QBQ-问题背后的问题.ppt

1、?这工作该归哪个部门负责?他们怎么不事先沟通好呢?谁该为这些失误负责?我们为什么得忍受这些改变?什么时候才有人来教导、训练我？你曾听过这些问题吗？你从自身当中觉察到上述某些想法吗？以上问题看似天真无邪，却暴露个人缺乏责任感（个人担当），），并直指当今许多问题的核心。动动脑筋，多问些个人担当有关的问题，才是改善组织、改进个人生活最有力也最有效的方法。QBQ正是帮助个人、发挥个人担当精神的有效工具。关于个人担当“为什么每件事都该我做?”“到底是谁负责这区域?”“要等到什么时候管理阶层才会提供更多商品?”“为什么老是人手不够?”负面问题:不仅无助于改善现状,又缺乏行动力量.选择拒绝,提出更好、更有担

2、当的问题.我该如何改变现状？我该如何改变现状？我该如何尽自己的力量，来我该如何尽自己的力量，来支持我的团队或组织？支持我的团队或组织？QBQ的精髓:藉由提出更好的问题，当下做出更好的抉择。关于个人担当做更好的抉择 每一天，在来到个人与职业生涯中未曾探索过的荒原时，我们通常有无数多个选择要做。选择什么呢？不是下个行动，而是“下个想法”，选“错想法”结果是责怪、抱怨与拖延。相反地，“对的想法”赋予我们更丰富、更快意的人生，让我们做出更有力量的决定，也连带产生尊严与成就感。QBQ的基本概念是，每个人都有自由做出更好的决定，并且为自己的决定负责。有了这番认识，生命中美好的事物离你不远了。想让美好的事物

3、降临吗？请做更好的抉择。问更好的问题提出更好的问题提出更好的问题，就会获得更好的答案就会获得更好的答案。答案就在问题中答案就在问题中。创造QBQ的三项简单指导原则：以“什么”或“该如何”这两个词来发问,而不是“为什么”、“什么时候”或“谁”。Tip1:ask question with the beginning words“what”“how”,not“why”when”or”who”.包含“我”字在内，而不是“他们”、“我们”、“你”或“你们”。Tip2:ask question including the word“me”,not“they”“you”“we”.把焦点放在行动上。Tip3

4、:concentrate on the action.压力是一种选择 有些人认为把自己压得喘不过气来，是生活中正常的事，的确，人有旦夕祸福。周遭尽是些不顺畅的事物。尽管如此，压力还是一种选择。无论压力因何而起，你我永远能选择自己的回应。选择愤怒以对，或是压抑情绪做个闷葫芦，更可以选择担心。不同的人对相同状况会做出不同反应，所以说，压力是一种选择。压力是一种选择 在面临新的状况时，当我们选择问：“这种事为什么落到我头上，会觉得自己毫无控制的权利，继而抗拒改变，把时间花在发牢骚与抱怨上，这样只会使压力越来越大。你正在面临改变吗？如果答案是肯定的，提出个正向的问题吧。“我该如何适应这多变的世界？”才

5、是有用的问题。你了解了吗?你的组织正面临哪些重要提议？一般而言答案不是变化或竞争，而是沟通。事实上，沟通不仅意味自己被对方了解，也包括了解对方。QBQ是：“我该如何更了解对方？”你了解了吗?他们什么时候才要解决这问题?顾客什么时候才会回我电话?我们什么时候才能获得决策所需要的咨询?当我们问“什么时候?”表示别无选择,只能在一旁干等，把行动推迟到未来。我能提供什么解决方法?我如何以更有创意的方式接触客户?我该如何取得决策所需要的咨询?停止问那些向外推拖责任、拖延时间的问题，也就是“什么时候？”这类的问题，想解决问题的办法，在事情还不严重时，就把它处理掉！请记住：答案就在问题之中。请记住：答案就在

6、问题之中。每个组织的制度都不完美，资源也有限，或许我们希望能拥有更新的工具、更完善的制度、更多的人手，以及更高的预算，但花太多时间思考想拥有的事物，却是造成拖延的另一个原因。如果想改变现状，反而应该努力在框架之内成功。让我们问个QBQ：“在现有的资源下，我该如何闯出一番成就？”谈到组织与生命的基本原理，老东西才是好东西。“什么时候能听到新讯息？”是个错误问题。正确的问法是：“我如何运用自己听来的知识？”即使这些知识早就听过了。在“老毛病得慢慢解决”的理由下，我们的组织在频频引进“新点子”。然而，我们不需要“新”事物或“热门”话题，我们只需要日复一日地练习“个人担当”这项基本功。烂水手责怪风向烂

