KPI指标经营1.ppt

1、关关键键业业务务指指标标经经营营10/28/20221目录：1.什么是关键业绩指标以及制定的流程2.关键业绩指标在公司目标实现过程中的关键作用3.组织中KPI管理的误区4.我们的目标5.我们的关键业绩指标6.结束语10/28/20222什么是关键业务指标：关键业务指标也叫关键成功指标，是一个组织在实现组织目标的过程中定义和衡量进度达成状况的一种管理工具KPI关键业绩指标以及制定的流程10/28/20223关键业绩指标制定流程确定公司的目标根据目标制定可以量化的关键指标项目合理制定关键指标数值坚持不懈的执行注：关键业务指标是长期管理手段，通常不会改变除非公司的目标发生变化，或者已经接近目标并即将

2、完成。关键业绩指标以及制定的流程10/28/20224关键业绩指标以及制定的流程10/28/20225目标的基本原则SMART原则1.1.具体的（具体的（S Specific)pecific)：具体的绩效或成果：具体的绩效或成果2.2.可衡量的可衡量的(MMeasurable)easurable)：质量数量时间的：质量数量时间的及时性费用及时性费用3.3.互相认可的（互相认可的（A Agreed-upon)greed-upon)：上级和下属均认：上级和下属均认可可4.4.实际可行的实际可行的(R Realistic)ealistic)：具有挑战性然而实际可：具有挑战性然而实际可行行5.5.与企

3、业经营目标紧密相关（与企业经营目标紧密相关（T Tie-to-business)ie-to-business)：与企业的成功紧密相关与企业的成功紧密相关关键业绩指标以及制定的流程10/28/20226关键业绩指标在公司目标实现过程中的关键作用1.反映公司的目标和导向2.体现公司文化，强调价值观花旗保险的愿景是：花旗保险的愿景是：花旗保险的愿景是：花旗保险的愿景是：10/28/20227如何成为让人尊重的寿险公司？1.员工具有强烈的归属感；2.员工队伍的收入高于同业三倍以上；3.管理队伍的专业化程度；4.团队，荣誉，纪律的高度统一；5.公司核心竞争力的确立和发展。关键业绩指标在公司目标实现过程中

4、的关键作用10/28/20228我们的目标和导向是什么？战国纷争的上海寿险市场上，我们如何立足？一个没有竞争优势的和没有核心竞争力的公司无法生存的市场。要么在沉默中爆发，要么在沉默中死去的市场。要建立一个企业文化鲜明，具有核心竞争力的公司！关键业绩指标在公司目标实现过程中的关键作用10/28/20229Core Competences as Competitive Advantage核心竞争力作为竞争优势组织中KPI管理的误区10/28/202210Definition of Core Competence 核心竞争力的定义核心竞争力的定义Definition:Core competence

5、is something the firm does especially well(expertise)relative to competitors.定义：核心竞争力是公司与竞争对定义：核心竞争力是公司与竞争对手比较做得最专业的那件事情。手比较做得最专业的那件事情。Three important traits of core competence:(三项内涵三项内涵)it contributes to customer values and benefits(为为顾客提供价值顾客提供价值)it is difficult for competitors to imitate(竞争者难以竞争者

6、难以模仿模仿)it can be leveraged to a wide variety of markets(可以用到其它市场可以用到其它市场)组织中KPI管理的误区10/28/202211花旗保险的核心竞争力：1.根据目标市场打造服务队伍，定作营销团队；2.No training No sales;3.强大的母公司竞争优势；4.专业敬业的管理团队；5.FNA全面推广的价值和意义；6.尚未开业积累了1400位精英分子，其中有1000人具有了花旗的销售资格，并积累了市场上良好的口碑。组织中KPI管理的误区10/28/202212Opportunity of we meet Opportunit

7、y of we meet 我们面临的机遇我们面临的机遇我们面临的机遇我们面临的机遇strategically-minded heads 有头脑的领导clear directions 明确的方向core competences 核心竞争力组织中KPI管理的误区10/28/202213Problems of we meet Problems of we meet 我们面临的问题我们面临的问题我们面临的问题我们面临的问题Too much emphasis on lower prices and products 过度强调价格竞争Quickly lost core competences 很快失去的核

8、心竞争力Short-term mentality 短期行为 组织中KPI管理的误区10/28/202214从小富即安到积极进取从小富即安到积极进取从小富即安到积极进取从小富即安到积极进取小富即安小富即安小富即安小富即安积极进取积极进取积极进取积极进取下岗邻居400，我500足矣因为要考核，1000即可有钱就行了害怕投入品质生活永远没有止境对潜能的自我设限,更是危险的有钱还要有“前”对客户、市场、团队的投入是创造更美好的明天组织中KPI管理的误区10/28/202215从从从从个人主义到英雄主义个人主义到英雄主义个人主义到英雄主义个人主义到英雄主义+团队精神团队精神团队精神团队精神个人主义个人主

