中国移动的内部分析.pptx

1、中国移动的内部分析中国移动的内部分析第一小组第一小组第一小组第一小组1.战略与文化战略与文化中国移动企业文化理念体系的核心内涵是中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任责任”和和“卓卓越越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为的一员，将以成为“负责任负责任”和和“最优秀最优秀”的企业和个人的企业和个人作为自己的追求。中国移动选择了作为自己的追求。中国移动选择了“正德厚生，臻于至善正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我们不仅要追求数量的超越，更必须成的信仰，注定了我们不仅要追求数量的超越，更必须成就品质的铸炼，通过为社会创造

2、卓越品质而践行自己的价就品质的铸炼，通过为社会创造卓越品质而践行自己的价值观。值观。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越德，共同实现中国移动新的跨越“成为卓越品质的创造者成为卓越品质的创造者”，是中国移动内生

3、企业品性的自在要求。，是中国移动内生企业品性的自在要求。战略战略文化的检测问题文化的检测问题（1）国企的企业文化是否能够适应时代？）国企的企业文化是否能够适应时代？（2）战略文化与产品的搭配能否促进企业的）战略文化与产品的搭配能否促进企业的利润收入利润收入（3）传统的企业文化是否应该因员工的建议进行更改？）传统的企业文化是否应该因员工的建议进行更改？（4）我们应该将战略文化放在企业经营的哪一重要位置）我们应该将战略文化放在企业经营的哪一重要位置？（5）如何让战略文化成为我们的竞争优势之一？）如何让战略文化成为我们的竞争优势之一？2.管理管理中国移动从调整企业资源配置、改变企业运作模式入手，将分

4、散、有中国移动从调整企业资源配置、改变企业运作模式入手，将分散、有限的资源进行跨地域、跨领域的统一管理或整合使用，减少重复浪费、限的资源进行跨地域、跨领域的统一管理或整合使用，减少重复浪费、提升资源使用效率，实现规模效益。管理建设的目的就是让资源配置提升资源使用效率，实现规模效益。管理建设的目的就是让资源配置实现最优，最大限度地发挥资源效用，而这一切都需要对企业实行集实现最优，最大限度地发挥资源效用，而这一切都需要对企业实行集中管理。中管理。中国移动的做法是在有条件的地方尽量做到资源重新配置，在条件不中国移动的做法是在有条件的地方尽量做到资源重新配置，在条件不成熟的地方分步实施，循序渐进，谨慎

5、前行，力求付出最低的改革成成熟的地方分步实施，循序渐进，谨慎前行，力求付出最低的改革成本，而最终目标就是要实现低成本高效运营。本，而最终目标就是要实现低成本高效运营。移动用了移动用了5年多的时间逐步改变了原来资源分散、以行政区划平均分年多的时间逐步改变了原来资源分散、以行政区划平均分配的局面，以全国为一个整体进行资源整合，他们着重把现代企业的配的局面，以全国为一个整体进行资源整合，他们着重把现代企业的观念与管理思路融入现有的机构设置中，既有集中又有集中体制中的观念与管理思路融入现有的机构设置中，既有集中又有集中体制中的分散管理机制，有管有放，开创了一个符合中国国情的现代通信运营分散管理机制，有

6、管有放，开创了一个符合中国国情的现代通信运营企业的管理模式。同时，集团实行了部分老业务仍延续旧机制，并在企业的管理模式。同时，集团实行了部分老业务仍延续旧机制，并在运行中逐步完善与优化，而新业务的开发则以集中管理为基础。运行中逐步完善与优化，而新业务的开发则以集中管理为基础。3.营销营销1）产品服务营销策略）产品服务营销策略 在当前消费层次趋低，竞在当前消费层次趋低，竞争对手具有相对价格优势，而中国移动的优质网络在争对手具有相对价格优势，而中国移动的优质网络在吸引低端用户时不足以抵消它的价格优势的情况下，吸引低端用户时不足以抵消它的价格优势的情况下，针对不同的目标市场，采取不同的产品服务营销策