7、工匠责怪工具不好烂教练责怪球员差烂父母责怪孩子差烂业务责怪客户差责怪及问“究竟是谁搞的鬼”，对解决问题于事无补。反而制造恐慌，摧毁制造力，在人与人之间筑起高墙，使团队医一事无成。“我该如何解决问题？”“我如何尽自己的力量推动这项计划？”“我该做哪些事，来一肩扛起眼前的成败责任？”有担当的人责怪谁呢？谁都不怪。包括自己在内。你听过有人声称：“这不干我们部门的事”，“XX部又摆了我们部门一道？”即使组织投注时间及资源来建立团队精神，我们似乎忘记一项简单的事：我们全在“同一个”团队里。我们所谓的“团队”，因为“别人”不“把分内事情做好”而争吵抱怨，这种区隔与对抗，只会内耗组织的生命力。让我们从自己的

8、挡箭牌中爬出来，把“我们/他们”的想法抛诸脑后。无论我们试图成就什么，总有某些障碍亟待克服，而且往往是无法掌控的。别把注意力摆在障碍上，让我们努力充实自己，如此，不论裁判多不公平，我们依旧能成功。如果你想赢，别抱怨那些无法掌控的事。让自己厉害到足以击败生命中的裁判吧。当你遇到不利的条件，尽量善用它，做一个选 择，承诺用自己的智力、心力和劳力解决问题，而且绝不再争功诿过。你做好这样的承诺了吗？?你会不会看着展翅翱翔的秃鹰说：“我希望它象海豚般在大海中悠游？”你会不会看着一支海豚，希望它有一天象长颈鹿般顶天立地？你所处的团队中，有没有跟你不同的人？“队友就是把你看透以后，仍觉得你是很好的人。”让我

9、们欣赏每个人与生俱来的天赋与优点，这才是团队精神的基石。?个人担当的意义：每个人要为自己的思想、行动及其产生的后果承担起责任。个人担当从我开始 你曾试图“调整”别人吗？“我不想改变谁，我只是想，他应该为自己拟定更多长远的目标。”这段话的意思是：“我希望他成为我想要的他的样子。”一个人可以辅导、谘商、教导他人，但是谁都无法改变他人。唯有当事人痛下决心，才可以从内心改变。“我只能改变我自己。”“我们能做什么？”“我们”还是老样子，团队、部门和组织也都是老样子。其实，人们透过自己的抉择，可以一点一滴地改变自己，进而改变现状。?别说个人的影响力微不足道 有时这是用以鞭策自我的觉悟，但却是真理。对每个人

10、都是如此。无论扮演哪种角色，都有人正在观察、仿效我们的所做所为。我现在能做什么？今天我该如何扭转现状？QBQ的终极目标 就是“行动”先修炼自己的想法，接着问比较好的问题，先修炼自己的想法，接着问比较好的问题，最后付诸行动。只有付诸行动，才能有所最后付诸行动。只有付诸行动，才能有所收获。收获。没有人能一辈子保有工作，今日不主动积极，明日保证没工作可做。采取行动也许有些风险，但“什么都不做”才是更大的风险！即使行动导致错误，却也带来了学习与成长。不行动则是停滞与萎缩。行动的结果是解决。不行动充其量维持现状，让我们活在过去。行动需要勇气，不行动往往表示恐惧。行动建立信心，不行动助长怀疑。各阶层领导人

11、领导是无时无刻不修炼自己的想法：领导是实践个人担当，决定做出正向的贡献。只要用领导人的角度思考，每个人都可以是领导人。谦逊是领导的基石“仆人的领导风格”正是QBQ的作风，需要一个谦逊的灵魂，外加一颗仆人的心。“身为领导者，所以我应该帮助你达成你的目标。”领导者不是问题的解决者领导者不是问题的解决者，而是问题的给予者。他们让属下面对问题，思考自己的解决方法并采取行动。如果不这样，我们还能学习到什么呢？QBQ 的精神QBQQBQ的精神是的精神是“个人担当个人担当”别再拖延或怪东怪西。我只能改变我自己。当下就去执行！你今天学会了什么我们常犯的毛病是：参加太多的研习会、上太多的课、买太多的书。学习并不是出席，也不是听或读，学习也不只是获取知识。学习是把“知道的”转化为“行动”；所以学习是一种改变。如果我们选择不改变，表示选择不学习。你今天学会了什么？在通盘了解之后，我们学会了什么？我们该学会QBQ，使组织内的成员不再交相指责、拖延和彼此对立，而是激发彼此的至善之心，彼此同心协力、同舟共济，让美好的事情不断发生。希望它对你所做的一切都有所帮助。