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商务礼仪概论作业答案Word格式.docx

1、A工作妆以淡妆为主B戒过量使用浓香型化妆品C戒当众化妆或补妆D戒与他人探讨化妆E戒妆面出现残缺8、以下坐姿是应该禁忌的:A头部摇晃B上身不直C手部错位D腿部失态E脚部乱动9、以下行姿是应该禁忌的:(ABCDE)。 A方向不定B瞻前顾后C速度多变D声响过大E八字步态10、立姿的基本要求是(ABCDEA头端B肩平C胸挺D腹收E腿直、手垂11、生意场上的操守包括以下内容: A忌目无法纪B忌损人利已C忌言而无信D忌过河拆桥E忌嫌贫爱富、崇洋媚外12、在谈生意,做买卖时遵纪守法,重要是要注意以下几点:(ABCDEA不要违法经营B不要贪污受贿C不要偷税漏税D不要非法盗窃经济情报、侵犯他人的知识产权E不要对

2、外出卖国家或本单位的商业秘密9、在设计制作本企业所生产的产品的商标与广告时,应当注意以下几点:(ABCD)。A构思新颖B立意高雅C内容真实D态度友善E形象独特10、在平常性的人际交往中,企业员工应注意避免以下禁忌:(ABCD)A忌举止粗鲁B忌乱发脾气C忌飞短流长D忌说话过头E忌目无尊长11、所谓上行关系,在企业内部就是指作为下属的当事人所面临的与上级之间的关系的处理,需要注意以下礼仪规范:A尊重上级B支持上级C理解上级D保持距离E不卑不亢12、在企业内部的人际关系中,还有一种平行型人际关系,即平常所讲的同事关系,在处理这一关系时,也有一定的礼仪规范可循:A真诚合作B同甘共苦C公平竞争D宽以待人

3、E以身作则13、宾馆礼仪规定,对来宾的“热情服务”、“热情款待”,最重要的是要求(ABCDE)等宾馆的从业人员,在接待客人的工作中表现得既尽职尽责,又讲究礼貌。A门童B行李员C总台接待员D电梯员E客房服务员14、对银行的服务设施,规范化的要求是:(ABCD)。A设施完善B设施整洁C设施便民D设施安全E设施先进15、银行提高服务质量,应做到以下几个方面:(ABCDE)。A按时营业B规范操作C接受监督D遵守法纪E自警自励16、撰写应聘信时,最重要的是要注意:(ABCD)。A书写规范B谦恭守礼C情真意切D言简意赅E热情溢满17、商界人士在准备商务洽谈时,应谨记以下基本原则(ABCDE )。A客观的原

4、则B预审的原则C自主的原则D兼顾的原则E知已知彼的原则18、对洽谈对手的了解应集中在如下方面:( ABCDE )。A在洽谈对手中,谁是真正的决策者或负责人B洽谈对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历C洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况D洽谈对手的谈判方案E洽谈对手的主要商务伙伴、对手,以及他们彼此之间相互关系的演化19、商界人士在选定举行新闻发布会的时间时,应注意以下细节问题:A避开节假日B避开本地的重大社会活动C避开其他单位的新闻发布会D避开与新闻界的宣传报道重点撞车或相左E一般来说,一次新闻发布会所使用的全部时间应限制在两个小时以内20、对展览会,尤其是对展览内容所进行的宣传,可以

5、采用以下方法:A公开刊发广告B张贴有关展览会的宣传画C在展览会现场散发宣传性材料和纪念品D在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅E利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传21、一般情况下,展览会的组织者应想尽办法充分满足参展单位关于展位的合理要求。但假如参展单位较多并对较为理想的展位竞争较为激烈,则展览会的组织者可采用以下方法对展位进行合理分配:A对展位进行竞拍B对展位进行投标C对展位进行抽签D按“先来后到”分配E按“亲疏远近”分配22、以下(ABCDE)属于对赞助项目进行审查核定的重点内容。A要看赞助能否真正取得成功B要看赞助单位的承受能力如何C要看赞助的时机是否得当D要看进行赞助后对本单位会有多大的积极作用

6、E要看此次赞助会给本单位造成多大的负面影响23、赞助会的具体程序如下:A宣布开始并奏国歌B赞助单位正式实施赞助C赞助单位代表发言D受赞助单位代表发言E来宾代表发言24、安排茶话会与会者的具体座次时,主要采取以下办法:A环绕式B散座式C圆桌式D主席式E草坪式25、在草拟合同时,除了在格式上要标准、规范外,还必须注意遵守以下问题:A遵守法律B符合惯例C合乎常识D顾及对手E删繁就简26、签字仪式,是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长,但程序规范、庄重而热烈。签字仪式的正式程序通常包括以下内容:(BCDE)。A规范签字人员的服饰B签字仪式宣布开始C正式签署合同文本D签字人交换已由有关各方正式签署的合同