7、略。针对不同的目标市场，采取不同的产品服务营销策略。即采取营销策略联盟；成立和开展用户俱乐部活动，即采取营销策略联盟；成立和开展用户俱乐部活动，定期在用户中开展各种有益活动；对月均话费超过定期在用户中开展各种有益活动；对月均话费超过200元的个人大客户以及重点集团客户采取一对一营元的个人大客户以及重点集团客户采取一对一营销服务，定期上门回访、推荐新业务、提供新的资费销服务，定期上门回访、推荐新业务、提供新的资费优惠政策等，在其心目中树立起移动服务超值享受的优惠政策等，在其心目中树立起移动服务超值享受的感受。感受。2）价格策略）价格策略 制订合适的价格策略，要讲究制订合适的价格策略，要讲究有效益

8、的发展。对于公司的三大品牌可以采取鲜有效益的发展。对于公司的三大品牌可以采取鲜明的明的“价格歧视价格歧视”战略，即针对不同话费支出的战略，即针对不同话费支出的客户制定差异性的资费调整政策，所有价格策略客户制定差异性的资费调整政策，所有价格策略的制定要注重有效益的发展。具体可以如下：的制定要注重有效益的发展。具体可以如下：（1）针对针对“全球通全球通”用户，主要运用用户，主要运用“套餐套餐”的方式进行优惠，并且在的方式进行优惠，并且在“全球通全球通”用户内还要用户内还要根据贡献度大小而制定不同的费率；根据贡献度大小而制定不同的费率；（2）针对针对“神州行神州行”用户，主要运用用户，主要运用“亲情

9、号亲情号码码”的方式局部适度降价；的方式局部适度降价；（3）针对针对“动感地带动感地带”用户，实行新业务捆绑用户，实行新业务捆绑策略来提高客户的使用价值；策略来提高客户的使用价值；（4）针对区域用户，实行限制业务功能来限制针对区域用户，实行限制业务功能来限制中高端用户的转网。中高端用户的转网。3）分销渠道策略）分销渠道策略 最主要的有两个方面，一最主要的有两个方面，一是经销商的选择；二是销售渠道的控制和管理上。是经销商的选择；二是销售渠道的控制和管理上。在经销商的选择这方面，中国移动应广泛依靠营在经销商的选择这方面，中国移动应广泛依靠营业厅自办、社会渠道代办合办、客户经理一对一业厅自办、社会渠

10、道代办合办、客户经理一对一办三种模式发展新用户和维系老用户。一方面依办三种模式发展新用户和维系老用户。一方面依托原有邮电遗留下来的自有渠道，努力发挥其销托原有邮电遗留下来的自有渠道，努力发挥其销售功能和示范功能，同时加大对自有渠道的投资，售功能和示范功能，同时加大对自有渠道的投资，体现自身服务领先的战略追求；另一方面积极发体现自身服务领先的战略追求；另一方面积极发展社会代经销渠道，延伸产品的覆盖范围和市场展社会代经销渠道，延伸产品的覆盖范围和市场控制力。控制力。4）市场研究以及成本收益的分析市场研究以及成本收益的分析 中国移中国移动主动关注竞争市场，通过了解同行的经营与发动主动关注竞争市场，通

11、过了解同行的经营与发展情况，及时提高自身的竞争优势。定期估算成展情况，及时提高自身的竞争优势。定期估算成本收益，涉及的参数作为决策的重要依据。本收益，涉及的参数作为决策的重要依据。4.财务财务/会计会计2013年，中国移动用户总数达年，中国移动用户总数达7.67亿户；亿户；3G用户净增用户净增1.04亿户。无线亿户。无线上网业务收入占通信服务收入比重达上网业务收入占通信服务收入比重达18.3%；集团专线达；集团专线达134万条，集万条，集团客户通信和信息化收入增长超过团客户通信和信息化收入增长超过31%。截至。截至2014年年2月，全球月，全球TD-LTE发展倡议发展倡议(GTI)已拥有已拥有

12、100家运营商成员和家运营商成员和73家厂商合作伙伴，家厂商合作伙伴，TD-LTE商商用网络达到用网络达到29个个。中国移动表示，将确保中国移动表示，将确保2014年内建成拥有年内建成拥有50万个基站的全球最大万个基站的全球最大4G网网络，基本实现全国城市及县城城区、重点乡镇的连续覆盖；力争在今络，基本实现全国城市及县城城区、重点乡镇的连续覆盖；力争在今年年底实现年年底实现VoLTE商用商用。2013年财务总结表年财务总结表营业收入收入6302亿元元同比增同比增长8.3%通信服务收入5908亿元同比增长5.4%数据业务收入2069亿元同比增长24.4%无线上网业务收入1082亿元同比增长58.

