九略--中山市人民医院发展战略(0124集成版)2.ppt

1、九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants中山市人民医院发展战略报告2003年1月北京九略管理顾问公司2发展战略方案研究 外部调研及报告研究内部环境调研第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段时间安排时间安排5周半3周半6周主要工作主要工作人民医院内部中高层领导和部分员工访谈人民医院职工和领导问卷调查人民医院现场调研 医疗行业有关政策、发展资料搜集对第一阶段成果进行研究、论证到北京、上海、广州等地30多家医院调研研究和撰写调研报告 人民医院发展方向研究人民医院目标体系研究人民医院文化价值观分析人民医院业务经营分析人民医院职能体系研究人民医院战

2、略组织体系研究最终成果最终成果 访谈材料汇总调研问卷汇总外调材料汇总 我国医院行业调研报告人民医院发展评估报告人民医院门急诊大楼项目可行性研究报告人民医院发展战略总体框 架 人民医院 发展战略咨询报 告2002:10.172002.11.192002.12.152003.1.29项目总结34.组织体系人民医院发展战略咨询报告2.业务战略3.职能战略1.总体战略向哪个方向走？如何用劲？如何才能走的更快？41.1 愿景1.2 使命1.3 核心价值观1.4 目标体系1.5 战略实施关键人民医院发展战略咨询报告1.1.总体战略总体战略2.2.业务战略业务战略3.3.职能战略职能战略4.4.组织体系组织

3、体系5成为国际一流的健康医疗集团1.1 愿景6为什么要定位于健康医疗？社会发展的需要全面进入小康全民健康全面健康经济基础的支持全国经济快速增长中山医院自身发展基础经营特色的需要以人民医院先进的和成熟的医疗技术为基础以综合性健康服务为产业经营特色 中山品牌的支持中山故里吸引全球华人资源中山先生医疗救国理念地理环境的支持国家健康科技产业基地毗邻港澳联合国人居奖城市之一国家十大卫生城市之一7相关竞争业务分析基础医疗：综合性医院、专科医院有专业特色的综合医院健康服务：疗养中心度假胜地康复中心健康医疗：目前国内有规模的以健康为特色医疗机构还没有健康医疗服务的经营模式是激烈的医院竞争环境中一块待开垦的处女

4、地发展健康医疗服务需要及早把握发展良机8美国南部的亚利桑那州健康中心亚利桑那州健康中心，是全美中西医结合诊所之一。该中心成立两年多来，每天门庭若市，而且都是自费病人。美国的健康医疗服务开展情况美国东岸的新泽西州医科大学附属医院，也正式成立了“非传统辅助医疗中非传统辅助医疗中心心”。他们从上海引进了多项中国疗法，例如针灸、打坐、食疗、物理按摩、音乐疗法、催眠、生物反馈及体表电刺激疗法等，以满足该地区日益增长的对辅医的需要。美国的密执安建立的疗养院疗养院是一个健康生活方式中心，是一个医学革命的典范。在那里，以改变生活方式来促进健康取得了很大的成功。许多伟人、名人和富翁到那里去求医。其中包括汽车大王

5、福特，煤油大王洛克菲勒，发明家爱迪生等。美国的健康中心还有：黑山健康教育中心；哈特兰得健康中心；生命泉修养所；泊兰泉研究所；维德武得生活方式中心医院等。两年前在俄克拉荷马又新建了一个占地面积很大、设备先进、建筑现代化的“美国生活方式中心”。9 据不完全统计，目前美国国民（2.8亿人口）在辅助医疗上的消费已高达140140亿美元，还仅仅是出于预防保健的目的，还不包括购买草药、书籍及有关器亿美元，还仅仅是出于预防保健的目的，还不包括购买草药、书籍及有关器械、装置的款项，械、装置的款项，而美国人每年看西医自付的那部分钞票，才128亿美元。足见美国人肯“生命投资”，舍得花钱买健康。美国的健康医疗服务开

6、展情况10国际一流的内涵是什么？一流的健康医疗专业人才 国际一流的经营管理水平 国际一流的服务质量 国际一流的环境和设施 国际一流的健康医疗服务品牌 11强，指竞争能力强，指竞争能力经营管理水平健康医疗专业人才服务质量环境和设施大，指总体规模大，指总体规模经营规模服务项目 不强不足以做大不大不足以久强实现愿景需要我们既要做强，也要做大，还要做久久，指持续发展久，指持续发展构建竞争壁垒，抵御环境风险，保持创新能力。医院文化的保障 职业化管理的保障12人民医院发展战略咨询报告1.1 愿景1.2 使命1.3 核心价值观1.4 目标体系1.5 战略实施关键1.1.总体战略总体战略2.2.业务战略业务战