7、文本E共饮香槟酒道贺27、从仪式运作方面来看,常见的开业仪式有:A开幕仪式B开工仪式C奠基仪式D破土仪式E通航仪式28、庆典的出席人员应包括:A上级领导 B社会名流C大众传媒D合作伙伴E社区关系及单位员工29、赞美别人,应有感而发、诚挚中肯,具体而言应符合以下内容:A实事求是B因人而异C自然而然D适宜对外E阿谀奉承30、要想在争辩中从对手的陈述里抓住“要害”,以静制动,后发制人,可以采用以下争辩方法:A证明对手的论据不真实、不准确,不能够支持其论点B证明对手的思路,即认证的过程有失偏颇,存在漏洞C证明对方的观点有百害而无一益,或至少是害大于益D通过对比,以事实说服对方E大声地指责对方存在的问题

8、31、注重谈话技巧的商界人士,在规劝与批评他人时应具体注意以下问题:(ABC)。A应温言细语B要内外有别C要一分为二D尽量不要当众斥责他人E尽量先肯定、后否定,即在肯定的基础上局部地否定32、在商务交往中,需要掌握的道歉技巧有:(ABCDE)A用语规范B及时道歉C落落大方D巧借“物语”E言行一致33、以下(ABCDE)适宜作为商务闲谈中可选的话题。A文艺、体育B旅游C习俗D时尚E名人轶事6、依照惯例,商界人士在闲谈中需要回避忌谈的问题有:A个人的隐私B对方的禁忌C低俗的问题D压抑的事情E商业性秘密7、商界人士在日常交往中使用手机时,应遵行以下礼仪规范:A置放到位B遵守公德C确保畅通D重视私密E

9、注意安全 34、近年来,在各种电子通讯手段中冒出来一匹“黑马”,它就是电子邮件。商界人士在使用电子邮件对外进行联络时,应遵守以下礼仪规范:A认真撰写B避免滥用C注意编码D慎选功能E锦上添花35、在交际型派对上,有几条基本的礼仪规则是商界人士不可不知的,那就是:A恪守约定B尊重妇女与长者C体谅主人D表现有别E随意休闲36、到健身房健身时,应当遵守以下礼仪规则:A有所约定B注意衣着C目标明确,服从管理D自练为主E尊重教练37、在游泳时,则应注意遵守以下礼仪规则:A注意安全B讲究卫生,衣着得体C活动适度D礼让他人E尊重异性38、在网球场上运动时,一定要保持自身的风度,时时刻刻都应以下谦恭的态度要求自

10、己:( BCDE)。A着装正规B遵守规则C球具专用D交换场地E尊重对手39、以下对工作餐“席间的交谈社仪”表述正确的有:A举行工作餐时,讲究的是办事与吃饭两不误,所以,有关实质性的交谈通常开始得宜早不宜晚B待主宾用毕主菜之后,主人便可暗示对方交谈可以开始了C宾主在交谈中不宜节外生枝、偏离正题D在交谈中,应注意不要影响他人用餐,所以有必要讲讲停停、一张一弛E一般来讲,在用工作餐时的交谈不宜录音、录像,或布置专人进行记录40、以下属于自助餐享用过程中应遵循的礼仪规范有:A排队取菜B循序取菜C量力而行D多次取菜E避免外带 13、工作餐通常具有以下特点:(ABCE)。 A重在创造一种氛围B具有某种实际

11、目的C往往要求较小规模D通常是在午间举行,但也可以随时随地举行E由提议者出面做东二、判断题1、在世界各地,藏蓝色的西装往往是每一位商界男士所首选必备的。(对)2、商界男士可以选择带竖条纹的西装,但以条纹细密者为劣,以条纹粗阔者为佳。3、商界男士在参与高层次的商务活动时,应以穿两件套的西装套装为好。(错)4、商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色,同时也应尽量少打浅色或艳色领带。5、打领带最标准的长度,是领带打好之后,其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。( 对 )6、套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处,乃是最为标准、最为理想的裙长。7、根据商界制服“款式要雅”的总体要

