【绝密资料】富士康高级培训课程：绩效管理(93页精讲).ppt

1、绩效管理高新科技企业：富士康高新科技企业：富士康高级高级IE培训培训系列课程系列课程课程内容课程内容第一部分第一部分 绩效管理概述绩效管理概述第二部分第二部分 绩效管理体系绩效管理体系第三部分第三部分 绩效考核技术绩效考核技术交流：未来绩效考核的发展与建议交流：未来绩效考核的发展与建议课程内容课程内容第一部分第一部分 绩效管理概述绩效管理概述一、绩效管理的核心地位一、绩效管理的核心地位二、绩效管理与绩效考核认知二、绩效管理与绩效考核认知三、绩效分类与考核关系三、绩效分类与考核关系第二部分第二部分 绩效管理体系绩效管理体系第三部分第三部分 绩效考核技术绩效考核技术交流：未来绩效考核的发展与建议交

2、流：未来绩效考核的发展与建议企业文化建设企业文化建设激励体系激励体系建设建设绩效管理体绩效管理体系建设系建设培训发展体培训发展体系建设系建设各级干部各级干部战战略略规规划划与与目目标标实实现现各各项项战战略略目目标标层层计划层层计划优化的组织结构优化的组织结构和岗位设置和岗位设置制度规范制度规范体系体系业务模式与业务模式与业务流程业务流程检查推进检查推进一、绩效管理的核心地位一、绩效管理的核心地位Performance appraisal-Performance appraisal-绩效评估绩效评估Evaluating an employeeEvaluating an employees cu

3、rrent and/or s current and/or past performance relative to his or her past performance relative to his or her performance standards.performance standards.指根据雇员个人的绩效标准，对其当前或及过去的指根据雇员个人的绩效标准，对其当前或及过去的绩效进行评价。绩效进行评价。Performance management-Performance management-绩效管理绩效管理The process employers use to make

4、sure The process employers use to make sure employees are working toward organizational employees are working toward organizational goals.goals.指对组织流程中影响雇员绩效的各种因素所进行的指对组织流程中影响雇员绩效的各种因素所进行的管理。管理。二、绩效管理与绩效考核认知二、绩效管理与绩效考核认知绩效管理基本概念绩效管理基本概念绩效管理是指为实现组织发展战略目标，绩效管理是指为实现组织发展战略目标，采用科学的方法，通过对员工个人或组织采用科学的方法，通过

5、对员工个人或组织的综合素质、态度行为和工作业绩的全面的综合素质、态度行为和工作业绩的全面监测分析与考核评定，不断激励员工，改监测分析与考核评定，不断激励员工，改善组织行为，提高综合素质，充分调动员善组织行为，提高综合素质，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，挖掘其潜工的积极性、主动性和创造性，挖掘其潜力的活动过程。（力的活动过程。（CC）绩效考核（考评）仅仅是绩效管理活动中绩效考核（考评）仅仅是绩效管理活动中的一个重要环节。的一个重要环节。三、绩效分类与考核关系三、绩效分类与考核关系 绩效分类：绩效分类：部门绩效部门绩效个人绩效个人绩效考核所适用的对象：考核所适用的对象：公司各部门（各部、处

6、、车间及其他同级单位）公司各部门（各部、处、车间及其他同级单位）公司所有正式员工（各级管理人员及一般员工）公司所有正式员工（各级管理人员及一般员工）基本考核频次基本考核频次考核内容考核内容被考核者被考核者个个人人部部门门1.关键绩效指标：指部门或个人为完成其职责必须具备的各项业务能力。主要包括三个方面的关键指标：财务指标、客户指标和业务能力指标。2.基准指标：指对公司生产和经营产生重大影响的因素，包括：重大安全事故的发生，重大质量事故的发生及重大客户投诉事件的发生。考核期内基准指标中的任何一项有一次异常表现，则该部门本考核期内的绩效评价结果按实际绩效评价分值的50%计算；有两次以上有异常表现，

