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1、运行良好 无故障运行正常 无故障、性能和资源已经处于或接近临界状态运行基本正常 有轻微故障，本季度非正常停机次数少于 3 次且每次非正常停机不超过 5 分钟运行不正常 有严重故障，本季度非正常停机次数高于 3 次或单次非正常停机超过 5分钟一、应用系统部分（一）应用系统运行1、主要业务系统序号简称中文名称运行态势1数据库数据库集中服务器运行良好生产客户报装及营业收费系统服务器测试综合业务系统测试服务器代收费委托银行代售气系统服务器金蝶公司财务管理系统服务器2、其它相关系统无3、系统间接口系统 1系统 2报装与营收系统Oracle 数据库正常委托售气系统金蝶 K3 平台SQL2005数据库Win

2、dows 2008JDK、 JAVA4、运行情况总体描述（分系统）客户报装管理与营业收费系统服务器端、客户端运行良好。数据库管理系统运行良好。委托银行代售气系统客户端运行基本良好（2014 年 4 月 1 日至今）。金蝶财务管理系统运行良好。信息系统设备整体运行良好。监控系统设备整体运行良好。（二）应用系统升级1、 主要业务系统升级序号 系统简称升级描述（最后版获取日期备注（是否反本）升级日期馈）委托售气银证系统2、升级情况说明 无升级计划、目前处于稳定运行中。（三）应用系统运行日志检查1、系统运行日志检查系统简称日志运行上线、暂停、撤销等变更情况备注记录正常报装营收金蝶财务2、运行日志（系统

3、日志、运行日志、事件日志、登陆日志等）检查 数据库系统服务器运行日志显示系统、设备、应用、接口运行良好。 银证系统（报装管理与营业收费）运行日志显示系统软硬件运行良好。 委托银行售气系统日志显示系统升级后（ 2014-2-17 ）软硬件截止目前为止运行良好。（四）应用系统维护1、维护单情况统计问题提出数问题解决数问题上报数1513银证协调处理一客户端重装其他2、主要大类问题原因分析及解决建议 数据库系统1、 无。 报装营收系统1、业务跳转、操作问题、需求变更 委托售气系统1、 无 金蝶财务系统 其他系统1、无二、操作系统部分（一）主要系统运行情况序号 设备型号名称 IP 地址 操作系统 主要应

4、用 运行态势1数据库 IBM X3850M52生产 IBM X3650M33测试 IBM X3650M34代收费 IBM X3650M35金蝶 IBM X3650M3（2）主要系统文件系统空间使用情况序号 设备型号名称 IP 地址 总计空间 G 可用空间 G 变动 G（三）主要系统CPU、内存、进程和持续运行时间使用情况设备主机CPU内存型号管理平均利峰值利内存总持续运用率 %数 M进程数名称地址用率 % 行时间1IBM X3850M5生2 产 IBMX3650M3测3 试 IBM4IBM X3650M3金5 蝶 IBM三、数据库系统部分（一）主要数据库系统运行情况序号 设备型号名称 IP 地

5、址 数据库管理系统 主要应用 运行态势2测试 IBM X3650M33金蝶 IBM X3650M3（二）主要数据库系统空间使用情况（3）主要数据库系统性能（主要包括 CPU、内存使用情况）2 试 IBM3 蝶 IBM四、网络系统部分（一）主要设备运行情况设备型号名称IP 地址管辖网络线路 10M SDH网络线路外网网络线路 2M SDH9核心交换机10接入交换机11防火墙（安全网关）12集中式光纤收发器分公司网络设备14分公司通信设备（二）主要网络设备数据流量及性能网络设备名称告警情 CPU利接口流量输出速率输出错输入速率输入错况用率包率0.01%1000M 0.01-0.25%0.02-0.

