TS体系基础培训.ppt

1、2015.5.152015.5.15TS16949质量体系知识培训XXX汽车配件有限公司汽车配件有限公司质量方针：质量方针：以顾客为关注焦点，以顾客为关注焦点，提供优质产品和服务，提供优质产品和服务，不断追求完美和卓越。不断追求完美和卓越。“安全与舒适的国际先锋安全与舒适的国际先锋”挑战挑战 世界世界 超越超越 局限局限质量目标：质量目标：成品一次交检合格率成品一次交检合格率99%质质量量损损失率失率0.1%；顾顾客客满满意率意率90%。ISO/TS 16949之之解读解读目录测量、分析和改进小结背景导读管理职责资源管理产品实现体系总要求背景导读TS16949的发展之路JYISO 9000 国

2、际标准国际标准QS-9000 第一版第一版QS-9000 第二版第二版QS-9000 第三版第三版ISO/TS 16949 第一版第一版ISO9001:2000 ISO/TS 16949 第二版第二版ISO/TS 16949 第三版第三版我公司首次通过我公司首次通过TS认证认证198719941995199819992000200220092010性质：性质：ISO/TS 16949是由国际汽车推是由国际汽车推动小组（动小组（International Automotive Task Force，IATF）,在在ISO/TC 176质量管理质量管理和质量保证委员会的支持下和质量保证委员会的支持

3、下制定的技术规范制定的技术规范范围JY背景导读TS16949的适用范围、作用 提高企提高企业产品品质量量,减减少少变差、浪差、浪费和和强调缺陷缺陷预防、持防、持续改改进 建立汽建立汽车行行业可以可以共用的共用的质量量管理体系管理体系标准，避免多准，避免多重重认证审核核作用作用 增增强企企业的声誉形的声誉形象和象和竞争地争地位位 有助于有助于打开国打开国际市市场TS16949标准适用于整个汽车供应链，可作为审核认证的依据使用国际标准国际标准ISO9001ISO9001：20002000行业要求行业要求ISO/TSISO/TS 1694916949（第二版）（第二版）顾客特殊要求顾客特殊要求1 1

4、2 23 34 4每每 个个 供供 方方 规定质量体系要求规定质量体系要求 汽车行业质量体系要求汽车行业质量体系要求 顾客相关质量体系要求顾客相关质量体系要求JY背景导读TS16949的理论构架背景导读术语与定义我应该知道的我应该知道的概念概念控制计划（ControlPlan）：防错（ErrorProofing）：对控制产品所要求的系统及过程的形成文件的描述为防止制造不合格产品而进行的产品和制造过程的设计和开发特殊特性（SpecialCharacteristic）：为防止制造不合格产品而进行的产品和制造过程的设计和开发预测性维护（PredictiveMaintenance）：基于过程数据，旨在

5、通过预测可能发生的失效模式来避免维护问题的运动预防性维护（PreventiveMaintenance）：为了消除设备失效和非计划性生产中断的原因而策划的措施，它是制造过程设计的一项输出背景导读术语与定义来确定潜在失效模式及其原因的分析方法潜在失效模式与后果分析FMEA（FailureModeandEffectsAnalysis）测量系统分析MSA（MeasurementsSystemAnalysis）使用数理统计和图表的方法对测量系统的分辨率和误差进行分析，以评估测量系统的分辨率和误差，对于被测量的参数来说是否合适，并确定测量系统误差的主要成分统计过程控制SPC(StatisticProces

6、sControl）利用统计方法对过程中的各个阶段进行控制，从而达到改进与保证质量的目的产品质量先期策APQP(AdvancedProductQualityPlanning）一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤生产件批准程序PPAP(StatisticProcessControl）规定了包括生产和散装材料在内的生产件批准的一般要求背景导读管理职责资源管理测量、分析和改进小结产品实现体系总要求目录背景导读管理职责资源管理测量、分析和改进小结产品实现第2节体系总要求文件控制JY第二节：体系总要求这个我要都这个我要都知道哦知道哦l 质量方针质量方针l 质量目标质量目标l 公司

