医疗美容机构员工手册.docx

1、医疗美容机构员工手册员工手册XXXX医疗美容机构 部门致 辞亲爱的XXXX同仁：恭喜您成为XXXX的一员！我们热烈欢迎您！在未来的日子里我们携手共进为XXXX的明天增光添彩。因为有你们，XXXX的民田将无比灿烂辉煌！本院制定员工手册，需要每一个人认真自觉遵守执行。XXXX同仁务必熟知员工手册的内容，并在工作中自觉遵守，成为一名守职敬业、出类拔萃、德才兼备、快乐成长的优秀员工。我们相信，在XXXX同仁的努力下，XXXX的事业会更加受到顾客的欢迎和尊重，使每一位XXXX人在自心、在家庭、在社会都以身为XXXX一员为荣！XXXX的未来会更加美好！ XXXX医疗美容机构 请您认真阅读完员工手册，熟悉、

2、理解其中的内容。当您阅读完了以下手册的所有政策及规定之后，请在最后一页签字确认。手册中涉及的内容均为商业机密，每位员工均有保密的义务，如有泄露商业机密者，公司将追究其法律责任。企业简介XXXX医疗美容机构，成立于2012年，注册资金2000万人民币，占地1500余平米，坐落于京津冀经济圈核心地带的任丘市，是经河北省卫生厅批准设立的集整形外科美容中心、微创美容中心、激光美容中心、形象管理中心、艺术纹绣中心五大治疗中心于一体的大型医疗美容机构。XXXX注重与国际专家的交流与协作，定期组织、参加整形美容权威会议，与各国专家探讨前沿技术资讯，开展交流与合作。先后与德国、韩国、日本等国专家进行学术交流，

3、并派遣专家赴各国学习先进技术。现配备了一流尖端医疗设施设备，数十台国际先进仪器，为XXXX的硬件支持提供了强有力保障！在这里，每一位艾薇的专家具备医疗美容从业资格，并拥有数十年以上的整形美容临床经验，确保一流的技术水平为顾客实现美丽愿望。在这里，每一位求美者不仅收获形体的美丽，而且由外而内的达到心灵的蜕变，实现美丽的愿望。几年来，XXXX帮助众多求美者实现了美丽诉求，无论是面部轮廓整形、胸部整形、形体雕塑、无创美容、激光美容、艺术纹绣、形象管理、XXXX都累积了丰富的经验，数万例的美丽定制，让我们面对求美者更加自信从容。我们坚信：XXXX - 让女人更美丽。企业文化理念XXXX能否实现可持续发

4、展，是与作为承载XXXX使命、愿景、价值观的XXXX文化息息相关。优秀的XXXX文化不仅能够向社会大众展示XXXX的管理风格、经营理念和精神风貌，而且能够为XXXX的成长塑造良好的整体形象、树立卓越的品牌！XXXX精神长远发展：我们追求的是XXXX长久的可持续的生存与发展，绝不为一时、一事、一人的得失而偏移，我们在发展中不断排除阻碍我们视野的短期利益的引诱，拒绝任何有损于XXXX长期发展的行为。诚信为本：我们不仅强调员工个人与组织间相互的诚实信任视为XXXX的生命；我们唾弃一切的虚假和背叛。爱岗敬业：我们坚信劳动是人生的必须，人生的幸福靠自己努力和勤奋换取，敬业是维护XXXX、个人、社会共同利

5、益的基本条件，敬业是做好现在这份工作、追求卓越的基础。永不言败：我们坚持在逆境中绝不低头的精神，不为一时的打击与挫折所屈服；我们深知在困难和苦恼中战胜自我是重要的，在追求实现理想和目标时不轻言放弃；我们信奉“完善自我，出类拔萃”的信念。XXXX愿景打造医美行业一流的连锁整形医院和品牌。XXXX品牌战略高端品牌战略 连锁品牌战略XXXX使命诚于心 精于术 成人之美XXXX核心价值观控制与提升 强者自强 共创未来把员工的个人价值实现在艾薇的长远发展中XXXX服务理念顾客至上 细心周到 诚信负责XXXX服务特点尊贵 微笑 专业 安全 效率 跟踪 私密XXXX服务准则让顾客满意 做求美者的美丽知音XX