6、05%USG防火墙14%1000M90%备注：dis health13:53:2014/03/28SlotCPU UsageMemory Usage（Used/Total）-0 MPU（Master）27% 149MB/558MB（三）防火墙管理防火墙运行状况检查 （ 主要包括 CPU使用率、内存使用率、端口流量、连接数等状态信息，通过与正常值进行比较，发现异常情况，通告相关管理人员进行处理 ）防火墙告警日志检查 （ 开启防火墙的设备的日志功能，查看防火墙的设备告警日志，从而获得防火墙的异常情况 ）防火墙设备策略日志 （ 开启防火墙的设备和关键策略的日志功能，查看防火墙的设备日志、关键策略的通

7、过与拒绝数据包记录，从而获得防火墙设备本身的异常情况和网络中的异常流量 ）防火墙策略安全性检查 （ 检查防火墙策略配置是否严谨，防火墙策略必须根据业务访问需要设置最严谨的访问控制策略，目标地址必须指定到具体的地址和服务端口，也需要指定具体的源地址 ）防火墙配置文件备份 （ 备份安全设备的配置文件 ） 防火墙告警日志检查情况如下 : 防火墙日志功能开启，查看防火墙的设备告警日志发现防火墙运行正常。 防火墙设备策略日志情况如下 : 防火墙的设备和关键策略的日志功能开启，查看防火墙的设备日志、关键策略的通过与拒绝数据包记录，未发现防火墙设备本身的异常情况和网络中的异常流量。 防火墙策略安全性检查情况

8、如下 : 检查后发现防火墙策略配置严谨，防火墙策略是根据业务访问需要设置最严谨的访问控制策略，目标地址必须指定到具体的地址和服务端口，也需要指定具体的源地址。 防火墙配置文件备份检查情况如下 : 已备份防火墙的配置文件；配置文件被另外保存至服务器的另一磁盘空间，另外防火墙已经运行了近两年，按常规是需要进行重启的，所以在季度末的运行周期内的下班时间择日进行重启。（四）防病毒系统防病毒告警检查 （ 查看防病毒的告警日志，从而获得网内的病毒情况 ）防病毒系统升级等防病毒服务器系统管理界面（状态截屏）：图一：整体运行状态及管理界面本图显示了防病毒系统的六大主要功能的实时运行状态，各部分的简要描述和现行

9、状态图二：防病毒事件图形显示了防病毒系统在保护范围内所有计算机的实时状态及每个状态内的计算机数量图三：保护状态报告通过柱状图对受保护的计算机进行描述和分析图四：严重感染病毒的机器图五：错误报告 防病毒告警检查1、 防病毒告警检查 : 防病毒的告警日志正常。2、 防病毒系统升级正常。 防病毒系统升级情况1、 服务器端版本升级正常，已为最新版2、客户端版本升级正常，已为最新版五、机房管理部分（一）机房设备管理 机房配有大楼中央空调出风口及一台分体壁挂空调，温湿度计 , 机房温度、机房设备均正常运行。 定期由值班人员进入机房查看机房设备运行情况，确保系统运行的正常，并做好机房设备运行日志记录，一旦发

10、现问题及时上报。 机房设备管理按制度执行 , 机房设备运行良好。 UPS放电时间 2 小时左右，空调的过滤网本月已做清洗。已对上月的进出入记录进行打印签阅。（二）机房出入管理 机房有专人负责进出。非信息中心人员进出机房须审批登记后才能进入机房。（三）机房管理其它事项 无其它事项。六、其它事项说明（一）个人机及其它设备管理和维护 对新下发的个人 PC 机均安装一键还原与防病毒软件，在系统崩溃后，可在第一时间恢复系统。 我的文档已映射其它盘符，完全解决系统重装还原后数据丢失的问题。 所有个人机全部采用补丁自动更新，并安装了卡巴斯基杀毒软件，自动进行实时更新，目前情况较稳定，没有重大情况发生。（二）对公司内部的服务支持等 配合相关业务活动方案进行相应的技术支持； 配合相关部门及分公司做好相关统计数据的提取。（三）服务商管理服务商 服务类型 服务内容 服务方式（4）培训（包括培训时间、对象、内容等）到本月为止的培训相关工作正常按进度进行。（5）项目计划与实施到本季度末为止有相关的项目计划在执行，没有进行实施。（六）运行故障（包括主动停机、宕机、 BUG、运行异常导致前台难以操作等必须在这里作出说明）：项目故障开始日期和时故障结束日期和时间故障原因处理情况间线路重大事件 无 有，详细情况参见重大事件报告七、附件序号 文件名 内容简介 备注1暂无