业绩管理总结.ppt

1、1机密文件，仅供客户使用，严禁翻印业绩管理体系培训业绩管理体系培训太和顾问太和顾问2主要内容主要内容业绩管理设计的工作流程业绩管理设计的工作流程业绩指标设计业绩指标设计业绩合同的设计和建立业绩合同的设计和建立 方案的执行方案的执行业绩管理业绩管理 什么是业绩管理什么是业绩管理3 什么是业绩管理什么是业绩管理猎人和猎狗的故事猎人和猎狗的故事n 一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有抓到。猎人看到此种情景，讥笑地对猎狗说：“你们两个之间小的反而跑得快很多。”猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，而他却为了性命而跑呀。”兔子跑步的目标是救自己的性命，而猎狗

2、的目标只是为了一餐饭，同样的跑步，他们的积极性当然会不一样。是不是可以说，跑步只是实现目标的过程，而即使有相同的过程，其目标不一样，动力不一样，也会得到不同的结果，那么，人力资源的工作重点之一是否就是设置合理的目标。4 什么是业绩管理什么是业绩管理猎人和猎狗的故事猎人和猎狗的故事n 猎人想，猎狗说的对的。我要想得到更多的猎物，就得想个好办法。于是，猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打猎中抓到兔子的，就可以得到几根骨头。抓不到兔子的就没有饭吃。这一招果然奏效，猎狗们纷纷努力去追兔子，因为谁也不愿意看见别人吃骨头，自己没有的吃。过了一段时间，问题又出现了，大兔子非常难抓，而小兔子好抓，抓到了大兔子得到

3、的奖赏和抓到小兔子得到的骨头差不多，猎狗中善于观察的发现了这个窍门，专门去抓小兔子，慢慢的，大家都发现了这个窍门。猎人对猎狗们说，最近你们抓的兔子越来越小了，为什么？猎狗说，反正不会有太大区别，为什么要去抓大的呢？猎人在猎狗中引进了竞争机制，一定时间内收到了效果，但是考核机制没有跟上，随着时间的推移，骨头对于猎狗们来说，诱惑力会越来越小。人力资源管理就是要找到正确的激励方法，使工作者在保持良好工作氛围的基础上，发挥出最大能力。5 什么是业绩管理什么是业绩管理猎人和猎狗的故事猎人和猎狗的故事n猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量与是否抓到兔子挂钩。而采用每过一端时间，就统计一次猎狗抓到兔子的总

4、重量。按照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇。于是猎狗们抓到兔子的数量和重量都增加了，猎人很开心。但是，过了一段时间，猎人发现猎狗们抓的兔子的数量又下降了。而且越有经验的猎狗，抓的兔子的数量下降的越厉害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说：“我们把最好的时间都奉贤给了您，主人，但是我们随着时间的推移会老，当我们抓不到兔子的时候，你还会给我们骨头吃吗？我们的企业、人力资源工作者在工作中怎样调动员工的积极性而达到企业的目的，通过什么样的过程，营造什么样的氛围，让有能力人的发挥最大能力。这实际上就是人力资源的工作目标创造一种发挥“人力资源”最大能力、获得最大价值的工作管理机制。人力资源管理的一个重要目标就

5、是不断的将员工的短期利益与长期利益结合起来，因此，才出现了股票期权、员工持股。6 什么是业绩管理什么是业绩管理猎人和猎狗的故事猎人和猎狗的故事n猎人决定，论功行赏，分析与汇总了所有猎狗抓到的兔子的数量与重量，规定如果抓到的兔子超过了一定的数量后，即使抓不到兔子，每顿饭都可以得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴，大家都努力达到猎人规定的数量。终于，一些猎狗达到了猎人规定的数量。这其中，有一只聪明的猎狗对猎狗们说：“我们这么努力，只是得到了几根骨头，而我们抓的猎物却远远超过了这几根骨头，我们为什么不能给自己抓兔子呢？”于是，有些猎狗离开了猎人，自己抓兔子去了。7 什么是业绩管理什么是业绩管理以汽车旅

