是人们用来处理重复性问题的有力手段。MA40诱导 P174诱导是最基本的，最主要的改变和影响个体行为手段，是指利用各种需求因素来诱发和引导个体的方式。诱导的基础是人的基本需求，包括先天的和后天形成的各类需求。MA41诱因 P174可以利用来诱发和引导个体的各种需求因素，即组织提供给个人的可用来满足个人需求的因素。MA42正强化 P178利用强化物刺激行为主体，来保持和增强某种积极行为重新出现的频率。MA43正式组织 P23两个或两个以上个人的有意识地加以协调的行为和力的系统。MA44直接控制 P190从事控制性工作的人，自己在工作过程中直接进行控制。这种控制是通过自己采取行动与环境取得

9、平衡来决定工作的成果，是一边观察成果的反馈，一边采取适当修正行动的控制方式。MA45职务轮换 P226这是让管理人员依次分别担任同一层次不同管理职务或不同层次相应职务，全面培养管理人员能力的方法。这种方法有利于管理人员熟悉业务经营管理各方面的情况，提高从事各项管理工作或高级主管作用的能力，是培养企业高层管理人员的有效方法。MA46自律 P170是在涉及个人行为的管理时，依靠个人自我控制、自我管理来约束个体行为。MA47组织结构 P146是组织内部分工协作的基本形式或框架。MA48 个人企业 P102个人企业即个人独资设立经营的企业，是某一特定个人所有的企业。MA49国际化经营 P82企业随着规

10、模的扩大和国内市场的饱和，可能就会考虑将其业务领域向世界范围，以期进一步提高企业的经济效益。MA50企业精神是企业文化的基本构成要素之一，是指企业和企业员工共同具有的精神状态和思想境界。MA51私营企业 P102答：私营企业指个人企业和在个人企业基础上形成的合名公司、两合公司和无限责任公司这些企业形态。由于这些企业形态都不同程度地存在发展方面的限制，所以私营企业也就是中小企业。MA52分公司 P159分公司是母公司的分支机构或附属机构，在法律上和经济上均无独立性，不是独立的法人企业。名词解释B类MB1 子公司 P102是指受集团公司或母公司控制但在法律上独立的法人企业。子公司不是母公司本身的一

11、个组成部分或分支机构；已有自己的公司名称和董事会，有独立的法人财产并以此承担有没责任，可以以自己的名义从事各种业务活动和民事诉讼活动。母公司通过股权对于公司的经营方向和主要负责负责人的任免进行控制MB2 两合公司 P103是指由一个以上无限责任股东和一个以上有限责任股东共同出资组成的公司，它是介于无限公司和有限公司之间的一种公司形式。MB3 无限责任公司 P102无限责任公司是指由两个以上负无限责任的股东出资组成的公司。其主要特点是股东以各自的出资比例参与利润分配，并对公司的债务负无限清偿和连带清偿责任。一旦公司资产不足以抵补债务时，全体股东或部分股东以个人财产清偿全部债务。MB4 有限责任公

12、司 P103是指由两个以上股东共同出资每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。MB5股份有限公司 P105股份有限公司，是指注册资本由等额股份构成并通过发行股票（或股权证）筹集资本，股东以其所认购股份对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。MB6 管理过程学派（前面重复）MB7 管理科学学派 （前面重复）MB8权变管理学派 管理上权变观点认为，不存在一套任何时候、任何条件下都有适用的管理体系和管理方法，管理过程中一切都处于变化之中。环境、竞争对手、技术、社会环境、（企业内部各种因素和力量都处在变动之中，不可能找到一剂包治百

13、病的灵丹妙药，能解决一切管理问题。权变观点强调的是变动的情况下寻求合理的方案）。MB9 行为科学学派 P11行为科学流派当代管理理论丛林的六大学派之一近代行为科学家梅奥与罗特利斯伯格提出的“人际关系学说”开辟了行为科学研究的道路该流派从心理学，社会学角度侧重研究个体需求，行为，团体行为，组织行为的激励，领导方式。继梅奥的开创性研究之后，行为科学方面对研究长盛不衰，构成管理学得一个重要方面。MB10经理角色学派 P11MB11经验管理学派 P11重视管理经验的传统古已有之，这是以大企业管理人员的管理经验为主要研究对象，重视案例分析的流派。该流派的主要代表人物有德鲁克，戴尔等。 名词解释C类MC1