7、四级体系文件公司四级体系文件 1 级：质量手册级：质量手册 2 级：程序文件级：程序文件 3 级：业务指导书级：业务指导书 4 级：质量记录级：质量记录1.文件发布前得到批准，必要时要评审和更新并再次得到批准；更改和现行修改状态得到识别；2.确保文件在使用地是适用的、有效的版本3.作废的文件要给与标识，保证其不被使用！公司以外来的文件公司以外来的文件也要管理控制哦也要管理控制哦以顾客为关注焦点，提供优质产品和服务，不断追求完美和卓越。以顾客为关注焦点，提供优质产品和服务，不断追求完美和卓越。成品一次交检合格率成品一次交检合格率99%质质量量损损失率失率0.1%；顾顾客客满满意率意率90%。26

8、个个第二节：体系总要求这个我要都知道哦，还要知道怎么运用！这个我要都知道哦，还要知道怎么运用！JY第二节：体系总要求我的文件我的文件要做到这要做到这些些记录生产中每项更记录生产中每项更改的实施日期改的实施日期不是受控制的有不是受控制的有效标准，我不用效标准，我不用我的记录表我的记录表 要真实、要真实、清晰的填写，容易识清晰的填写，容易识别和检索别和检索记录生产中每项更记录生产中每项更改的实施日期改的实施日期我要给我的文件我要给我的文件做标识，废弃的做标识，废弃的绝不能使用绝不能使用背景导读管理职责资源管理测量、分析和改进小结产品实现体系总要求目录背景导读资源管理测量、分析和改进小结产品实现体系

9、总要求第3节管理职责我是两个代表：我是最高管理者，我的职责是：JY第三节第三节 管理职责管理职责公公司司不不同同层层级级的的岗岗位位有有不不同同的的职职责责1.向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性2.制定质量方针3.确保质量目标的制定4.进行管理评审5.确保资源（人力、设备、财力等）的获得6.确保组织内的职责、权限得到规定和沟通顾客公司管理者代表顾客代表代表顾客确保其要求得到落实代表最高管理者确保内部体系，并与外部联络 通常的两个代表会由组织中的品质最高负责人担任通常的两个代表会由组织中的品质最高负责人担任JY第三节第三节 管理职责管理职责1.遵守基本的业务规定，工作容易，质量有保障2.熟

10、记公司质量方针并以此为指导开展业务3.了解质量目标，并为达成而努力4.负有质量确保的职责，不放行不符合的产品5.对不合格实施纠正措施6.遵守基本的承诺，在生产前、生产中、生产后确保自己的业务良好的完成我们是一名普我们是一名普通操作者通操作者背景导读管理职责资源管理测量、分析和改进小结产品实现体系总要求目录背景导读管理职责测量、分析和改进小结产品实现体系总要求第4节资源管理第第 节节 资源管理资源管理人力资源人力资源我要获得必要的能力来满足我的岗位活动的要求我要认识到自己从事业务的重要性、相关性我要知道如何为质量目标做出贡献-确定必需的能力确定必需的能力-保证获取保证获取-入职培训入职培训-在职

11、培训在职培训-转岗培训转岗培训-达成目标达成目标-持续改进持续改进-赋予资格才能从赋予资格才能从事特定业务事特定业务所有从事影响产品符合性的活动的人员均要管理，包含合同工、代理工、临时工第第 节节 资源管理资源管理基础设施基础设施 使用多方论证使用多方论证的方法的方法 减少材料的转减少材料的转移和搬运移和搬运优化场地空间优化场地空间便于材料同步便于材料同步流动流动包括：包括：建筑物、工作建筑物、工作场所和相关设施场所和相关设施过程设备（硬过程设备（硬件和软件）件和软件）支持性服务支持性服务（如运输、通讯（如运输、通讯和信息系统）和信息系统）应急计划应急计划 -紧急事件的紧急事件的应对，如电力中