6、行为例以汽车旅行为例目的地战略和目标目的地战略和目标汽车和驾驶员组织结构和职位汽车和驾驶员组织结构和职位燃油薪酬成本燃油薪酬成本路线图业绩管理路线图业绩管理8什么是业绩管理什么是业绩管理n实现目标的路线图实现目标的路线图l目标实现的轨迹就是公司发展的轨迹n指挥棒指挥棒l战略和目标的实现l组织、团队和个人的行为l企业文化的建设n组织发展动力和控制力的源泉组织发展动力和控制力的源泉9什么是业绩管理什么是业绩管理业绩管理设计的工作流程业绩管理设计的工作流程业绩指标设计业绩指标设计业绩合同的设计和建立业绩合同的设计和建立 方案的执行方案的执行业绩管理业绩管理 主要内容主要内容业绩管理设计的工作流程业绩

7、管理设计的工作流程10业绩管理设计的工作流程业绩管理设计的工作流程 方案实施方案实施 与薪酬体与薪酬体 系整合系整合 职位业绩职位业绩 合同制定合同制定业绩指业绩指标设计标设计诊断和职诊断和职责澄清责澄清所有高层、所有高层、中层和部分基中层和部分基层员工的访谈层员工的访谈根据访谈，根据访谈，分析公司现状，分析公司现状，发现存在的问发现存在的问题，提出诊断题，提出诊断报告报告基准职位职基准职位职责澄清和职位责澄清和职位说明书编写说明书编写基于前期中玻基于前期中玻的项目成果，的项目成果，明确公司级业明确公司级业绩指标绩指标进行公司业绩进行公司业绩指标与部门的指标与部门的关联度分析关联度分析对公司业

8、绩指对公司业绩指标进行逐级分标进行逐级分解，建立各部解，建立各部门业绩指标和门业绩指标和各基准职位的各基准职位的业绩指标业绩指标根据部门和基准根据部门和基准职位的业绩指标，职位的业绩指标，设立部门和基准设立部门和基准职位的业绩目标职位的业绩目标建立基准职位的建立基准职位的业绩合同业绩合同根据薪酬结构的根据薪酬结构的设计结果，将业设计结果，将业绩考评结果与薪绩考评结果与薪酬挂钩酬挂钩出台业绩管理手出台业绩管理手册册签定各职位的签定各职位的业绩合同业绩合同业绩管理体系业绩管理体系宣贯宣贯根据业绩指标根据业绩指标和目标，制定部和目标，制定部门和各职位的工门和各职位的工作计划。作计划。开始第一个业开始

9、第一个业绩管理周期绩管理周期业绩评估业绩评估11什么是业绩管理什么是业绩管理业绩管理设计的工作流程业绩管理设计的工作流程业绩指标设计业绩指标设计业绩合同建立业绩合同建立方案的执行方案的执行业绩管理业绩管理 主要内容主要内容业绩指标设计业绩指标设计 12业绩指标设计业绩指标设计设计思想设计思想 目标管理目标管理平衡记分卡平衡记分卡KPIGS13业绩指标设计业绩指标设计目标管理目标管理 由管理大师彼得由管理大师彼得德鲁克德鲁克1954年提出，被称为是年提出，被称为是“管理中的管理管理中的管理”他认为，企业的目的和任务，必须化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级他认为，企业的目的和任务，必须

10、化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。如果一个范围没有特定的目标，则这个范围必定进行领导，以此来达到企业的总目标。如果一个范围没有特定的目标，则这个范围必定被忽视，如果没有方向一致的分目标来指导各级主管人员的工作，则企业规模越大，人被忽视，如果没有方向一致的分目标来指导各级主管人员的工作，则企业规模越大，人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。目标管理的特点目标管理的特点强调强调“参与式管理参与式管理”，“目标手段目标手段”链链强调强调“自我控制自我控制”：自我控制可以形成更强大的动力：自我控制可以形成更强大的

11、动力促使放权促使放权注重成果注重成果目标管理的基本过程目标管理的基本过程建立系统的目标体系（目标手段链）建立系统的目标体系（目标手段链）设立目标设立目标组织执行组织执行检查和评估检查和评估目标管理目标管理目标管理目标管理(Managed By Managed By Managed By Managed By Objective,MBOObjective,MBOObjective,MBOObjective,MBO)14业绩指标设计业绩指标设计平衡计分卡平衡计分卡 n由开普兰教授（哈佛）和大卫由开普兰教授（哈佛）和大卫诺顿诺顿19921992年首次提出年首次提出n在在财富财富杂志公布的世界前一百位