7、略3.3.职能战略职能战略4.4.组织体系组织体系13提供一流健康服务 增强客户生命活力1.2 使命14一流服务一流服务 是指我们将从技术水平、服务质量、服务环境，让客户得到一流的疾病治疗、身体康复、精神感受等综合性的价值回报。健康理念健康理念 生命无价，健康至上；从传统的疾病治疗和身体康复，更加关注亚健康医护、健康人的健康教育、健康休闲、家庭健康服务、社区健康服务。我们将创新性地引入基于先进医疗技术为基础的综合性健康服务经营模式。生命活力生命活力 是人的生命价值的动力源泉。我们集团存在的价值，在于让人不仅拥有健康的身体、也拥有健康的生活方式、健康的生活心态；在于通过我们为客户祛除身体疾病、增

8、强身心素质让他们具有健康生活的澎湃动力。客户理念客户理念 传统意义上医院服务的对象是病人；我们健康医疗集团则将所有得到我们各种健康服务的病人、亚健康人和健康人都看作是我们的客户。使命的内涵15我们勇于开拓，我们善于开拓；我们渴望卓越，我们能够卓越！我们倡导健康的身体，健康的心理，健康的生活方式，健康的生活态度。您的健康，就是我的追求！知心人人人心知；健康好好好康健。不仅仅让您驱除病痛，更帮助您健康快乐！医人、医身、医心；强院、强民、强国。我们为您提供全方位、深层次的健康关怀！我们是您健康的管理服务中心！我们是您追求健康的同行朋友！关于使命所延伸的理念16人民医院发展战略咨询报告1.1 愿景1.

9、2 使命1.3 核心价值观1.4 目标体系1.5 战略实施关键1.1.总体战略总体战略2.2.业务战略业务战略3.3.职能战略职能战略4.4.组织体系组织体系171.3 核心价值观志存高远志存高远组织追求一流事业，个人追求一流工作。技术没有最好，只有更好；设备不仅要精，更要善用有志者事竟成。开拓进取开拓进取上善若水，遇险阻而倍增其力我们崇尚、激励、宽容开拓者 发展是硬道理精心服务精心服务精益求精的服务，不仅仅是质量，更是一种理念病人需要的不仅仅是药品和医疗，更需要温暖的话语和亲切的笑容真诚投入，于细微处见功夫 客户至上客户至上我们为客户的满意而存在客户永远是对的 你快乐所以我快乐 18人民医院

10、发展战略咨询报告1.1 愿景1.2 使命1.3 核心价值观1.4 目标体系1.5 战略实施关键1.1.总体战略总体战略2.2.业务战略业务战略3.3.职能战略职能战略4.4.组织体系组织体系191.4 目标体系近期目标组建医院集团，创建国际健康城（2003年-2004年）中期目标形成健康医疗集团，完成股票香港上市（2005年-2006年）远期目标集团全国连锁运营（2007年-2010年）20中山市人民医院A医院C医院医院管理公司B医院中山国际健康城近期目标：组建医院集团，创建国际健康城21组成医院集团成立医院管理公司打造国际健康城人民医院内部发展重点突破以人民医院为母体，选择三家医院组建医院集

11、团成立医院管理公司，总结、提炼成功的经营模式、管理体系和管理流程，同人民医院一道提升三家医院的管理水平规划、设计和建设国际健康城完成新门急诊大楼建设，人民医院6大职能管理提升近期目标分解近期目标分解22组建医院集团组建医院集团以人民医院为核心，另选三家医院组建医疗集团。（目前政策支持）输入资金、管理、技术、人才，全面提升三家医院。确定三家医院的依据：快速形成医院集团，为公司股票香港上市形成规模 实力先选择三家，有利于于集中精力练好管理内功，树 立未来集团扩张的复制样板。23基础医疗服务中山国际健康城健康教育健康教育健康大学健康研究中心快乐教育中心教育博物馆康复康复中医康复西医康复疗养疗养度假中

