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1、 截至XX年12月31日，全行各项外汇存款（含人民币保证金存款）折合人民币47418万元，同口径比年初下降8583万元，降幅为%;贸易代付项下存款42651万元，全为当年新增;各项外汇贷款余额为8605万美元，比年初增长6996万美元，增幅为435%;人民币贷款2147万元，比年初下降7729万元，降幅为%。 XX年全年各类外汇贸易融资累计发放23138万美元，较去年总量增长了8465万美元，增幅58%。进口开证200笔，金额总计24367万美元;开立保函2笔，总计64万美元。 XX年全年营业收入合计1914万元，比上年增长了1054万元，增幅为122%。实现利润为1403万元，比上年增长56

2、1万3元，增幅为%。 XX年全年全行办理即期结售汇总额为181912万美元，比去年增长53960万美元，增幅为42%。 XX年全年累计通过他行代理远期结售汇交易66笔，累计金额折美元6617万。累计与他行合作远期结售汇交易74笔，累计金额折美元5276万。累计办理银行间外汇市场结售汇平盘1003笔，合计121096万美元。 我行目前开办10个外币币种，共有账户清算行10家，代理行430家。 XX年全年新增外汇账户开户281户，实现新开户结算量万美元。 XX年全年国际结算总量位居全行前十位的支行分别为：武进区支行、总行营业部、常州市遥观支行、新北区支行、常州市崔桥支行、常州市永宁支行、溧阳支行、

3、常州市礼嘉支行、常州市横林支行、常州市青山支行。 XX年全年外汇账户新开户居全行前列的支行分别是：武进区支行、溧阳支行、新北区支行。 XX年国际结算尚未启动的机构有3家，分别是：溧阳市上黄支行、溧阳市戴埠支行、溧阳市竹箦支行。 二、主要经营管理工作开展情况 今年以来，本部室积极稳妥地推进全行国际业务的运管架构优化建设，综合兼顾经营、管理、服务、推进四大职能，逐步实4现国际结算与贸易融资在运行和管理环节上的一体化、专业化。 （一）强化业务学习，提升团队素质 新系统上线前，我行国际业务的运行管理模式主要是业务集中总行处理，包括单证结算、贸易融资、资金交易、会计清算等板块。目前，由于新系统的支持，我

4、行在6个区级支行增设了外汇柜面业务，包括账户管理、汇出汇款、结售汇等。随着总行国际部陆续为基层输送骨干人才，同时新进近二十名员工，知识储备不足已形成对部门业务处理的严峻考验。由于外汇业务对人员的专业素质要求非常高，国际业务部针对这一形势，迅速启动人才培养计划，制定详细的人员培养方案，在部门内创造性地实行分板块的组长负责制，同时积极稳妥地实行人员内部轮岗制。另外，晨会时要求主持人每天轮流讲一个业务小专题，利用“传帮带”、“家庭作业”以及内部知识考试等形式快速提高全体员工的业务水平。在年底业务淡季时，每周安排一个学习板块，全员参与学习。通过强化学习，新员工的业务水平得以快速提升，国际业务部也成为全

5、行外汇业务人员的摇篮。同时为了弥补人才输送后的产品经理岗位缺失，我部尽量压缩结算人员占用，从单证人员中培养了五名兼职产品经理，组成服务小组，在确保业务正常处理的前提下尽可能为全辖的外汇业务营销提供专业支持。 为加快各区支行柜面业务走入正轨，确保具有很强政策性的业务得到正确处理，从今年6月份起，国际业务部除了接收各区级支行委派的外汇业务学员，对他们进行细致的培训，同时从本5部门挑选了3名业务骨干，输送至较远（如金坛支行、溧阳支行）和业务较多（如新北支行）的支行，为当地柜面业务的开展减轻了的压力。新系统上线后，国际业务部多次组织骨干人员前往各区支行柜面进行现场检查和业务辅导，确保人员业务素质提升和

