中国家居整装政策解释.ppt

1、中国家居整装政策解释FAQ问答手册问答手册中山市维讯家居用品中山市维讯家居用品有限公司有限公司2015年年5月月05日日目录一、关于“免费送”政策二、关于订购流程三、关于价格及支付方式四、关于产品五、关于施工标准及验收标准六、关于售后一、关于“免费送”政策A：任何一个商业行为都会有营销费用的投入，作为家居行业也是一样的。要在全国进行家居服务布局，首先是要进行服务体验场所的投入与及营销团队投入。我们测算过，投资1500左右平方的体验馆需要投入400万元的装修预算，并且这个体验馆只能用三年，在三年内这个体验馆的房租、水电、管理人员工资超过700万元。也就是说三年内这个体验馆的投入将超过1100万元

2、。如果我们在华南地区建设500家整装体验中心的话，将每三年消耗社会资源近60亿元。然而这些资源现在很多家装公司都已经具有了，我们与现存的家装公司的合作是必然的，利用好他们的资源，完全可以避免这种社会资源的浪费，引导家居行业积极响应国家“节能减排”的号召。但是现有这些家装公司的体验中心并不能完全满足我们在服务过程中让消费者充分得以体验的要求，我们希望能把我们的体验中心以免费送的方式建入各个小区。基于上述考虑，我们最终决定，把建设体验中心的预算用来回馈社会，引导行业新风。1.Q：为什么会举行免费送家装活动？：为什么会举行免费送家装活动？一、关于“免费送”政策2.Q：能不能详细介绍一下“免费送”政策

3、，真的是免费的吗？还是要符合其他条件？A：2015年我们根据消费者的消费层次，定了两个“免费送”拎包入住套装产品，芬兰印象和凡德罗。均通过认购方式，线上支付定金，合同签订后再支付全款，工程完工后次月由集团委托银行分12年按月等额返还。消费者认购的条件是，竣工后3个月时间作为我们的小区体验点，允许我们向其他消费者展示整装效果。3.Q：返还结算是通过什么方式实现的呢？A：由中国建设银行中山支行返还到客户账户4.Q：如果过程中返还不了，客户找谁维权？A：相对于建立中国家居体验中心，那么中国家居与装饰公司合作建设500家服务中心的话，每三年就能规避近60亿元社会资源的浪费。在国家号召“节能减排”的政策

4、环境下，中国家居与家装公司的合作是行业发展的必经之路。“基于上述考虑，中国家居最终决定，把建设体验中心、展示厅的预算用来回馈社会，奉献与民”，征集万套家装样板房免费送活动。与客户达成合作前会签订具有法律效应的相关合同，如果返还过程中出现违约行为，客户可直接与服务中心沟通或者联系中国家居总部协调，如协调不了可根据合同找相关权威部门进行维权。5.中国家居和服务中心是什么合作关系？A：线下服务中心是中国家居的战略合作伙伴，作为该地区服务客户的服务单位。6.Q：免费送的2套整装产品包括哪些，能不能详细说明一下(详见产品清单)？A：免费送的整装产品是指凡德罗与芬兰印象两套整装产品，此次免费送的家居套餐主

5、要是针对100及以上的户型。此次推出的免费送套装家居套餐标配包含基础装修（人工及辅料）、主材、固装家具、活动家私、及橱柜、厨房电器（前1000套下单客户送基础智能套装）。另外家纺配饰和家用电器为可选购套餐。总之，通俗化一点叫拎包入住。一、关于“免费送”政策7.Q：产品套装里提及到的智能成分，能不能解释一下什么叫智能家居？A：所谓的家庭智能化就是通过家居智能管理系统的设施来实现家庭安全、舒适、信息交互与通信的能力。通过智能家居控制系统，利用智能遥控器、移动触摸屏、电脑、手机、PDA等工具对家居环境及室内的具体产品进行实时远程监控。如智能灯光控制、电动窗帘，远程开锁、家电控制，室内外实时监控等8.

