交房期物业答业主问Word文档格式.docx

1、 3.5元/平米月；别的小区物业效劳费只有1元/平方米/月左右，国信嘉园小区为什么要收取2.0元/平方米/月. 1、从规模，品质，园林景观，小区智能化和舒适度来讲都优于其他小区。2、效劳模式,效劳水准和质量按市五级效劳标准执行。3、管理效劳费是通过科学测算后,根据日常开支情况进展定位的,符合物业管理收费的“以支定收原那么。 为什么物业管理费会这么高，是不是日后会随时变动. 小区现时管理费收费标准是通过政府备案的，不会随便调整。 低层住户也要交电梯费吗. 要交，首层住户电梯费减半收取。物业管理条例规定，电梯费用由楼全体产权人按单元数或建筑面积比例分摊，最低楼层住户也要交纳电梯费用，业主大会另有决

2、议以及业主大会与物业管理企业另有约定的，从其约定。 物业收费的依据是什么.我们的定价是按照市物价局、房管局“并价服字【2021】67号和省物价局、住建厅“晋价服字【2021 】122号文件精神，综合考虑园区各项物业管理效劳工程和当地价格水平等因素来进展测算，然后由物价部门根据园区的实际情况进展审批，由开发商或业主与物业效劳企业在物业效劳合同中进展约定的。物业管理效劳费主要由哪几局部组成.物业管理效劳费主要由以下工程组成：a） 管理、效劳人员的工资和按规定提取医疗保险、养老保险、福利费等费用；b） 共用部位、共用设施设备日常运行、维修及保养费；c） 绿化管理养护费；d） 清洁卫生效劳费；e） 平

3、安防效劳费；f） 物业管理企业办公和社区活动费用；g） 物业管理企业固定资产折旧费；h） 税费；i） 利润。小区绿化第一年由原施工单位维保，为什么还要收业主的绿化费.虽然原施工单位提供一年的维保期，但这一年物业公司要提供人力、物力进展监视，而且物业公司前期也需要做绿化工作，也需要资金投入。除此之外我还要交纳什么费用.除此之外，还需交纳业主生活所需的一些相关费用，如：代收的电费0.50元/千瓦时、水费2.90元/立方米、自来水二次加压费0.20元/立方米、燃气费居民生活用气价格2.26元/m3、采暖费居民供热价格3.60元/平方米月，按建筑面积计算，车位管理效劳费100元/个月，还有装修效劳费。

4、注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准；详细价格见物业效劳中心的挂牌公示。水、电、气、采暖费如何缴纳.电费为智能卡充值，热水费、自来水二次加压费为抄表，采暖费是在每年供热前一个月，业主至物业管理处进展现金、POS机刷卡付费来预收，燃气费在唐久便利智能卡充值就可以。入住后物业效劳费应该如何缴纳.因物业正常运行无处不需要大量的经费支出来支撑，第一年，业主须一次性缴纳全年物业相关费用；第二年起，物业相关费用按季缴纳，业主住户于每季度第一个月的10日前交清当季的物业相关费用。业主可到活动中心大厅客服中心前台现金或刷卡交付物业相关费用。能上门收取吗.白天没有时间，下班后可以吗.客服中心前台

5、效劳时间：周一到周日 8:30-18:30，可以网银转账，可以周末交，如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过客户效劳中心的提前预约时间。 我们如何知道物业管理费都花在什么地方了. 物业管理费主要用在小区各公共设施设备（电梯、消防监控、供水供电设备）的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每半年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。 业主有权审查物业管理企业的收支吗. 没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进展审计，因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力

6、的审计证明，如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。 为什么要交住宅专项维修资金.它的使用、续筹的程序是怎样的. 根据国家物业管理条例及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%3%的比例向售房单位缴纳维修资金。基金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金缺乏时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。如果业主要转让房屋，那么以前缴纳公共维修基金的业主还能继续享用吗.不能。按国家建