14、巴纳德 P8巴纳德，美国著名管理学家，近代管理理论奠基人之一。其代表作是1938年出版的经理人员的职能，巴纳德开创的组织管理理论研究，揭示了管理过程的基本原理。经后人进一步发展，形成管理学领域的组织管理流派，对当代管理学体系产生重要的影响。MC2 法约尔 P6法约尔，法国一家大型矿业联合企业的管理者，古典管理理论奠基人之一，法约尔具有长期从事高层管理工作的经历，对全面管理工作具有深刻的体会和了解，积累了丰富的经验和智慧。他在其代表作工业管理与一般管理中提出的一般管理理论对西方管理理论的发展产生了重大影响，成为管理过程学派的理论基础。MC3 泰罗 P5泰罗，美国著名管理学家，科学管理论的奠基人。

15、泰罗最根本的贡献是在管理实践和管理问题研究中采用和利用观察，记录，调查，试验等手段的近代分析科学方法。其代表作为科学管理原理。MC4德鲁克 P11经验管理流派代表人物，以大企业管理人员的管理经验为主要研究对象，重视经验借鉴、重视案例分析。MC5赫茨伯格 P11赫茨伯格，美国心理学家，创立“双因素理论”。双因素理论又称为激励保健因素理论，即职工感到不满意的因素大多与工作环境或工作关系有关，这类因素的改善可以预防或消除职工的不满，但不能直接起到激励的作用，故称为保健因素。使职工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这类因素的改善可以使职工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，所以称为激励因素

16、。MC6 梅奥 P9梅奥是人际关系学说的创始人，代表作是1933年出版的工业文明的人类问题，从心理学、社会学角度侧重研究个体的需求和行为、团体行为、组织行为、激励和领导方式的流派。MC7马斯洛 P11马斯洛，美国心理学家，创立了“需求层次理论”，即人类有五种基本需要，按照先后次序排列为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。MC8孔茨 P10当代管理过程流派的代表人物，致力于研究和说明“管理人员做些什麽和如何做好这些工作”，侧重说明管理工作实务。MC9马克斯韦伯 P6马科斯韦伯是德国著名思想家、社会学家。他提出的通常称作“官僚制”、“科层制”或“理想的行政组织”的理论，对工业化

17、以来各种不同组织产生了广泛而深远的影响，成为现代大型组织广泛采用的一种组织管理方式。他被誉为“组织理论之父”。MC10麦格雷格 P11麦格雷戈是美国管理心理学家。他提出了关于人性假设的最著名的理论X理论和Y理论。简要的说，X理论基本上是一种关于人性的消极观点，他假设人们缺乏雄心壮志，不喜欢工作，总想回避责任，以及需要在严密监督下才能有效工作；另一方面，Y理论提出了一种积极观点，他假设人们能够自我管理，愿意承担责任，以及把工作看作象休息和玩一样自然。简答题A类JA1比较说明子公司制和分公司制的特点 P159子公司是相对与母公司而言的，同母公司一样，子公司也是独立的法人企业这种法律上的独立性表现在

18、： 子公司有自己的公司名称和公司章程； 拥有自己能独立支配的企业财产； 具有自己的资产负债表和损益表； 可自主召开股东大会和董事会；可以独立的以自己的名字从事各类经营活动； 有进行诉讼和被诉讼的权利和义务。母公司基于其对子公司多数股份的所有权，可以对子公司的人事任免、战略方向、投资决算和利润分配等强加控制性影响。分公司是相对于总公司而言的，他是总公司的附属机构，在法律上和经济上都不具有完全的独立性，具体表现在： 分公司没有自己独立的公司名称，而是于总公司使用同一名称； 分公司不具有独立的法人资格，只能以总公司的名义并在总公司的委托下开展业务活动； 分公司的资产为总公司百分之百拥有，且不具有自己

