《商务礼仪百科》.ppt

1、欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：102672340Part 6Part 6 仪仪 态态欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：102672340婷婷 婷婷 玉玉 立立 的的 站站 姿姿 优雅的站姿优雅的站姿抬头挺胸收腹，双目平视前方，身体立直抬头挺胸收腹，双目平视前方，身体立直两肩舒展，双臂自然下垂，两手可交叉在腹两肩舒展，双臂自然下垂，两手可交叉在腹前，也可以把右手放在左手上。在非正式社前，也可以把右手放在左手上。在非正式社交场合，亦可把手背在身后。交场合，亦可把手背在身后。欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：10267

2、2340体体 态态 不不 佳佳 的的 站站 姿姿欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：102672340站出自己的风采站出自己的风采欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：102672340优雅的坐姿优雅的坐姿精神形象良好的坐姿精神形象良好的坐姿入座时，动作要轻盈、和缓、入座时，动作要轻盈、和缓、平稳平稳入座后，双手自然放在膝上，亦可放入座后，双手自然放在膝上，亦可放 在椅子扶手或沙发上。与人交谈时，在椅子扶手或沙发上。与人交谈时，可以侧坐，注意上身与腿同是转向一侧。可以侧坐，注意上身与腿同是转向一侧。起座时，动作要轻松，不要猛地一下站起座时，动作要轻

3、松，不要猛地一下站 起来。起来。美丽小提示：美丽小提示：穿裙子时，落座时用手把裙穿裙子时，落座时用手把裙子稍稍向前拢一下，子稍稍向前拢一下，起座時起座時裙子則可保持平整不皺裙子則可保持平整不皺。欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：102672340精神形象不佳精神形象不佳的的坐姿坐姿切忌：不要抖动跷起的脚，不要脚尖朝天切忌：不要抖动跷起的脚，不要脚尖朝天欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：102672340優雅的優雅的蹲姿蹲姿 可以左脚前，右脚稍后，可以左脚前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲。形成左两腿靠紧向下蹲。形成左膝高右膝低的姿态，臀部膝高右膝低

4、的姿态，臀部朝下，朝下，腰桿挺直腰桿挺直,主要用主要用右腿支撑身体。右腿支撑身体。欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：102672340未受过蹲姿训练的人未受过蹲姿训练的人捡东西时，臀部向后捡东西时，臀部向后撅起，很不雅观。撅起，很不雅观。欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：102672340神采奕奕的神采奕奕的走姿走姿抬头挺胸，两眼平视，挺直身板，抬头挺胸，两眼平视，挺直身板，自然地摆动双臂，前手摆动幅度自然地摆动双臂，前手摆动幅度4545度左右，不要摇头晃肩和左或摆动度左右，不要摇头晃肩和左或摆动双臂，也不要有意扭动臀部。双臂，也不要有意扭动

5、臀部。欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：102672340我们有这样走路吗？我们有这样走路吗？美丽小提示：美丽小提示：不要边走边吃东西。不要边走边吃东西。多人一起行走时，不要多人一起行走时，不要 勾肩搭背，也不要排成勾肩搭背，也不要排成 横队，以免影响他人行走。横队，以免影响他人行走。欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：102672340鞠躬要点鞠躬要点目光面对受礼人，不要左顾右盼目光面对受礼人，不要左顾右盼手中不拿东西，也不插衣袋，女士应双手握于体前手中不拿东西，也不插衣袋，女士应双手握于体前,两脚并拢，头部端正，腰背自然弯下，缓慢进行两脚并

6、拢，头部端正，腰背自然弯下，缓慢进行 别人向你鞠躬，应还以鞠躬礼别人向你鞠躬，应还以鞠躬礼双方相拜，地位较低、年纪较轻的人先行鞠躬礼双方相拜，地位较低、年纪较轻的人先行鞠躬礼双方相拜，地位较低的人鞠躬相对深一些双方相拜，地位较低的人鞠躬相对深一些欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：102672340适适度的度的手势手势在人际交往的各个场合，手势在人际交往的各个场合，手势动作幅度不宜过大手势动作动作幅度不宜过大手势动作不不宜宜过于频繁。过于频繁。避免的手势动作：用大拇指指避免的手势动作：用大拇指指自己；用食指指点他人自己；用食指指点他人 (应应改改用整用整双双手掌手掌)欢