6、XX院训细节决定成败 服务成就品牌 纪律完善团队团结促进和谐 执行加速发展 质量延续生命XXXX传播语XXXX，让女人更美丽。XXXX团队信念团队协作 互帮互助 同一目标 创造奇迹XXXX员工口号优秀的团队 才能创造美好的未来 让今天成为明天最美的回忆XXXX的用人标准价值观与艾薇文化相融合 注重综合素质及可塑性 强调品德与能力并重XXXX衡量衡量人才的标准品德 责任 能力 业绩 贡献艾薇人的品质良好的职业道德 强烈的责任承担 出色的专业素养保持危机和竞争意识 强烈学习和持续进步欲望第一章 录用及培训一、试用及录用1、试用期：新进员工试用期为1-3个月，根据实际情况，可提前或延长试用期。在试用

7、期 内，经考核特别优秀可申请填写试用期转正身亲表申请提前转正，由部门主管签署 意见，审核批准后，报人力资源部备案。2、被录用的工作伙伴需提供以下个人资料： 应聘人员接到入职通知书（附件2）之后，填写员工信息登记表（附件1）、保密 协议（附件3）； 身份证原件、复印件及2寸免冠近照2张； 学历证明及相关资格证书原件及复印件（大学本科及以上需要提供毕业证书、学位证书）； 医务岗员工需提供医师（护士）执业证书、职称资格证书等原件和复印件，近期体检报 告；3、新入职员工到人力资源部办理入职手术，需办理报道登记手续，录取指纹（考勤打卡用）， 领取工作牌，员工手册等入职资料。人力资源部将介绍同事与您认识，

8、并安排好办公 地点，及时带您领取办公用品、工作器械和工作制服。如您有其他需求，可直接向本部 门负责人申请。4、如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延；若请假超过10天，则视为自动离职。5、试用期内，经考核确属不能胜任岗位或经调查有不法情况者，本院有权予以辞退。试用 合格者，本院将与员工签订正式聘用合同。6、当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内填写个人情况变更申请表，交给人 力资源部，以确保与员工有关的各项权益。（1）姓名；（2）家庭住址和电话号码；（3）婚姻状况；（4）出现事故或紧急情况的联系人；（5）培训结业或进修毕业证。7、本院提倡正直诚信，并保留审查员工所提供个人资料真实性

9、的权利，如有虚假，将立即 被终止试用或解除聘用合同。二、培训1、新进员工参加人力资源部组织的岗前培训，学习企业文化、规章制度以及应知应会技能， 并参加部门组织的内训。2、本院将为员工创造发展的平台和空间，适时提供训练和学习机会。未经培训的人员不得 上岗，培训不合格的不得上岗，未经上级主管认可的不得上岗。3、本院要求员工参加的培训或内训视同为正常出勤。4、员工有义务参加本院安排的各种培训，应把所学知识和技能运用到日常工作中。学习优 异者享受本院为其提供的各项优惠。5、凡本院提供外出培训人员，应签约在本院服务年限。培训费用在2000元以上的，服务年 限不少于2年，3000元以上的服务年限不少于3年

10、，以此类推。在服务期内提出离职的， 被培训人员应按照比例退培训费用。6、在工作中员工可根据工作的需求提出培训申请，上报部门主管（主任），经总经理根据部 门实际情况决定审批。第二章 员工素养1、身为艾薇人，应信守“仁、义、礼、智、信”。2、同仁见面，应相互点头微笑致意，主动打招呼，积极回应对方的善意招呼。3、服饰应该整洁大方，与自身的职业相称。衣着要能赢得众人的尊敬为好，奇装异服容易给人不踏实、不稳重的错觉。4、女士化妆宜淡不宜浓，宜暖不宜冷，宜柔不宜硬。5、下级对上级要尊敬，上级对下级要尊重，关爱下级，同级之间要团结，各部门之间要谦 让。6、说话声宜平缓，不宜高声，不宜打断他人说话，说话时要言

