东风风神服务上墙看板标准2013.pptx

1、东风风神服务看板管理规范部门:售后服务部服务管理室时间:2013年5月29日单击此处编辑母版标题样式目录序号服务看板看板位置1服务品牌与服务承诺接待区或休息室2岗位职责岗位办公室或办公地3常用备件价格表接待区或结算室4常用维修项目工时标准接待区或结算室5服务进度管理看板接待区或休息区6车间维修进度看板车间7预约看板接待区入口外墙85S管理看板车间靠近接待区处95S服务标准车间10服务标准流程图接待区或休息室11缺件管控看板备件区12延时服务看板接待区或休息室13免费服务看板休息室14车主资讯墙休息室单击此处编辑母版标题样式看板1、服务品牌与服务承诺-A版单击此处编辑母版标题样式看板1、服务品牌

2、与服务承诺-B版1、专营店根据墙体大小选择制作A版（一块大看板），或者是制作B版（A1，A2，A3，A4四块小上墙看板）。专营店应优先选择制作A版。2、由于墙体限制，专营店选择制作B版时，应注意4块看板的延续性，4块看板应在一个大体朝向（可以贴在相连的两面墙体上），并且每两个看板之间距离在20cm50cm为宜。3、制作的看板要求包边并统一边框颜色、材质，统一大小，推荐为银色铝合金边框。4、尺寸的长宽比例为3：2，其中A框推荐尺寸为1.2m*1.8m，B框推荐尺寸为0.6m*0.9m，可等比例缩小。5、制作文件见附件，需要等比例放大时，请致电 姜峰027-84284031，寻求更清晰的模版。单击

3、此处编辑母版标题样式看板2、岗位职责1、按照岗位的不同（服务部经理、服务顾问主管、备件主管、车间主管、技术主管）制作5块上墙看板2、请将岗位职责内容放入岗位职责背景效果图白色部分中，并排版3、制作的看板要求包边并统一边框颜色、材质，统一大小。推荐为银色铝合金边框4、尺寸的长宽比例为3：2，推荐尺寸为0.6m*0.9m，可等比例放大或缩小5、制作文件见附件。单击此处编辑母版标题样式看板3、常用备件价格表1、如果墙面平整，推荐用不干胶喷绘后直接粘贴，如果墙面不平整，应制作看板后粘贴。2、制作的看板要求统一边框颜色、材质，统一大小，推荐为银色铝合金边框。3、长宽尺寸比例为3：2，推荐尺寸为0.8m*

4、1.2m，可等比例放大或缩小。制作文件见附件单击此处编辑母版标题样式看板4、常用维修项目工时标准1、如果墙面平整，推荐用不干胶喷绘后直接粘贴，如果墙面不平整，须制作看板后粘贴。2、制作的看板要求统一边框颜色、材质，统一大小，推荐为银色铝合金边框。3、长宽尺寸比例为2：3，推荐尺寸为0.8m*1.2m，可等比例放大或缩小。制作文件见附件单击此处编辑母版标题样式看板4、工时标准-示例1、附件制作文件中含有东风风神规定的工时标准供专营店参考。但是专营店在制定工时费率标准时（即每工时的工时费）应以当地规定、标准为准来制定此看板。2、同城超过两家专营店的，应在制定看板前将工时费率标准上报服务督导处，经服

5、务督导协调统一后才可上墙。示例单击此处编辑母版标题样式看板5、服务进度管理看板1、维修进度管理看板要求为白板带银色铝合金边框，适合水性笔写。推荐尺寸为1.2米*2.4米(应根据安装位置，可考虑带支架）。2、请直接排版（字体大小、行数）后制作，不需套背景。3、看板的上墙高度：应保证看板的中心线高度在1.51.8米范围内。制作文件见附件单击此处编辑母版标题样式看板5、服务进度管理看板-示例1、图中显示正在维修的川A000AA车辆，主要由机修和电工工序完成维修，目前已经完成了机修工序，正在实施电工工序，下一步进行路试。示例单击此处编辑母版标题样式看板6、车间维修进度看板1、维修进度看板要求为白板带银

6、色铝合金边框，适合水性笔写。推荐尺寸为1.2米*1.8米,可根据实际安装位置大小，进行等比例放大或缩小。2、请直接排版（字体大小、行数）后制作，不需套背景。3、看板的上墙高度：应保证服务顾问方便使用，客户方便观看的高度。制作文件见附件单击此处编辑母版标题样式看板6、车间维修进度看板-示例1、图中示例有三辆车，一辆为预约车辆尚未到店，一辆为正在领料即将维修的车辆，一辆正在维修中。2、正在维修的川A11111车辆，主要由B组机修和E组钣喷完成，图示显示B组已于10:40完成作业，E组已于11:30完成作业，目前该车辆正在洗车，准备结算交车。示例单击此处编辑母版标题样式看板7、预约欢迎看板1、预约欢