12、求,就是要做到力戒露、透、短、紧,即所谓的“制服四戒”。8、在工作场合,可以配戴突出性别的首饰,比如胸针、耳环、脚链之类的首饰。9、商务人员忌不戴手表,以免给他人留下“时间观念不强”的映象。10、正式场合使用的皮带,男士宜宽3厘米,女士宜宽2.5厘米。11、不论从正面、侧面还是背面走向座位,通常都讲究从右侧一方走向自己的座位,并从右侧一方离开自己的座位。这就是常说的“右进右出”。( 错 )12、就座以后,双脚可以并拢、平行,或呈外八字状。双脚一前一后,也是允许的。13、双眼注视对方双眼,表示自己聚精会神、一心一意,并重视对方,但其时间不宜亦称“关注型注视”。14、双眼注视对方额头,表示严肃、认

13、真、公事公办。此种注视又称为“交际型注视”。15、凝视是直视的一种特殊情况,即全神贯注地进行注视。它多用于表示专注、恭敬。15、写字间礼仪的特点是:对全体职员高标准、严要求。( 对 )15、职员在写字间里办公时,对自己的仪表既要进行必要的修饰,注意维护个人的形象,又要使之传统、保守、庄重、正规。3、不把个人私事带到写字间里,是写字间的基本规则之一。16、在商务交往中,尤其是在激烈的竞争中,仁爱之心是不可有的。17、企业名称的命名,应注意使之简洁、朴实、易记。18、提高全体员工的礼仪素养,主要需要抓好个人自律与人际关系等两个方面的内容。19、人际交往中的“三A法则”,是指接受、重视和尊重。20、

14、热情待客,是对全体宾馆从业人员的基本要求,具体而言,就是要真情、灵活和诚信待客。( )20、宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时,应按照先来后到的顺序,依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对,而应主动向对方说一声“对不起” 以静制动,先平息对方心中的不快。21、对待初次投宿的客人,客房服务员应主动为其排忧解难;对待常来常往的客人,照顾的重点则是要适合其生活习惯。22、客房服务员进入客房内,可以锁闭房门,也可以将其半掩半开。23、商店礼仪的主旨是:要求店员提高服务质量,主动为顾客提供一切可能的间接服务,使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象,而且还能够在心理上获得极大的满足。2

15、4、店员在顾客服务时,未经客人要求,应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。25、在某一销售区域内,导购人数切勿多于顾客人数。必要时,一些多余的导购人员可暂时避开。26、求职者在进行自我定位时,首先要对自身条件进行客观评价。评价自我,一是要实事求是,二是要适当修饰、提升档次。27、举行双边洽谈时,应使用长桌或椭圆形桌子,宾主应分坐于桌子两侧。28、举行多边洽谈时,为避免失礼,一般都按照国际惯例以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。29、在洽谈桌上,保持“绅士风度”或“淑女风范”有助于赢得对手的尊重与好感。因此,在某种程度上来说,有礼即有理,讲礼易成功。30、对商界而言,举办展览会是其联络、协调与新闻媒

16、介之间相互关系的一种最重要的手段。31、对报名参展的单位,主办单位应热情接待、来者不拒。6、当观众在本单位的展位上进行参观时,工作人员可随行其后,以备对方向自己进行咨询;也可以请其自便,不加干扰。 32、一般而言,赞助会的会场不宜布置得美轮美奂、豪华张扬。33、根据国际惯例,举行茶话会的最佳时间是下午两点左右。34、一般来说,标的、费用与期限等,被称为合同内容的三大要素。35、签字厅既有常设专用的,也有临时以会议厅、会客室来代替的,但布置它的总原则是:庄重、整洁、清静。36、按商务礼仪的相关规定,应首先签署他方保存的合同文本,再签署已方保存的合同文本。37、在筹备开业仪式时,首先在指导方针上要

17、遵循“热烈”、“节俭”与“缜密”三原则。38、按照惯例,举行开业仪式时宾主应一律站立,故一般不布置主席台或座椅。39、按照惯例,在交接仪式上,须由有关各方代表进行发言,他们依次应为:接收单位的代表、来宾的代表、施工及安装单位的代表等。40、跟初次见面的人寒暄,最标准的说法是“久仰”,或者说“幸会”。41、在向他人道谢的方式方法上,有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分,一般地讲,书面道谢效果最佳。42、从语言技巧上说,拒绝可以分为直接拒绝、婉言拒绝、回避拒绝三种。43、回避拒绝,即避实就虚,对对方不说“是”也不说“否”,只是搁置此事,转而议论其他事情。遇上他人过分的要求或难答的问题时,

