西贝昭彦不忘初心方得始终Word文件下载.docx

1、也许，要读懂他有些难。4月的上海正是草长莺飞的季节，阳光透过法国梧桐的树叶斑驳地洒在街面上，一派明媚清朗。我忽然有一丝顿悟，西贝身上低调务实的商业理念与能率企业的理念应该是高度吻合的，多年的日本工作经历赋予了他对中日两种文化深刻而独到的理解力，领悟和传承了日本企业追求精益、低调务实、严谨专注的风格；为了打开中国市场，他还需要深刻了解中国市场复杂的生存环境，以及经销商、消费者独特的人文心理，只有将中日两种文化进行有机融合，才能带领能率在中国市场走向成功。毕竟，那时的能率离中国消费者还有点遥远。那次访谈后，我和西贝不常见面，大家成为那种“好久不见，你还好吗？”的朋友。我用文字在家电圈耕耘着我的诗和

2、远方，在一个又一个十字路口，看行业起起落落轮回，品牌灰飞烟灭流转，却有幸见证了能率在大风大浪中稳定前行，在低调务实中茁壮，越来越散发出她独特的品牌魅力。很快，我和身边大部分的人都成为了能率的忠粉，这不仅因为能率60多年的专注品质，还因为西贝让一个高冷的日本品牌在中国接了地气。能率和我们一起圆梦白血病患儿；一起把消费者的免费日本游坚持了五年，还要再继续下去；能率的最美家电导购员，几乎用生命在奉献春风酒醒，转眼又是一个草长莺飞的季节。时隔十多年之后，能率已今非昔比，此时的西贝是否愿意向我们敞开心扉，聊聊他一手打造的这个中国热水器市场高端品牌背后的传奇历程？让我们触碰他无比坚硬的外表下，灵魂深处的那

3、份柔软？一个闲暇午后，在极媒体家电市场绿意盛放的空中花园里，西贝终于和我们一起抛开忙碌的工作，品茗畅谈，追寻人生中曾属于自己的点滴片段。这个有着温暖阳光的下午，身处城市繁华中央，把一切的一切隐于喧嚣背后，我面前坐着的，不再是那个纵横商界几十载的营销大腕，而是一个与我唠嗑的普通东北“爷们儿”。聊能率，他依然低调谦恭；聊他安放在心灵深处的那些过往人生，他聊的趣味横生，兴致盎然，我听着有一股苦中带涩，酸中带甜的滋味。佛家说：“不忘初心，方得始终。”一路拼搏了三十多年，在西贝身上我感受最深的就是他依然坚守着内心深处莫忘初心、不失本心的执念，对自己、对能率、对合作伙伴、对消费者，无不如此，这是一个东北汉

4、子的真血性和真情义。初心者，原本之心、赤子之心，是起点时心怀的承诺与信念，是困境时履行的责任与担当，是成功时坚守的淡然与至简。这何尝又不是西贝为人处世的真智慧！我们品着淡茶，味觉却被西贝所带来的这股浓郁的张力所包围，他戏谑他的“大嗓门”源于常年“脾气暴躁”，其实我们都明白，这盏淡茶早已被他注入了新的韵味。香如茶，苦亦如茶，茶等的是一个懂她的人，人等的是一杯倾心的茶，这种契合感着实久违了。西贝的烟瘾很大，为了不让我们吸二手烟，他推开窗户窗外，一片温暖与柔美！人归初心：净，安，平。正文与生俱来的中国心和许多那个年代出生的人一样，西贝也曾经历过那段激情燃烧的知青岁月。19751978，西贝的3年半的

5、青春在“上山下乡”中度过。这段时光虽然艰苦，却没有将西贝的青春理想全部蹉跎殆尽。相反，这段经历给他今后的人生带去了宝贵的财富，在他看来，日后在风云诡谲的市场竞争中能顶住巨大的压力，取得傲人的业绩都与这段经历有着莫大的联系。当年的西贝刚刚结束3年多的“知青”岁月，返城后调到吉林市房地产供热处，在大多数人看来，这是一个稳定安逸可以呆一辈子的工作单位。或许是骨子里的那份对于改变命运的强烈渴望，或许是与生俱来的那股不服输的劲儿，西贝白天上班，晚上去夜大学日语，这一学就是三年，如此好学的“大龄青年”在当时并不多见。1984年，伴随着国内引进国外设备潮，有了一定日语基础的西贝被吉林市塑料厂借调派往日本学习

