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1、品质意识与品质管理基础讲师：刘含生公司开展保质保量按时完成生产公司开展保质保量按时完成生产任务的同时要符合二个重要的先任务的同时要符合二个重要的先决条件：决条件：安全第一，安全第一，质量至上质量至上合肥合肥xxxx有限公司有限公司品质意识培训品质意识培训活活 力力 来来 自自 碰碰 撞撞能能 力力 源源 于于 学学 习习合肥合肥xxxx有限公司有限公司培训的意义培训的意义好的学习习惯能够改变您一生的命运好的学习习惯能够改变您一生的命运先请大家回答问题：1.消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？2.就你的认识，谈谈什么是品质？假药不好，因为其坏处远大于好处假药好？假药只会让您上

2、吐下泻，充分假药只会让您上吐下泻，充分发泄发泄一一“翻翻”专家从不同角度给质量下了定义：1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的 克劳士比（符合性）2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量无须惊人之举。”戴明（适用性）3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”朱兰（适用性）4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。”石川教授（适用性，满意性）过程方法过程方法质量的权威定义：一组固有特性满足要求的程度ISO9001:2008标准何为特性？w特性定义：具有的某种特有性质或特殊的品性、品质

3、特性曲线。如：尺寸、型状、花色花纹、花色稳定性、重量、装配性能、包装性能、型状保持（稳定）性能、结构紧密性、防水防霉防驻性能等内容。何为要求？w要求定义：明示的、通常隐含的或必须履 行的需求或期望。如：1。法律法规的要求。2。国际/国家/行业/企业标准。3。客户要求：图纸、质量技术规范/协议、特殊特性要求、检验标准、订单内容、书面或口头要求的其它信息等。合格（不合格）与缺陷的关系合合 格格：符合要求不合格：不符合要求不合格：不符合要求缺陷缺陷 ：未满足与预期或规定用途有关的要求：未满足与预期或规定用途有关的要求注：区分缺陷与不合格的概念是重要的，这注：区分缺陷与不合格的概念是重要的，这是因为其

4、中有法律内涵，特别是与产品责是因为其中有法律内涵，特别是与产品责任问题有关。因此，术语任问题有关。因此，术语“缺陷缺陷”应慎用。应慎用。不合格是一定有缺陷不合格是一定有缺陷有缺陷不一定不合格有缺陷不一定不合格让步接收让步接收(放行放行)有风险有风险合格与合格与不合格不合格表现的表现的是结果是结果缺陷缺陷表现的是症状表现的是症状品质管理控制目的1、不让不良品出厂 依靠检查的品质保证2 2、不制造出不良品、不制造出不良品依靠依靠过程管理过程管理的品质的品质 保证保证3、不设计出不良品依靠先期产品品质策 划方法的品质保证注：（APQP先期产品品质策划与CP控制计 划：2D）品质与生产的关系同生共存，

5、相互促进，共同发展同生共存，相互促进，共同发展生产生产品质品质交集交集精度不高不代表品质要求不严任务不多不代表生产进度降低检验的分类(组织内部)w自检：自己完成该工序加工要求后要检自检：自己完成该工序加工要求后要检 验其结果是否符合要求。验其结果是否符合要求。w互检：下一道工序要对从上一道工序流互检：下一道工序要对从上一道工序流 入的产品的品质进行检查，也入的产品的品质进行检查，也 是是 互相检查的意思。互相检查的意思。w专检：专门或专职从事检验工作的人员专检：专门或专职从事检验工作的人员 或组织。或组织。品质管理的重点 品质管理重点是品质保证：制订预先方案、源头控制、过程监控，而不是事后的检

6、验。是“事前的预防”，而不是“事后的追悔”。加工过程如何保证品质（自检）1。接到生产任务后先要明确做什么？（如：门的类型、尺寸、数量、PPM之PVC膜花色种类、锁孔型号、门扇开启方向等内容。套板、移门、衣柜等均如此。）2。怎么做？（需要什么物料、采用什么方法、使用什么设备、利用什么工具/量具/刀具及软件？）3。谁去做？（是自己？他人？其它部门？外协？外购？）4。在哪做？（在哪生产作业最合适？）5。做的效果怎么样？（做的效果是否符合要求）注意事项：1。接到生产任务后一定要搞清楚之后再生产，千万别急于求 成，盲目生产，从而造成材料/工时/设备的浪费。2。做事要有依据，不能想当然拍脑袋或者自说自话。

7、加工过程如何保证品质（互检）1。接到上道工序流入的产品或物料要进行检查，确保流入到自己工序的产品或物料的品质是合格的2。检查的项目：A、产品名称、规格、数量、唛头、合格证、编号（门型/PVC花色等）是否符合订单要求？B、产品实物品质是否符合订单和技术要求（如尺寸/门型/PVC花色/锁孔位置/锁孔型号/结构（裂缝/变型)/外观(毛边毛刺/色差/划伤/磕碰伤/PVC膜脱落/表面不洁)C、包装是否符合要求过程防护或订单要求？（每规格的同类产品是否混批/般运工具或容器是否得当/是否按要求进行包装（纸箱/木箱）注意事项：1。接到生产任务后一定要搞清楚之后再生产，千万别急于求 成，盲目生产，从而造成材料/

