衣服卖场规章制度文档格式.docx

1、 穿着规定工装，衣服整洁合体，熨烫平整。不得搭配其他无关饰物 鞋面干净，与服装搭配协调。 配戴饰物（耳环、项链、手镯等），不得个性、张扬，配戴数量不宜过多。 5、仪态 双腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜台、货架；双手自然下垂，体前交叉轻握；不耸肩，不得把手交叉在胸前。 6、言谈 口齿清晰，语速平稳，声调适中，必须讲普通话，使用礼貌用语。 口腔清洁，上班前不得吃喝带有异味的食品、饮料。 7、其他 不得使用气味浓烈的香水 二、【行为规范】 1、每日早班员工，要负责打扫卖场卫生。（卖场地面、库房、试衣间、试衣镜、货架、货柜等） 2、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心

2、的购物环境。 3、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。 4、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。 5、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。6、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。 7、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。 8、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。 9、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。 10、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要做到热情有礼。 11、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。 12、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。 13、严禁在顾客走后

3、议论顾客。 14、进入工作岗位后手机调整到震动状态。 15、不准私自串班，调换班次需提前向上级主管请示，得到批准方可 执行。 16、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。 17、当没有顾客时导购员必须站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。 18、准时上下班，不迟到、不早退；事假、病假须向上级主管和商场负责人 请示，须请人代班，并做好交接工作。 19、必须遵守商场工作纪律，与商场建立良好关系，但任何情况下不得泄露 公司情报资料。 20、上班不准吃零食、聊天，不准看与工作无关的书报。 21、不得利用电脑上网聊天、玩游戏，做与工作无关的事。 22、公司领导到卖场视查工作，员工要主动向其问候；如遇接

4、待顾客等情况， 要点头致意，接待完毕后主动上前问候。 三、【服务规范】 1、当顾客来到本柜台时，要主动向顾客致意，如说“您好！”“欢迎光临！”表情自然、大方、温和。 2、当顾客对商品产生兴趣，欲对商品进一步了解时，要主动上前回答询问和介绍商品。3、当为一位顾客服务时，又有其他顾客需要服务时，要用明确、温和的语言和表情让其他顾客感受到被关注。做到“接待一，招呼二，联系三。” 4、对照顾不到的顾客有礼貌地说：“对不起，请稍候。 5、要建立积极的心态，就要做到热诚、微笑、心胸开阔、对待顾客一视同仁并且站在顾客的立场上考虑问题。 6、要做到在推销商品这前一定要先推销自己，让顾客接受你，赞同你说的话，这

5、样才能更好地销售产品。 7、熟悉商品知识，介绍商品时，不浮夸商品的功能功效，积极、热情地向每位顾客介绍商品。 8、当顾客挑选、试穿商品时，有义务提醒顾客看管好自己的贵重物品。 9、当女顾客试穿商品时，要提示其注意自己的妆容，不要破坏自己的妆容。 10、为顾客拿取商品时，要轻拿轻放，双手递送商品。 11、当顾客决定购买时，帮助挑选并说明售后服务的有关内容。（如商品的洗涤方法及管理方法） 12、包装顾客选定的商品时，应及时熟练、正确，叠放整齐，放入干净的包装袋中。 13、根据顾客付款方式和实际情况，做好交款前的引导、辅助工作，当付款工作完成后，凭销售小票交付货。 14、当付货时，应双手将包装好的商

6、品交给顾客，并清晰地说：“谢谢，欢迎您再来！ 15、卖场员工按程序及时处理顾客投诉。任何导购都不应接待顾客投诉，遇到顾客投诉要及时交给店长解决。店长处理不了交商场楼层值班经理或组长，商场解决不了再交到公司营业部。在处理投诉中，要注意说话的语气及分寸，不能说一些不负责的话，若由此影响了公司的声誉，造成损失，由个人承担。 16、对服务问题，本着“有则改之，无则加勉”的精神，虚心接受，必要时做如实解释，严禁争辩。 17、卖场员工在服务过程中要始终保持礼貌待客，遇到不冷静的顾客，要做到理直气和，诚恳待人，不要与之发生冲突，有理有利有节地解决问题。 18、卖场员工在服务中必须说敬语。敬语是指带有尊重顾客

7、口吻的语气或词语的语句。严禁说忌语，忌语是指带有刺激、埋怨、顶撞、轻视、反驳等语气或词语的语句，或者侮辱人格的语句。（详见“服务用语”） 19、每日交接班，每次上货、退货、盘点、记帐，均不得影响接待顾客。 20、当班时间，杜绝聊天、串岗等商场、公司规定的各种违纪律行为。 四、【服务用语】 1、五大敬语： 1）您好，欢迎光临！ 2）我能为您做点什么？ 3）对不起，请您稍候。 4）对不起，让您久等了。 5）谢谢！欢迎您再来，再见。 2、客气的称呼： 1）先生（青年、中年人）； 2）老先生（老年人）； 3）小姐（年轻妇女）； 4）女士（中老年妇女）； 5）太太（老年妇女）； 6）小朋友（小孩子）。