7、迎女士加入玫琳凯女人事业群：欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：102672340親切和善的親切和善的目光目光如何注视他人？如何注视他人？以对方面部中心为圆心、以肩以对方面部中心为圆心、以肩 部为半径作为目光交流的范围。部为半径作为目光交流的范围。不同场合的目光交流不同场合的目光交流见面时见面时交谈时交谈时集会时集会时实用小贴士实用小贴士:宴会上与人敬酒时，杯子先举起，宴会上与人敬酒时，杯子先举起，看着对方的眼神，轻点一下头示意，看着对方的眼神，轻点一下头示意，喝完之后再对一次眼神，再喝喝完之后再对一次眼神，再喝 下下一杯或把杯子放下。一杯或把杯子放下。欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：欢迎女士加入玫琳

8、凯女人事业群：102672340拉近距離的微拉近距離的微笑笑微笑要真诚，发自内心微笑要真诚，发自内心才能才能使人如沐春风。使人如沐春风。微笑要甜美，由微笑要甜美，由整張臉整張臉 -嘴巴、眼神、眉嘴巴、眼神、眉毛协调完成，这样才完美而和谐。毛协调完成，这样才完美而和谐。如何释放眼睛的笑容？如何释放眼睛的笑容？欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：102672340Part 7Part 7 礼仪礼仪欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：102672340基本卫生检查清单基本卫生检查清单1.1.头发头发2.2.身体身体3.3.手手4.4.衣服衣服5.5.鞋

9、子鞋子6.6.袜子袜子7.7.手提袋、手提箱手提袋、手提箱8.8.体味、汗臭味体味、汗臭味干净而美好的形象干净而美好的形象 优美的体态和微笑优美的体态和微笑欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：102672340基本社交礼仪基本社交礼仪女人应该是优雅而富有女人应该是优雅而富有魅力的由内而外的展现魅力的由内而外的展现欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：102672340握手的礼仪握手的礼仪令人愉快的握手，感觉是：令人愉快的握手，感觉是：坚定、有力，代表此人能坚定、有力，代表此人能够做决定。够做决定。令人反感的握手，感觉是：令人反感的握手，感觉是：犹豫

10、、不爽快，让人觉得犹豫、不爽快，让人觉得你软弱、狡狯、没有生气。你软弱、狡狯、没有生气。欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：102672340何时需要握手何时需要握手 介绍介绍迎客迎客道别离开道别离开遇见熟人遇见熟人道贺道贺接收送礼或祝贺接收送礼或祝贺安慰安慰欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：102672340什么情况下不宜握手什么情况下不宜握手 拎着东西拎着东西手上有油污手上有油污对方阶层比你高对方阶层比你高对方在吃东西对方在吃东西拥挤的人群中拥挤的人群中欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：102672340握手时应注

11、意的礼节握手时应注意的礼节 上级先伸手上级先伸手年长者先伸手年长者先伸手女士先伸手女士先伸手主人先伸手主人先伸手脱掉手套再握手脱掉手套再握手聚会时，与主人和熟人握手聚会时，与主人和熟人握手不可交叉握手，不可同时与两人相不可交叉握手，不可同时与两人相握，也不宜隔着中间的人握手握，也不宜隔着中间的人握手欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：102672340介绍的顺序介绍的顺序 年轻年轻 年长年长男士男士 女士女士低阶人士低阶人士 高层人士高层人士公司同事公司同事 客户客户自己公司的同事自己公司的同事 别家公司的同行别家公司的同行非官方人士非官方人士 官方人士官方人士本国同事

