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1、中高层礼仪培训第一章 仪容仪表规范第二章 办公室礼仪规范第三章 会议礼仪规范第四章 中高层礼仪规范第一章 仪容仪表规范第一章 仪容仪表规范 男士服装礼仪男士服装礼仪 1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的

2、员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。第一章 仪容仪表规范 男士服装礼仪男士服装礼仪4、西装着装要讲究A、要配套和得体在正式场合，一般要求穿套装，色彩最好选用深色，给人稳重的印象。西服的；领子应紧贴衬衣领并低于衬衣12厘米。西装不宜过长或过短，一般以刚刚盖住臀部为宜，不要露出臀部。西装的袖子不宜过肥，一般袖口处最多到手腕的1厘米。胸围为穿一件羊毛衫感到松紧合适为宜，以保持挺括潇洒的风格。按照传统习惯，女西装配西装裙时，西装需做的稍短些，以充分体现女性的腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子，则可以将上衣做的稍微长些。西装配裙子或裤子，无论是那种形式，一般都应是同一面料的。穿西装裙时，不宜穿花袜子，

3、袜口不要漏在裤子或裙子外面。第一章 仪容仪表规范 男士服装礼仪男士服装礼仪4、西装着装要讲究B、要穿好衬衣衬衣领要硬扎、挺括、干净。衬衣一般以白色为宜，白色衬衣显得稳重。衬衣的衣领一定要高于西装后领12厘米。衬衣的下摆要塞在裤子里，衬衣的袖口略长于西装袖口12厘米，应扣上、袖口纽扣。衬衣里面的内衣要单薄，不宜把领圈何袖口露在外面。第一章 仪容仪表规范男士服装礼仪男士服装礼仪C、应注意纽扣的扣法一般站立时扣上西装的纽扣，坐下时要解开。西装扣子如果是两个，扣纽扣时只需扣上边一个（如果三个扣则只需扣中间的一个）。穿双排扣西装时，应把纽扣都扣上。D、要注意整体协调无论什么场合，穿西装都不宜穿喇叭裤，不

4、宜穿毛袜。穿西装必须穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、凉鞋或运动鞋，袜子应以深色为宜。西装上衣外面的口袋原则上不应装东西，钱包、名片盒等最好放在上衣内侧口袋，上衣外面左胸袋可插一条颜色调和的手帕，不要乱别徽章，装饰以少为宜。E、要注意领带的选择和佩戴第一章 仪容仪表规范男士服装礼仪男士服装礼仪5、注意事项穿西装必须打领带，袖口和裤脚不能卷起，衬衣的下摆塞入裤内。穿西装必须穿皮鞋，袜子应该以深色为宜。无论男装还是女装，都应该坚持“内衣不外露”的原则。参加各种活动，进入之内场所时，应该摘帽，脱掉大衣风衣。在室内不要戴黑色眼睛，在室外隆重仪式或迎送等礼节性场合，也不要戴黑色眼睛；在与别人握手、说话时一般也

5、需要将眼睛摘下，离别时再戴上。第一章 仪容仪表规范男士仪容七大自照男士仪容七大自照发型大方干净整洁鼻孔内外清洁干净鬓角与胡子刮干净耳朵内外清洁干净使用面霜保持脸部光洁适当使用护唇膏保持口腔清洁第一章 仪容仪表规范男士仪表七大自照男士仪表七大自照正确使用领带领夹领链衬衣领口整洁袖口纽扣扣好衬衣领口应长出外长出外套的1-2厘米衣裤袋口整理服帖勤修指甲保持手部整洁裤子平整干净裤长及鞋面拉好裤前拉链鞋底面保持清洁鞋不能破损鞋面要擦亮第一章 仪容仪表规范女士服饰礼仪女士服饰礼仪 女性职业装以套裙为主，所以服装礼仪首先从套裙讲起。(1)面料选择面料选择抓两个词：质地上乘、纯天然。上衣、裙子和背心等必须是用

