三级人力资源管理师-培训与开发.ppt

1、1第三章第三章培训与开发培训与开发企业人力资源管理师企业人力资源管理师企业人力资源管理师企业人力资源管理师(三级三级三级三级)认证培训认证培训认证培训认证培训2考试分析考试分析-三级考试指南三级考试指南章节章节题目题目基础知识基础知识占分值占分值专业技能专业技能占分值占分值总分值总分值第一章第一章人力资源规划人力资源规划15%1515%1530第二章第二章招聘与配置招聘与配置15%1520%2035第三章第三章培训与开发培训与开发15%1515%1530第四章第四章绩效管理绩效管理10%1015%1525第五章第五章薪酬管理薪酬管理10%1020%2030第六章第六章劳动关系管理劳动关系管理1

2、5%1515%1530小计小计80%80100%1001803招聘与配置招聘与配置-内容目录内容目录k第一节第一节 培训管理培训管理k第二节第二节 培训方法的选择培训方法的选择k第三节第三节 培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行4学习要求-培训与开发 掌握掌握培训需求分析的含义，基本工作程序和方法培训需求分析的含义，基本工作程序和方法培训需求分析的含义，基本工作程序和方法培训需求分析的含义，基本工作程序和方法；理解理解培训需求分析的作用和内容；培训需求分析的作用和内容；培训需求分析的作用和内容；培训需求分析的作用和内容；掌握掌握培训需求分析信息的收集方法培训需求分析信息的收集方法培训需求分

3、析信息的收集方法培训需求分析信息的收集方法；熟悉；熟悉培训需求分析模型培训需求分析模型培训需求分析模型培训需求分析模型；u掌握掌握培训规划的内容以及制订员工培训计划的步骤和方法；培训规划的内容以及制订员工培训计划的步骤和方法；培训规划的内容以及制订员工培训计划的步骤和方法；培训规划的内容以及制订员工培训计划的步骤和方法；p掌握掌握员工培训组织与实施的基本工作程序和方法；员工培训组织与实施的基本工作程序和方法；员工培训组织与实施的基本工作程序和方法；员工培训组织与实施的基本工作程序和方法；熟悉熟悉培训课程的实施培训课程的实施培训课程的实施培训课程的实施与管理准备工作与管理准备工作与管理准备工作与

4、管理准备工作；掌握掌握收集培训效果信息的方法收集培训效果信息的方法收集培训效果信息的方法收集培训效果信息的方法以及以及培训效果跟踪与监控的基本工作程序培训效果跟踪与监控的基本工作程序培训效果跟踪与监控的基本工作程序培训效果跟踪与监控的基本工作程序与方法与方法与方法与方法；熟悉熟悉培训效果信息的种类培训效果信息的种类培训效果信息的种类培训效果信息的种类，培训效果信息收集渠道培训效果信息收集渠道培训效果信息收集渠道培训效果信息收集渠道及及评估指标评估指标评估指标评估指标；第一节第一节第一节第一节 培训管理培训管理培训管理培训管理知识点知识点知识点知识点5学习要求-培训与开发 掌握掌握选拔各类培训方

5、法选拔各类培训方法选拔各类培训方法选拔各类培训方法以及以及选择培训方法的基选择培训方法的基选择培训方法的基选择培训方法的基本工作程序本工作程序本工作程序本工作程序；掌握掌握培训制度的内容培训制度的内容培训制度的内容培训制度的内容。第二节第二节第二节第二节 培训方法培训方法培训方法培训方法知识点知识点知识点知识点第三节第三节第三节第三节 培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行知识点知识点知识点知识点6什么是企业培训？什么是企业培训？培训就是通过讲师的授课，使员工掌握以培训就是通过讲师的授课，使员工掌握以前所没有掌握的技能和知识的过程？前所没有掌握的技能和

6、知识的过程？培训是一个培训是一个人力资源活动过程人力资源活动过程，是为满足是为满足企业经营管理企业经营管理对人的知对人的知识和技能要求，通过运用识和技能要求，通过运用各种训各种训练方法练方法，对企业人员进行相应的，对企业人员进行相应的学习训练，以学习训练，以提升并开发其原来提升并开发其原来具有或不具有的知识和技能具有或不具有的知识和技能，并，并对其学习对其学习训练后的技能知识提升训练后的技能知识提升开展评估与考核开展评估与考核的系统过程。的系统过程。7学校教育与企业培训的区别学校教育与企业培训的区别比较比较学校教育学校教育企企业培培训对象对象青少年青少年在职成人在职成人目的目的基基础理理论工作

