万科销售后续业务培训.ppt

1、-销售部客户事务组销售部客户事务组销售部客户事务组销售部客户事务组销售部客户事务组销售部客户事务组 王玲王玲王玲王玲王玲王玲销售事务培训销售事务培训 课程介绍：课程介绍：业务操作简介前后台工作衔接ISO相关文件明源演示一、业务操作简介一、业务操作简介客户事务组基本工作主要包括：客户事务组基本工作主要包括：客户事务组基本工作主要包括：客户事务组基本工作主要包括：按揭办理按揭办理买卖合同签署买卖合同签署房屋交付房屋交付房产证的办理房产证的办理蓝印户口的申请蓝印户口的申请客户档案管理客户档案管理买房流程有哪些啊？买房流程有哪些啊？如果您是选择一次性付款的交房款交房款交房款交房款签署买卖合同签署买卖合

2、同签署买卖合同签署买卖合同买卖合同完成国土局备案后，买卖合同完成国土局备案后，买卖合同完成国土局备案后，买卖合同完成国土局备案后，领取合同及发票领取合同及发票领取合同及发票领取合同及发票房屋交付房屋交付房屋交付房屋交付办理房产证办理房产证办理房产证办理房产证 如果您是选择银行按揭付款的交首期交首期交首期交首期向按揭银行申请按揭向按揭银行申请按揭向按揭银行申请按揭向按揭银行申请按揭签署按揭贷款合同签署按揭贷款合同签署按揭贷款合同签署按揭贷款合同签署买卖合同签署买卖合同签署买卖合同签署买卖合同贷款合同完成国土局抵押手续后，贷款合同完成国土局抵押手续后，贷款合同完成国土局抵押手续后，贷款合同完成国土

3、局抵押手续后，领取贷款合同并开始供楼领取贷款合同并开始供楼领取贷款合同并开始供楼领取贷款合同并开始供楼房屋交付房屋交付房屋交付房屋交付办理房产证办理房产证办理房产证办理房产证 按揭办理申请按揭的条件：申请按揭的条件：申请按揭的条件：申请按揭的条件：年满年满1818周岁以上周岁以上具有完全行为能力具有完全行为能力具有稳定合法的职业和收入来源具有稳定合法的职业和收入来源客户须提供的资料：客户须提供的资料：客户须提供的资料：客户须提供的资料：身身份份证证明明：身身份份证证、港港澳澳台台人人士士回回乡乡证证（台台胞胞证证）、士士兵兵/军官证、护照。军官证、护照。资信证明：公司信笺纸加盖公章的收入证明资

4、信证明：公司信笺纸加盖公章的收入证明（港澳人士须提供薪俸纳税证明）（港澳人士须提供薪俸纳税证明）银行规定的其他特殊要求银行规定的其他特殊要求 收费项目收费项目收费参考收费参考收费单位收费单位抵押登记费贷款额的0.01%(不足100元按100元收取)财政局贷款合同公证费贷款额的0.15%（限港澳台及境外人士）公证处保险费贷款额的0.01%乘以按揭年限对应保险系数保险公司贷款合同印花税贷款额的0.05%(不足20元的按20元收取）地税局律师费按银行要求收取律师所办理银行按揭手续，需交纳费用如下：办理银行按揭手续，需交纳费用如下：按揭合同的领取按揭合同的领取按揭合同的领取按揭合同的领取房地产买卖合同

5、房地产买卖合同签署并完成国土局备案后，银行将按揭签署并完成国土局备案后，银行将按揭合同和合同和房地产买卖合同房地产买卖合同及相关的资料一起到国土局进行抵押及相关的资料一起到国土局进行抵押登记手续并放款，完成抵押登记后，银行再通知业主到银行取回登记手续并放款，完成抵押登记后，银行再通知业主到银行取回按揭合同和借据。按揭合同和借据。供楼款的开始时间供楼款的开始时间供楼款的开始时间供楼款的开始时间具体供楼时间以银行通知为准（一般在按揭合同签署后第二具体供楼时间以银行通知为准（一般在按揭合同签署后第二个月）。个月）。什么叫房地产抵押什么叫房地产抵押什么叫房地产抵押什么叫房地产抵押 房地产抵押是指债务人