12、应对，如电力中断、关键设备失断、关键设备失效等效等前期策划前期策划设立设立监督维护监督维护第第 节节 资源管理资源管理工作环境工作环境 工作环境工作环境 -指工作时所处的条件，包括物理的、环境和其他指工作时所处的条件，包括物理的、环境和其他因素，如噪声、温度、湿度、照明和天气等因素，如噪声、温度、湿度、照明和天气等我需要保我需要保持现场的持现场的有序、清有序、清洁和整理洁和整理的状态的状态公司应落实各公司应落实各种安全性手段种安全性手段使得对员工的使得对员工的潜在风险降至潜在风险降至最低最低背景导读管理职责资源管理测量、分析和改进小结产品实现体系总要求目录第5节产品实现背景导读管理职责测量、分

13、析和改进小结体系总要求资源管理第第 节节 产品实现产品实现总则总则 为了提供符合要求的产品，组织须对产品实现的过程进行策划为了提供符合要求的产品，组织须对产品实现的过程进行策划产品的质量目标和要求产品的质量目标和要求 针对产品，确定过程、文件和资源的需求针对产品，确定过程、文件和资源的需求 产品要求的验证、确认、监视、测量检验和试验活动，以及产产品要求的验证、确认、监视、测量检验和试验活动，以及产品的接受准则品的接受准则 为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录 顾客要求和对其技术规格的引用顾客要求和对其技术规格的引用u 正在开发中的顾客签约产品

14、和项目和有关的产品你信息要保密正在开发中的顾客签约产品和项目和有关的产品你信息要保密u 计数型数据的抽样，接收水平应是计数型数据的抽样，接收水平应是 缺缺 陷陷u 如果发生影响产品实现的如果发生影响产品实现的更改更改，需要进行评估、验证、确认的，需要进行评估、验证、确认的控制和反映控制和反映0保密保密第第 节节 产品实现产品实现与顾客有关的过程与顾客有关的过程事前事前确定产品有关的确定产品有关的要求要求 -包括交付及交付后的包括交付及交付后的活动要求活动要求 -规定规定/预期的用途预期的用途 -法律法规要求法律法规要求 -其他必要附加要求其他必要附加要求事中事中产品有关要求的产品有关要求的评审

15、评审 -确保要求都被满足确保要求都被满足 -不一致点被解决不一致点被解决 -组织有能力满足规组织有能力满足规定要求定要求-发生产品变更，相发生产品变更，相关文件要修改关文件要修改事后事后顾客顾客沟通沟通 -按照顾客规定的语按照顾客规定的语言和形式来沟通必要言和形式来沟通必要信息（产品信息，合信息（产品信息，合同或订单，顾客反馈，同或订单，顾客反馈，顾客抱怨等）顾客抱怨等）第第 节节 产品实现产品实现设计和开发设计和开发 产品设计和开发产品设计和开发过程设计和开发过程设计和开发1.顾客要求（如顾客要求（如 特殊特性、包装等）特殊特性、包装等）2.经验数据的利用（以往问题及竞争经验数据的利用（以往

16、问题及竞争者分析等）者分析等）3.产品寿命、可靠性、耐久性、日程产品寿命、可靠性、耐久性、日程安排、品质安排、品质/成本目标等成本目标等1.产品设计输出的数据产品设计输出的数据2.过程能力及成本目标过程能力及成本目标3.任何的顾客要求任何的顾客要求4.以往的开发经验以往的开发经验1.设计设计FMEA，可靠性结果，可靠性结果2.产品特殊特性和规范产品特殊特性和规范3.适当的产品防错适当的产品防错4.产品定义，包括图纸和数据产品定义，包括图纸和数据5.产品设计评审结果产品设计评审结果6.诊断指南诊断指南1.规范和图纸规范和图纸2.制造过程流程图制造过程流程图/平面布置图平面布置图3.制作过程制作过程FMEA4.控制计划控制计划5.作业指导书作业指导书6.过程批准的接收准则过程批准的接收准则7.质量、可靠性、可维护性和可测量性数据质量、可靠性、可维护性和可测量性数据8.防错结果、不符合的探测和反馈方法防错结果、不符合的探测和反馈方法验证验证 确认确认 样件计划样件计划 产品批准过程产品批准过程输输入入输输出出监监视视第第 节节 产品实现产品实现采购采购供应商供应商采购产品采购产品符合法律法符