8、工时/设备的浪费。2。做事要有依据，不能想当然拍脑袋或者自说自话。过程与过程方法过 程：通过使用资源和实施管理，将输入转化为输出的一项或一组活动。通常，一个过程的输出可直接形成下一个过程的输入。过程方法：为了产生期望的结果，组织内诸过程组成的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理。常用乌龟图常用乌龟图/流程图流程图/FMEA/CP/QC/FMEA/CP/QC工程图工程图ISO9001-2008ISO9001-2008条款上的定义条款上的定义专检的分类专检的分类w第一方检验：组织内部实施的检验的活动。（IQC/IPQC/FQC/OQC/CS）w第二方检验：由客户针对供方的

9、产品实施检验的 活动。w第三方检验：具有独立质资的检验检测机构，如质检局。品质人员最喜欢的颜色是什么色？绿色绿色男人最怕的颜色是什么色？“绿色绿色”男人最怕的产品是什么？“绿帽绿帽”脑筋急转弯品质常用色彩管理绿色代表合格绿色代表合格,也有采用也有采用蓝色蓝色黄色代表待确认待处理/限用/警示等红色代表不合格红色代表不合格(不良不良/报废等报废等)客户满意度的理解1、基本要求：符合客户的要求程度。（我的理解）2、更高要求：增强客户的要求。（ISO9001：2008条款描述）满足客户的要求。（ISO9001：2000条款描述）增强增强而不是而不是满足？满足？为何不提满足客户要求？客户满意是一种理想，

10、是一种追求，是不断改进的原动力，是不断变化的要求，所以客户满意度是不可能被满足的。个人个人理解理解思考品质是否越严越好？树立正确的树立正确的品质观品质观盛极则盛极则蓑蓑品质控制成本1招回2索赔3退货4换货5客户端检验6随线检验7第三方检测/实验8客户满意度质量成本1质量预防2质量控制3质量失败1检测试验实验工具、仪器、仪表、设备的计量和检定及标准成本2检测试验实验工具、仪器、仪表、设备采购成本3试验实验费用成本4数据采集、分析成本5人员培训成本6 QA1 IQC2 IPQC3 FQC4 OQC5 SQE6客服1内部失败成本2外部失败成本1返工2返修3全检（100检验）4让步放行思考中国汽车产业

11、界有句口头禅：奇瑞奇瑞修车排队！-品质缺陷 奇怪现象：为何奇瑞汽车在中国国产车销售额多年雄居第一？-市场业绩市场业绩思考法拉利、法拉利为何强而不大？丰田车为何又强又大？何为好的品质1、满足品质要求的产品。2、符合市场定位的产品。（奇瑞汽车份额逐年增加）3、性价比高的产品。（通用为何被丰田打败，沃尔沃为何被吉利收购）4、好品质不是吹毛求疵。世界上有完美无缺的人世界上有完美无缺的人/事事/物吗？物吗？小结小结什么是好品质？什么是好品质？1。符合要求的产品就是最好的产品。2。不符合要求的产品是最大的浪费，做了越多浪费越大损失越严重。个人心得，抛砖引玉个人心得，抛砖引玉思考菲林格尔地板广告 哪怕只有千

12、分之一的偏差，也会使整个家族因此蒙羞。能使整个家族蒙羞的标准是什么？广告与疗效哪个更重要？态度决定一切做与不做态度问题（不行动永远不知是否可行）效果好坏能力问题（不行动永远不知效果如何）如果一个顾客满意，他会把如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他这种满意告诉其他6 6个人；如果一个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他告诉其他2222个人。个人。市场学里定律市场学里定律（口碑）（口碑）在符合用户要求之前，我们将永远不能止走在符合用户要求之前，我们将永远不能止走以自己的永远不满意增强（达到）用户满意以自己的永远不满意增强（达到）用户满意只有用户满意，企

13、业才能生存只有用户满意，企业才能生存市场竞争是赢得用户的竞争市场竞争是赢得用户的竞争用户至上用户至上正确的客户观念正确的客户观念用户是企业的衣食父母用户是企业的衣食父母用户满意是企业永无止境的追求用户满意是企业永无止境的追求今天的质量就是明天的市场今天的质量就是明天的市场市场（用户？）永远是对的市场（用户？）永远是对的正确的客户观念正确的客户观念9999.9%.9%意味着一个公司的质量水平已经很高了意味着一个公司的质量水平已经很高了品质是品质部的事与我们无关品质是品质部的事与我们无关品质不良就是一线作业员工没做好品质不良就是一线作业员工没做好品质是检查出来的品质是检查出来的改善品质是件奢侈的事情改善品质是件奢侈的事情错误的品质观念错误的品质观念设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事品质管理需要很高深的知识的才可以掌握品质差不多就行的品质不会增加产量错误的品质观念错误的品质观念正确正确品质与每个人息息相关品质与每个人息息相关品质改善无止境品质改善无止境质量重在预防质量重在预防我们的工作就是零缺陷我们的工作就是零缺陷正确的品质观念正确的品质观念正确的品质观念正确的品质观念品质是企业赖品质是企业赖以生存的命脉以生存的命脉人品决定产品善学者以致远善学者以致远品质管理，始于教育，品质管理，始于教育，终于教育终于教育大家辛苦了！？唱戏的不累，听戏的腰疼讲课的不累，听课的磕睡谢 谢!