13、6%股东应占利润1217亿元同比下降5.9%EBITDA2404亿元同比下降5.2%5.生产生产/运营运营（1）优势优势 中国移动的自身优势在于客户规模、多年移动网络的运营经验、中国移动的自身优势在于客户规模、多年移动网络的运营经验、比较领先的品牌资产以及在客户心目中不可撼动的地位。重组后，新移动在比较领先的品牌资产以及在客户心目中不可撼动的地位。重组后，新移动在所积累的用户基础、市场地位、资金优势、运营经验以及获得固网运营牌照所积累的用户基础、市场地位、资金优势、运营经验以及获得固网运营牌照成为全业务运营商等方面仍将保持优势地位，也能够较快地在固网通信及互成为全业务运营商等方面仍将保持优势地

14、位，也能够较快地在固网通信及互联网领域占据一定的地位，在固网运营商的原有核心市场空间形成有利竞争，联网领域占据一定的地位，在固网运营商的原有核心市场空间形成有利竞争，进一步提高市场份额、收入及利润。进一步提高市场份额、收入及利润。从用户方面来说从用户方面来说，全业务运营能够使新移动抓住市场，为用户提供便，全业务运营能够使新移动抓住市场，为用户提供便捷、高技术含量、一体化的优质低价服务；能够充分利用网络资源和新捷、高技术含量、一体化的优质低价服务；能够充分利用网络资源和新技术，不断开拓新业务，进一步提升运营服务水平，为客户带来更优质、技术，不断开拓新业务，进一步提升运营服务水平，为客户带来更优质

15、、更便利的服务。同时，实行灵活的业务组合营销方案，可以让用户自行更便利的服务。同时，实行灵活的业务组合营销方案，可以让用户自行选择更多的资费组合套餐，选择更多的资费组合套餐，满足满足不同用户的价格需求不同用户的价格需求。从企业方面来讲从企业方面来讲，全业务运营有利于实现新移动的范围经济性，提，全业务运营有利于实现新移动的范围经济性，提高综合实力。新移动开展全业务运营可以形成资源共享和协同效应，节高综合实力。新移动开展全业务运营可以形成资源共享和协同效应，节约生产与管理成本，同时，可以进入的市场空间变广，市场规模随之变约生产与管理成本，同时，可以进入的市场空间变广，市场规模随之变大，收入来源也更

16、加广泛。收入的增加和成本的降低有利于新移动的业大，收入来源也更加广泛。收入的增加和成本的降低有利于新移动的业务发展，可以吸引更多的客户，增强企业的综合竞争力。务发展，可以吸引更多的客户，增强企业的综合竞争力。（2）劣势劣势 一、是一、是业务不均衡。新移动正在启动和发展移动互联网、飞业务不均衡。新移动正在启动和发展移动互联网、飞信等增值业务，但与电信的宽带尚有一定信等增值业务，但与电信的宽带尚有一定差距。差距。二、是二、是固网资源不足。新移动在固网资源方面的投入不够固网资源不足。新移动在固网资源方面的投入不够大，主要表现在接入传输网络的建设和信息资源的培育上。目大，主要表现在接入传输网络的建设和信息资源的培育上。目前，新移动基本解决了基站接入和中继传输的自建问题，但在前，新移动基本解决了基站接入和中继传输的自建问题，但在接入传输的整体资源方面与固网运营商相比差距还较大接入传输的整体资源方面与固网运营商相比差距还较大。三、是三、是资源和实力分散。对于技术更新速度快、竞争激烈的通资源和实力分散。对于技术更新速度快、竞争激烈的通信业，如果不把主要资源和精力集中在主营业务上，将降低该信业，如果不