医院客户服务部工作计划docWord文件下载.docx

1、对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。1做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。2做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。3做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!4根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼

2、，三大步伐等。可请医院保安部培训。建议1、医院对所有员工开展5s管理培训。2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!年即将过去，我们将满怀信心地迎来年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好!2016年医院控烟工作计划_共5篇1。2016医院控烟工作计划各科室:为进一步推动我院控烟工作，巩固控烟成果，全方位促进无烟医院活动，根据西安市无烟医院评估标准的要求，结合我院实际，制定本计划。一、建立健全医院控烟工作制度，完善组织结构1.建立科室控烟机构。由科主任、护士长、控烟骨干组成，实行医院、科室分级管理，共同创建“

3、无烟医院”的管理模式。2.修改完善各项规章制度及职责，严格执行控烟制度，落实控烟责任3.形成院科两级控烟工作制度体系。控烟办负责制定医院健康教育工作制度、控烟工作制度。对制度落实进行监督，并加强对全院健康教育、控烟工作档案的整理和归档，负责年度工作计划的拟定、总结的撰写。4.各病区建立相关制度，并组织落实。二、强化宣传教育1.在医院大楼的主要入口处等明显位置设置明显的禁止吸烟警示牌，在所有禁烟区域张贴禁烟标志，告知医院员工、患者、家属和来访者不得在医院室内吸烟。2.分别在门诊和住院部设置吸烟区，有明确的引导标识，并配置吸烟危害健康的警示语标牌。3.在导医台、门诊科室等摆放控烟宣传资料供取阅或向

4、就诊者、来访者发放控烟宣传材料，宣传烟草的危害和控烟知识（如吸二手烟的危害、戒烟的益处、戒烟方法与技巧）。4.利用医院网站、宣传栏、电子显示屏等工具以及例会、职工大会等形式，向全院员工、就诊者和来访者进行控烟宣传。5.将控烟宣传资料纳入门诊、住院患者健康教育指南，宣传吸烟有害健康的医学知识，告诫病人、家属和来访者禁止在院内吸烟。6.医务人员在诊疗活动中，主动向病人及家属口头宣传吸烟的危害性，积极劝阻在控烟区域内的吸烟行为。三、定期做好针对医务人员和社会吸烟人群的有关吸烟危害性和戒烟方法的讲座，做好新员工上岗前禁烟教育培训，提高员工的控烟能力。四、组织控烟工作办公室人员进行月抽查、季度检查工作，

5、将结果纳入科室考评当中。五、做好包干区域的控烟工作，力求在室内场所（包括候诊区、治疗区、病房、检查室、手术室、医护办公室、值班室、会议室、机关各科室）全面禁烟。六、建立一支监督员队伍，做到群众参与、群防群治，为我院的控烟工作打下坚实的基础。2。2016年医院控烟工作计划为了保障“创建无烟医院”项目顺利进行，特制定本实施计划。一、创建无烟医院目的1、为患者和医院职工创造健康良好的就诊和工作环境；2、提高医务人员戒烟意识，掌握戒烟方法和技巧，降低医务人员的吸烟率，保护医务人员的身体健康；3、完善医院控烟制度，建立科学的医院控烟模式，推动医院控烟工作持续开展；4、为履行who烟草控制框架公约做准备；

6、5、总结医院控烟经验，为国家推广控烟政策及在全社会推动控烟工作提供依据。二、创建无烟医院目标1、医务人员率先戒烟，创造医院无烟环境，并积极参与社会控烟工作；2、20XX年达到“无烟医院”评估标准，争创“全国无烟医院”。三、目标人群1、重点干预对象：400名临床医生、重点考虑呼吸内科、胸外科、心内科、神经内科、神经外科、肿瘤内科、乳腺外科、骨科、耳鼻喉科等。2、一般干预对象：全院职工3、宣传覆盖对象：病人及病人家属四、实施步骤及办法（一）准备阶段（20XX年3月）1、成立医院创建无烟医院项目领导小组；2、制定创建无烟医院实施方案；3、召开创建“无烟医院”控烟工作动员会，部署创建工作。（二）实施阶

7、段（20XX年3月12月）1、建立科室项目工作小组。由科主任、护士长、控烟骨干组成；2、医院设立控烟宣传员、控烟督导员和巡视员；3、修改完善各项规章制度及职责；4、进行基线调查（每科设立一名基线调查员）1）对科室基线调查员进行培训；2）采用实名制或记工号方式对400名医生控烟知识、态度、行为进行基线调查；3）基线调查表录入数据库，上报北京市；4）北京市对医院50名患者进行拦截调查。5、医院控烟措施1）院内工作场所有明显的禁止吸烟标志；2）院内小卖部及自动售货机不出售烟草制品；3）院内所有的室内不摆放烟具、烟灰缸；4）医院职工、病人及家属不得在办公室、病房及户内楼道吸烟；5）结合“世界无烟日”组