6、Q：请问免费送的整装套餐限量发售吗？其中芬兰印象与凡德罗各占多少套？A：本次“免费送”活动时间为2015年3月1日至2015年6月30日，总共发售的10000套，先到先得。9.Q：一个人可以同时认购多套整装家居产品吗？A：可以 一、关于“免费送”政策10.Q：可以享受政策的地域范围有限制吗？分别为哪些地区？A：此次活动范围为黄河以南范围内的所有省市，具体如下：省：广东，四川，湖北，安徽，江苏，浙江，福建，江西，湖南，贵州，云南，海南；直辖市：重庆，上海；自治区：广西；11.Q：黄河以北的客户不能提供服务吗？A：目前免费送政策仅针对黄河以南的客户，除此以外的客户，可以先登记，后续推出相应的活动会

7、及时联系您。12.Q：免费送活动截止时间？A：10000套送完截止。一、关于“免费送”政策13.Q：抢购名额渠道有哪些？A：可以通过线上渠道及线下渠道认购 线上：进入中国家居商城预约支付认购定金10000元即可认购成功，商城地址： 线下：可到所在地的服务中心进行认购，定金必须支付到中国家居指定账户。14.Q：那是不是我支付了10000元的认购定金，就已经成功预约了名额呢？A：是的，只要成功交付的10000元认购定金后就表明成功预约名额。15.Q：我房子下半年才交房，可不可以先下个定金，预留名额，下半年在进行家装工程呢？A：凡是在活动期内签订合同并成功支付定金及款项即可保留名额。（当年内开工有效

8、）一、关于“免费送”政策16.Q：我有个别墅、复式，也想进行整装免费送活动，有适合我的吗？A：可以，别墅、复式同样可以参加免费送活动（楼梯部分不在返还之中，与服务中心沟通）。17.Q：那对于家装中可能有套装以外的附加费用，会算进去12年返还金额里面吗？A：服务中心收取的套装管理费（6%）及基础改造费用直接支付给服务中心不予返还。18.Q：据了解，此次新品发布会一共展示了8套家居产品，那么剩余6套产品为什么不参与“万套家居免费送”活动？A：其余6套整装产品不在集团促销范围内（预计下半年会再推出两套整装产品）一、关于“免费送”政策二、关于订购流程19.Q：中国家居商城上免费送整装套餐的详细订购流程

9、是怎样的呢？A：进入中国家居商城，两款中任选一款，选择认购定金10000元，立即购买，支付成功后，我们公司会在3个工作日安排量尺，7个工作日出最终设计方案及报价方案，同意后双方签定合同，付全款，后交由您所在地的服务中心进行线下施工，工程竣工验收完成后，于次月开始按期返还家装款。20.Q：缴纳的10000元定金是有什么用？A：确定认购名额，以便公司统计免费送套餐认购数量并且如期产品物料计划。21.Q：如果双方达不成合作意向，请问10000元定金可以退还吗？A：如果双方达不成合作意向，并在未提供上门量房前是可全退的，否则不能退款。22.Q：整个服务流程可以简述一下吗？A：咨询选择喜欢整装套餐交付定

10、金10000元上门量尺出施工图出最终报价方案签订合同付全款线下施工质量检查产品进场安装家居配饰智能家居设备安装完工验收整装体验点展示客户入住售后维护 三、关于价格及支付方式23.Q：费用是一次性付款的还是可以分期付的呢？A：参加家装费返还活动的是要一次性付全款的。24.Q：推广活动期是否有更好的付款方式？A：免费送必须一次性付款。25.Q：为什么要一次性缴纳全部费用，如果中间做不好，客户的权益如何保障？A：只有一次性付清全款才能享受“免费送”政策，由于所有产品都需提前下定，厂家需按订单安排生产，只有收到全款后公司才会与银行做好返还计划。经过双方协商同意后会进行相关合同的签订，签约合同具有法律保

11、障。如果施工过程中出现问题，直接与服务中心或中国家居总部（电话：4008118692）协调处理，如协调不了可根据合同找相关权威部门进行维权。26.Q：钱都是在网上支付的吗？线下的可以支付吗？A：认购定金可通过中国家居商城或线下转账支付或，全款是线下转账支付，款项必须进入中国家居指定账户。27.Q：如果方案我不满意了能退认购定金吗？A：在未量房前是可退的，量房后是不予退的。28.Q：那这两套产品怎么样的，价格怎么计算？A：您可以登陆中国家居商城，浏览这两套整装产品，现是活动促销价格，凡德罗系列的每平米1390元，芬兰印象系列每平米2360元，另服务中心收取总造价6%的管理费，不足100平按100