6、工作的顺利开展。 国际业务部积极派员参加由国家外汇管理局和江苏省分局主办的江浙沪地区银行结售汇统计培训、资本项目外汇管理及业务操作培训，和银行间外汇市场业务培训等。11月，在货物贸易外汇管理制度改革的形势下，国际业务部邀请常州市外汇管理局对外汇结算客户进行了新政培训;同时，由本部门从业经验丰富、对外汇政策非常熟悉的老员工对全行外汇业务从业人员及相关部室人员进行新政的对内培训。这次双向培训在企业和本行内都取得了良好的效果，为12月1日新政的实施作了充分准备。 （二）强化纪律建设，提升内部管理 一是加强日常结算纪律管理。针对本部门工作的实情以及国际业务自身的特征，特别强调了结算工作的纪律要求。要求

7、单证组及时处理单证，做到不压票不压单，加强对国际惯例的理解，提高单据条款的把握能力，认真审核客户交单的质量，杜绝因我行工作失误导致的国外拒付、延付的情形，同时加强寄单后管理，关注收汇情况，及时催收，提高与国外银行的函电交涉能力，切实维护客户利益。要求贸易融资组及时处理审查单据，认真审核单证的合理性、不符点以及软条款，充分揭示单证上的风险点，6出具审查意见书，为信贷决策服务，同时加强对融资后不交单、款项不通过我行流入等情况的统计，并与客户和基层支行加强沟通，正确处理贸易融资的发放和收回，切实防范信贷风险。要求外汇资金业务组做好资金交割、牌价管理和代理业务，加强对汇率变化的研究，加强外汇头寸管理，

8、尽可能压缩结售汇敞口头寸，减少汇率损失，并分析研究如何降低清算成本支出。要求外汇会计组及时做好各类账务处理、数据统计等，加强对账工作，确保会计核算质量，做到结算无事故。具体工作中，为了落实责任制和提高执行力，我部实行了工作通知单及项目经理制，要求各项工作在规定的时间内办结并形成长效工作机制。 二月份，常州市外汇管理局来我行进行“国际收支统计间接申报业务”的专项检查，检查结果良好，未发现漏申报和迟申报现象，不足之处业已整改。 二是加强内控管理。从二季度开始，进一步完善、细化内控管理制度，在配合合规管理部内规库建设的同时，根据总行案件防控要求，进一步完善各项规章制度，做精做细各项内控管理工作，把内

9、控作为一项重要工作来抓。在统一、规范制度和作业流程、完善岗位制约机制的前提下，集中精力抓制度落实，结合日常工作监测和专项业务检查，及时减少和杜绝违章操作行为，坚持业务发展与内控管理并举。四月份抽调骨干力量作为风险管理部派驻的风险经理，进一步落实全面风险管理，并拟定了本部门XX年度全面风险管理提升实施方案。同月，我部组织人员7对外汇业务项下包括结售汇业务、外汇头寸调拨、外汇资金平盘、外汇资金存放、优惠事项等予以统一规范，下发了关于规范外汇业务审批事项的通知及相关操作办法。五月底，把半年度内控检查工作提前，进一步加强我行外汇业务管理，防范业务风险，规范业务操作，确保全行外汇业务合规运作，加大内部监

10、控力度，按照开展江南银行XX年外汇业务内控检查实施方案要求，对全辖外汇业务进行全面检查。提前落实检查工作，避开新系统上线工作高峰，并着手在此基础上归纳编纂国际业务操作实务的风险点库集。十二月份，按照全年工作实施细则的规划，开展了全面业务检查，进一步规范了各项业务操作。同时，结合外汇新政的实施，根据本行新政实施后的情况，将碰到的各类问题予以汇总，以便于外管局实施对接。 根据总行“合规文化建设年”活动实施方案要求，本部门组织员工积极参与此项活动，进行了深入的探讨，部分员工撰写了心得体会。 八月份，迎接省银监局对我行外汇业务的全面检查，配合稽核审计部对我部资金业务进行了内部审计。九月份，配合合规部对

11、外汇业务制度合规性进行评价并对存在的问题进行整改。 四季度，测算全年实际费用使用状况，分析相关费用成本使用，为明年成本管理打好基础。 （三）强化行风建设，提升服务质量 一是迎接文明城市创建工作，本部门制定了国际业务部优8质服务操作规范，将本部门的服务和操作要求细化成书面条文，对本部门人员的服务行为起到规范作用，加强服务意识，提高客户满意度。 二是积极响应总行“创新现代金融服务理念打造一流金融服务品牌”主题活动的要求，本部门有计划地召开服务案例分析会和金融服务创新座谈会。 三是本部门的行风整顿活动，一月份开展了一系列主题活动，使本部门全体员工积极投身到提高素质、强化服务上来，尤其认识到行风建设和