8、3、接待用语（对应）介绍敬语： 1）对不起我没听清楚，请您再说一遍好吗？ 2）对不起，这件事我不太清楚请稍等我去问一下。 3）这件商品是*元，这个架子上价钱都一样。 4）您要自己看的话，每件商品都标明了价格，请随意挑选。 5）让我来收拾吧。【篇二：品牌服装专卖店管理制度】 品牌服装专卖店管理制度 为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象，特别制定本管理制度： 1、导购需按店规穿着导购服装。 2、每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。 3、每星期二、六模特衣服更换一次，每星期一高柜货物调换一次。 4、 待客须热情、仔细、认真。 5、 请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯

9、”，阴天时加开“灯光模特”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“灯光模特”、“室外孔灯”；20：00至22：00开“招牌射灯”。请节约用水。 6、节约电话费，每次打电话不可超过5分钟。每月电话费最高限额100元/月，超过部分由导购共同承担。 7、每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购共同负担，货品按零售价赔偿，导购移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由导购承担。 8、若导购辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职。 （二）、行为规范、工作积分（10分为满分） 五、店铺管理和导购培训： 终端的销售工作最终是靠导购来完成的，经过培训的导购和没经过培训的导购。 1、打扫卫生不干净扣1分。

10、2、无礼貌用语扣1分。 3、收银单书写不全扣1分。 4、迟到、早退扣1分。 5、摆货不整齐扣1分。 6、模特三天换一次内衣，没执行扣1分。 7、高柜货物一星期调换一次，没执行扣1分。 8、钱币出现缺欠情况，假币情况扣1分。 9、不节约用电、用水、用电话扣1分。 10、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分。 11、待客不认真、不热情扣1分。 12、每月请假次数超过3次扣1分。 注：6分为及格，若连续2个月不及格，则自动辞退。（三）、导购用语 1、顾客临近店里，首先致问候语“欢迎光临，请随便看看（普通话）！ 2、当顾客的目光停留在某一款式时，对产品的功能及款式卖点进行介绍，并建议其

11、试用“大姐/小姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别合适，您试穿一下。”并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。 3、对顾客感兴趣的衣服提出试穿：“根据我的经验，请相信我，这个款式及颜色非常适合您，您试穿一下。 4、若顾客选定某款服装，要及时赞美她的眼光好。“大姐/小姐，您的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我将它包好。 5、不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：“您穿这个款式及穿后非常得体。 6、交收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多谢！ 7、交接产品时。“请收好，多谢惠顾！ 8、顾客挑了不买时。“没关系，欢迎您再次光临，某某

12、时候我们有新款进货，有适合时再来。 9、当顾客所需的服装没货时。“对不起，您想要的款式（号码）暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您。 10、当顾客要求打折扣时。“对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统一，请原谅不能打折。 11、顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走！ 12、接电话时，应说普通话“您好，店铺名称”，挂机时，“再见。【篇三：服装专卖店管理制度】 自营服装店、鞋店、皮具店、精品店管理制度 一 试用转正 1.本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落.如录取按新员工入职待遇标准计算3 天工资，如不录取按10元每天计算。试用期过后即转见习员

13、工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-3个月，期间主管及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转正。 2. 试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。 3.试用期间，如员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇佣协议。 4.员工通过试用后才可享受相关福利制度。 二 考勤管理 工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天。具体上下班时间由店铺具体状况安排。 1.员工必须于正式上班前5分钟到达店铺,并准时于上班时间穿着整齐在店铺开始工作。各店员的用餐时间为60分钟，并由店长根据实际情况进行具体安排。 2.店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特别

14、时间需要加班时由店长安排，员工必须服从安排。 3.签到：各员工必须准时签到，相互监督。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月所有福利和津贴.奖金。 4.迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以处罚，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。 5.早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷工一天处理。 6.旷工：员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。 7

15、.无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或当月累计四天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。 三 假期与福利1. 因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采取每月休2日的工作制，农历12月期间取消所有休假。 2. 半天之内事假，必须经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必须填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事入负责全部赔偿。 3. 员工折扣优惠：员工试用期满后均享有此项福利。公司提供货品折扣优惠（特价品除外），折扣以正

16、价品的七折价计算。（使用该权限须先征求店长同意） 4.原则上当月事假不得超过当月休假天数，超出2天按双倍底薪扣除工资。（病假列外,出示医生证明） 1.因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被调动员工不得借故推卸。 2.员工的工作表现，将由直属主管定期进行考核，各员工必须认真对待和配合，任何人不可借故逃避。 3.店方将视员工的表现考虑予以晋升。 4.奉调员工应在接到通知后3日内办妥移交手续，并对新任接替者交待清楚工作细则。 5.离职手续 ： a 员工辞职必须递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必须提前一月递交申请；经允许签字后方可离职。（农历12月不允许辞职） b店方在接到辞职

