商户考核管理规定Word格式.docx

1、 “五星级”服务项目：1、万正广场的广播室、LED、广告机提供60天的企业和产品宣传。2、提供万正广场室内外免费广告位2块。3、在万正广场显著位置上，将评优排行榜予以公布，使进入万正广场的消费者首先能看到排行榜，鼓励消费者到优秀经营商户购买商品，使优秀经营商户得到实惠。4、公司企划、商管人员在年内的每一个节日，将针对商户的需求和经营情况策划活动方案并跟踪实施，同时在活动场地上给予大力支持。5、物业、工程等部门优先提供优质服务。6、商铺选择上拥有优先权。三、考评办法1、凡在万正广场经营满3个月以上（在考核周期内）的商户均在考评范围内。2、万正广场成立考评小组，具体考评由万正广场各管理部门、值班经

2、理按照各自职责，对经营商户的日常经营状况进行监督检查，并及时填写巡查记录表。3、各区域经理根据所辖区域日常巡场记录、相关部门提供的记录做为基础数据填写商户考评表进行打分考评，将考评结果汇总到商管部，由商管部将最终考评结果提交公司会议，外围底商由物业部按照商户考评表进行打分考评，考评结果提交公司会议。公司会议审议后，予以公示。在考评结果公示期间，商户可进行：a.查看本商铺的考评结果是否公允；b.查看其他商铺考评结果是否公允。若有疑义可直接与万正广场商管部门联系（电话： ），或直接向意见箱提交，万正广场会针对疑义进行调查及重新考评。4、每季度评选一次。5、评分细则：A商户考评表总分为100分，包含

3、四大项，每项均为100分,占比总分。（1）安全防火防盗：占比总分20% （2）商铺环境管理：（3）经营诚信服务：占比总分30% （4）遵章守纪：占比总分30%考核数据来自区域商管每日检查记录及相关部门检查记录，其占分比重为：商管检查记录得分：占总分比重的60%其他部门检查记录得分：占总分比重的40%B扣分后所得分数进行评选。四、奖励办法：万正广场公司对积极配合工作、热心参加各种社会公益活动并表现突出者给予加分奖励，计入考核中。1、积极配合管理，为万正广场发展献计策采纳者，加 5 分。2、文明经商，守法经营，考评季度内无顾客投诉发生，积极检举违规违纪行为，每提供一次加 2 分。3、维护万正广场正

4、常经营秩序，敢于同违法犯罪分子做斗争并做出突出贡献的， 加 10 分。4、在万正广场组织的各项活动中积极参与并有突出贡献的，加 3 分。5、商户以万正广场的名义参加自治区、市、区组织的活动获前三名的，加 3 分。6、积极配合万正广场建设，对万正广场工作人员的不正之风敢于举报（保密），经调查属实的，加 2 分。7、商户及时发现事故苗头，避免商业街发生火警火灾或重大事故的，加 10 分。附件一：考评标准考评项目考评内容评分标准安全防火防盗方面（100分）由于商户自身原因造成消防火灾陷患或火险的，为万正广场带来不良影响的扣全分私接电源线路，私接插座或接线板，盗用公共区域或其他档口用电，偷用电热器具等

5、违规电器设备，偷换灯具，毁改电卡影响万正广场查电的行为使用不合格照明器具、电线、开关等造成火险的扣 10 分/次擅自安装电源插座，使用违规电器造成后果的消费者在经营场地吸烟，商户不及时制止的扣 1 分/次商户在室内商场范围内吸烟或动用明火扣 5 分/次未经万正广场批准，擅自装修的扣 3 分/次擅自拆、改、移动室内设备、设施或消防器材的三包区内设备、设施、消防器材丢失，损坏的经营区域内存放易燃、易爆物品的由于商户未及时提醒，造成消费者财物被盗的商户摆放货物或模特阻塞消防通道或遮挡消防设施的商铺环境管理方面（100分）展示台卫生：摆放杂物、有灰尘、胶印、柜台破损的商品卫生：商品外包装损坏、旧、破、

6、表面有灰尘、摆放凌乱的库房货仓卫生：货品摆放不整齐、堆放杂物过多垃圾堆放在公共区域扣 2 分/次商铺内不得饲养及携带家禽、家畜，亦不得携带宠物至室内商业任何场所经营区域内堆放杂物、垃圾门头牌匾卫生：有灰尘、污渍及字体缺失等其它卫生：拖布清洗后拖地行走，水洒在地面等导购乱扔废弃物的商场内禁止乱堆、乱设摊点、乱吊挂、乱拉绳子商铺广播音量是否适中，有无影响相邻商户未经万正广场同意商铺外设置招牌或发布广告展示物占道，有无压线或超出经营范围是否未按规定时间开灯营业或打烊时忘记关闭电源装饰装修 装修初次验收不合格（以“装修整改单”为准），在规定期限内整改合格的，不扣分；超过规定期限整改合格的扣3分/次；拒