12、优质服务对于国际结算的提升作用。继行风整顿月活动成功举办以来，本部门继续牢抓行风建设，再接再厉，做到行风建设时刻不松懈，提升服务水平，落实先进的晨会制度和学习制度，抓好行风建设考核办法的督办、环境卫生、服务承诺制、业务办结制等内容。重点加强“首问负责制”管理，防止推诿逃避，提高自身的服务水平和工作效率，也加强员工与客户、员工与员工之间的交流和沟通。同时树立“内部客户”理念，明确基层支行和客户经理也是我们的客户，要求一视同仁地做好服务工作，切实提高服务质量。四是学习先进的“6S管理”模式，并贯彻到日常工作中去。“6S管理”的本质是一种执行力的企业文化，包括整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养等六个

13、方面。“6S”的落实能为其他管理活动提供优质的平台。以“6S”标准要求自己，提升自身品牌形象，打造金融服务先进理念，有效加速工作环境和工作状况的9调整及改良，提高工作效率。五是为了使客户和客户经理能及时了解外汇业务信息，架起与客户沟通的直通桥梁，开创信息交流新局面，国际业务部于五月份创建了江南银行国际业务交流QQ群，作为与客户直接联系的非现场沟通平台。该群现已容纳350多名成员，我部派结算骨干兼职管理和维护QQ群，及时解答客户疑问，为客户提供最新信息，营造群内文明活泼的气氛。同时注重交流内容，归纳客户疑问类型，为营销提供智力支持。通过一阶段QQ交流平台的运行，其积极作用正在发挥，既沟通了业务，

14、也拉近了与客户的距离和感情。 （四）强化对接帮促，提升营销手段 一是以一级支行为单位进行外汇业务培训，使客户经理掌握外汇业务营销基础知识，提升营销能力，同时为重点支行培养外汇业务专业营销人员。上半年我部共对21家一级支行进行了外汇业务培训，包括新北、钟楼、金坛、溧阳等4个片区。同时对接帮促工作已成为常态，自今年服务小组成立以来，共与27家支行进行了具体业务对接，陪同支行客户经理有针对性地去企业上门营销，提高了营销成功率。 四季度重点推出实施了客户年度回访工程，强化营销潜在项目储备。对我行目前的外汇结算大户、贸易融资客户以及基层支行进行业务对接，实施名单制现场跟踪回访，集中时间集中人员做好客户维

15、护，建立常态化联络机制。回访的内容包括对XX10年客户进出口发展情况的了解，客户对我行外汇业务意见的反馈，支行对总行国际部的建议等。重点是客户在外汇结算、贸易融资、服务质量、外汇产品与功能、外汇业务收费等内容进行面对面交流。通过对客户的年度回访，了解外汇客户的业务状况、进出口结算方式、对国际业务产品的有效需求，掌握客户大额投资行为。同时利用回访的机会，重点向客户介绍我行的贸易融资政策，推介远期结售汇业务以及贸易代付业务，分析这两个业务对客户业务开展、财务管理的作用。国际部将在这次的回访过程中认真梳理并筛选出重点客户、潜在结算大户，为明年的业务发展打下坚实的基础。 二是着手组织服务小组成员和结算

16、骨干人员编制我行国际业务知识培训手册，立足营销主题，针对营销过程中经常遇到的疑问，归纳同类问题，编制参考答复，为客户经理丰富外汇知识提供深入浅出的教材，为基层支行外汇业务营销助一臂之力。 三是为推行全行贸易融资信贷业务的有序规范操作和管理，着手组织力量归纳编写贸易融资信贷实务，借此更加有重点有针对的营销贸易融资业务。为了更好地服务客户服务基层，着手编写了应96005需要的国际业务知识库。四是继续办好国际业务专刊，传导国际业务资讯，探讨外汇业务热点问题，介绍业务产品要点，作为我行外汇业务宣传和学习的阵地，为全行员工更好地掌握国际业务知识提供平台。内容涵盖业务介绍、经营发展分析、汇率热点追踪、营销