17、申请书2周内给予答复，在未核准交接前不得离职，否则扣发当月薪金以补偿其造成的损失。 c因行业性质不同，每年国家节假日期间无特殊情况不予以辞职。 d 加班累计补休，病假事假申请不可以做为离职的代通知行为。 e 劝退员工注明原因，按正常核发工资，并规定的时间内到店铺结算工资，不得他人代领。 f 自动离职者不发放工资。 g 离职手续必须在核准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离职： h 交还所有领用工具，物品及所发放的地任何资料等物品; 管理人员离任应向继任或同事交待清楚所有工作。i 因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿。 j凡员工连续旷工三天或一个月内

18、连续累计旷工四天者，视为自动离职，店方有权按除名处理，没收其余留薪金做为损失之补偿。 k凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的，当事员工须承担百分百的责任赔偿。 五 工作制服 1 员工制服款先从员工薪金扣除，满一年者予以报销一半。 2 工作时间必须穿着公司提供之整齐制服及佩戴胸牌，保持店铺的统一形象。 3 上班女员工必须画淡妆。 六 薪金制度 员工薪资由以下部分组成： 基本工资+表现奖+达标奖+提成奖金 1 基本工资 试用店员 ：950元/月；正式店员：1800元/月；资深店员 ：2000元/月 实行考核评级制度，试用店员试用1-3个月后通过审核的可晋升为正式店员；正式店员连续3个月以上销

19、售第一的可晋级升为资深店员；正式、资深店员连续2个月业绩低于平均水平者以降级处理。 2 各项考核表现优秀者酌情予以表现奖。 3 当月销售任务达标奖： a自营服装店当月销售收入达3万元以上的，该店铺员工当月每人可奖励100元达标奖。 b自营鞋店当月销售收入达2.5万元以上的，该店铺员工当月每人可奖励100元达标奖。 c自营皮具店、精品店收入达8万元以上的，该店铺员工当月每人可奖励100元达标奖。 4 提成奖金计提标准及发放原则： a 原价及8折以上商品： 提成奖3% b 7折、6折商品： 提成奖2.5%c 5折以下商品 : 提成奖2% d 指定特价商品：提成奖1% 七 失货赔偿制度 方案准则：基

20、于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下： 扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价乘以实际折扣计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣除。 1 店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算。 2 不能确认具体失货日期时，按照全体员工的： 店长薪金责任：1.5份 资深店员薪金责任：1.2份 店员薪金责任：1 份 列：某店某日失货1件，按款折后价为200元，当天当班员工3人分别如下： 店长1名，其责任为1.5份；资深店员1名，其责任为1.2份；店员1名，其责任为1份。 测算公式：责任共有1.5+1.2+1=3.7份 分配每份负责金额:：200/3.7=54.054元 计算得出：店长

21、责任金额1.5*54.054=81.08；资深店员1.2*54.054=64.86元；店员1*54.054=54.1元 八 员工守则 1 未经公司同意，员工不得在外兼职或经营私人事业。 2 员工必须服从公司有关职务调配。 3 员工离开店铺前，须主动让当班店长或其他员工检查随身携带物品，离开后一般不允许再返回货仓，如有特殊原因需要返回货仓，必须将随身携带物品寄放在收银台。 4 严禁破坏和盗窃行为，如在店铺拾获任何财物，须交给当班店长处理，违者公司保留送交警方处理的权利。 5 严禁在店铺粗盐一粗言秽语，跳跃.大声叫囔和唱歌.依傍货架等有损店铺形象的行为。除紧急情况下店铺电话不得做私人用途。7 除办

22、理店方业务外，不得擅自使用店名义，应严守店业务秘密（包括货品情况和销售资料及其他资料）情节严重者扣发所有奖金。 8 工作时间内，不得擅离岗位或私自接访客，急事外出应向店长申请。 9工作时间内接待客人时严禁接私人电话，如有带手机上班的，必须调为静音。 10未经主管许可，不得早退缺席.擅离岗位及私自调班，若遇特殊情况应提前请假或电话告知管理人员，并请换班店员接替方可，否则按旷工处理。无故迟到和早退4次者，店方有权辞退该店员而不做赔偿。 11 非经店方主管许可，不得私自挪用店财物，情节严重者即时解雇，扣发所有工资奖金并报警追究其法律责任。 12 店铺盘点，全体员工不得以任何理由迟到请假或缺席 13 下班离店，必须相互检查方可离店，并检查所有店外物品和道具是否收齐并检查是否关了电源。 九 商品更换售后服务 1 凡于购物后七天内，如遇质量问题或尺码不适合穿着，可凭销售小票进行更换特价商品除外。 2 顾客必须到原购物店铺进行更换。 3 更换时请保持原购物包装完好，并只限更换同款商品一次 4 凡已穿着，或经修改，或因人为疏忽或不按洗涤说明规定等原因导致的损坏，不能更 5 货品的鉴定权属本公司所有 6 以下情况，不能退换 * 无销售发票或销售小票 * 消费者自行毁坏或拆除处理