6、或第三人房地产抵押是指债务人或第三人(抵押人抵押人)以其合法拥有的以其合法拥有的房地产作为担保物向债权人房地产作为担保物向债权人(抵押权人抵押权人)提供债务履行担保的行提供债务履行担保的行为。房地产按揭属于房地产抵押的一种形式，一般特指用所购为。房地产按揭属于房地产抵押的一种形式，一般特指用所购房屋作为担保贷款购房的行为。房屋作为担保贷款购房的行为。（一旦进行房地产抵押，日后一旦进行房地产抵押，日后一旦进行房地产抵押，日后一旦进行房地产抵押，日后办出的房产证上将有抵押信息，并在买卖合同及贷款合同上盖办出的房产证上将有抵押信息，并在买卖合同及贷款合同上盖办出的房产证上将有抵押信息，并在买卖合同及

7、贷款合同上盖办出的房产证上将有抵押信息，并在买卖合同及贷款合同上盖章确认。章确认。章确认。章确认。）房地产买卖合同房地产买卖合同的签署的签署合同签署所要带备的资料：合同签署所要带备的资料：楼宇认购书楼宇认购书 银行出具的银行出具的按揭确认单按揭确认单 身份证（港澳台人士还须提供回乡证、台胞证）身份证（港澳台人士还须提供回乡证、台胞证）首期款或楼款收款收据首期款或楼款收款收据 公证费：总房款公证费：总房款0.15%0.15%（限港澳台及境外人士）。（限港澳台及境外人士）。客户出具相关资料客户出具相关资料客户出具相关资料客户出具相关资料上国土局网站录入相关信息上国土局网站录入相关信息上国土局网站录

8、入相关信息上国土局网站录入相关信息打印买卖合同打印买卖合同打印买卖合同打印买卖合同客户签字客户签字客户签字客户签字公司盖章并录入明源公司盖章并录入明源公司盖章并录入明源公司盖章并录入明源 买卖合同、发票、付清楼款证明书的领取买卖合同、发票、付清楼款证明书的领取买卖合同、发票、付清楼款证明书的领取买卖合同、发票、付清楼款证明书的领取一次性付款：一次性付款：一次性付款：一次性付款：房地产买卖合同房地产买卖合同签署并在国土局完成备案登记后，我们将签署并在国土局完成备案登记后，我们将电话通知客户前来领取合同，客户凭买卖合同及房款收据到财电话通知客户前来领取合同，客户凭买卖合同及房款收据到财务处换领发票

9、和付清楼款证明书。务处换领发票和付清楼款证明书。按揭付款：按揭付款：按揭付款：按揭付款：买卖合同、发票、付清楼款证明书等将由银行保管，客户还清买卖合同、发票、付清楼款证明书等将由银行保管，客户还清款项后在银行赎回款项后在银行赎回什么叫房地产备案登记什么叫房地产备案登记什么叫房地产备案登记什么叫房地产备案登记房地产登记，是指由法律规定的机构将申请人的房地产权利登房地产登记，是指由法律规定的机构将申请人的房地产权利登记于政府特定的簿册上，并颁发房地产权利证书的一种法律制度。记于政府特定的簿册上，并颁发房地产权利证书的一种法律制度。它是加强房地产管理、保障房地产当事人合法权益的一项基本制度。它是加强

10、房地产管理、保障房地产当事人合法权益的一项基本制度。房地产登记的内容包括土地使用权及地上建筑物的所有权与他房地产登记的内容包括土地使用权及地上建筑物的所有权与他项权利的登记，包括对房地产权利人、房地产权利性质、房地产权项权利的登记，包括对房地产权利人、房地产权利性质、房地产权利来源、取得时间、变化情况和房地产的面积、结构、用途、价值、利来源、取得时间、变化情况和房地产的面积、结构、用途、价值、等级、坐标、形状等进行专门的记载。（一旦进行的房地产登记，等级、坐标、形状等进行专门的记载。（一旦进行的房地产登记，登记信息将被国土局锁定，并在买卖合同上盖章确认。）登记信息将被国土局锁定，并在买卖合同上

11、盖章确认。）商商品品房房的的交交付付交付时间确定（合同约定）交付时间确定（合同约定）发出发出商品房交付通知书商品房交付通知书按通知约定时间前往项目现场按通知约定时间前往项目现场房屋验收房屋验收办理交付相关手续办理交付相关手续商品房交付通知书商品房交付通知书商品房交付通知书商品房交付通知书的发放的发放的发放的发放项目集中交付项目集中交付项目集中交付项目集中交付：按按房地产买卖合同房地产买卖合同补充条款约定，项目的交付通知书以邮补充条款约定，项目的交付通知书以邮寄方式送达。寄方式送达。零星客户交付：零星客户交付：零星客户交付：零星客户交付：一次性付款买卖合同签署当天直接签收一次性付款买卖合同签署当