7、迎看板要求为白板带银色铝合金边框，适合水性笔写。推荐尺寸为0.9m*0.6m(应根据预约车辆多少进行设计)，可考虑带支架。2、请直接排版（字体大小、行数）后制作，不需套背景.采用黑色字体，蓝色边框。3、看板的上墙高度：应保证看板的中心线高度在1.5米左右。制作文件见附件单击此处编辑母版标题样式看板8、5S管理看板材质：白板贴写真画面，覆光膜。尺寸：1.2m2.4m 看板的上墙高度或者支架的高度：应保证看板的中心线高度在1m1.5米范围内，制作文件见附件示例单击此处编辑母版标题样式1、5S看板整体看板整体：平面制作图上的内容根据5S看板制作文件.cdr直接制作。2、5S责任区域图示责任区域图示：

8、根据专营店售后服务部分场地设计5S责任区域图示，制作成大小合适的图后贴在该区域。该图示需根据专营店5S责任区域划分，每个不同的人员（及负责的区域）用不同的颜色表示。具体样式见示例图：看板8、5S管理看板说明1示例单击此处编辑母版标题样式3、各区域、各区域5S标准示例标准示例：具体区域根据专营店实际确定，推荐参考以下区域：维修接待区、客户休息区、卫生间、机修工位、钣金工位、四轮定位、烤漆房、调漆房、总成维修、资料工具室、旧件室、备件仓库、空压机房、工具车、设备。专营店确定区域后，可将区域名称区域名称直接设计到5S看板制作文件.cdr中，然后再制作看板，以后就不用变动了。否则，就在看板做好后将区域

9、名称贴上去。该区域一共15张照片，布置方式请参考效果图。专营店将确定区域5S标准后进行拍照，贴在该区域，作为以后5S的标准参考。4、5S之星之星：等相关评比进行后，将相应的5S之星的人员照片贴在上面。5、5S目标目标：专营店制定5S的目标，然后打印出来（A4纸），贴在该区域。建议对该图纸进行适当的美化设计后（彩色）贴在该区域。6、5S考核结果、考核结果、5S改善一览表、技术文件、内部管理、绩效考核改善一览表、技术文件、内部管理、绩效考核：购买黑色的板夹，贴或者钉在看板上，用于夹相关的资料。看板8、5S管理看板说明2单击此处编辑母版标题样式看板9、5S服务标准1、按照图示制作5块上墙看板2、制作

10、的看板要求统一边框颜色、材质，统一大小。推荐为银色铝合金边框3、尺寸的长宽比例为3：2，推荐尺寸为0.9m*0.6m，可等比例放大或缩小.例如固定在车间方柱上时，可等比例缩小尺寸以符合方柱的尺寸。4、看板的上墙高度：应保证看板的中心线高度在1.5m1.8米范围内5、制作文件见附件单击此处编辑母版标题样式看板10、服务标准流程图1、制作的看板要求统一边框颜色、材质，统一大小。推荐为银色铝合金边框2、尺寸的宽长比例为3：2，推荐尺寸为1.8m*1.2m，可等比例放大或缩小，缩小时应保证在5米开外普通视力的客户能清晰看到每个步骤的名称。3、看板的上墙高度：应保证看板的中心线高度在1.5m1.8米范围

11、内，制作文件见附件。单击此处编辑母版标题样式11、缺件管控看板1、缺件管控看板要求为白板带银色铝合金边框，适合水性笔写。推荐尺寸为0.9m*0.6m(应根据缺件频次多少进行设计)。2、请直接排版（字体大小、行数）后制作，不需套背景.采用红色字体，蓝色边框。3、看板的上墙高度：应保证看板的中心线高度在1.5米左右。制作文件见附件单击此处编辑母版标题样式12、延时服务海报示例单击此处编辑母版标题样式13、免费服务看板1、按照图示制作1块上墙看板2、制作的看板要求统一边框颜色、材质，统一大小。推荐为银色铝合金边框3、尺寸的长宽比例为3：2，推荐尺寸为0.6m*0.9m，可等比例放大或缩小。4、看板的

12、上墙高度：应保证看板的中心线高度在1.5m1.8米范围内5、制作文件见附件注意：免费内容可以根据专营店实际情况自行添加，例如：擦鞋机、体重计、按摩椅等。示例单击此处编辑母版标题样式14、车主资讯墙1、专营店根据墙体大小选择制作A版（5:3）或者是制作B版（3:2）。应优先选择制作A版。2、地图一般应包括：本店位置；附近公交站名、加油站、超市、银行、饭店、景点。(有条件的附上红绿灯及电子眼位置)3、制作的看板要求包边并统一边框颜色、材质，统一大小，推荐为银色铝合金边框。4、A框推荐尺寸为1.5m*0.9m，B框推荐尺寸为0.6m*0.9m。5、本看板只有示意图，无制作文件，需要专营店自行参考制作。A版版B版版示例湖北省武汉经济技术开发区东风大道1969号 邮政编码：430058Add；No.1969 DongfengDongfeng Road,Wuhan Economic and Technological Development Zone,Wuhan,Hubei,China(430058)东风乘用车公司东风乘用车公司