7、知识与技能工作知识与技能方法方法授授课为主，主，实验为辅授课，教练，自学多授课，教练，自学多种形式种形式效果效果学学习掌握基掌握基础知知识学习掌握与企业及岗学习掌握与企业及岗位要求相关的知识位要求相关的知识与技能，提升个人与技能，提升个人工作能力与水平工作能力与水平8培训活动过程培训活动过程需求需求需求需求计划计划计划计划执行执行执行执行评估评估评估评估绩绩绩绩效效效效考考考考评评评评结结结结果果果果岗岗岗岗位位位位说说说说明明明明书书书书人人人人力力力力资资资资源源源源规规规规划划划划培训的过程培训的过程培训的过程培训的过程 9培训与开发培训与开发-内容目录内容目录第一节第一节 培训管理培训

8、管理第二节第二节 培训方法的选择培训方法的选择第三节第三节 培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行10第一节第一节 培训管理培训管理分析需求分析需求分析需求分析需求制定规划制定规划制定规划制定规划组织培训组织培训组织培训组织培训评估效果评估效果评估效果评估效果培训管理四步骤培训管理四步骤111.11.1培训需求的分析培训需求的分析(P115-116)(P115-116)1.1.11.1.1需求分析的作用：需求分析的作用：找出差距找出差距找出差距找出差距 确定培训目标确定培训目标确定培训目标确定培训目标找出解决问题的方法找出解决问题的方法找出解决问题的方法找出解决问题的方法进行前瞻性预测分析进

9、行前瞻性预测分析进行前瞻性预测分析进行前瞻性预测分析进行培训成本的预算进行培训成本的预算进行培训成本的预算进行培训成本的预算促进企业各方达成共识促进企业各方达成共识促进企业各方达成共识促进企业各方达成共识121.1.21.1.2培训需求的分析内容培训需求的分析内容(P116)(P116)13【能力要求能力要求】前期工作前期工作制定调查计划制定调查计划实施需求调查实施需求调查分析输出培训需求分析输出培训需求一、培训需求的实施步骤一、培训需求的实施步骤(P116-121)(P116-121)：1 1、建立员工档案、建立员工档案2 2、与各部门紧密沟通、与各部门紧密沟通3 3、向上级反映、向上级反映

10、1 1、行动计划：如何开展调查？、行动计划：如何开展调查？2、工作目标：调查要达到什么目标？、工作目标：调查要达到什么目标？3 3、调查方法选择、调查方法选择3 3、撰写培训需求分析报告、撰写培训需求分析报告1 1、需求调查信息的归类、整理、需求调查信息的归类、整理2 2、调查、申报、汇总需求意愿、调查、申报、汇总需求意愿1 1、提出培训需求意愿、提出培训需求意愿2 2、培训需求进行分析、总结、培训需求进行分析、总结4 4、做好调查的准备、做好调查的准备4 4、调查内容确定、调查内容确定3 3、分析培训需求、分析培训需求4、汇总培训需求意见，确认培训需求、汇总培训需求意见，确认培训需求14二、

11、撰写培训需求分析报告二、撰写培训需求分析报告(P121)：1、需求分析实施背景、需求分析实施背景(原因？原因？)2、开展需求分析的目的和性质、开展需求分析的目的和性质3、需求分析实施方法过程、需求分析实施方法过程4、阐明分析结果、阐明分析结果5、解释、评论分析结果、解释、评论分析结果6、附录、附录(收集的资料、图表、问卷等收集的资料、图表、问卷等)7、报告提要、报告提要(要求简明扼要要求简明扼要)【能力要求能力要求】15三、培训需求收集方法三、培训需求收集方法1-1-面谈法面谈法(P122)(P122)：优点：优点：面对面交流，可以面对面交流，可以充分了解相关信息；充分了解相关信息；有利于培训