19、的资产负债表； 分公司可实行独立核算、自计盈亏，但不能自负盈亏，而由总公司对其统负盈亏； 分公司的债务清偿责任不限于分公司本身的资产，而是涉及到整个总公司的资产。JA2股份有限公司的特点何在 P105其特点主要有四个方面：1. 资本证券化。股份有限公司第一个也是最根本的特征，是通过资本证券化形成的资本集中。2. 有限责任制。股东以其认购的股份为限，对公司债务承担有限责任，与个人财产无关。3. 所有权与经营管理权分离。这是指股东委托董事会负责资产使用和收益，所有者不负责资产经营管理，由代表股东利益的董事会及其管理人员专门从事经营管理。4. 公司帐目公开。公开发行股票的公司，其资产负债表、损益表、

20、盈余分配表（或亏损弥补表）等主要财务报表，应依法经会计师事务所查核鉴定，在一定时间内公告。JA3计划制定的意义何在 P187计划系统是企业组织中用于规范，促进和调整计划工作过程而设置的规范体系。计划的制定对计划制定者本人及其所在部门具有重要意义，对上级管理部门及与之有协作关系的其他个人和部门，对与计划承担者有业务联系的各方面都有重要意义。 （一）对计划者的意义。计划者通过对环境的分析研究，可以加深对环境变化关键因素的认识，提高工作准确性和把握环境的能力；计划的制定对明确的工作目标，落实具体适用的行动措施，从而为计划者提供工作依据。 （二）对企业组织的意义。计划制定过程是理解环境变化，组织内信息

21、沟通，相互协调的过程，这一过程为计划实施提供准备，并最终形成企业总体计划，组织结构确定的基本框架才有了用武之地。在计划制定过程中，上级管理者通过和计划承担者的相互作用施加影响。另外，计划制定促使组织中各个部门相互协作，使计划形成有机的整体。JA4简述非竞争式的竞争战略 P50 企业的发展需要一定的竞争，也需要一定的持续性和稳定性。理想的状态是减轻或避免 激烈的市场竞争，同时获得发展和盈余，其根本是把握竞争与非竞争的平衡。非竞争战略不是回避或消除竞争，而是在市场已有竞争对手或存在潜在竞争对手的情况下，设法减缓竞争程度的战略。 为避免直接竞争，培植自身优势，企业可以通过对某种竞争要素的垄断来排除竞

22、争，从而获得利润。 （一）通过设置进入障碍，可以限制进入市场的企业数量，达到缓和竞争的目的。通常 的方法有利用法规制度，寻求政府支持；利用技术创新使自身在短期内处于领先地位；在某些行业，利用初期高投资规模，可以有效限制新加入者的数量。 （二）企业间有意识的联合，可以维持行业产品价格和利润水平，是减少敌对行为实现竞争缓和的做法。但这一做法同时存在危险，主要表现在失去顾客和同行的信赖，弱化自身竞争能力。 （三）没有被满足的顾客要求,即代表了未被开发或充分开发的市场空间。较早进入这一领域的企业可以拥有更多的优势。通过信息积累，发现顾客新的需求，敢于革新市场秩序，对企业创造这一市场某种垄断要素有重要意

23、义。 （四）企业通常难以对某种要素维持长期垄断，但却可以保持在诸如产品性能、设计、价格、质量、服务或营销手段等某些换型环节与竞争对手的差别，形成竞争优势。JA5简述非正式组织的特征 P25 所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识的、体系化了的多种心理因素的系统。人们这些非正式交往和相互作用会给个人的经验、知识、态度、情感等心理因素以重要影响。非正式组织的特征有以下一些内容： （一）无明确结构、形态，可辨识性差。非正式组织没有明确的组织名称、结构，没有清楚的上下级关系，初步接触不易辨认。 （二）非正式组织的本质在于人与人之间的协调。非正式组织是以个人心理特征为基础形成的，个人之间协调程度高

24、。 （三）非正式组织侧重于人们相互接触的心理侧面，而非理性侧面。相对于正式组织，非正式组织体现更多的是非理性的、无意识的、心理的因素。 （四）非正式组织中通行的是通过感觉、情感、个性特征等因素潜移默化的影响，个人品格往往是导向因素。JA6简述非正式组织的作用 P25 非正式组织创造正式组织产生的条件。人与人之间非正式接触形成的共同的心理基础、习惯、行为方式，有助于正式组织确定的沟通和理解顺利实现，为正式组织正常运转创造条件。非正式组织赋予组织以活力。离开非正式组织，正式组织仅仅是一堆干巴巴的职能、制度、程序和目标，仅仅是理性的、机械性的行为系统。有了人们相互之间非正式的接触、感情交流、认同、刺

