世界咖啡在企业文化建设中的应用.ppt

1、1世界咖啡在企业文化建设中的应用时代光华大学时代光华大学 崔祥民崔祥民 博士博士崔祥民简介管理学博士南京大学商学院 博士后时代光华大学 校长助理&发表人力资源管理论文二十余篇。发表人力资源管理论文二十余篇。&具有十余年人力资源管理实战经验具有十余年人力资源管理实战经验&为张家港人才市场、大港股份、华润燃气、中船设备、南农高科、江苏为张家港人才市场、大港股份、华润燃气、中船设备、南农高科、江苏泰茂担保、江苏百瑞吉新材料、江苏沙上餐饮、镇江立达纤维等企业泰茂担保、江苏百瑞吉新材料、江苏沙上餐饮、镇江立达纤维等企业和机构和机构开展各项培训数十场开展各项培训数十场，为大港股份、秀强股份、镇江新区大港，

2、为大港股份、秀强股份、镇江新区大港街道、江苏沙上街道、江苏沙上提供管理咨询服务。提供管理咨询服务。共产党怎么把国民党打败的？是资金雄厚？是激励机制？是人才优势？共产党怎么把国民党打败的？1.凭的是打土豪分田地的现实目标！2.凭的是官兵平等的优良传统！3.凭的是三大纪律八大注意的宗旨！文化内容1.自下而上;2.文行一致;3.具体明确;文化特征没有特色少数人的意志文行脱节口号化运动化难落地企业文化建设普遍面临的困境事件人物行为从群众中来认识认同践行到群众中去破解难题的基本思路企业文化提炼企业文化宣贯企业文化提炼由具体到抽象企业文化是企业长期生产经营活动中自然形成的，企业文化提炼就是对具体的典型事件

3、、典型人物进行整理，找到真正支撑企业发展的深层次精神及价值理念。这些事件、人物、活动及行为不属于哪一个人，而属于大多数员工，必须发动员工讨论，汇聚集体智慧。第一阶段：企业具体事件、人物、活动及行为提炼公司自成立有哪些典型事件？最感动的人是谁？有何特征？公司员工与其他员工有何不同？公司员工具有哪些行为特征？第二阶段：精神层文化提炼典型事件反应出哪些价值观、哪些精神？典型人物反应出哪些价值观、哪些精神？典型行为反应出哪些价值观、哪些精神？企业文化世界咖啡研讨企业文化世界咖啡研讨 2012.4.15 2012.4.15 北京北京第三阶段：全员投票 按照按照得票率得票率对关键词进行取舍，对关键词进行取

4、舍，确定企业文化文稿。确定企业文化文稿。时代光华的企业文化时代光华的企业文化世界咖啡在企业文化宣贯应用 企业文化宣贯就是从抽象的理念具体的员工行为的过程。14第一阶段：企业文化理解讨论 怎么理解企业的愿境？怎么理解企业的使命？怎么理解企业的价值观？怎么理解企业精神？15通过这种集体汇谈，参与者能够站在他人角度思考问题，反思自己观点，实现彼此对企业文化的理解达成共识。南京站观点分享南京站观点分享公司愿景公司愿景 专注于培训行业；专注于培训行业；专注于培训行业；专注于培训行业；专注于培训学习专注于培训学习专注于培训学习专注于培训学习研究（文章、著研究（文章、著研究（文章、著研究（文章、著作）；作）

5、；作）；作）；尊敬尊敬学习服务学习服务员工客户品牌品牌 规模；规模；规模；规模；上市；上市；上市；上市；知名度；知名度；知名度；知名度；行业标准；行业标准；行业标准；行业标准；知识产权；知识产权；知识产权；知识产权；社会Click to add Text同行受人使命使命让学习成让学习成 就卓越就卓越主体主体卓越卓越学习学习员工公司客户产品卓越技术卓越服务卓越业绩卓越学习成为习惯学习带来价值价值观成就客户成就客户开放共赢开放共赢1、学习是手段，创新是目的；2、向书本学习；3、向客户学习；4、向竞争对手学习；学习创新学习创新1、谁是客户；2、了解客户（需求分析）；1、开放是手段，共赢是目的；2、代

6、理商、通路与公司共赢；3、员工与公司共赢；4、公司与客户共赢；第二阶段：企业文化落地讨论20 行动计划 改进计划 创造了一种鲜活体验，使人们感受到如何自然自发地组织在一起共同思考、强化群体、共享知识以及激发创新。1、注重职业素养向客户展现专业形象；2、提供超预期服务；3、及时将相关资料分享给客户，关怀客户；一线员工：销售客服务1、走出办公室与一线员工交流;2、对市场需求变化快速及时反应；3、用户体验；二线员工：技术研发1、微笑服务；2、简化流程；3、为员工着想；三线员工：行政、财务等行动计划行动计划第三阶段：企业文化制度发布企业文化解读企业文化解读企业文化行为准则企业文化行为准则22典型人物典

7、型人物典型人物典型人物宣誓仪式宣誓仪式宣誓仪式宣誓仪式典型事件典型事件典型事件典型事件如何践行企业文化？24新员工职业素养宣誓仪式25典型事件:一封邮件引发的讨论各位领导、各部门负责人：麻烦将各自部门中需要发任命通知员工（经理级和主管级，均为 公司级别）的名单和信息填入以下表格中，并尽快于今天下班前确认回复，谢谢各领导的配合！行政人事部 *27某部门负责人回复 尊敬的HR：您今天中午2：09发的邮件，要求我们今天下班前回复确认，这是客户导向吗？考虑到客户的实际情况吗？我们都是无所事事，专门等待处理并回复 你们的指令吗？我们研究院和专业服务板块今天一天都在会议，研究重要工作，没有时间回复您的邮件

8、。28 行政人事负责人回复各位领导：非常抱歉，在我看到邮件的第一时间也已经发现了问题，并要求*第一时间和各位电话沟通解释，同时今后这类协调事宜必须经过我审批后才能这样大范围发送，这是我作为部门负责人的工作失误，给各位造成的不便还请谅解。对于本次岗位信息的确认，的确时间比较紧，但是这样的沟通方式和要求的确很欠妥当.29总裁回复并转发 这不是个案问题，应引起我们所有三线管理服务部门注意：一定要以内部客户为中心，改变心态与习惯，变管理为服务，变简单的命令为征询、协商与沟通。这说明我们三线部分同事的确需要更新理念，还要提升管理技能。其它部门如财务部、企业大学等，大家要举一反三，是否也得“变心态，转作风”，以内部客户为导向？请大家思考并转化为行动。30TBC第31 页愿我的分享有助于贵公司企业文化的建设！愿贵企业能够基业常青！谢谢大家！