7、立部财政部213号文件住宅共用部位、共用设备维修基金管理方法中第十三条规定，业主转让房屋所有权时，结余维修基金不予退还，随房屋所有权同时过户。 车辆的停放费用是多少. 依据市物价局文件：A.固定车位效劳费:100元/月/个子母车位同样；B.临时车位租赁费露天: 200元/月/个；以下未定，等出台政策：C.临时车位租赁费非露天: 300元/月/个；D.摩托车车位效劳费非露天:15元/月/台；E.电动自行车车位效劳费非露天: 12元/月/台；F. 自行车车位效劳费非露天: 9元/月/台； 已经购置了车库或车位，为什么还要缴纳停车费. 严格来讲是交纳车位场地管理效劳费。物业公司要对车库或车位进展清洁

8、和维护，还有出入口秩序管理等。物业管理企业收取停车管理费的，在停车管理中应承当何种责任.物业管理企业负责停车秩序的维护，具体包括：对进出小区的机动车辆进展登记，保证停车有序，24小时设专人对小区停车场地进展巡视，还负责对车库或车位进展清洁和维护，具体按车位效劳协议中双方的权利、义务。 有线电视的缴费方式. 业主如想开通有线电视需缴纳有线电视入户初装费 元/户，收视费元/年/户的费用；收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准。 如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费，物业是否有权掐断住户的水电供给. 物业管理公司没有权限制业主的水、电供给；但如果是代收代缴卡式收费，那么要及时充值

9、，以免自动停水停电。 售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗. 不可以。因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业管理费是用于小区物业效劳的，是物业公司用于保证和维护小区物业效劳正常运行。物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业管理费仍需支付。 有的业主不交物业管理费，这对我有影响吗. 有影响。因为物业效劳的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持，如果有业户不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，当然也影响了您的利益。活动中心什么时候开放.活动中心的收费标准.待活动中心设施完善后就向业主开放

10、；活动中心的收费标准由物业公司根据经营情况制定适宜价格后再公布。 收楼时还有许多配套设施，例如：周边绿化、车库、行人通道等没有交，是否需全额缴纳物业管理效劳费原那么上是要全额缴交的，物业管理公司已经为该户提供了公共性的物业管理效劳比方设施设备的养护、清洁绿化等效劳，业主办理了入伙手续，就应遵循物业效劳合同约定，交纳物业管理费。 业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业管理费. 是的，要缴纳物业管理费。因为在法律意义上来讲，该房屋的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单元提供了公共性的物业管理效劳比方设施设备的养护、清洁绿化等效劳，所以，您是要交物业管理费的。 因工程

11、质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费. 不可以，开发遗留问题是业主和建立单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业效劳费用是违反物业效劳合同的行为，要承当违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建立单位或通过物业公司代为协商处理。 假设是房屋出租，物业管理费是由谁来缴纳. 出租房屋时，物业效劳费用的交费义务为业主，如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业效劳费用，从其约定，业主负连带交纳责任。为什么要缴纳水电预存款，收费的标准是什么. 物业收取的水电预存款，是各业主所使用的水电未收缴上来之前，物业管理单位预先向水、电部门代缴纳而垫支的费用

12、；水电预存款由价格部门根据不同时期所需费用大小制定统一的标准和围，物业管理单位承接物业管理之前必须向价格部门申报收费标准，并按价格部门批准的收费标准和围收费。 房屋未装修，入住前是否要交纳物业管理费. 只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业效劳费。因为物业公司已经开场提供效劳。物业公司并不是为一个或几个业主效劳，而是为整个小区提供效劳，物业公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业效劳费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业效劳费，必然导致物业效劳费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，导

