1、事实果真如此吗?非也!我们这些合法经营者都知道遵纪守法的重要性,也知道诚信经营是我们的生存之本,我们有什么理由不去做好我们的经营活动呢?再说,我们的进货渠道都是从大型批发市场里批发来的商品,那里难道全是假货和劣货吗?所以持这种偏见和不负责任讲话的人,本身心态就很成问题,是心态不健康的人。当然也有一些不好的人做了违法的活动,但是那些人不代表我们大多数守法的个体户。其次,我们经营也是对社会需求的一种补充。在座的各位朋友,总是起早摸黑地辛勤工作,为了什么呢?首先是我们自己要养活自己,养活家人。其次是为社会生活提供了方便。例如:夏天卖西瓜,我们往往是:吃喝买卖在街头,凉席一条睡路头,发言稿售后发言稿。
2、为市民提供了清凉解渴的西瓜。如果我们的西瓜质量不好,谁愿意来买呀?一年四季的瓜果,摆在市民的面前的总是新鲜的,这就是生活的需要。在那些黑夜里,灯光明亮的除了超市外,就要数我们水果摊的个体户了,我们是给大上海增光添彩啊。再则,我们是合法的纳税人,是改革开放的铺路石。我们个体户中有许多过去都在国营企业里工作的。但是市场是不以人们意志为转移的,随着国家产业政策的调整,我们失去了原来的工作。多亏我们党有了好政策,让我们又重新找回了劳动的机会。现在我们的劳动,不仅得到政府的大力扶植,而且我们的队伍在不断扩大,我们不仅是自食其力的劳动者,更是为国家税收创利的纳税人。从这一点上来说,我们又走在了依法纳税的前
3、头,做了改革的铺路石。我们为自己的劳动而成为纳税人而骄傲。二,诚信经营是生存之本在我们的经营活动中,经常会碰到各种各样的矛盾。例如有的商品明明没有质量问题,可是客人用了后不喜欢,为了达到要退货的目的,往往找各种理由,甚至无理取闹。对于这样的事情,大超市可以无条件退货,而对于我们小本经营的,往往就只能自己吃进了,为什么我们总要甘愿吃亏呢?我想是不是有下列这些原因:1,为了保住自己苦心经营的声誉。大家都明白,如果为了区区几元钱或者几十元钱的生意同顾客理论,就会引来不明真相人的介入,把小矛盾扩大化,其结果是得不偿失的。所以商家往往是退一步,吃小亏占了大便宜,旁观者会赞叹经营者宽厚待人。2,总结经验教
4、训。如果在某件商品发现了问题,那么以后在进货中就可以不再重蹈覆辙,可以更换信誉更好的上家,保证自己的口碑,让客人放心,给自己有保证。3,可以学到更多的商品知识。发生问题时,往往是学习的好时机。客人发现商品有问题,说明他们比自己懂得更多,所以他们才能发现问题,而我们经营者往往还不可能完全懂,这不就是一个学习的好机会吗?以上这三点,是我们经常遇到的,诚信不是一天两天建立起来的,它要耗费我们的相当精力,资金,为人处世,甚至是血汗。所以诚信是我们的生存之本啊!三,关注售后服务,留住更多的回头客不要以为在大卖场和大企业才有售后服务,我们同样也有售后服务,而且这是扩大我们信誉的不可或缺的经营之道。我在销售
5、儿童游戏机插卡中就有这种体会。游戏机插卡是高科技产品,成品中有进口和国产两种。国产的质量也是跟在国外产品后面逐步发展的。所以根据消费者要求,提供不同的品种。而这些产品的质量,从外表上很难看出有什么问题,只有通过专门设备检测才能识别。有的小朋友,买回家后反映不能用,我就在我的自备设备上当场检测,非本身质量问题,就给他说明理由,使他们心服口服。有的人用别处买的品种来冒充,这一点我早有自我保护意识。凡是我手里卖出去的商品,都有特定标记,所以很少有人能够蒙混过关。在销售这些产品时,一般我都能够事先测试过,做到心中有数,因此也赢得了一定的知名度。小朋友们喜欢到我这里来买。在经营中,我也熟悉了几家比较正轨
6、的供货商,即使发生商品质量问题,也可以退货调换,这样的售后服务,使我的生意越做越顺,客人也越来越多,所以要关注售后服务。各位领导,各位来宾,女士们,先生们:以上是我在经营活动中的一些粗浅体会,相信在新的一年里,经过朋友们的努力,在各级政府机关领导的支持下,我们个体户队伍一定会不断壮大。我们要不断努力,不断发展,向私营企业靠拢,为社会做出更大的贡献,为国家多纳税。最后,祝大家身体健康,为社会多提供方便,为自己多谋福利!第二篇:售后会议类型及特点售后部门会议类型及应用特点1、常规活动洗脑观念灌输,健康专业教育洗脑完成新老顾客的第一次转型(第一次购买,实现30%的顾客购买)2、短线旅游感恩活动洗心活