11、简意赅，避免只说不听，当 他人有话要说时，要及时收声，把话语时间让与他人。7、不提倡员工之间拉帮结派，反对小团体，这会导致公司政治。8、对待上级要尊敬，但不要讨好，不要自贬人格。上级更不能以工作之外的偏好评价员工。9、员工之间应相互理解、包容，禁止私下议论他人是非，若有矛盾，请坦诚不公解决。10、员工之间应互帮互助，勿以自我为中心，常以他人角度考虑问题。第三章 员工职业操守1、员工应该忠于职守，认证履行岗位职责，尽心尽力做好本岗位的工作。2、不能满足于“做了”而要追求“做好，做完美”，我们反对敷衍了事、得过且过的工作态 度。3、员工应该明白，你不仅仅是给企业做事，更是给自己做事，你是在用你的作

12、品书写自己 的人生传记，马虎不得。而且，你的成长也有赖于每一天、每一件事的积累，你的岗位 就是你的人生舞台。4、上级把任务交给你，就是对的信任，也是对你的考验，你要尽最大努力完成，不辱使命。5、不要把自己都不满意的结果拿去交作业，你的作业代表了你的境界和水平，要输出高水 品的作品。人们总是通过你的作品评价你。6、你承诺的，必须兑现，否则你就不再被信任。7、顶撞你的上司是不明智的，也是没有修养的表现，哪怕是你的上司不对，也不要顶撞， 可以换一种方式与上司打交道，不顶撞。记住：上司是你最重要的合作伙伴和导师。8、提倡主动帮助他人而又不计回报，当然，首先应该完成自己份内的工作。9、不宜将企业内的信息

13、透露给企业外的人，尤其是同行竞争者，不宜向他们抱怨自己的企 业或者同事。10、不宜将顾客的信息和照片对外宣传，免得侵犯他人隐私权。所有顾客信息的使用必须征 得最高管理者的同意，确保不侵犯顾客的隐私和名誉。11、严禁转让倒卖顾客信息。12、离职时的交班光明磊落，要出于公心。第四章 工作报告和投诉1、平时员工的报告对象是自己的直接上级。2、特殊情况可以越级报告：1）情况紧急时；2）受到直接上级的打压和不公平的对待时；3）反应的情况关系到直接上级时；4）直接上级不予解决的问题，而自己认为必须越级报告时。3、对直接上级有意见，可以越级投诉。4、报告形式须以书面形式提交。5、直接上级没有权利阻拦下级员工

14、的投诉，只能就事实给予说明和接受调查。不能打击报 复投诉员工。第五章 考勤、假期及奖惩制度一、考勤制度1.工作时间1、本院岗位实行每周休一天制，每日八小时工作制。2、特殊岗位工作时间从其岗位要求。3、员工因工作需要加班，采取补休方式安排休息，如无法安排补休，则按规定折算为薪资。 4、除店务运营部外的所有部门，上班时间为，上午：9：0012：00，中午12：0013：00为午餐休息时间，下午13：0018：00，公司所有权根据业务或其他特殊情况对休息时间进行调整。2.考勤规定及处罚 2.1 公司所有员工均实行每天上下班指纹打卡考勤制度，管理部负责打卡机的指纹录入， 更新与统计，并以此作为考核制度

15、工资表的依据。 2.2 由管理部负责于次月2日（遇节假日顺延至节假后第一个工作日）将人员出勤情况进行统计，当日与员工进行核对，并在考勤确认表确定签字，次日经部门主管审核后报管理人事审核；2日内管理部经理审批签字后，5日将考勤表和考勤确认表交财务部制作工资。全院的休息人员每天不允许超过3人。 2.3 员工因故上午直接外出办事时，须事先通知其主管领导和部门考勤负责人，否则部门经理审核考勤时有权不予签字，并按照未请假旷工一日处理；如发生虚假行为，按照当日旷工处理。 2.4 员工忘记打卡月累计2次（含）以下的，在当事人发现的第一时间主动找部门经理，说明理由，按照“考勤记录台帐”填写，经核实情况属实后方可签字，考勤按正常上、下班统计，不允许月底统计考勤时补签字；未打卡3次给予负成长基金50元，3次以上每增加一次加50元。 2.5 考勤统计周期实行自然月统计，月末考勤统计以打卡记录、考勤表、考勤记录台账及行政签字确认后的外出登记记录为准。全年考勤统计资料由管理部、财务