7、则该部门绩效分值为零。1.周边绩效周边绩效：指在完成工作任务过程中表现出：指在完成工作任务过程中表现出的的工作责任心、服务意识、工作效率等多方工作责任心、服务意识、工作效率等多方面因素。面因素。2.员工满意度员工满意度：指员工对本部门和公司整体管：指员工对本部门和公司整体管理现状的基本评价。理现状的基本评价。1.任务绩效任务绩效：指：指计划工作任务完成情况，计划工作任务完成情况，对任对任务绩效的考核是通过衡量工作实际结果与设务绩效的考核是通过衡量工作实际结果与设定的工作目标、任务之间的一致程度来实现。定的工作目标、任务之间的一致程度来实现。各部门各部门车间车间项目组项目组关键绩效指标、基准指标

8、关键绩效指标、基准指标月监控，季考核，月监控，季考核，年汇总年汇总副总经理副总经理关键绩效指标（关键绩效指标（80%80%）、周边绩效（）、周边绩效（10%10%）、）、员工满意度（员工满意度（10%10%）、基准指标）、基准指标季监控，半年考季监控，半年考核，年汇总核，年汇总部门第一负责人部门第一负责人部门绩效（部门绩效（80%80%）、周边绩效（）、周边绩效（10%10%）、员）、员工满意度（工满意度（10%10%）月监控，季考核，月监控，季考核，年汇总年汇总其他各级管理人员其他各级管理人员任务绩效（任务绩效（80%80%）、周边绩效（）、周边绩效（20%20%）月监控，季考核，月监控，季

9、考核，年汇总年汇总基层员工基层员工任务绩效（任务绩效（80%80%）、周边绩效（）、周边绩效（20%20%）月监控，季考核，月监控，季考核，年汇总年汇总销售业务员销售业务员关键绩效指标（关键绩效指标（90%90%）、周边绩效（）、周边绩效（10%10%）月监控，季考核，月监控，季考核，年汇总年汇总生产工人生产工人生产任务（生产任务（80%80%）、周边绩效（）、周边绩效（20%20%）月监控，季考核，月监控，季考核，年汇总年汇总考核对象、内容、频次考核对象、内容、频次考核者考核者被考核者的直接上级管理者，负责对被考核者被考核者的直接上级管理者，负责对被考核者的工作业绩进行考核评价的工作业绩进行

10、考核评价被考核者被考核者被考核部门、被考核个人被考核部门、被考核个人人力资源部人力资源部绩效考核的归口管理部门，负责全公司绩效考绩效考核的归口管理部门，负责全公司绩效考核的组织实施，汇总整理绩效考核结果核的组织实施，汇总整理绩效考核结果考核委员会考核委员会由公司高层及人力资源部组成、公司考核工作由公司高层及人力资源部组成、公司考核工作的最高审核机构的最高审核机构考核民主管考核民主管理委员会理委员会以公司工会为员工代表，负责考核申诉事件的以公司工会为员工代表，负责考核申诉事件的复核和处理复核和处理考核权限考核权限考核关系考核关系被考核者被考核者（部门（部门/个人）个人）考核委员会考核委员会审核审

11、核满意度评价满意度评价满意度评价满意度评价考核考核沟通沟通申诉申诉民主管理委民主管理委员会员会人力资源部人力资源部考核组织考核组织考核者考核者（直接管理者）（直接管理者）相关部门相关部门相关部门相关部门信息提供信息提供信息提供信息提供课程内容课程内容第一部分第一部分 绩效管理概述绩效管理概述第二部分第二部分 绩效管理体系绩效管理体系四、绩效管理体系中的部门考核四、绩效管理体系中的部门考核五、绩效管理体系中的个人考核五、绩效管理体系中的个人考核六、绩效考核指标六、绩效考核指标七、绩效考核方法分类七、绩效考核方法分类八、考核结果设计八、考核结果设计九、考核评价九、考核评价十、考核结果使用十、考核结