7、动政策:累计续购活动由头:放松心情,接触大自然,免费吃住玩活动关键亮点:a、夹菜,倒水,倒酒b、旅游途中搀扶拥抱顾客c、晚饭后睡觉前热水泡脚洗脚活动目的:a、第二次销售,阻止成为休眠顾客b、迅速建立感情、信任,并很自然地双方接受。(完成员工与顾客之间的感情升华,第二次购买,实现参会老顾客50%的顾客塞货)3、感恩活动(喜乐会)洗心对未续的顾客,以大政策(不累计)刺激活动对象:老顾客活动政策:特殊的大政策活动亮点:a、大政策加十重大礼b、员工与顾客互动煽情活动目的:a、第三次加强销售b、成为忠诚顾客(第三次购买,完成80%顾客塞满货,杜绝休眠)4、企业文化类大型活动洗眼活动由头:a、康福寿公司周
8、年庆典b、厂方领导莅临古城,看望顾客c、地方领导参会活动亮点:a、所有新老顾客参与,以顾客数量增加顾客信心b、以企业文化介绍为主,突出公司的价值观、企业历史、企业荣誉、企业工程c、突出公司的公益活动d、突出顾客参加的多种活动及旅游e、顾客获奖及发言,突出真实感f、公司领导发言畅谈企业精神,价值观,淡化商业g、厂方领导发言畅谈生产工艺,设备,原料,突出产品物有所值h、参会政府领导发言,畅谈老年健康与老龄化社会问题,侧面肯定公司的行为和工程的正规性,突出政府背景增加可信度活动政策:大活动(不累计)a、强化顾客对公司的信心b、加强顾客对公司的全面深刻认识c、培训铁杆,忠诚顾客d、达到资源整合的目的(
9、第四次购买,完成100%购买,实现顾客变为绝对忠诚顾客的转变,并从续购上升为转介的质的飞跃)第三篇:代理商售后服务发言稿尊敬的各位领导、现场的各位嘉宾和朋友们:大家上午好!我是,非常高兴与大家一起探讨学习售后服务这一耳熟能详、永无止境的话题。服务作为一种新的利润增长点不仅被大多数企业所看好,更让我们经销商朋友们所推崇。木门行业的竞争,不仅是产品风格、质量的竞争,更是一种服务的竞争。面对如何更好的提高售后服务水平,我有一些感想,希望和大家分享。或许大家会认为:售后服务就是产品卖出去以后,客户有问题,才会产生售后服务。而我更认为:售后服务应该自客户下订单起就已经开始,贯穿于售前、售中、售后整个过程
10、。即由“售后服务在终端”转变为“售后服务在全程”。售前:与顾客沟通、洽谈,了解顾客现状以及需求,有针对性地建立客户管理档案。售中:售中概括为“网上订单订单生产产品出厂安装完毕顾客满意”。产品出厂以后,作为公司终端服务的载体,在此我简要表述一下我的认识和体会。首先是与物流公司的货物交接,要注意核实发货单数量与接收数量的一致性,并注意保存留底,同时检查货物有无损坏。其次是安装问题。安装是我们服务的关键,应该严格按照公司培训资料中安装标准执行。避免因不当操作、盲目操作等造成合页空开错等低级性错误,以及因缝隙大、不对称等引起整体安装后效果差。同时举个细节方面的例子,假若我们不在现场,安装技术人员在安装
11、过程中有可能会把我们带有油漆面的护套板、线条等产品直接接触地面造成油漆面的划痕,会将我们物流磕碰等造成的小疤痕继续扩大、并且将有问题的产品不作任何调整的进行安装,直至安装完毕后的顾客不满意。朋友们,若是我们有业务人员在现场、若是我们的安装的人员能自觉按照公司安装标准、若是我们的安装人员能随时带一些常用材料及时将我们因物流磕碰、自己失误等造成的小疤痕进行简单修复,调整安装,我相信我们会将完美的安装效果、完美的产品呈现给顾客,做到顾客满意的安装完毕。售后:建立并完善客户管理档案,根据档案情况,安排时间定期进行回访。给与维护保养的同时,对于这方面的知识给与指导。根据顾客的档案以及我们的传统的节日,我们及时送出一个温馨的短信、几句贴心的话语。让顾客有一种被关爱、被尊重的满足,同时回报给我们的信任和尊重。我们要突破售后服务的传统观念,配合公司将售后服务很好的贯穿于售前、售中、售后整个过程,通过我们共同的努力,相信我们万家园的明天会更好!谢谢大家!服务掌握在我们自己手中。服务是企业永恒的主题,作为公司的载体,服务更是我们脱颖而出的砝码。以上是我在经营活动中的一些粗浅体会,相信在新的一年里,经过朋友们的努力,在各级政府机关领导的支持下,我们个体户队伍一
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