6、设备的运作使用。第一次踏上日本的土地，这里现代化的程度让西贝封闭的心灵受到了强烈震撼：干净整洁的街道，鳞次栉比的高楼，先进发达的双层新干线高铁，礼貌有教养的国民素质回国之后，他下定了去日本打拼的决心，这一决定最终改变了他的人生。三十多年前的改革开放初期，赴国外工作学习，对于大多数国人来说是遥不可及的，但西贝告诉自己，不管前面是刀山还是火海，也要义无反顾。1987年5月，西贝辞掉国内的稳定工作，怀揣梦想来到日本，开始了异国他乡的打拼生涯，同时怀揣着的还有父亲对他的临别赠言：做人要有尊严，有人格，不唯上，不为五斗米折腰。那一年，西贝29岁。背井离乡来到完全陌生的国度打拼，语言不通、文化差异、国别歧

7、视、生活困难这些问题他之前早就在心里想了无数遍，但真正来到日本，语言不通尤其是中日文化的差异带给他的困难比他设想的还要大出几百倍。尽管在中国学习了三年日语，也常与东北的日本遗孤对话以提升日语口语，但来到日本后，他发现他会的这点语言只能算一点皮毛。幸运的是，来到日本两个月后，西贝就在日本能率下属的第一电子找到了第一份工作。然而，在很多人看来万分珍惜的这第一份工作，却差点因为西贝和上级的一场“干架”而搞丢。那是上班第二个月，西贝和他和顶头上司一起来上海出差。在下塌宾馆，两人合住一个标间。晚上，上司要求西贝给他放洗澡水，这一要求对于西贝这个东北汉子来说，简直是奇耻大辱，所以他毫不客气的拒绝了，而且马

8、上和上司就这一关乎“人格”的问题开始争吵，由于自己日语词汇有限，他不得不用上了母语。最后，一个用汉语骂战一个用日语骂战的两个男人动起了拳头，体壮的上司被强壮的西贝抓着衣领拎来拎去，吓的仓皇逃出房间，另开一房间，姑且平息了事件。回日本后，西贝做好了被开除的心理准备，让他意外的是，由于他出差表现出色，公司领导并没有开除他，而是跟他深谈了一下“放洗澡水”事件，说这其实没什么大不了的，只是中日文化差异的体现。尽管之后在日本生活了近30年的西贝到现在还没理解透这种所谓的文化差异，但工作一个月就揍上司的这个经历让他至今也不言后悔。然而，让他真正领悟的是，要想在日本人心中树立平等的人格，必须要靠成绩，换句话

9、说，就是自己当自强。刚来日本企业上班的时候，由于日语不行，他甚至不敢接听客户打到公司来的电话，更是三番五次被同事嘲笑不懂诸如B/K（意为“银行”）这般常用缩写词的含义。如此领悟后，西贝开始了他艰苦卓绝、发愤图强的职场历练从一个不敢接听客户电话的新人到公司领导，西贝用了四年时间，如此快的提升在“等级森严”的日企连日本籍员工也很难做到；因为业绩突出，2000年西贝又被公司派驻香港，更是在短短一年时间内让香港业务翻番；之后，由于对能率中国大陆市场管理积弊、业绩惨淡的一番“批判”，随即被总部当作“救火队员”调任能率中国，全面操盘日本能率在中国大陆的营销工作，从此，开启了他长达16年以上的能率中国“深耕

10、精作”的职业生涯。而对于日语，西贝坦言自己花了8年时间才学会用日语的思维方式去真正读懂日语。而对于日语背后的文化差异，他更愿意取长补短、择善而从。作为一个在外打拼的海外华人，经历着文化的冲击与交融，西贝感知一些显象的东西在文化融合的过程中有所消失，但中华文化的核心精神却牢牢地根植于他的心灵深处。正是这种文化情结，让他更加关注中国的发展，中国不断增强的经济实力和国际地位使他内心产生了强烈的归属感和自豪感，为他的人生奋斗提供着不竭的力量。正所谓“游子心，故乡情”，这么多年一路走来，西贝始终怀揣着一颗中国心在人生的道路上逐梦前行，任凭自己飞得再高再远，祖国永远是他成长起飞的强大后盾。这绝不仅是西贝一