7、不整改的扣5分/次经营诚信服务方面（100分）商场认定出售假冒、伪劣、贴标、换标产品或超经营范围经营的。扣全分；被质量监督部门、消费者协会认定侵犯消费者权益或媒体舆论监督机构作客观的负面报道的，情节严重的，万正广场解除租赁经营合同，并收回铺位重新招商经营中不使用文明用语，违反文明用语规范的商户或导购在经营场所衣装不整的不及时纠正售货过程中出现的差错，给消费者造成一定经济损失的不遵守售后服务承诺，对投诉推托、搪塞的扣3分/次经营中高声叫卖的经营中采用不正当竞争手段造成不良影响的，商户之间出现的恶意跟货，经调查属实的行为扣 5分/次商户强买、强卖，野蛮经营的出售商品时，误导或欺骗消费者情节轻微的扣

8、1分；情节严重的扣3分对消费者投诉不积极处理或出售不合格商品并造成一定影响的商户与商户、 商户与消费者之间发生口角或动手打架商户因服务、商品质量等原因被媒体曝光一次扣30 分/次拾得消费者遗失钱物，拒不归还，经查属实的经营商品不符合国家相关规定，责令整改而不及时整改的扣30分因商品质量被消费者投诉两次以上的扣 10 分货量丰满货量不合格，被开催货单一次扣2分，在规定时间内整改合格的，不再另行扣分；在规定时间内整改仍不合格的，扣3分，所经营品牌无应季货品，店铺陈列不丰满，货品单一的扣5分货品布展货品布展方式不合格，乱挂货或布展方式不合理等，在规定时间内整改合格的，不扣分；在规定时间内整改不合格的

9、，扣3分；拒不整改的扣5分经营氛围商户经营理念较差、店面经营氛围不合格，经万正广场提示在规定整改期限内整改合格的，不扣分；拒不配合整改的，扣 5 分未按规定时间交纳相关费用的遵章守纪方面（100分）商户擅自以发放传单，张贴广告的形式出租、出兑商铺商户未经万正广场批准，擅自以万正广场名义或代表名义召开会议，聚众滋事，扰乱整体经营秩序，经查属实的万正广场工作人员执行公务时，商户不服从管理对工作人员有极不礼貌行为的，扣10分/次；辱骂工作人员扣全分商户在经营区域内睡觉、搞娱乐活动或进行与营业无关的其它活动的扣2 分/次；商户在经营场地大声喧哗，嬉笑打闹影响正常秩序的违者扣 1 分/次经营期间未佩戴胸

10、卡营业的行为不按商场规定装修擅自改变装修格局的违者扣 10 分/次损坏公共区域设备、设施的扣2分；情节严重的扣5分并等价赔偿偷盗商场财物、设备设施但能及时赔偿损失的扣5分；情节严重的，万正广场有权解除租赁经营合同，送交国家司法机关，并收回铺内位重新招商万正广场召集的会议、活动不积极参加，迟到、早退的违者扣 2 分/次未经同意在经营区域外随意放置宣传品的商户妨碍万正广场工作人员执行公务的违者扣 5 分/次万正广场出现问题时，知情不举或作伪证的商户在接到万正广场下达的整改通知书后，不按时或拒不整改的扣 10 分/次 商户唆使家属或他人到万正广场无理取闹、挑衅、打架的扣 50 分/次对待顾客态度蛮横

11、，语言粗鲁的辱骂顾客，殴打顾客的扣50分经营人员之间争抢顾客扣10分；附件二：扣分整改通知单商铺名称商铺号区域负责人 惩处意见：因_违反_规定，给予扣_分并处以罚款_元处理，并责令该铺位限_日内整改。 商户签字确认： 日期：区域负责人部门经理总经理注：商铺在接到扣分整改通知单后，三天内将罚款交到财务部，逾期不按规定整改的、不接受处罚者，万正广场将从保证金中双倍扣除，并记入商铺合同档案。附件三：商户考评表区域： 负责人： 日期：项目问题扣分情况备注安全防火防盗方面商铺环境管理方面经营诚信服务方面考评结果【下载本文档，可以自由复制或编辑内容。学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力的您一定可以获得应有的回报。】