12、公司中有杂志公布的世界前一百位公司中有70%70%的公司采用了平衡记分卡。哈佛商学院把的公司采用了平衡记分卡。哈佛商学院把平衡记分卡称为平衡记分卡称为7575年来最具影响力的战略管理工具。年来最具影响力的战略管理工具。n打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法 n平衡记分卡的主要内容平衡记分卡的主要内容l财务财务l客户市场客户市场l内部运营内部运营l学习与发展学习与发展 平衡计分卡（平衡计分卡（平衡计分卡（平衡计分卡（Balanced Score Balanced Score Balanced Score Balanced Score Card,BSCC

13、ard,BSCCard,BSCCard,BSC）15业绩指标设计业绩指标设计KPI+GSKPI+GSKPI KPI：关键业绩指标关键业绩指标(Key Performance Indicator),(Key Performance Indicator),定量指标定量指标 GS GS：工作目标设定工作目标设定(Goal Setting)(Goal Setting)，定性指标，定性指标16业绩指标设计业绩指标设计动物选美的故事动物选美的故事森林里的动物们准备进行选美大赛，很多动物都报名参赛，熙熙攘攘非常热闹。由北极熊、麻雀、森林里的动物们准备进行选美大赛，很多动物都报名参赛，熙熙攘攘非常热闹。由北极

14、熊、麻雀、老鹰、蚂蚁、猫头鹰组成的评委会。这时，森林之王老鹰、蚂蚁、猫头鹰组成的评委会。这时，森林之王老虎召集动物评委们，讨论如何组织这老虎召集动物评委们，讨论如何组织这次选美比赛。次选美比赛。老虎说：老虎说：“要选美了，咱们首先要制订出选美的标准要选美了，咱们首先要制订出选美的标准美丽是什么。北极熊，先谈谈你的美丽是什么。北极熊，先谈谈你的看法。看法。”北极熊说：北极熊说：“这个问题我已经想了很久了，选美是一件重要的事情，必须慎重。我们评选的这个问题我已经想了很久了，选美是一件重要的事情，必须慎重。我们评选的标准首先应该是身体健壮。身体健壮才是美，就像我们熊的家族，个个都是动物界的大力士，我

15、标准首先应该是身体健壮。身体健壮才是美，就像我们熊的家族，个个都是动物界的大力士，我们有一种力量美。们有一种力量美。”麻雀说：麻雀说：“我不同意北极熊的看法。美丽的动物一定要有漂亮的外表，比如我们鸟类家族中我不同意北极熊的看法。美丽的动物一定要有漂亮的外表，比如我们鸟类家族中的孔雀，他的羽毛多美丽，气质多优雅呀！的孔雀，他的羽毛多美丽，气质多优雅呀！”老鹰说：老鹰说：“你们说的都不对，最美丽的动物应该是有一双锐利的眼睛，那才叫迷人。我们鹰你们说的都不对，最美丽的动物应该是有一双锐利的眼睛，那才叫迷人。我们鹰的眼睛是最锐利的。的眼睛是最锐利的。”蚂蚁说：蚂蚁说：“我不同意你们的看法，内在的美，才

16、是最美。我们昆虫世界里的蜜蜂，天天不辞我不同意你们的看法，内在的美，才是最美。我们昆虫世界里的蜜蜂，天天不辞辛劳地工作，那才叫美丽呢。辛劳地工作，那才叫美丽呢。”猫头鹰说：猫头鹰说：“你们的理解都有偏差，最美丽的动物应该是对森林最有贡献的动物。比如说啄你们的理解都有偏差，最美丽的动物应该是对森林最有贡献的动物。比如说啄木鸟，天天忙着捉虫子，没有他们的努力森林里就会到处是虫子，我们生活的环境就会很糟糕。木鸟，天天忙着捉虫子，没有他们的努力森林里就会到处是虫子，我们生活的环境就会很糟糕。”动物们你一言我一语，各执己见，争执不休。动物们你一言我一语，各执己见，争执不休。老虎看大家争半天也没有个统一的意见，就说道：老虎看大家争半天也没有个统一的意见，就说道：“我看大家对美的认识各有看法。咱们能我看大家对美的认识各有看法。咱们能不能综合一下，把选美的标准定为：要有熊一样的力量、孔雀般漂亮的外表、鹰一样锐利的眼睛、不能综合一下，把选美的标准定为：要有熊一样的力量、孔雀般漂亮的外表、鹰一样锐利的眼睛、象蜜蜂那样勤勤恳恳，还要有啄木鸟的奉献精神。按照这样的标准来评选，一定能选出最美的动象蜜蜂那样勤勤恳