17、动态、11政策解读等。这项工作已成为一项长期的营销推进的重要补充内容。五是为了更加简单明了地推介我行国际业务产品，扩大我行国际业务的市场知名度，丰富营销手段，国际部与广告策划公司积极沟通，在原有的基础上重新修改制作了国际通国际业务宣传手册，已投放宣传渠道。六是今年我部共参加了12场银企恳谈会，涵盖市区、武进、新北、金坛、溧阳五个大片，加强了与重点客户之间的沟通联系，面对面地了解客户的需求，解决客户疑问，增强重点客户对我行国际业务的回报。同时，进一步提高本部门的服务水平，为业务跟进、产品创新提供了明确思路。我部人员根据客户提出的需求制定了相应的解决方案。 （五）强化产品创新，提升客户满意度 根据

18、市场变化和客户需求，在运行一年的基础上，注重业务创新，积极完善现有产品功能、充分利用其他银行的产品优势拓宽银行间合作空间以及新产品的研发。全年共计研发了3个新业务品种和优化了3个业务功能。 今年以来已经与农业银行、中信银行、交通银行开通了合作渠道，将在代理开证业务、合作远期结售汇业务为客户提供更多选择，同时可以为我行争取到更为优惠的汇率报价选择。 一季度与工商银行尝试办理了外汇理财产品项下结合海外代付和远期结售汇产品组合的业务，既解决了我行外汇头寸的不12足，更为产品研发和行际合作提供了经验。五月份国际业务部创新业务产品，制定了海外账户服务业务管理办法，为外商投资企业成功办理海外账户服务业务。

19、六月份为一家大型光伏企业办理了我行第一笔人民币质押美元贷款，并与工行产品合作，开通了人民币全额保证金质押、融资和远期结售汇三个功能模块。为进一步增强本行国际业务的市场竞争力，丰富我行外汇负债业务品种，八月份起开办大额外币协议存款业务，客户可将等值300万美元（含）以上的外汇存款存入我行，存款期限和利率由客户与我行协议确定。十一月份，国际业务部推出了贸易代付业务品种，在人民币预期升值的情况下帮助企业、本行以及代付银行达到“多赢”局面。至年末，贸易代付业务共吸收存款达亿元。另外配合信贷管理部优化了外币流动资金贷款业务模块，更有效扩充了我行的业务功能。这些业务品种的推出丰富了我行国际业务功能，提升了

20、服务能力，业务创新和品种增多更为稳定客户群起到了积极作用。 四季度，国际业务部组织全面收集他行国际业务收费情况及政策，结合我行产品的成本和利润空间，为“收费最低银行”的建设打好基础。 （六）强化系统升级，提升科技支撑 二月份，国际业务部抽调骨干力量加入总行新业务系统需求开发小组。六月份起，我部克服困难，将重点转移到了新业务系统上线上来，一方面全力配合新系统模拟切换和试运行，一方面13为外汇业务向基层延伸作好充分准备。日常工作排除万难，无论项目组成员还是本部门结算人员，都积极发挥“白加黑”、“五加二”的奉献精神，全力配合新系统上线的各项要求，对于本部门梳理出的上线准备工作三大类18项，在上线前全

21、部到位。上线初期，我部员工通过对新国际结算系统的实战操作，对发现的问题，随即通过项目组成员和相关的系统开发维护人员修正，目前已经能够满足本部门和7+1外汇柜面的结算需求。九月份起，由总经理带队、原项目组部分成员和经验丰富的老员工组成督导小组，陆续前往7个区级支行对外汇柜面人员进行进一步的实地指导，对各地柜面业务的开展形式和管理形式进行了进一步的明确，消除柜面人员的疑惑，确保新系统上线的初期阶段在系统操作、业务办理和管理方面不出差错。 在新国际结算系统中搭建的外汇业务短信平台已经随新系统上线正式开始运行，这项服务能够及时有效地反馈客户信息，提高服务的针对性和业务处理的效率，做到“彩虹服务理念”的