12、天直接签收按揭付款待银行放款后，电话通知前来领取（正常情况下合同按揭付款待银行放款后，电话通知前来领取（正常情况下合同签署后签署后1515天银行放款）。在电话通知后三天仍不前来领取的，天银行放款）。在电话通知后三天仍不前来领取的，再以邮寄方式发出。再以邮寄方式发出。管理费的计收管理费的计收管理费的计收管理费的计收按按房地产买卖合同房地产买卖合同补充条款约定，自交付之日起房屋的管补充条款约定，自交付之日起房屋的管理费等由客户承担。理费等由客户承担。如客户在收到交付通知书后十五天内，仍没有办理房屋交付手续如客户在收到交付通知书后十五天内，仍没有办理房屋交付手续的，视为客户接受该房屋，管理费由客户承

13、担。的，视为客户接受该房屋，管理费由客户承担。商品房房地产证的办理房地产证房地产证定义：定义：房地产证房地产证是权利人依法管理、经营、使用和处分房地是权利人依法管理、经营、使用和处分房地产的凭证，是合法拥有房地产的凭证。权利人可以凭产的凭证，是合法拥有房地产的凭证。权利人可以凭房地产房地产证证依法出租、买卖或作为经营生产场所，也可以凭依法出租、买卖或作为经营生产场所，也可以凭房地产房地产证证进行抵押，向银行等金融机关贷款，合法利用资金，还可进行抵押，向银行等金融机关贷款，合法利用资金，还可以继承、赠与、交换。如果没有以继承、赠与、交换。如果没有房地产证房地产证，上述房地产权，上述房地产权益都无

14、法实现。益都无法实现。房地产证房地产证房地产证房地产证办理时间办理时间办理时间办理时间根据根据深圳市房地产买卖合同（预售）深圳市房地产买卖合同（预售）规定，规定，发展商必须取得政府部门的竣工验收备案回执之日起发展商必须取得政府部门的竣工验收备案回执之日起二百一十天内为业主办理二百一十天内为业主办理房地产证房地产证。（万科在项目交付时会将（万科在项目交付时会将办理房产证通知办理房产证通知一一并发放，明确房地产证受理时间。）并发放，明确房地产证受理时间。）项目在国土局完成初始登记后，项目在国土局完成初始登记后，项目在国土局完成初始登记后，项目在国土局完成初始登记后，国土局开始国土局开始国土局开始国

15、土局开始房地产证房地产证房地产证房地产证的受理。的受理。的受理。的受理。什么叫房地产初始登记什么叫房地产初始登记什么叫房地产初始登记什么叫房地产初始登记房地产初始登记是指对未经登记机关确认其房地产权利，领取房地产权利房地产初始登记是指对未经登记机关确认其房地产权利，领取房地产权利证书的土地使用权及其建筑物、附着物的所有权进行的第一次登记。证书的土地使用权及其建筑物、附着物的所有权进行的第一次登记。哪些情况应申请初始登记哪些情况应申请初始登记哪些情况应申请初始登记哪些情况应申请初始登记（1 1）通过行政划拨或出让手续取得土地的，应在完成用地手续后三十日）通过行政划拨或出让手续取得土地的，应在完成

16、用地手续后三十日内申请土地使用权初始登记；内申请土地使用权初始登记；（2 2）在在取取得得土土地地使使用用权权的的土土地地上上建建造造房房地地产产和和建建筑筑物物、附附着着物物的的，自自取取得得建建筑筑物物、附附着着物物竣竣工工证证明明之之日日起起六六十十日日内内应应申申请请房房地地产产初初始始登登记记。已已办办理理初初始始登登记记的的房房地地产产增增加加面面积积的的，增增加加部部分分应应在在竣竣工工后后六六十十日日申申请请初初始始登登记。记。vv一次性付款办理房地产证一次性付款办理房地产证vv按揭付款办理房地产证按揭付款办理房地产证付款方式的不同，可分为两种办理方式付款方式的不同，可分为两种办理方式一次性付款房产证办理（含办证前已结清银行按揭款）一次性付款房产证办理（含办证前已结清银行按揭款）一次性付款房产证办理（含办证前已结清银行按揭款）一次性付款房产证办理（含办证前已结清银行按揭款）客户需提供资料：客户需提供资料：买买卖卖合合同同原原件件2 2本本、付付清清楼楼款款证证明明书书、购购房房发发票票第第四四联联、身身份份证证复复印印件件、转移登记申请书（此申请书需经发展商盖章）转移登