18、均可试一试此法。(对 )44、与关系疏远型的人闲谈时,应当适当对其保持恭敬之心,顾全其爱好与兴趣,尽可能多选择一些“中性”的话题。45、打电话时,对一个人的电话形象影响最大的当首推其语言与声调。从总体上来讲,它应当简洁、明了、文明、礼貌。46、接电话有“铃响不超过三遍法则”,即接听电话时不能让铃声响过三遍。47、一般而言,在商用名片上,传真号码是必不可少的一项重要内容。48、在正式邀约的多种形式中,档次最高也最为商界人士所常用的当属书信邀约。49、电子邮件邀约,是指以电子邮件的方式借助于互联网络所发出的邀约。对它的基本要求有二:一是被邀请者的网址必须正确无误;二是必须予以确认。50、所有的回函

19、,不论接受函还是拒绝函,均须在接到书面邀约后五日内回复,并且回复得越早越好。51、破土仪式举行的地点,大多应当选择在工地的中央或某一侧。3、在争辩时可以先声夺人,也可以后发制人,但不论“出场”在先在后,都应在阐述自己的观点时,注意:语气自然果断、说理简单明了、善于以“例”服人。14、参加交际型派对通常不宜早到。准时到场或迟到三、五分钟,是比较合乎规范的做法。(对)15、按照惯例,工作餐绝对不应当被安排在节假日,而应当是在工作日举行。对)三、材料分析题(答案参见重庆电大在线平台作业讲评)(一)仔细观察上图并回答以下问题:1、在正式的商务场合中:(1)请判断上述坐姿中,哪些是正确的坐姿? (2)请

20、判断上述坐姿中,哪些是错误的坐姿?(3)指出上图中错误坐姿的原因。2、请描述正确的就座姿势和坐定姿势。(二)“喂!你们要国贸专业的学生吗?”在日前的夏季人才交流会上,一名男性求职者一边向用人单位“咨询”,一边递上自己的简历,但对方招聘负责人有意跳过他,直接面试下一位。“像这样连基本礼貌都不懂的求职者,我们不敢招。”该招聘负责人胡先生说,在这两天的应聘过程中,他发现不少求职者都缺乏基本的礼仪。“比如,有的求职者在跟考官交流时不断地接电话,手机铃声调得很大,而且一接就没完没了,完全没有考虑他后边还有其他应聘者在排队等候。”事实上,经过招聘市场的磨练,不少求职者在应对考官专业面试题时,能够对答如流、

21、已有职业人士的“派头”,但在一些最基本的礼数上,却往往和专业水平相差甚远。前面企业招聘人员还在面试,但后头插队、大声喧哗的现象却屡见不鲜;面试前关掉手机或者将铃声调至震动,是基本的礼貌,而一些求职者却在面谈时煲起“电话粥”“这些虽是小问题,但却是起码的职场礼仪。”多数从事招聘工作的人表示,在应聘面试中,内在素养比面试技巧更重要。有技巧没素养,就好比你十八般武艺的招式全会,却没练内功,空有“花架子”,但吸引力很有限。请根据所学,分析上述材料,并回答以下问题:1、谈谈你对上述求职者的看法。2、面试中应掌握哪些礼仪技巧?(三)(“湘潭在线”报道)2008年10月30日,2008年亚欧中小企业合作伙伴

22、洽谈会,在湖南省湘潭县胜利召开。此次洽谈会的目的是宣传推介湘潭县投资项目,展示合作商机,深化该县与英国东北地区贸易投资代表团的交流合作。这次洽谈会形式新、内容丰富、重点突出,受到代表团的一致好评。这也对促进湘潭县对外开放、展示湘潭县形象、发展湘潭县外向型经济产生较好地推动作用。以下为洽谈会现场: 中英双方企业负责人洽谈中1、商务人士参加洽谈会在仪表方面应该注意哪些问题?2、如果我方作为洽谈会的东道主,那么在布置洽谈会的座次上,应注意哪些礼仪规则与细节?(四)“叮叮叮叮叮”XX公司销售部的电话响个不停,销售员小王一边拿着报表,一边冲到响个不停的电话旁:你找谁?”小王有些不耐烦的问到。对方好象不是找小王的,而是找小李的,小王“啪”的一声搁下电话,对着办公室另一头的小李大声喊:“小李你的电话!”。而办公室另一头的小李,正在接着另一个客户的电话,他没有听见小王的招呼。电话筒就一直那样搁在办公桌上,直到被人挂断为止1、材料中小王的表现有哪些不符合接听电话礼仪规范的地方?为什么?2、如果你是小王,你应该如何代接小李的电话?在代接他人电话过程中应注意哪些礼仪规范?

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