8、织大型宣传教育活动；6）利用院内局域网、宣传栏、院报、展板、健康教育视频等载体进行控烟宣传教育；7）向医务人员发放医生控烟知识宣传材料、医院控烟指导手册；8）对医务人员进行控烟知识、控烟方法和技巧培训；9）院内设戒烟门诊或戒烟咨询医生，设立咨询电话，提供戒烟指导和服务；10）院区设立户外吸烟区；11）不接受烟草商资助和采用任何标明有烟草广告的物品。五、评估与总结按照实施方案与无烟医院标准进行评估与总结，并将项目执行情况形成书面材料上报北京市。六、申报全国无烟医院（20XX年12月）医院根据中国控制吸烟协会和中国医院协会有关要求，提供相关文件资料，提出全国无烟医院申请。七、评审与验收（20XX年

9、1月）中国控烟协会和中国医院协会接申请后，组织专家组对医院进行评审和验收。经审核达标授予全国无烟医院称号，并颁发证书和牌匾。3。为加强医院精神文明建设，将我院逐步建设成为无烟医院，营造良好的医疗工作环境，按照市卫生局和市爱卫办联合印发关于对医疗卫生单位开展全面控烟工作考核检查的通知精神，结合我院实际情况，特制定本实施计划。一、控烟的目的为患者和医院职工创造健康良好的就诊和工作环境。提高医务人员戒烟意识，掌握戒烟方法和技巧，降低医务人员的吸烟率，保护医务人员的身体健康。完善医院控烟制度，建立科学的医院控烟模式，推动医院控烟工作持续开展。1、医务人员率先戒烟，创造医院无烟环境，并积极参与社会控烟工

10、作。2、早日达到“无烟医院”评估标准，争创“无烟医院”。（一）干预对象：全院职工。（二）宣传覆盖对象：病人及病人家属。（一）准备阶段（月-月）1、成立医院控烟领导小组。2、制定创建无烟医院实施方案。（二）实施阶段（月-月）1、建立科室控烟工作小组。由各支部组织各科室成立控烟工作小组，科主任任组长、护士长任副组长，负责相关科室控烟工作。2、医院设立控烟宣传员、控烟督导员和巡视检查员。3、制定控烟工作制度，控烟考评奖惩制度及奖罚标准，将控烟内容纳入医院工作计划，并做好控烟工作记录。4、制定医院控烟措施。（1）院内工作场所有明显的禁止吸烟标志。（2）院内所有的室内不摆放烟具、烟灰缸。（3）医院职工、

11、病人及家属不得在办公室、病房及户内楼道吸烟。（4）组织控烟宣传教育活动。利用院内局域网、宣传栏、院报、展板等进行控烟宣传教育。（5）向医务人员发放控烟知识宣传材料，对医务人员进行控烟知识、控烟方法和技巧培训。（6）院区设立户外吸烟区。（7）不接受烟草商资助和采用任何标明有烟草广告的物品。（8）医院内小卖部不出售烟草制品。（9）设立戒烟医生和戒烟电话。五、评估、总结与表彰医院控烟领导小组按照实施方案与无烟科室标准进行检查、评估与总结表彰，将检查评估结果纳入年终奖励项目，并将控烟工作执行情况形成书面材料上报。4。20XX年我院将根据控烟相关的文件精神及创建三甲医院的要求，持续开展无烟医院的创建工作

12、，为推动我院控烟工作的深入开展，使广大职工和群众远离烟草危害，减少因吸烟引发的各种疾病的发生，促进整个社会健康水平的提高，现将我院20XX年控烟工作计划安排如下：一、明确目标，进一步加强组织管理根据医院20XX年度工作安排，进一步明确控烟工作领导小组组成和职责，加强组织领导，领导小组由党委书记、院长任组长，主管控烟工作副院长任副组长，相关职能部门负责人任成员的控烟工作机构。后勤保障部负责控烟工作并负责细化分解各项措施，各科室紧密配合，积极开展控烟工作。创建无烟单位作为我院的年度目标，把控烟工作纳入医院的年度工作计划，确保控烟工作有计划，有组织、有检查、有落实。二、落实责任，强化各种控烟措施进一

13、步巩固医院创建无烟医院奖惩办法的相关规定，为切实保证医院控烟工作制度的落实，每个科室按照卫生部公共场所卫生管理条例实施细则的相关规定，做好禁烟宣传教育工作，各科室甄选员工为兼职控烟监督员，采取有效措施阻止并劝诫吸烟行为。医院将科室控烟情况与科室绩效考核相结合。特别加强戒烟门诊的力度，控烟门诊由原来的每周一天，更改为每周五天；主治医生加强住院病人的管理，认真询问病人的吸烟史，并针对患者的情况进行健康教育。三、切实开展各项控烟宣传活动，营造控烟良好氛围1、营造控烟氛围。将医院控烟工作计划、控烟制度及健康指导等利用医院网站进行公示，发布控烟公益广告宣传，使全体干部职工都知晓并自觉遵守。在办公室、会议

