TS16949标准培训4-chery.ppt

1、nISO/TS16949:2009标准培训标准培训 2课程目标课程目标n以以ISO/TS16949：2009为主线，通过为主线，通过相关案例分析，理解标准要求。相关案例分析，理解标准要求。n同时理解标准所提到的主要的质量管同时理解标准所提到的主要的质量管理体系术语和定义。理体系术语和定义。3ISO/TS16949标准的由来标准的由来n0ISO9001：1994QS9000VDA6.1EAQFAVSQISO/TS16949:1999ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:1999ISO9001：2000ISO9001：20084n0.5本标准的目标本标准的目标n本标准的目标是在供

2、应链中建立持续改本标准的目标是在供应链中建立持续改进，强调缺陷预防，减少变差和浪费的进，强调缺陷预防，减少变差和浪费的质量管理体系。质量管理体系。n本标准与适用的顾客特殊要求相结合，本标准与适用的顾客特殊要求相结合，规定了签署本文件顾客的基本质量体系规定了签署本文件顾客的基本质量体系要求。要求。5n某主机厂的质量数据：某主机厂的质量数据：n1、采购产品的市场表现仍然不能令人满意，社、采购产品的市场表现仍然不能令人满意，社会三包索赔居高不下，可靠性水平亟需提高。会三包索赔居高不下，可靠性水平亟需提高。索赔频次：索赔频次：共计共计246877项次项次 索赔金额：索赔金额：共计共计7019.89万元

3、万元 单车索赔频次：单车索赔频次：1.29项次项次/车车 单车索赔金额：单车索赔金额：366.35元元/车车6四、采购产品的主要质量问题及供应商管理方面四、采购产品的主要质量问题及供应商管理方面的不足的不足n主要内容：主要内容：nn1、供应商质量体系运行不好，过程能力普遍较低。、供应商质量体系运行不好，过程能力普遍较低。n2、供应商对质量控制能力较差，低级错误不断出现。、供应商对质量控制能力较差，低级错误不断出现。n3、对主机厂的管理程序不能很好执行。、对主机厂的管理程序不能很好执行。7TS16949：2009标准n7.4.2采购信息采购信息n采购信息应表述拟采购的产品，适当时包括：n产品、程

4、序、过程和设备的批准要求；n人员资格的要求；n质量管理体系的要求。n在与供方沟通前，组织应确保所规定的采购要求是充分与适宜的。81.2应用应用n本标准仅允许在组织没有产品设计和本标准仅允许在组织没有产品设计和开发责任的情况下删减与开发责任的情况下删减与7.3有关的内有关的内容。容。n不允许删减制造过程的设计。不允许删减制造过程的设计。9n汽车行业术语汽车行业术语2n有设计责任的组织有设计责任的组织-有权建立新的产品规范，或对现有的产品规范进行更改的组织。10n规范规范specificationn阐明要求的文件。阐明要求的文件。n注：规范可能与活动有关（如：程序文件、注：规范可能与活动有关（如：

5、程序文件、过程规范和试验规范）；过程规范和试验规范）；n或与产品有关（如：产品规范、性能规范或与产品有关（如：产品规范、性能规范和图样）。和图样）。nISO9000：20053.7.3 11n汽车行业术语汽车行业术语3.1.3n防错防错errorproofingn为防止不合格产品的制造而进行的产品为防止不合格产品的制造而进行的产品和制造过程的设计和开发。和制造过程的设计和开发。12n汽车行业术语汽车行业术语n7预见性维护预见性维护-基于过程数据，通过预测可能的失效模式以避免维护性问题的活动。n8预防性维护预防性维护-为消除设备失效和生产的计划外中断的原因而策划的措施，作为制造过程设计的一项输出

6、。13设备维修和维护设备维修和维护n 设备维修设备维修设备故障后的措施设备故障后的措施设备保养（维护）设备保养（维护）设备没有发生故障设备没有发生故障时期的措施时期的措施日常保养日常保养一、二、三级保养一、二、三级保养有计划有计划预见性维护预见性维护无计划无计划14n预见性维护，通过人工或监控设施采集预见性维护，通过人工或监控设施采集数据（温度、黏度、声音、振动、气味、数据（温度、黏度、声音、振动、气味、金属含量等），来分析设备的状态，并金属含量等），来分析设备的状态，并预测可能失效的模式与时间，提前进行预测可能失效的模式与时间，提前进行维护，以防止故障发生。维护，以防止故障发生。15n以摩托

7、车加机油为例：出现故障就观察机油以摩托车加机油为例：出现故障就观察机油颜色，并观察机油颜色在不同使用时间的颜颜色，并观察机油颜色在不同使用时间的颜色，总结出了经验：当机油颜色在某种程度色，总结出了经验：当机油颜色在某种程度时就必须更换新机油。此后，定期观察机油时就必须更换新机油。此后，定期观察机油颜色，一旦机油颜色到达某种程度时就更换，颜色，一旦机油颜色到达某种程度时就更换，避免出现故障。这是预见性维护。避免出现故障。这是预见性维护。16汽车汽车4S店店n整车销售整车销售(sale)n零配件零配件(sparepart)n售后服务售后服务(service)n信息反馈信息反馈(survey)17汽

8、车汽车4S店的利润比例店的利润比例18汽车行业术语汽车行业术语n9附加运费附加运费-在合同约定之外发生的附加成本或在合同约定之外发生的附加成本或费用。费用。n注：可因方法（运输方法）注：可因方法（运输方法）n数量（交货数量）数量（交货数量）n计划外（补货、退货）计划外（补货、退货）n延迟交付（罚款）等导致。延迟交付（罚款）等导致。19汽车行业术语n1212特殊特性特殊特性可能影响产品的安全性或法规符合性、可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或其后续过程的产品特性或制造配合、功能、性能或其后续过程的产品特性或制造过程参数。过程参数。n质量质量(quality)一组固有特性满足要求的