13、致全体业主的共同利益受损。业主拖欠物业费，如何处理.根据第六十七条：违反物业效劳合同约定，业主逾期不交纳物业效劳费用的，业主委员会应当催促其限期交纳；仍不交纳的，物业效劳企业可以向人民法院起诉。在业主临时管理规约中也有如下规定：业主无故逾期交纳物业管理效劳费、电梯费的，物业效劳企业有权从逾期之日起每日加收应缴费用的千分之三作为违约金。逾期三个月不缴纳者，物业效劳企业可将该业主物业使用人公布；逾期半年不缴纳者，可使用有关法律手段追缴相应费用及损失。 我想增加几门禁卡，需要收费吗.如何办理.公司已向每户业主赠送四门禁卡，超出局部需要收费，暂定10元/，有再需要的，可以在物业公司购置。 采暖期交房因

14、为不能装修，能否申请不供暖.采暖期可以装修，同时，按市供热收费管理方法规定，集中供热第一年，要进展热态调试，不能申请停暖。二、物业效劳类： 物管效劳包括哪些容有无专门的物管手册给客户物业效劳公司在收取了物业效劳费以后，需要按照有关政府法规与协议约定的效劳容提供效劳，主要包括：房屋、共用部位养护；共用设施设备维护保养；公共区域清洁、清理垃圾；公共区域绿化；24小时的公共秩序的维护、消防效劳；入住后的日常管理装修、报修、投诉处理等。简单地讲，就是“四保：保安、保洁、保绿、保设备。及一些个性化效劳、特约性效劳，当然您要付相应的本钱费用。物管公司向业主提供前期物业效劳协议、与业户效劳手册和装饰装修效劳

15、协议等文件资料。 物业客户效劳部是干什么的. 负责业主入住、装修手续的办理，业户投诉和报修的接待、受理，进展客户走访和意见调查，业户特约性效劳的接待和受理，业户及其他访客的咨询接待，协助收取物业相关费用，组织社区文化活动的开展等。 草坪或其他植物会定期整修吗. 会按季节与植物长势情况定期整修或补栽。 房屋有问题找哪个部门. 可以找物业效劳中心，由物业效劳中心受理后根据住宅质量保证书的约定，联系开发商履行有关房屋保修义务。 水压不够，高层住户怎么办. 小区已用水泵加压进展二次供水，二次加压费用标准按照市的有关规定收取。 物业公司是否提供周到的家政效劳. 物业不提供家政效劳，今后，物业公司会应业主

16、之需求，适时向业主介绍家政效劳公司。 如有访客，如何与业主联系进入. 可以利用小区可视对讲系统与业主联系，确定身份后可予以进入。 业主入住后垃圾怎样处理. 业主入住后，每单元地下车库设有独立的垃圾收容点，业主将垃圾放在垃圾收容点，物业清洁人员收集处理。 根据实际入住情况，考虑早晨定时在一层放置垃圾桶。 如果说入住的时候，经过有关部门检测，发现有害物体超标，业主该怎么办.开发商是否应该承当什么责任. 这个首先要拿到环保部门合法的鉴定依据，确实物体超标，要确定来源在哪个方面，如果是开发商在房屋建筑方面提供的材料所致，开发商要承当一定的赔偿责任，如果超过他正常居住的标准，可以行使退房的权利。 租户和

17、业主享受的权利一样吗.根据租户与业主签订的协约来定，业主负连带权利。双方对物业管理效劳是享有同等权利，但对物业的处分权是不同的，业主享有该物业的处分权、收益权等，而租户那么只有临时的居住权。收楼后，活动中心健身区、羽毛球区等是否可以对业主开放. 待完善后会开放，部业主享有优惠政策。 小区以后是否会实行人车分流. 小区实行人车分流。 物业管理公司能否在房屋楼顶或者电梯轿箱架设广告牌. 可以,按物业效劳合同约定执行。小区的公用设施损坏、维修费用是包含在物业管理效劳费吗.如果不是，维修费用该由谁来承当. 公用设施的小修和日常保养费用包含在物业管理效劳费中，如大修、中修，保修期，由开发商负责，保修期后