12、双方相互了解，建立信任关系，有利于培训双方相互了解，建立信任关系，获得获得员工支持；员工支持；使受训者明白不足，使受训者明白不足，激发培训兴趣。激发培训兴趣。缺点：缺点：u需要较长时间需要较长时间，可能影响工作；，可能影响工作；u培训者面谈技巧不够时培训者面谈技巧不够时，可能不能获得真实想法，可能不能获得真实想法。【能力要求能力要求】操作方法：个人面谈、集体面谈操作方法：个人面谈、集体面谈操作方法：个人面谈、集体面谈操作方法：个人面谈、集体面谈16三、培训需求收集三、培训需求收集2-2-重点团队分析法重点团队分析法(P123)(P123)：优点：优点：时间和费用花费比面谈法少；时间和费用花费比

13、面谈法少；可以获得多方意见；可以获得多方意见；激发出成员对企业培训的使命感和责任感。激发出成员对企业培训的使命感和责任感。缺点：缺点：u对组织者要求高；对组织者要求高；u可能因为外部原因不能获得真实想法。可能因为外部原因不能获得真实想法。注意：挑选的人员一定是熟悉问题的人员。注意：挑选的人员一定是熟悉问题的人员。【能力要求能力要求】17三、培训需求收集三、培训需求收集3-3-工作任务分析法工作任务分析法(P124)(P124)：解释：是以工作说明书、工作规范或工作任务分析解释：是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、记录表作为确定员工达到要求所必须掌握

14、的知识、技能、态度的依据，把员工实际表现进行比较后技能、态度的依据，把员工实际表现进行比较后得出差距。得出差距。T工作任务分析表的设计工作任务分析表的设计T工作盘点法：是一种比较有名的方法，列出工作盘点法：是一种比较有名的方法，列出员工需要人事的各项活动内容，工作重要性员工需要人事的各项活动内容，工作重要性及时间。及时间。【能力要求能力要求】18三、培训需求收集三、培训需求收集4-4-观察法观察法(P124)(P124)：解释：培训者亲自参与工作，观察员工表现的方法。解释：培训者亲自参与工作，观察员工表现的方法。是一种最原始、最基本的需求调查工具之一。是一种最原始、最基本的需求调查工具之一。适

15、用：适合生产作业和服务性工作人员，不适合技适用：适合生产作业和服务性工作人员，不适合技术人员和销售人员。术人员和销售人员。优点：优点：培训者对工作有直接了解，培训更有针对性。培训者对工作有直接了解，培训更有针对性。缺点：缺点：需要很长时间；需要很长时间；观察效果受培训者对工作熟悉度的影响；观察效果受培训者对工作熟悉度的影响；观察者的主观偏见会影响调查结论。观察者的主观偏见会影响调查结论。(通常需要设计观察记录表，掌握的大量资料作为通常需要设计观察记录表，掌握的大量资料作为培训需求分析依据培训需求分析依据)【能力要求能力要求】19三、培训需求收集三、培训需求收集5-5-调查问卷调查问卷(P124

16、)(P124)：5 5、调查问卷：、调查问卷：优点：优点：发放简单，节省双方时间；发放简单，节省双方时间；成本低，调查范围大，资料来源广。成本低，调查范围大，资料来源广。缺点：缺点：u调查结果真实性难考证；调查结果真实性难考证；u问卷设计、分析难度大。问卷设计、分析难度大。调查问卷设计应注意的问题？调查问卷设计应注意的问题？(P124)(P124)【能力要求能力要求】20四、培训需求分析模型四、培训需求分析模型(P125-126)(P125-126)：1 1、循环评估模型、循环评估模型旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地估计培训的需要来周而复始地估计培训的需要。2 2、全面性任务分析模型、全面性任务分析模型3 3、绩效差距分析模型、绩效差距分析模型是一种重点分析方法，主要环节：发现问是一种重点分析方法，主要环节：发现问题题-预先分析预先分析-需求分析需求分析4 4、前瞻性培训需求分析模型、前瞻性培训需求分析模型【能力要求能力要求】21 实施培训需求调查工作应注意实施培训需求调查工作应注意1 1、了解受训员工的现状；、了解受训员