25、激，才赋予正式组织以血肉、活力和创造性，这种非正式的、无意识的心理状态和行为，客观上会影响到正式组织的运转。（1） 促进信息沟通 组织中不可能事无巨细都通过正式的信息沟通来传递，事实上非正式组织承担了相当可观的信息沟通量。非正式组织形成的共同理解基础和同质化思维方式为共同理解创造了条件，大大提高了信息沟通的效果。此外，非正式接触本身就是一种信息沟通过程。（2） 有助于维持正式组织的内聚力非正式组织给个人提供了某种感情交流、心理认同、相互理解等方面的心理满足，甚至影响个人的价值偏好，因而有助于强化个人的协作意愿，维持正式组织的内聚力，培养个人对组织的忠诚。（3） 维护个人完整人格 正式组织强调个

26、人的社会化侧面，强调共同目标对个人的非人格性支配，导致人格偏离。非正式的接触有助于维护个体自尊心、自主选择和人格整体感。弥补正式组织的缺陷。JA7 简述管理的伦理 （参见管理学 美罗宾斯 黄卫伟等译 中国人民大学出版社）包括三种观点，即道德的功利观，道德的权利观和道德的公正观，不同的道德观对管理着的决策会产生影响。道德的功利观是指利益最大化、少数服从多数的观点；道德的权利观是指要尊重和保护人的利益和权益；道德的公正观是指要公平、公正地对待人和事。JA9简述控制过程 P190不管计划制定过程中考虑的多么周密细致，受各种不可控因素的影响，实行过程中总会出现与计划偏离的情况。处理各种意外情况，使行动

27、与环境变化相适应，就是控制。这种控制有两种形式，直接控制和间接控制，两种类型的控制都有自己典型的控制过程。（1） 直接控制是典型的反馈控制，其控制过程如下：采取某种控制行动；对控制行动的结果进行观察、测定；将观察、测定的结果与应有的标准比较、评价。三个步骤循环往复由成为反馈控制。（2） 间接控制从业绩评价的影响中，可以看到典型的间接控制过程。确定应达到的目标标准，可以通过各种方式确定，如由上级管理者规定，根据作业人员自己的申报通过协商议定；作业人员对工作进行控制；一定时期后，管理者对作业人员的成果进行观察、测定；管理者将观察测定到的结果与标准比较、评价；在比较评价的基础上，管理者决定奖惩措施。

28、上述控制过程正因为对象是人，才有意义。直接控制没有业绩评价和奖惩这两个环节，只能借助直接调整。在此意义上，直接控制和间接控制之间在人的要素上有根本区别。因此，有必要区别这两种不同性质的控制。直接控制和间接控制是一种控制中并存的两种过程。如果不能准确把握二者之间的区别，很容易导致使用上的混淆和偏差最容易出现的误解，是上级管理人员把对作业过程的控制看作直接控制，在作业人员执行任务期间频繁细致的观察和过问下级的工作。工作人员同样是有知觉、有感情、有自尊的人，而不是执行职能的机械、过多的干涉和过问会伤害下级的自尊心和工作热情，反而不利于顺利实现计划任务。所以，对两类不同性质的控制，必须有清醒的认识。J

29、A10简述企业经营目标的作用 P44企业经营目标，是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。企业的经营目标中既有经济目标又有非经济目标，既有主要目标又从属目标，他们相互联系形成一个目标体系。一般而言企业的基本目标由经济收益和企业组织发展方面的内容构成。企业经营目标在企业组织中有以下几个重要作用：（1）目标反映一个组织所追求的价值，是衡量企业各方面活动的价值标准也是企业组织生存和发展的意义所在。（2）为企业各方面活动提供基本方向，是企业一切经济活动的目标和依据，对企业经营活动具有指导、统帅作用；可以使企业有选择、有针对性地部署各种资源，发挥企业优势；（3）实现企业与外部环境的动态平衡，使企业获得长期、稳定、协调的发展