12、果使用十一、绩效管理与企业文化十一、绩效管理与企业文化第三部分第三部分 绩效考核技术绩效考核技术交流：未来绩效考核的发展与建议交流：未来绩效考核的发展与建议绩绩效效目目标标确确认认评评价价信信息息收收集集考考核核评评价价分分数数整整合合确确认认绩绩效效面面谈谈考考核核申申诉诉部门考核实施部门考核实施流程流程四、绩效管理体系中的部门考核四、绩效管理体系中的部门考核部门考核实施部门考核实施流程流程 考核申诉考核申诉 绩效面谈绩效面谈 分数整合分数整合 确认确认 考核评价考核评价 评价信息评价信息 收集收集绩效目标绩效目标确认确认人力资源部人力资源部考核者考核者考核委员会考核委员会民主管理委民主管理

13、委员会员会相关部门相关部门被考核部门被考核部门协助考核者审核调整建议审核并确认绩效指标及标准绩效指标及标准总体控制提交指标及标准调整建议组织信息收集和汇总工作汇总各方信息并进行分析填信息统计表、满意度调查表填信息统计表进行综合业绩评价汇总考核结果，进行分数整合考核结果总体控制反馈并存留考核结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考核结果、绩效改进计划反馈并存留考核结果协助考核结果复核考核结果复核总体监控复核考核结果提交考核申诉个人考核实施个人考核实施流程流程确确定定工工作作任任务务执执行行工工作作任任务务考考核核评评价价绩绩效效审审核核绩绩效效面面谈谈考考核核申申诉诉五、绩效管理体系中的个人考核五、

14、绩效管理体系中的个人考核个人考核实施个人考核实施流程流程 考核申诉考核申诉 绩效面谈绩效面谈 绩效审核绩效审核 考核评价考核评价 执行工作执行工作 任务任务确定工作确定工作任务任务人力资源部人力资源部考核者考核者考核委员会考核委员会民主管理委民主管理委员会员会被考核者被考核者绩效管理组织，技术支持进行任务沟通，确定工作任务进行任务沟通，确定工作任务绩效管理组织，技术支持进行过程监控任务变更记录执行工作任务进行综合业绩评价周边绩效自评汇总考核结果考核结果总体控制反馈并存留考核结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考核结果、绩效改进计划反馈并存留考核结果协助考核结果复核考核结果复核总体监控复核考核结果

15、提交考核申诉六、绩效考核指标六、绩效考核指标选择绩效指标的原则选择绩效指标的原则-C-C针对性原则针对性原则 科学性原则科学性原则明确性原则明确性原则绩效考核指标划分绩效考核指标划分按绩效考评对象和范围划分按绩效考评对象和范围划分组织绩效考评指标组织绩效考评指标个人绩效考评指标个人绩效考评指标按不同性质指标构成的考评指标按不同性质指标构成的考评指标-C-C品质特征型的绩效考评指标品质特征型的绩效考评指标品质特征型的绩效考评指标体系以反映和体现被考评者的品质特征型的绩效考评指标体系以反映和体现被考评者的品质特征的指标为主体的考评指标。品质特征的指标为主体的考评指标。行为过程型的绩效考评指标行为过

16、程型的绩效考评指标行为过程型的绩效考评体系以反映员工在劳作过程中的行行为过程型的绩效考评体系以反映员工在劳作过程中的行为表现的各种指标为主体构成的指标。为表现的各种指标为主体构成的指标。工作结果型的绩效考评指标工作结果型的绩效考评指标无论组织或员工个人，工作绩效总是表现为某种实际的产无论组织或员工个人，工作绩效总是表现为某种实际的产出结果，无论这些结果是物质性的实物产品，还是精神性出结果，无论这些结果是物质性的实物产品，还是精神性的非实物成果，都是可以采用一定的生产技术经济的指标，的非实物成果，都是可以采用一定的生产技术经济的指标，进行衡量和评定的。进行衡量和评定的。绩效考核指标划分绩效考核指标划分按性质指标划分：按性质指标划分：品质特征型：性格特征、兴趣爱好、举止、品质特征型：性格特征、兴趣爱好、举止、记忆能力、语言表达能力、思维判断能力、记忆能力、语言表达能力、思维判断能力、应变能力、进取精神、专业知识面、操作能应变能力、进取精神、专业知识面、操作能力、人际关系等力、人际关系等行为过程型：反映员工在劳动过程中的行为行为过程型：反映员工在劳动过程中的行为表现（在某个方面如何表现，采用