12、平价格计算。超过100平的按室内建筑面积（包含内、外墙体）X单价计算）29.Q：1390元，是基础装修费用么？A：不是的，所有套装价格都是包括了基础装修、全屋家具、橱柜、厨房电器、运输安装、售后跟踪服务，一站式全搞定。三、关于价格及支付方式30.Q：一平方1390元，那到时候会不会像外面家装公司那样，等到后面就会有其他方案问题，加收其他费用啊？A：我们是按整装面积一次性收费，并加收6%的综合管理费。工地前期的基础改造费用与线下服务中心签订补充协议。后期无任何费用增加。31.Q：价格上没有折扣的吗？A：本次已经是折扣价，已经打8.8折。32.Q：如果不全按照你们的产品方案，有部分为特殊定制的，还

13、能享受免费家装活动的资格吗？A：没有。三、关于价格及支付方式33.Q：小于100的房子怎么计算？A：不足100平米按100平米计算。我们面对的客户群体是中户型的客户，木制品家具类会有几个不同尺寸的规格，设计师会根据您的房型大小选择最匹配的尺寸家具配置，如果户型偏差太大，建议您选择我们的定制整装服务。34.Q：不需要小孩房，可以选择其他房间吗？这样的价格怎么计算？A：可以根据您的需求四选三方案，即可在4种房型（主卧、客房、书房、小孩房）选择其中3个，房型可重复选择，价格是按照面积计算的。三、关于价格及支付方式35.Q：房型结构与样板户型图不相符，可以做吗？A：可以的。我们的产品都已经模块量产化，

14、可根据你户型大小配置相应大小的产品。36.Q：费用里面是否包括墙体拆砌、格局改造？A：不包括的，墙体拆砌、格局改造需与线下服务中心协商解决。37.Q：超过100平方，按房产证上面的建筑面积算还是按照套内面积计算呢？A：按照实用面积+内、外墙面积计算（即室内建筑面积）。38.Q：免费送套装只针对小区套房，自己建的房子不能参与吗？A：可以（有无房产证都可以参与免费送）三、关于价格及支付方式 四、关于产品39.Q：这两个套装有什么不一样的吗？A：这两套家居产品在风格与产品定位上有着明显的不同。芬兰印象是新古典主义风格，而凡德罗则属于现代风格；在产品定位上，芬兰印象属于中高端家居产品，凡德罗属于中端家

15、居产品。40.Q：免费送的家居套餐具体包含那些内容呢？A：此次免费送的家居套餐主要是针对100左右的户型。此次推出的整装家居套餐标配包含基础装修（人工及辅料）、主材、固装家具、活动家私、橱柜及厨房电器。其它部分如家纺配饰、家用电器、智能家居等作为可选项，价格另计。41.Q：听说中国家居整装家居套餐还配有可选部分，请问具体是那些？A：可选部分，主要是指软装配饰、智能家居两大板块。软装配饰包含布艺家纺（主要指床品、地垫、地毯、沙发抱枕、沙发垫、桌布桌旗、防尘罩之类）、饰品（主要指装饰摆件及挂件、功能性摆件及挂件）、绿植花艺等；与智能家居一样，这些产品由设计师根据具体套餐产品风格差异进行精心搭配组合

16、，以产品包的形式进行出售。42.Q：什么是产品包？A：产品包即产品组合。就像常说的床品7件套、卧室家具6件套等产品，软装配饰产品包，也就是根据一定风格要求，将室内软装配饰单品进行整合，集体作为一件商品。43.Q：以产品包的形式售卖有什么好处呢？A：好处基本可以概括为：省心，省力，省钱，质量有保证。这些产品包均有专业设计师精心挑选搭配，无论是从使用功能还是审美功能上讲都是无可挑剔的。好的软装配饰能够瞬间为居室增添活力与灵气。产品打包集体采购绝对比购买单品要优惠许多，消费者可以花最少的钱买到最多最好的产品，何乐而不为。44.Q：上面提到的基础装修包含哪些内容？A：基础装修与主材供应是同时进行的，基础装修主要指人工及辅料，不包含室内墙体结构改造、拆砌墙、水泥批荡找平项目。也就标准的泥、木、水、电、油。四、关于产品45.Q：活动套餐里的固装家具主要指那些？A：主要指橱柜、入墙衣柜、酒柜等固定于墙体不可移动的家具产品及木门、护墙板等木制品。每个套餐产品因风格与表现形式不同，固装家具配置也存在一定的差异。详情请查看产品画册清单或关注中国家居商城产品详情页面中的具体配置清单。商城网址：http:/