9、义个人主义个人主义英雄主义英雄主义英雄主义英雄主义+团队精神团队精神团队精神团队精神见利就上，见责就让新进员工无人问津视同事为对手投诉举报满天飞不能正视批评利益与责任对等成功他人，造就自己公司品牌是大家的生命人人头顶一片青天有则改之，无则加冕组织中KPI管理的误区10/28/202216从从从从完成任务到超越自我完成任务到超越自我完成任务到超越自我完成任务到超越自我完成任务完成任务完成任务完成任务超越自我超越自我超越自我超越自我被动接受恐惧心理计划上墙拖拉退缩达成即可主动请缨挑战极限落实计划积极行动超越成功组织中KPI管理的误区10/28/202217从从从从关注过去到关注未来关注过去到关注未

10、来关注过去到关注未来关注过去到关注未来关注过去关注过去关注过去关注过去关注未来关注未来关注未来关注未来躺在功劳薄上论资排辈成功的光环挫折的阴影对过去的问题斤斤计较空杯心态能者上，平者让，庸者下正视自我丢掉包袱，轻装上阵把握现在，着眼未来组织中KPI管理的误区10/28/202218从从从从组织适应个人到个人适应组织组织适应个人到个人适应组织组织适应个人到个人适应组织组织适应个人到个人适应组织组织适应个人组织适应个人组织适应个人组织适应个人个人适应组织个人适应组织个人适应组织个人适应组织归罪于外搬弄是非自以为是思维僵化心胸狭隘自我检讨专注业务虚心学习自我提升兼容并蓄组织中KPI管理的误区10/2

11、8/202219让我们让我们 共同来寻找共同来寻找 金钥匙金钥匙我们的目标10/28/202220绩效是由人的潜能（资质）、潜能发挥（行为）、潜能发挥效果（结果）共同作用的过程潜能潜能潜能潜能（能做什么）（能做什么）（能做什么）（能做什么）行为素质行为素质行为素质行为素质（如何做）（如何做）（如何做）（如何做）结果结果结果结果（做到什么）（做到什么）（做到什么）（做到什么）+优秀绩效优秀绩效优秀绩效优秀绩效=我们的目标10/28/202221绩效目标的分类绩效目标的分类结果目标结果目标结果目标结果目标行为目标行为目标行为目标行为目标+“绩绩绩绩”（What)What)“效效效效”(How)(H

12、ow)=“绩效绩效绩效绩效”结果目标 行为目标我们的目标10/28/202222氛围营造阶段氛围营造阶段规范化导入阶段规范化导入阶段机制形成阶段机制形成阶段树立责任意识，提升组树立责任意识，提升组织与员工的执行力织与员工的执行力 强调指标设计的合理性，提升强调指标设计的合理性，提升组织与员工的胜任能力组织与员工的胜任能力纳入人力资源体系，发挥协同纳入人力资源体系，发挥协同作用，内生机制作用，内生机制有效绩效管理的推进步骤有效绩效管理的推进步骤我们的目标10/28/202223提高品质提高品质提高品质提高品质稳定队伍稳定队伍稳定队伍稳定队伍改善生活改善生活改善生活改善生活成就价值成就价值成就价值

13、成就价值较高的收入较高的收入较高的收入较高的收入为何提高绩效，有何好处？我们的目标10/28/202224正确的观念正确的观念正确的观念正确的观念积极的态度积极的态度积极的态度积极的态度专业的技能专业的技能专业的技能专业的技能持续的行动持续的行动持续的行动持续的行动客户满意客户满意客户满意客户满意业务增长业务增长业务增长业务增长收入增长收入增长收入增长收入增长个人价值个人价值个人价值个人价值公司价值公司价值公司价值公司价值如何成就目标我们的目标10/28/202225实现个人目标的同时实现组织目标我们需要转变一些观念，有了正确的观念我们的道路才能正确畅通。我们的目标10/28/202226我们

14、的目标10/28/202227全公司全年保费达成3000万元生产力 主管 8000p/月 业务员6000p/月达成率 每月达成100%活动率 每月活动率100%我们的关键业绩指标10/28/202228生产力的提高：8000FYP=2000*4件活动率的提高是提高生产力的关键准主顾量是保证活动率的关键转介绍是保证准主顾量不断提高的关键工具的使用和正确的销售理念是成功的关键10/28/202229达成率的保证：主管的业务跟催能力辅导和训练能力公司的培训支持团队文化的建设增员选择的把握10/28/202230总结起来：透过FNA实现团队专业化，保单的件均保费上升；透过活动管理实现1=1+1；透过No training no sales 实现团队的规范化；我们的关键业绩指标10/28/202231奇迹：是那些不可能完成的事情被完成以后的称谓。人们通常把说这件事不可能完成的人称为懦夫或弱者；而把完成奇迹的人成为英雄或者楷模。其实那当中只有四字之差，那就是相信与坚持相信与坚持结束语10/28/202232