18、，那么需经业主大会同意，从住宅专项维修基金中列支。 物业管理公司所提供的效劳配套有哪些.使用流程是怎样的.物业管理公司除提供所规定之物业管理效劳外，亦会因根据客户需求，尽量提供其他便利业户之有偿效劳，届时请留意管理处公告之有关效劳容及效劳收费标准信息。 业主委员会何时成立.有哪些责任与义务. 依据，符合业主委员会成立条件的居住小区，应当设立业主委员会。业主委员会应履行以下职责：召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业效劳合同；及 时了解业主、物业使用人的意见和建议，监视和协助物业管理企业履行物业效劳合同；监视临时管理规约的实施；业主大会赋予的其他职

19、责。 请告诉我你们的工作时间好吗. 不管节假日，每天24小时均有专人值班和接听，随时提供效劳。 客服： 0 7037899 我们如何投诉. 您如果要投诉个别管理、效劳人员时，请记录其、证件编号，可以直接到物业客户效劳部投诉，也可用、短信、书信、函件或EMAIL、FAX的形式进展投诉。我们将进展调查、核实并及时向阁下反应处理意见。 怎样报修.您可以直接到物业客户效劳部报修，也可以通过、短信形式报修，物业管理公司收到您的报修后，维修人员在三十分钟赶到维修现场。业主室维修只按零部件本钱价收取适当费用，维修之前，请您在维修工作单中维修报价一栏中签字确认，维修完毕后，请在维修工作单上签署维修意见。倘假设

20、业户对维修效劳结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以说明或向物业客服部进展投诉。 住户求助效劳的具体容. 有紧急情况，按紧急按钮。 我们的信件等怎么接收. 普通信件将由邮政人员分发到信箱，挂号信等将由客服人员签收后转交业户签收，快件将由快递公司直接送到您手中。 能否协助业主聘请保姆并保证业主的财产平安. 物业可协助联系正规的家政效劳公司，在选择所提供的家政公司时，要求对方提供相应的营业执照及资质证明，从法律角度确保家政公司的合法性。涉及到具体效劳业主事宜，那么需业主同家政效劳中心签订有关的雇佣合同来进展约定。 物业是否可以替我出租出售房屋. 物业公司可向业主提供专业的资产管理效劳帮助，收取一

21、定的信息登记费。为什么填写业主信息登记卡，如何. 便于通知、便于办卡、便于保护小区平安。 对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理，并建立健全档案管理制度，资料的查阅必须由经理批准方可查阅。 电梯运行噪音问题. 电梯噪音符合城市区域环境噪声标准的规定围之，不会超标。 底层的屋顶清洁如何管理. 物业公司首先会制定定期清洁的工作方案，安排保洁人员定期清洁。同时也将通过宣传提醒业主不要随意从窗户向室外屋顶扔杂物。 物业工程维修承诺多长时间到位. 接到报修后30分钟到场。 物管公司何时正式工作. 物管公司在签订前期物业效劳合同后即展开物业前期介入工作；在交房后面向业主提供物业管理效劳 垃圾处理

22、方式.小区垃圾由保洁员收取并移交市政环卫统一清理。 自来水水质如何保证. 本小区自来水是由市政自来水公司管道直接供给到各业主单元的，水质经过自来水公司严格的检验。 搬家是否能使用电梯. 局部物品可以，但必须事先通知物业公司并得到允许。在交房前期、装修期间，电梯使用由物管公司统一安排。如果在局部业主已经入住后开场装修，那么要事先通过物业管理处批准，由物管公司安排时间并自己做好成品保护。 住户唱卡拉OK影响到其他住户，物管公司是否会采取限制措施. 会。物管公司会对该住户进展劝阻，如果无效将动用政府相关部门的力量。 入住后通邮地址.市南中环街265号； 所辖派出所.坞城路派出所； 何时办理房产证.按