6、同种面料。要用不起皱、不起毛、不起球的匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。(2)色彩应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。还须使之与正在风行一时的各种“流行色”保持一定距离，以示自己的传统与持重。一套套裙的全部色彩至少不要超过两种，不然就会显得杂乱无章。(3)尺寸套裙在整体造型上的变化，主要表现在它的长短与宽窄两个方面。商界女士的套裙曾被要求上衣不宜过长，下裙不宜过短。通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则可以达到小腿的中部。裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最丰满处，乃是最为标准、最为理想的裙长。第一章 仪容仪表规范女士服饰礼仪女士服饰礼仪 以宽窄肥瘦而论，套裙

7、之中的上衣分为紧身式与松身式两种。一般认为，紧身式上衣显得较为传统，松身式上衣则看一心一意更加时髦一些。上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。上衣或裙子均不可过于肥大或包身。(4)穿着到位商界女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上。不要将其部分或全部解开，更不要当着别人的面随便将上衣脱下。上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。不要将上衣披在身上，或者搭在身上。裙子要穿得端端正正，上下对齐。应将衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间，切不可将其掖入衬裙裙腰之内。需要考虑年龄、体型、气质、职业等特点。年纪较大或较胖的女性可穿一般款式，颜色可略深些；肤色较深的人不适宜穿蓝、绿色或黑色

8、。国际上通常认为袜子是内衣的一部分，因此，绝不可露出袜边。为避免这种尴尬，女士们要么穿长到大腿的长筒袜，要么索性不穿袜，但就是不能穿那种半长不短的丝袜。第一章 仪容仪表规范女士服饰礼仪女士服饰礼仪(5)妆饰套裙上不宜添加过多的点缀。一般而言，以贴布、绣花、花边、金线、彩条、扣链、亮片、珍珠、皮革等加点缀或装饰的套裙，穿在白领女士的身上都不好。在穿套裙时，既不可以不化妆，也不可以化浓妆。不允许佩戴与个人身份有关的珠宝首饰，也不允许佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。(6)搭配衬衫应轻薄柔软，色彩与外套和谐。内衣的轮廓最好不要从外面显露出来。衬裙应为白色或肉色，不宜有任何图案。裙腰不可

9、高于套裙裙腰而暴露于外。商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，宜为皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋为上品。袜子不可随意乱穿。所穿的袜子，可以是尼龙丝袜或羊毛袜。千万不要将健美裤、九分裤等裤装当成袜子来穿。第一章 仪容仪表规范女士服饰礼仪女士服饰礼仪 2、职业装穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口

10、的吻合要紧凑且不系歪；如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。第一章 仪容仪表规范男士仪容七大自照男士仪容七大自照发型大方干净整洁鼻孔内外清洁干净鬓角与胡子刮干净耳朵内外清洁干净使用面霜保持脸部光洁适当使用护唇膏保持口腔清洁第一章 仪容仪表规范女士仪表七大自照女士仪表七大自照领口干净，衬衣领口别太复杂花俏服饰端庄不要太薄太透太露太短可佩戴精致的小饰品或公司标志勤修指甲，甲油不要太浓艳衣裤

11、裙表面不要有明显内衣切割痕迹丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜鞋洁净款式大方中跟为好不宜太高太尖第一章 仪容仪表规范女士仪容七大自照女士仪容七大自照头发干净整洁发型大方高雅得体描清眉修剪多余眉毛勾画适当眼线眼影轻涂睫毛膏。保持T字带干净不油光适度涂抺唇膏唇彩保持耳朵内外干净配戴得体耳环化淡妆施薄粉第二章 办公室礼仪第二章 办公室礼仪1、休息时礼仪、休息时礼仪在休息的时间里，对于电话的接听和客人的来访，应主动到位。休息时间不可高谈阔论，影响他人。休息时也要注意风范，不要把脚放到桌面上，也不要随便脱鞋。重要文件必须存放好后再离开办公室。虽然到了休息时间，但还有客人在场时，不应泄露出不耐烦的表情第

12、二章 办公室礼仪 2、下班时礼仪、下班时礼仪虽然到了下班时间，但手头的工作还没有做完，尽量在工作告一段落之后下班。下班之前应预定好次日的工作事项，将桌上的物品整理干净，将文件和资料锁好再离开。如果时最后离开办公室，要把门窗关好，灯关掉，再离开。第二章 办公室礼仪 3、上下级礼仪、上下级礼仪当你在工作上表现优异,你信心十足的期待获得晋升,而你的上司亦觉得需要给你一点鼓励,於是给你升职加薪,让你管理一个小组。但结果是：你管理的小组工作质素下降了、你应有的表现没能发挥、其他同事亦怨声载道事情似乎变得一团糟，要上司再度主持大局第二章 办公室礼仪 3、上下级礼仪、上下级礼仪1.缺乏自律2.判断错误3.松