12、本国同事 外国同事外国同事关系较亲的人关系较亲的人 关系较远的人关系较远的人不太重要的人不太重要的人重要的人重要的人欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：102672340介绍的礼仪介绍的礼仪 先眼神交流先眼神交流主动上前握手主动上前握手清楚地读出姓名清楚地读出姓名实事求是，态度真诚实事求是，态度真诚欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：102672340名片名片 名片的作用：名片的作用：知道你是谁？如何与你联系。知道你是谁？如何与你联系。送花送花名片使用礼节：名片使用礼节：初次见面初次见面双手递，双手接；若双方同时交换双手递，双手接；若双方同时交换

13、名片，则应右手递，左手接。名片，则应右手递，左手接。摆在桌面上显眼位置，不要在名片摆在桌面上显眼位置，不要在名片上放东西，更不可在名片上写字。上放东西，更不可在名片上写字。等职位高的人先递名片等职位高的人先递名片不要在进餐过程中递名片不要在进餐过程中递名片勿在陌生人中散发名片勿在陌生人中散发名片勿把有缺点，过失或肮脏（写满字）勿把有缺点，过失或肮脏（写满字）的名片给别人的名片给别人错误示范错误示范欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：102672340拥抱拥抱 拥抱礼是表达亲密感情的一种礼节，让拥抱礼是表达亲密感情的一种礼节，让我们来学习一下拥抱的要领：我们来学习一下拥抱

14、的要领：两人相对而立，各自上身稍稍前倾，两人相对而立，各自上身稍稍前倾，右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向一侧相互拥抱。彼此头部及上身向一侧相互拥抱。如拥抱时只有年长的或职位高的人可如拥抱时只有年长的或职位高的人可以轻拍对方。以轻拍对方。当一个朋友或外宾拥抱你的时候，接当一个朋友或外宾拥抱你的时候，接受它是最不失礼的办法。受它是最不失礼的办法。当你要向别人行拥抱礼之前，请先了当你要向别人行拥抱礼之前，请先了解对方是否有此习俗。解对方是否有此习俗。欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：欢迎女士加

15、入玫琳凯女人事业群：102672340距离距离 与他人保持一定距离，可以给人留与他人保持一定距离，可以给人留 下良好印象。下良好印象。男女之间男女之间/上下级之间上下级之间/长幼之间长幼之间标准距离为一米开外。距离太远，标准距离为一米开外。距离太远，对方会感觉冷淡；而距离太近，会对方会感觉冷淡；而距离太近，会让对方有紧迫感和威胁感。让对方有紧迫感和威胁感。欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：102672340亲吻亲吻 亲吻与拥抱一样，在一些国家是问候礼节的亲吻与拥抱一样，在一些国家是问候礼节的一部分。一部分。不同对象的亲吻：不同对象的亲吻：长辈对晚辈吻额头；晚辈对长辈吻

16、面颊；长辈对晚辈吻额头；晚辈对长辈吻面颊；同辈之间，同性贴面颊，异性吻面颊。同辈之间，同性贴面颊，异性吻面颊。切忌：不可发出亲吻的声音，或将唾液弄切忌：不可发出亲吻的声音，或将唾液弄到对方脸上。到对方脸上。不同国家的亲吻：不同国家的亲吻：在法国和意大利在法国和意大利在英国、德国和北欧国家在英国、德国和北欧国家在中东国家在中东国家欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：102672340爱的爱的5 5种语言种语言 爱的礼物爱的礼物爱的爱的接接触触爱的赞美爱的赞美爱的爱的空间空间爱的服务爱的服务欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：102672340餐厅餐厅礼仪礼仪欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：102672340 到达餐厅到达餐厅在餐厅入口处等候服务员带位。在餐厅入口处等候服务员带位。把大衣、帽子、雨伞等寄存在衣帽间。把大衣、帽子、雨伞等寄存在衣帽间。欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：欢迎女士加入玫琳凯女人事业群：102672340何时就座何时就座主人带位主人带位找到自己名牌入席找到自己名牌入席小型聚会随意就座小型聚会随意