23、商品房买卖合同中约定时间入住两年后； 周边公交线路.824路：财经大学下元；840路：体育馆移动；51路：南中环街东口青年路口；807路：华宇购物广场财经大学； 国信嘉园小区对口是哪所小学.按市今年的划分标准，国信嘉园小区的对口小学是师街小学武警医院对面。 国信嘉园小区对应是哪一所初中.按市今年的划分标准，初中不存在对口、划片之说，采用的是电脑摇号、派位形式，报所属区学校，摇号、中签即可去，今年有四次摇号时机。三、工程类： 物业工程部的工作是什么. 物业工程部的工作是对小区的公共区域进展小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证小区水电气的正常供给；制订中修、大修方案；并向业主提供室有偿维修效劳

24、。在二次装修期间进展装修管理效劳，平时工程的维修报修工作等。 什么是住宅的共用部位、共用设施设备.住宅的共用部位、共用设施设备：主体构造、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等。 业主、物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备. 业主不可以擅自利用，物业公司根据效劳合同约定。 小修、中修、大修都包括哪些容. 1.大修工程是指需要改动或拆换局部主体构件或设备、但不需要全部撤除的工程，如：“屋顶漏水、更换电梯等；2.中修工程是指需要改动或拆换少量主体构造或设备、但保证原房屋或设备的构造和规模的工程；3.小修工程是指修复房屋或设备在使用过程中出现的构部件小的损失，以保证房屋

25、或设备原有等级的日常养护工程。 小区供电方式. 本小区为双路供电方式，在一路供电出现故障停电时，另一路会在短时间切换，完全可以保证本小区正常用电线路检修除外，满足业主日常用电需求。 房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修.保修期限是多久. 建立工程质量管理方法等相关规定，房屋主体和相关部位及配套设施都有保修，只是保修的期限不同，具体参照开发商提供的防水5年，地面饰面空鼓开裂1年，但保证的是原建筑主体，业主装修后，视情况而定。 电梯坏了怎么办.如何及时排除故障. 电梯坏了会由外包电梯公司迅达电梯公司派出专业人员及时到达现场修理。 电梯是否24小时运行. 是。 电梯多长时间检修一次.检修需要多长时间.是

26、否会影响住户. 电梯每月检修，检修时间由电梯运行状况与养护情况综合决定。检修时间将避开人流顶峰期一般是在夜晚，不会影响住户使用电梯。 物业管理公司是否替业主验过房. 验房主要还是在业主和开发商之间进展，因而，请您在收房时认真仔细检查，如有问题，我们会帮您及时通知有关施工整改单位进展整改。 房屋隔音效果如何，会不会受到噪音的影响. 小区房屋是按照国家的有关规设计的，三玻二空窗户、楼板厚度和墙壁厚度可以保证良好的隔音效果，保证入住业主的正常生活。 哪些公共面积可分摊. 公共面积分摊多少，是购房人普遍关心的一个问题。目前调整这方面法律关系的主要法规就是1995年12月1日开场施行的商品房销售面积计算

27、及公用建筑面积分摊规那么试行。 根据法规容，我们整理出一些常见的分摊面积以供用户参考。 公用建筑面积分摊的原那么为： 1商品房公用建筑面积的分摊以幢为单位。每套商品房应分摊的公用建筑面积按其套建筑面积占该幢楼各套套建筑面积之和比例确定。 2为整幢商品房效劳的公用建筑面积，由该幢楼各套商品房分摊；为局部围效劳的公用建筑面积，由受益的各套商品房分摊。 屡次分摊公用建筑面积的，分别计算分摊系数。各套商品房应分摊的公用建筑面积，为各次分摊的公用建筑面积之和。 3公用建筑面积分摊后，不划分各套商品房摊得建筑面积的具体部位，任何人不得侵占或改变原设计的使用功能。 可分摊的公用建筑面积： 1大堂、公共门厅、走廊、过道、公用厕所、电楼梯前厅、楼梯间、电梯井、电梯机房、垃圾道、管道井、消防控制室、水泵房、水箱间、冷冻机房、消防通道、变配电室、煤气调压室、卫星电视接收机房、空调机房、热水锅炉房、电梯工休息室、值班警卫室、物业管理用房等以及其他功能上为该建筑效劳的专用设备用房； 2套与公用建