13、紧难定4.做得太多5.管得太细6.一套标准7.抱怨太多8.逃避做决定9.野心太大10.自我膨胀第二章 办公室礼仪 3、上下级礼仪、上下级礼仪上级的魅力来自于可以和员工打成一片，但是又不失员工对他的尊重，上级要力求避免给下级造成命令、训斥、役使他们的感觉，而是要放下架子，以平易近人的方式对待下级。这样，下级才会敞开心扉。感情上贯通了，才谈得上信息的交流、工作的配合。第二章 办公室礼仪 3、上下级礼仪、上下级礼仪 面对下级的恐惧我的柔情你永远不懂面对下级的愿望明明白白我的心面对上级的冷漠假如给我一天的光明面对上级的喜好你喜欢所以我喜欢面对上级的评价右手换左手，左手换右手面对上级的嘉奖爱你在心口难开

14、第二章 办公室礼仪 3、上下级礼仪、上下级礼仪领导者与被领导者，即上级与下级之间矛盾解决的成功与否，影响着整个领导目标的实现，影响着整个领导体系领导绩效的高低。所以，艺术地处理上级与下级的关系十分重要。下级要想与上级相处好，要记住以下几点规则：一、要尊重，要慎重，但不能一味附和。抬轿子、吹喇叭等等，只能有损自己的人格，却得不到领导的重视与尊敬，倒很可能引起上级的反感和轻视。二、采取不卑不亢的态度。在必要的场合，不必害怕表示自己的不同观点，只要你从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是会予以考虑的。三、应该了解上级的个性。不要认为这是迎合，这是心理学，是一种学问。四、与上级谈话要选择有利时机。你应

15、该根据自己的问题重要与否，去选择适当的时机去反映。第二章 办公室礼仪 3、上下级礼仪、上下级礼仪沟通技巧六步沟通技巧一：自信的态度。对自己了解相当清楚，就会有自己的主张见解，自然也就是最会使用沟通技巧的人。沟通技巧二：体谅他人的行为。只有设身处地的去体会他人的感受与需要，才能赢得别人对你的积极而合适的回应。沟通技巧三：适当地提示对方。产生沟通的不畅，往往是由于健忘，因此就要适当的提示对方去信守承诺。沟通技巧四：有效地直接告诉对方。有效的传达给你的对象，告诉对方你的感受，想法，可以增近与人的距离，建立良好的人际网络。但要记住这种沟通技巧：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。沟通技巧五

16、：善用询问与倾听。当对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，就要进行询问引出对方的真实想法，并仔细倾听，能加深对方对自己的好感。沟通技巧六：积极的反馈。在与对象沟通过程中，适当的做出反馈，就是对对方的尊重与支持，自然会博得对方的好感。第二章 办公室礼仪 3、上下级礼仪、上下级礼仪恪守本分，服从上级命令尊重上级，维护上级权威，体谅难处工作到位，切忌错位越位进上级办公室前应先敲门，听到上级发出“请进“指令后，才得进入；不得直接进入如遇上级办公室内有客人，应先行回避；除非有重要事情，可及时作出说明需上级审核签字，或有事情同上级商榷的，应坐到上级对面办理（距离产生美）第二章 办公室礼仪 4、影响人际关系的十、影响人际关系的十“小节小节”办公室是个特殊的群体和环境，大家既是同事关系又是朋友关系。但如果处理不当，把握不好一个“度”，很多看起来不起眼的“小事情”，反而会影响人际关系，以致影响一个集体正常的工作氛围和团队合作。(1)行为不文明，举止不顾及别人。时尚礼仪体现细节，细节体现素质。有的人在进出别人办公室的时候从不敲门。甚至坐的时候，不坐椅子、凳子，而是坐到办公桌上，既不雅观也不文明。有的人拉