中国特色的沟通.ppt

1、沟通沟通-中国式沟通中国式沟通中国式管理中国式管理美国式管理：美国式管理：紧张繁忙，个人主义紧张繁忙，个人主义日本式管理：辛苦劳累，集体主义日本式管理：辛苦劳累，集体主义 中国式管理：轻松愉快，管理合理中国式管理：轻松愉快，管理合理 管理管理，管得合理。管理管理，管得合理。孔子的最高理念：中庸之道。孔子的最高理念：中庸之道。中庸：合理。管理：管得合理中庸：合理。管理：管得合理 西方的合理是固定的：合法就合理。立法前西方的合理是固定的：合法就合理。立法前不让通过，不让通过，通过了，绝对遵守。通过了，绝对遵守。中国人的法：合理就合法。中国人的法：合理就合法。如公司典章。如公司典章。中国式管理中国式

2、管理中国法的特点中国法的特点？中国人做事的特点？中国人做事的特点？合情合理，合理合法，由情合情合理，合理合法，由情理理法法 中：合理。中国人：讲合理的人。中：合理。中国人：讲合理的人。合理就是安，企业四安。合理就是安，企业四安。合理的前提是合情。合理的前提是合情。所以中国人是交互主义，人情主义。所以中国人是交互主义，人情主义。中国式沟通中国式沟通一、讲不清楚是中国式管理（沟通）的特点一、讲不清楚是中国式管理（沟通）的特点企业文化企业文化公司的共识，企业的合理标准。各企业不一样。公司的共识，企业的合理标准。各企业不一样。不是不是 不是讨论来的，是感受，是不是讨论来的，是感受，是看不见摸不着，墙上

3、标语、看不见摸不着，墙上标语、口号都不是口号都不是西方人的真理是越辩越明西方人的真理是越辩越明中国人的特点是不吭声，气死你。会完了事情才开始中国人的特点是不吭声，气死你。会完了事情才开始 ，动，动 作在后边作在后边中国人是一讨论就完，完蛋的完。你要争论，会后你才知道中国人是一讨论就完，完蛋的完。你要争论，会后你才知道 锅儿是铁打的锅儿是铁打的 。你想道歉也没用。你想道歉也没用这就是企业文化。这就是企业文化。又如，人事经理给某人报奖，写清楚了，不行；不写清楚，也又如，人事经理给某人报奖，写清楚了，不行；不写清楚，也 不行不行注意给老总最后载决权，两只手只能抓两个权。注意给老总最后载决权，两只手只

4、能抓两个权。中国式沟通中国式沟通又如提升某人，老总不签名，得罪人；签了，人情是你的。所以应当又如提升某人，老总不签名，得罪人；签了，人情是你的。所以应当怎么做？这就叫企业文化。怎么做？这就叫企业文化。再再如如，与与其其它它部部门门协协商商没没有有？是是与与否否可可能能都都错错。注注意意：有有些些事事先先请请示示，有些事先沟通。有些事先沟通。制度不会写的，靠感受、靠悟性制度不会写的，靠感受、靠悟性 做美国人简单做美国人简单,一切按规定一切按规定;做中国人难做中国人难,规定是活的。规定是活的。一个秘书的故事一个秘书的故事 记住：该不该是彼此的立场和感觉！记住：该不该是彼此的立场和感觉！中国式沟通中

5、国式沟通二、中国人的特点是什么？二、中国人的特点是什么？不一定。不一定。听到Yes，马上想到No。Yes,I think so.No,I dont think so.中国人，Yes，一看脸色不对，I dont think so.我们的“但是”、“可是”很厉害，不到最后，你不知他要讲啥 中国式沟通中国式沟通三、实则虚之，虚则实之三、实则虚之，虚则实之 如打乒乓球。所以，外国人看我们很乱，他讲话，你在下点头，他以为你支持他，结果相反。他搞不懂了。又如交通。武功高调子高的都被揍得很惨。中庸之道讲深藏不露。抱着做老二的心情做老大，你就轻松了。惠达企业的黑老大。阴阳调合，进则退之，退则进之。如与老总下棋

6、。中国人讲话讲一半，下半句你得懂。如：“好好干，我不会亏待你”、画饼不画圆。不该认真的时候，别认真。如一受刺激，咀就马上反映。又如让人走，好聚不如好散 中国式沟通中国式沟通四、好的沟通是什么？给面子四、好的沟通是什么？给面子 中国人一有面子就特别讲理，不讲理时一定是因为没有面子。比如，对号入座 记住：会沟通的人会给别人面子，他没面子你倒霉！文化风俗常是风土人情决定的我们是让来让去的国家 会让的人比会争的人高明太多了中国女人的沟通画家的故事 中国式沟通中国式沟通四、好的沟通是什么？开放的四、好的沟通是什么？开放的心态心态 囚犯悖论的沟通解释 理发将、修鞋将与洗衣将 善用问句中国式沟通中国式沟通五

7、、中国式沟通最关键就两字：五、中国式沟通最关键就两字：关心关心 把心关起来，人就跑不掉了 真理：人在哪心不一定在，但心在哪人一定在 不要一见人就谈工作，有伤问伤，有病问病，得人心者得天下 一个餐厅怎么经营得好，抓熟客，其实就是抓心 成功的领导一定是将心比心，从关心开始，到放心、交心华国锋：你办事我放心 符美华的例 老总怎么放心？一定是基层热心，干部称心。如“脑体倒挂”全世界的管理都是心腹知己的管理，或叫核心团队 中国式沟通中国式沟通老总可能还没你能干，但他有最后裁决权。公平不绝对，资源、机会不一样。追求合理的不公平 维护老总。特别是老总指派任务，干部不能赤裸裸地把老总的话拿去告诉员工，那是出卖老总，公司就无凝聚力了。如：老总要将产品从30个提升到36个老总最重要的是有情有义。老总可放心做好人，下属会合理的做坏人不能越级，不能仗势认错的沟通方式：员工有错公开承认，干部有错请客认错，老总呢？骂人认错领导：什么都知道，什么都不管，授权授权的危险在滥用职权，从没事到有事善用势，少用权，养成干部经常报告的习惯 干部，时间许可一定报告后做。没时间时，做了也报告