11、人所感，更是无数海外华人发自肺腑的共鸣，纵然爱国的形式可以多种多样，但胸腔内的那颗火热的中国心却是与生俱来的。学习日本企业，需形神兼备西贝就职的能率公司是一个有着60多年燃气具专业制造历史的日本企业，已成为一个行业的符号，享誉世界。多年来，“专注”一直是能率的标签，也是众多日本企业得以在风云变幻的市场竞争中破浪前行，传承百年的法宝。近年来，面对愈加复杂严峻的经济形势，中国的企业家们对企业的生存愈发焦虑。日本企业超强的存活能力让他们艳羡，大量中国企业家们踏上了赴日学习的旅程，期望找到百年企业长寿的基因，以帮助自己的企业渡过难关，一时在中国企业界掀起了学习日本企业管理思想的热潮。这在有着多年日企任

12、职经历的西贝看来，多少显得有些不理性。“许多中国企业家去日本学习，短短的数天时间，看到的只是些表面，那些背后的精髓根本看不到，也难以学会。”西贝拿我们日常生活中的房屋建筑做例子，说日本的建筑不单是施工精良、细节华美，更根源于设计的人性化，以人为本。比如我国的很多高层建筑卫生间主下水管遇楼上用热水就发出很大的“咚咚”声，让居民困扰不已，而在日本的建筑里，这个问题早在建造的时候就被解决了。这种以人为本的设计也处处体现在能率的产品里，如深受消费者青睐的能率“智尚泉”热水器，专门具备了真人语音提示功能，调温时能即时播报水温，温度过高时还及时警报、提醒，让使用者既舒适，又放心。另外，在中国传统的企业管理

13、思想来看，企业规模更大就意味着更好。眼下的许多中国企业热衷于“多元化”战略，以期做大做强。“多元化从某种意义上是有害的，它破坏了社会的分工，特别是遇到经济大环境不好的时候，多元化会让企业变得很杂。每个人都有长处与短处，不可能把每一项都做到极致。”西贝指出。而日本是一个特别重视“工匠”文化的国度，多数企业在经营中都恪守自己的核心专业，全力做好分内的事情，不盲目扩大经营，使企业化繁就简，追求精益求精，把产品做到极致。因而，能率中国多年来秉承了日企良好的“专注”文化，从燃气热水器到厨房烟灶消再到净水器，始终专注核心专业，这就是西贝所说的“以骨干为中心的周边产业的拓展，不陷入多元化陷阱”。当下流行的“

14、工匠精神”，正是能率几十年如一日坚守的准则，也就是要有手艺人的理念和心态，踏踏实实做好一件事情。事实上，适合自己的才是最好的，西贝认为，许多中国公司与其一窝蜂地扎堆学习日本企业，不如根据实际状况选择适合自身的发展方式，多专注于产品本身。为使命继续奋斗西贝已接近退休年龄，如何未雨绸缪地培养出优秀的接班人成了西贝的使命。早在五年前，西贝就开始着手对接班人的“长线”培养。在能率中国这样一家大型跨国企业，面对不同文化之间的差异，架设沟通的桥梁显得尤为关键，而一直以来，西贝都为之努力着。正是因为他能将中日两种文化进行融会贯通，能率中国的营销在他的带领下才没有出现一般跨国公司较为常见的水土不服现象。西贝明

15、白，一个优秀的能率中国的接班人，他不仅是企业理念的传承者，更是中日两种文化的沟通纽带，而后者才是能率中国能沿着既定规则坚定前进的关键，但同时也是最有难度的。近几年，中国的商业环境更为严酷，在接近退休的年龄，西贝感受到自己身上的职业使命远没到结束的时候，他还要为能率中国交接棒的顺利过渡继续奋斗，要为新一代接班人创造更好的沟通环境，为与能率一起奋斗十多年的代理商创造更为稳健的明天。2016年伊始，西贝比以往更加忙碌。在接受极媒体家电市场采访完的当日晚上，西贝还要赶赴西安，去参加当地代理商的促销活动。按理，这样的区域促销活动，西贝不用亲自到场，但是西安代理商颇具特色且效果显著的促销活动很受西贝欣赏，

16、他认为自己有义务把这一区域活动复制到全国，让更多的代理商受益，因此，他一定要亲自到场“取经”。每当提起西贝，能率常州代理商陈总总是充满敬仰之情：“说西贝总是我的人生导师一点也不为过，在我最困难的时候，西贝总和能率没有放弃我，而是给予了我无私的帮助和关怀，让我一辈子心怀感恩；这么多年来，西贝总身上永不服输的那股精气神也一直在影响着我的工作和生活”不仅对代理商重情重义，对能率的每一份子，哪怕是一个小小的导购员，西贝亦如此。卿有君，能率成都的一名普通导购员，2016年4月，在工作岗位上突发脑溢血。在进行了复杂危险的开颅手术后，她醒来的第一句话是：“我们店开业卖得好不好？”在病情如此危急的情况下，她在