14、室、走廊、等所属区域醒目位置设置控烟警语、标示和监管部门电话，随时提醒院内职工和院外群众不要吸烟。2、开展主题日宣传活动。利用爱国卫生月（每年4月）世界无烟日（5月31日），控烟工作领导小组要开展控烟宣传教育活动，组织义诊，发送宣传单等形式，提高广大群众对烟草产品的认识，控制烟草危害。3、医院今年6月以前将增加医院内的电视滚动屏宣传。3、将控烟工作纳入科室健康教育考核。要求各临床科室每年至少开展一次关于控烟工作的健康教育，并将此作为健康教育内容确保落实到位，根据医院的相关奖惩条例进行奖惩。四、加强管理督导控烟工作领导小组要定期和不定期的对医院各科室的控烟落实情况进行督查，并提出整改措施并在年底

15、进行评比。通过20XX年度控烟工作的落实，医院尽力为群众营造一个无烟、无污染的健康环境，争取达到三甲医院A条款的标准。5。医院2016年度控烟工作计划各科室：根据卫生部等部门关于20XX年起在全国医疗卫生系统全面禁烟的决定，为在全院开展控烟活动，禁止医务人员在医疗公共场所吸烟，倡导医务人员率先戒烟，创建“无烟医院”，医院制定以下工作计划：一、工作目标通过医院控烟活动，提高医务人员控烟意识，降低医院职工吸烟率，帮助吸烟者戒烟，达到卫生部无烟医院卫生机构标准的基本要求，逐步实现人人自觉戒烟、医院公共场所和工作场所无烟的目标。二、总体要求在医院内所有诊疗场所、办公室和会议室等区域禁止吸烟，在医院设立

16、戒烟门诊和固定的吸烟区并有醒目标示，进一步加强领导，严格考核管理，确保控烟活动长期、有效、深入开展。三、具体实施方法1、广泛宣传：利用医院网站、宣传栏、健康教育、宣传资料、医院简报和新闻媒体等对吸烟的危害、戒烟的益处、如何戒烟等内容进行广泛的宣传。2、张贴宣传画和禁烟标识，制作控烟宣传栏，设立固定的吸烟区。3、控烟培训：开办控烟知识讲座、竞赛等系列控烟活动，加强和促进医务人员掌握控烟知识、方法和技巧。4、设立控烟告示牌：告知医院职工、患者和家属及来访者禁止在医院吸烟，不向医生敬烟。5、在医院内所有诊疗区域、办公室、公共场所等区域禁止吸烟。6、在全面禁烟前设立固定的吸烟区域，吸烟者必须到规定的吸

17、烟区吸烟。7、控烟办公室将组织定期检查监督各部门开展禁烟情况，对违反规定的部门和个人提理意见。8、调查我院目前的吸烟率，创新控烟措施，针对吸烟人群加大控烟工作力度。四、创建无烟医院管理制度1、医院成立控烟领导小组，下设控烟工作办公室，具体负责本制度的实施、检查和监督。2、医院控烟工作实行院科二级管理制度，医院与科室签订控烟工作目标责任制。各科室实行科主任负责制，成立以科室负责人为组长，护士长和一名控烟骨干为组员的控烟管理小组，负责制定本科室域内控烟管理制度，并根据医院工作计划开展控烟管理工作，在病区内以及病区门前进行监督和劝阻吸烟者。医院保安与保洁员，负责院内及病区巡查吸烟情况，发现烟头及时处

18、理。3、医院内所有室内场所，包括候诊区、治疗区、病房、检查室、手术室、实验室、医护办公室、值班室、会议室、行政后勤各部办，以及有天花板的大厅、走廊、楼梯、地下停车场等公众场所全面禁烟。吸烟者只能在设有吸烟标志的室外吸烟区吸烟。4、设立戒烟门诊，设在预防保健科。5、全院职工应大力宣传吸烟有害健康。全院职工不得在病人面前吸烟，不得穿着工作服在室内外任何区域吸烟。6、医院内禁止各种形式的烟草广告和赞助活动。7、禁止医院餐厅等区域销售香烟。8、禁烟场所必须设置禁烟标志，不得摆设烟具以及与烟草有关的物品。9、每位医院工作人员都要成为控烟工作的宣传员和监督员，如在非吸烟区发现吸烟者，应大胆管理，耐心劝阻，坚决制止，劝阻无效时可报告医院控烟办公室。10、将控烟工作纳入到各科室的工作计划，列入日常工作和年度综合目标任务考核检查内容，与年度评优工作挂钩。附件：1、创建无烟医院工作领导小组成员名单2、创建无烟医院各组织机构工作人员职责二0xx年二月一日.zongjiejihua205494.