22、专业、快捷、个性和尊享等方面。 三、工作中存在的不足 1.直至目前，本部门尚未配备分管营销副总和业务主管，致使营销项目缺少牵头人及部室内部事务主管牵头人，一定程度上影响了本部门结算业务的管理和营销队伍的建设，也影响了本部带领全行外汇业务营销工作的推进力度。 2.服务技能、服务质量有待提高。国际业务条线人员学历水14平总体虽高，但是新员工偏多，缺乏相应的从业经验，业务基础薄弱，技能不够熟练，对政策理解和风险防范仍有诸多欠缺。部分人员在工作中缺乏全局意识，遇到困难或问题的时候没有深入思考，工作方式方法过于粗线条。员工岗位复合程度不高，多数是单一岗位技能，碰到业务繁忙时不能做到兼岗操作，影响了整个团

23、队的服务效率。 3.服务产品不够多元化，竞争压力与日俱增。虽说今年研发和优化了一些新产品新功能，但与其他大银行相比不得不说我行外汇业务在产品功能方面是相对欠缺的。受限于市场准入制度，我行一时还难以获得衍生产品交易资格，因而导致我行服务产品单一，产品结构不够完善，特别是帮助企业理财、避险的衍生类产品不足，无法适应日益变化的客户需求。 4.从全行外汇业务的营销来看，支行和客户经理的积极性有待进一步提高。国际业务知识的空白也使原先没有做过国际业务的支行和客户经理存在一定的畏难情绪。对于本外币业务相互渗透、相互捆绑，在产品及信贷审批上没有很好的规划、统筹与贯通，对客户的吸引力、渗透力显现不够。部分支行

24、对国际业务拓展的重视力度不够，对完成国际业务目标任务缺乏自信，工作被动。 四、明年工作思路与规划 XX年国际业务部将在总行的总体部署下，根据江南银行三年发展规划，紧紧围绕XX年“一流现代商业银行的目标、15合规管理的主线、积极创新的重点”更加积极主动的推动全行国际业务的发展，实施部门内主动式优化管理，进一步推进本外币一体化经营管理的思路，迅速扭转江南银行国际业务短板形象，使国际业务尽快成为我行综合业务发展的重要组成力量，在全市外汇指定银行中迎头赶上，向市场份额前五强积极迈进。 1、大力加强外汇专业人才队伍建设，通过部门内实务操作培训、走出去进修培训等机会，充分利用晨会、部室会议、聘请专家授课等

25、形式加快对新进员工的培养，争取为基层单位和相关部室输送更多国际业务人员。 2、进一步理清我行外汇业务经营管理的思路，打破“行中行”的传统模式。在外汇柜面业务推进到相关支行的前提下，积极配合运行管理部加强外汇柜面业务的管理与辅导。进一步理顺外币清算的职能调整，纳入全行本外币一体化清算范畴。逐步与资金业务部一起理顺外汇资金交易的一体化管理。 3、切实加强对全行外汇政策、外汇产品的传导与培训。加强对全行客户经理队伍的国际业务产品知识培训，加强对外汇从业人员的国际业务政策宣导和操作培训，加强对总行相关部室对外汇业务管理的要点培训对接。加强部室内单证结算、出口汇款、资金交易、贸易融资审查等业务的管理，按

26、照案防建设和合规管理的要求进一步规范业务操作，确保不发生大的结算事故。 4、积极贯彻彩虹服务的理念，努力营造部室内一流的为客户服务的良好氛围。165、加强产品研发和功能优化。通过与其他银行的对接和对客户需求的梳理，积极寻找研发项目源，争取在XX年新研发产品或优化功能不少于二个。 6、大力加强外汇业务的营销推进，积极与其他部室协作，紧紧依托产品线的抓力，通过联动营销、主动营销、重点营销等途径不遗余力的抓好业务的发展。强化公关营销，扩大客户群，努力消灭空白机构。XX年我部将把几家外汇业务空白支行列入重点营销计划，对支行所在区域的进出口企业进行排查，确定目标客户，对客户经营状况等进行深入分析，制定营销方案，逐个突破。针对增长型客户，扩大我行现有结算份额，提高市场占比。加强与优质客户的关系维护和管理，及时了解客户信息和需求，通过融资占比与结算占比是否匹配进行分析，从授信情况，经营情况入手，争取把存量流动资金贷款转为贸易融资，进一步提升国际业务结算量和贡献度。针对资本型客户，加大外部协调。协助支行加强与地方招商办、外经局的沟通，争取获得外商投资项目的第一手信息，把吸收外商投资资本金作为吸收外汇存款的有效手段，并积极拓展资本项下的国际结算业务。