17、术后第一时间关心的居然是能率的销量！西贝听闻此事后，深受感动。在能率营销全员会议上，一向声色严厉的他热泪盈眶地将这名导购员的事迹讲述给在场的所有人，并当即捐出厚厚一叠现钞，在场的员工在他的带领下，也纷纷捐款，十余分钟的时间就筹得捐款金额达5万多元能率持续了五年的“消费者免费日本游 ”活动，如今已成为了能率独特的符号，当初有人骂西贝太傻：“花出比旅行社散客游报价高2倍多的代价让消费者去日本旅游，脑子肯定进水了，现在企业搞抽奖旅游活动还不都是打打擦边球，造造营销噱头。西贝脑子没有进水，他坚定的认为：对消费者，能率一定要有情有义，绝对不能玩虚的，要有实实在在在东西，因此，就算付出再大的代价也要把免费

18、日本游作为一项长期活动回馈给消费者，让消费者深切感受到能率的贴心服务和人文情怀。内心深处的那份“重情重义”也使得西贝舍不得离开营销的第一线。“说退就退，对不起能率团队和并肩战斗的代理商朋友，我还要把市场环境做得更好，让团队和代理商朋友们能发展的更好。在西贝的心中，他和能率团队以及代理商早就是休戚相关、荣辱与共的整体，无法割裂。自己热爱营销这份输赢的博弈，更忘不了肩负的责任和当初的使命。哪怕自己再苦再累，他也要把这份责任和使命坚持下去，这是一个初心者的执念。高尔夫，真正的对手是自己熟悉西贝的人都知道，他喜欢打高尔夫球，只要天气许可，他每周至少要打一次球，这个习惯已经持续了七年。西贝还是个十足的高

19、尔夫“发烧友”，他专门在公司成立了一支高尔夫球队，鼓励身边的人参与到这项运动中来。与许多热爱打高尔夫的人一样，起初，西贝接触这项运动也是因为在空旷的高尔夫球场，有一种置身于蓝天白云绿草旷野的惬意，抛开生活的烦恼、工作的压力，有助于放空自我，缓解工作的疲惫，保持身心的健康；同时，高尔夫也是商务旅行的催化剂，在高尔夫球场这个友好开放的平台，可以增进友情，促进交流。渐渐地，西贝逐渐从这项运动中体悟到了更多。刚开始接触高尔夫球时，西贝的球技并不精进，常常没办法打出令自己满意的好球，久而久之，急躁的心理让他开始抱怨起周边因素的干扰，他抱怨球童不够专业，抱怨草质差强人意，抱怨球场风向变换莫测可是，当把目光

20、转向其他球友时，他发现，在同一片场地，面对同样的球场环境，有的球友却能把高尔夫球打得很好。他意识到，自己不该把球打不好的理由归结到一些客观的因素上，而应多从自身找原因。西贝终于领悟：打高尔夫球，是自己跟自己的比赛，真正的对手是自己；打好一场球，需要唤起的是自己灵魂深处的淡定睿智和果敢坚毅。球场如人生，挥杆起落间，真正意义上的输赢是自己能否超越自己。领悟了高尔夫的真谛，西贝豁然开朗，他把视角对准自己和团队。他发现了中国员工的一个“怪象”，那就是在工作中太爱找理由，常把任务没完成或者工作做的不完善归结到一些客观的因素上，正如自己当初为打不好球找借口一样。为此，西贝首先从自己身上找原因，他发现由于自

21、己的职务较高，一般很少有下属主动跟他提不同的意见看法，但自己毕竟是人不是神，也会有犯错误的时候。以前自己犯了错误他总是习惯于把原因归到别人身上。通过打高尔夫，他开始逐渐领悟到，要让自己少犯错误、少走弯路，就要虚怀若谷，善于听取来自方方面面的不同意见。因此，西贝常自我检讨，从自己身上找寻管理的缺失，从自我提升做起，引领员工不断地完善自我，提升工作的主观能动性。这也是西贝在公司成立球队，鼓励身边的人加入到高尔夫球队的原因之一，他要让更多的人领悟高尔夫的真谛，并把它运用到工作、生活中来。与其说西贝爱上的是高尔夫这项运动，倒不如说是他骨子里所拥有的那种沉稳坚忍、自信专注的基因，让他在人生的球场上游刃有