9、程度。一组固有特性满足要求的程度。n举例：彩色电视。n固有的：反义词-赋予的。指某物品本来就有的。A methodology of“Plan-Do-Check-Act”can be applied to all processes.“计划-做-检查-行动”的方法可以运用于所有的过程。nPlan-establish objectives and processes.n计划-建立目标及过程nDo-implementn做-实施过程nCheck-monitor and measure process and product against objectivesn检查-依照所设定的目标监控和测量过程和产

10、品nAction-take action for CIPn行动-采取相应的措施以对过程持续改进21第4章 质量管理体系n4.1总要求总要求n组织应按本标准的要求建立质量管理体系，组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。有效性。224.1总要求总要求n要求要求1：n企业应建立一套文件化管理体系，以企业应建立一套文件化管理体系，以制度和程序管理企业，改变传统的人制度和程序管理企业，改变传统的人管人的方式。管人的方式。234.1总要求总要求n要求要求2：n按文件执行。按文件执行。24n执行力差的原因不外乎以下五各方面：

11、执行力差的原因不外乎以下五各方面：1、员工不知道干什么；、员工不知道干什么；2、不知道怎么干；、不知道怎么干；3、干起来不顺畅；、干起来不顺畅；4、不知道干好了有什么好处；、不知道干好了有什么好处；5、对干坏了的后果认识不足。对干坏了的后果认识不足。25要求要求3：n持续改进。持续改进。n持续改进完善管理机制。持续改进完善管理机制。Quality Management System质量管理体系n4.2.1文件要求文件要求(与与2002版有变化版有变化)质量方针质量方针/质量目质量目标标 质量手册质量手册程序文件和记录程序文件和记录控制计划、作业指导、操作规程、控制计划、作业指导、操作规程、管理

12、制度和记录管理制度和记录 常被包含在质量手册中常被包含在质量手册中一级二级三级27n针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程包过程,组织应确保对其实施控制。对此类外包组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制的类型和程度应在质量管理体系中过程的控制的类型和程度应在质量管理体系中加以识别规定。加以识别规定。n4.1.1总要求总要求补充补充n确保对外包过程的控制不应免除组织对符合所确保对外包过程的控制不应免除组织对符合所有顾客要求的责任。有顾客要求的责任。n注：见7.4.1和7.4.1.3。284.2.3文件控制n记录是一种特殊类型的文件记录是一种特

13、殊类型的文件,应按应按4.2.4的要求进行控制。的要求进行控制。29ISO9000:2005n记录记录recordn阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件（文件（3.7.2）n注1：记录可用于可追溯性（可追溯性（3.5.4）提供文件，并提供验证（验证（3.8.4）、预防措施（预防措施（3.6.4）和纠正措施（纠正措施（3.6.5）的证据。n注2：通常记录不需要控制版本。304.2.3文件控制n文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；的；n必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；n确保文件的更改和现行修

14、订状态得到识别；确保文件的更改和现行修订状态得到识别；n确保在使用处可获得适用文件的有效版本；确保在使用处可获得适用文件的有效版本；n确保文件保持清晰、易于识别；确保文件保持清晰、易于识别；n确保外来文件得到识别，并控制其分发；确保外来文件得到识别，并控制其分发；n防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。Quality Management System 质量管理体系n4.2.3-文件要求文件要求本标准特殊要求本标准特殊要求4.2.3.1工程规范工程规范顾客工程规范指的是

15、阐明工程要求的文件。顾客工程规范指的是阐明工程要求的文件。工程规范或更改评审要按顾客要求的时间进行。工程规范或更改评审要按顾客要求的时间进行。评审时间不能超过评审时间不能超过-2个工作周。个工作周。更改在生产中实施的日期。更改在生产中实施的日期。相关的生产件批准过程文件的更新（如控制计划，相关的生产件批准过程文件的更新（如控制计划，FMEA）。）。324.2.4.1记录记录保存期记录保存期-满足法律法规和客户要求满足法律法规和客户要求。335.1管理承诺n 管理承诺管理承诺n最高管理者应通过以下活动，对其建立、实践质量管理体系并最高管理者应通过以下活动，对其建立、实践质量管理体系并持续改进其有

16、效性的承诺提供证据：持续改进其有效性的承诺提供证据：n向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；n制定质量方针；制定质量方针；n确保质量目标的制定；确保质量目标的制定；n进行管理评审；进行管理评审；n确保资源的获得。确保资源的获得。5.3质量方针应考虑什么？质量方针应考虑什么？n组织的宗旨组织的宗旨n愿景愿景n持续改进持续改进/要求满足的承诺要求满足的承诺n质量方针为质量目标提供框架质量方针为质量目标提供框架n全员理解全员理解质量目标应该是质量目标应该是n具体的具体的-specificn可测量的可测量的-measurablen能达到的能达到的-attainablen相关的相关的-relevantn限定时间的限定时间的-time-bounded个人目标个人目标&确定目标确定目标 -层次性层次性层次性层次性组组织织的的目目标标，从从上上到到下下可可分分为为多多个个等等级级层层次次。只只有有层层次次分分明明，才才能能够够充充分分利利用用资资源源，最最大大限限度度地地实实现现组组织织的目标的目标第一层次第一层次组织的整体发展战略组织的整体发展战略组织的