12、心养老中心养生保健养生保健食疗：美 容、保健、医疗针灸音乐疗法气功太极拳休闲区休闲区体检中心健康旅游健身娱乐茶文化高尔夫打造中山国际健康城打造中山国际健康城客户定位客户定位近期：国内高收入阶层；全球华人资源。远期：全球高收入阶层。24组建医院管理公司组建医院管理公司医院管理公司使命医院管理公司近期工作协助人民医院进一步提升整体管理水平，形成可以复制的医院管理基因：人力资源管理 市场营销管理 质量管理体系 业务流程优化设计 管理知识和技能的培训 总结、提炼可复制的医院管理基因托管较弱成员医院，提升其管理及技术水平，保证集团整体效益参与国际健康城的规划、组建工作培养医院经营管理人才健康医疗集团做强

13、做久做大的根本，需要有规范强势的管理内核。为加集团强管理职能，组建医院管理公司,为集团的稳步发展保驾护航。25中山国际健康城医院管理公司C医院公司A医院公司B医院公司改制后的人民医院公司健康医疗服务集团健康医疗服务集团中期目标：形成健康医疗集团，完成股票香港上市 26伺机完成四家医院的改制工作 组建健康医疗集团 完成香港上市 积极准备，伺机完成人民医院和其它三家医院的改制工作，完善公司治理结构根据公司法要求，组建具有股份制的集团公司05年对上市主体进行上市辅导，06年完成上市工作中期目标分解中期目标分解27医院上市态势：山雨欲来风满楼医院上市态势：山雨欲来风满楼已经借壳上市的捷足先登者西安高新

14、2002年上半年，西安高新医院从深圳市赛快投资发展公司购进其持有的陕解放A（000516）17.54%股份，并且接受5.57%股份托管，实际控制陕解放23.11%的股份，成为第一大股东。并预示着国内首家真正的医院上市公司即将诞生，股份制医院借壳上市成为现实！万杰医院年报显示，万杰医院无疑是万杰高科（600233）最优良的核心资产。其总裁孙启银说：“我们希望到境外上市”。伺机而动的跃跃欲试者北京协和医院院长表示：在完成与邮电医院的合并重组后，下一的工作就是兴建医学城和股票上市。凤凰集团与辽宁机械进出口公司捆绑上市计划已进入实施阶段。吉林省柳河股份医院在1999年完成股份制改造后，已将股票上市列入

15、近期计划。国内公司28在美国本土股票上市扫描美国现有大量的医院或医院管理公司已经上市，比如TenetHealthcare THC、LifePointHospitals LPHT等等。健康服务业公司MIM 2002年是美国的10大牛股之一，今年涨幅高达16.2倍。在纽交所上市的THC是全美第二大医院管理公司，拥有114家连锁医院，28250张病床，2001年的每股收益为2.16元，市盈率一般在25倍，被高盛公司的医疗行业研究员认为是很有投资价值的公司之一。在中国的投资举动美国著名的格雷西亚集团格雷西亚集团将在北京、南京、深圳、重庆等地收购并建立南京大学科技园格雷西亚医疗中心，然后把这些医院分别进

16、行出售、转让或上市。已于2002年10月入主原北京多伦多国际医院。美国隆迪国际有限公司隆迪国际有限公司还将投资上亿美元在沈阳高新技术农业开发区同中国医大合作兴建集治疗、疗养、休闲治疗、疗养、休闲于一体的现代化医院于一体的现代化医院。合资之后隆迪公司要到香港蓝筹股上市！美国公司医院上市态势：山雨欲来风满楼医院上市态势：山雨欲来风满楼29集团上市的必要性：该出手时就出手集团上市的必要性：该出手时就出手上市的必要性其它拓展筹资渠道、提高公司融资能力、分散分险管理有利于提高医院经营管理水平和医疗服务水平人才有于利建立人才激励机制，吸引国内、外一流医学和管理人才体制有利于明晰产权、明确权责，打破原有医疗机构管理体制，真正实现政医分开品牌有利于提升未来健康医疗集团的品牌知名度，实现集团迅速扩张30集团上市发展之路：抢占先机显风流集团上市发展之路：抢占先机显风流为什么选择为什么选择香港主板香港主板良好的中山故里认同感、众多的华侨资源以及丰富的资金支持给香港提供了得天独厚的地域优势香港有影响力的代表人物的投资将香港、中山以及全球华人紧密联系在一起稳定的投资主体、鲜明的健康医疗服务集团概念可在香港主板脱