22、余，精彩连连。对话西贝Q:在互联网浪潮风起云涌的这些年，家电业也吹响了跨界“互联网+”的号角，能率作为一个来自日本的品牌，究竟该如何拥抱“互联网+”？A：拥抱“互联网+”，不可忘本。越是纷乱的时候，越是需要反思，越是迷茫的时刻，越是需要沉淀。说实在话，在互联网浪潮袭来之时，我也曾迷惘徘徊过，幸运的是，我们能率团队并没有被冲昏头脑。产品永远是基础，互联网只是媒介。这几年，能率在品牌传播及新媒体营销方面做出了一些探索，但我们还是把更多的精力放到了产品本身。在许多人看来，“保守”是日本企业的一大标签，日本人骨子里的那种严谨坚持的民族性格使他们在经营企业的过程中善于制定规划及各项规章制度，并能严格执行

23、，所以日本企业很少闻“风”而动，您怎么看？外界对日本企业的认知存在着一定的偏差，日本企业的内涵并非如此，在“保守”的背后，是日本企业对于产品品质的的高度重视和严格要求，他们的产品品质总是远远地高于国家标准，高质量的产品才是企业赖以生存之本。Q：您长在中国，又有在日本多年的工作生活经历，您认为中日文化差别最明显的体现在哪里？中国古人有一句话：“一个人一条龙，三个人一条虫”；而在日本则是：“一个人一条虫，三个人一条龙”。引申到文化层面，就是说中国人喜好个人主义，不善团队协作；而日本人则弱化个体，崇尚团队精神，通过团队协作，往往能实现1+12的作用。对中日两种不同的文化差异，您是如何做到跨文化适应的

24、？我欣赏孔子的那句话：“小人同而不和，君子和而不同。”我更愿意取长补短、择善而从。听说在能率公司，连日本人都要敬您三分？A:这不是谁敬谁的问题，而是一切靠成绩靠市场说话。是什么让您如此有底气？我一直谨记着初来日本时父亲送给我的一句话：您个人的职业生涯是一部相当精彩的励志史，您如何评判这段历程？逆境造就成长，在不利和艰难的环境里才能让一个人百折不挠。您在中国长大，而您的孩子在日本长大，您感觉两代人的观念会有所不同吗？观念方面两代人肯定会有一点代沟。就像我儿子，他总不能理解我为何老爱看抗日剧，而我也不能理解他的一些生活习惯。的确，历史的话题太沉重，年轻人习惯于刻意回避，而我们这代人完全融入日本社会

25、实在太难，可是回国后又觉得有些不习惯，所以我常说坐在往返中日间的班机上的时光是内心最不纠结的。（笑）当然，相同的是我和儿子对中国都有很深的认同感，我们都认为我们的根在中国，只有祖国强大了，我们这些海外华人才能在国外更有自信，活得更有尊严。听说您很喜欢亮剑，能说说原因吗？亮剑的确是我最喜欢的文学作品之一，很多人看过由这部小说改编的电视剧，可我更喜欢原著小说。这部小说具有史诗风格和浓重的悲剧色彩，主人公李云龙的侠骨柔肠与肝胆照人令我动容，特别是他明知是死，也要宝剑出鞘，敢于亮剑的人生信条给予我强大力量，我感觉我骨子里的那种无所畏惧与这种亮剑精神是非常契合的。老子在道德经中提出“虚静守柔”，陶渊明认为“心远地自偏”， 这成为很多厌倦了现实社会中虚华浮躁的现代人避世的良药，您如何看待？低姿态不是心如止水，无所追求，而是以退为进，厚积薄发。您是一个喜欢挑战的人吗？挑战与压力是一个营销人的宿命，我常说，走上营销这条“不归路”，怕压力就不要干营销，挑战对我而言就是大把的机遇。能谈谈您平时的业余爱好吗？打高尔夫，打牌。为什么喜欢这两个爱好？打高尔夫球是和自己比，有一种永远无法预知的挑战性；打牌有时就像人生，笑到最后才是胜利。作为过来人，对于一心想远离国门追寻梦想的年轻人，您有什么忠告吗？不要因为走得太远，而忘记了为什么出发。