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1、Design of the System运营系统设计ProcessSelection过程选择Product and service design产品和服务设计Forecasting预测Capacity planning能力规划Facilities location设施选址Facilities layout设施布置Work design工作设计ProductDesignandProcessSelection产品设计和过程选择The Product Design Process产品设计过程 -Concurrent Engineering并行工程Designing for the Customer面

2、向顾客的设计 -QFD质量功能展开Process Selection过程选择产品、服务设计与顾客、产品、服务设计与顾客、质量、成本的关系质量、成本的关系产品和服务设计对一个组织实现其目标有战略性作用。顾客主要关心的就是组织的产品或服务，这是他们判定一个组织的最终基础。产品开发和服务设计的原：产品开发和服务设计的原：1 1、通过提供新产品或服务加强竞争力；通过提供新产品或服务加强竞争力；2 2、增加营业额和利润；增加营业额和利润；3 3、扩大规模；扩大规模；4 4、增加工作岗位；增加工作岗位；5 5、再再设设计计。原原因因：顾顾客客意意见见、产产品品故故障障、伤伤害害、过过多多的的担担保保要要求

3、求、产产品品需需求求低低、降降低成本等。低成本等。企业面临的变化企业面临的变化（1 1）产品生产任务的变化产品生产任务的变化（2 2）产品性能的变化产品性能的变化（3 3）对生产系统柔性的要求对生产系统柔性的要求定制化生产定制化生产 定定制制化化根根据据每每一一个个顾顾客客的的特特别要求定制产品和服务。别要求定制产品和服务。定制化生产产生的根源定制化生产产生的根源（1 1）CustomerCustomer（2 2）Competition Competition（3 3）Change Change新产品开发面临的压力 1、产品开发成功曲线 2、失败原因（1）没有潜在用户和需求（2）与当前需求不匹

4、配（3）营销方面引进新产品战略市场拉动应该生产能卖出的产品技术推动应该卖出能生产的产品跨职能合作应同时需要营销、运 作、财务、工程等职能的合作产品和服务设计的趋势 1、更加强调顾客满意度和竞争力；2、强调推出一种新产品或服务所需的时间；3、强调新产品和服务生产周期的缩短；4、更加关注环境；5、强调产品或服务对用户的方便性；6、强调降低单位产品材料消耗和减少包装。The Product Design Process产品设计过程Concept Development 概念开发Product Planning 产品计划Detailed Engineering工艺工程Pilot Production小

5、规模生产产品开发过程产品开发过程概念计划过程设计/规划第一个完整原形最终实施市场导入产品过程小规模生产批量生产ConcurrentEngineering并行工程Concurrent engineering can be defined as the simultaneous development of project design functions,with open and interactive 并行工程就是指同时地开发项目设计相关功能Communication existing among all teamMembers for the purposes of团队之间沟通的目的为：-

6、reducing time to market,快速交货-decreasing cost,and降低成本-improving quality and reliability.改善质量和可靠性Designing for the Customer面向顾客的设计面向顾客的设计 QualityFunctionDeployment质量功能展开 HouseofQuality质量屋ValueAnalysis/ValueEngineering价值分析/价值工程IdealCustomerProduct顾客的产品要求Quality Function Deployment质量功能展开质量功能展开Interfunct

7、ional teams from marketing,design engineering,and manufacturing工作团队Voice of the customer顾客之声House of Quality 质量屋Customer RequirementsImportance to Cust.Easy to closeStays open on a hillEasy to openDoesnt leak in rainNo road noiseImportance weightingEngineering CharacteristicsEnergy needed to close d

8、oorCheck force on level groundEnergy needed to open doorWater resistance106692375332XXXXXCorrelation:Strong positivePositiveNegativeStrong negativeX*Competitive evaluationX=UsA=Comp.AB=Comp.B(5 is best)1 2 3 4 5XABX ABXABA X BX ABRelationships:Strong=9Medium=3Small=1Target valuesReduce energy level

9、to 7.5 ft/lbReduce forceto 9 lb.Reduce energy to 7.5 ft/lb.Maintaincurrent levelTechnical evaluation(5 is best)54321BAXBAXBAXBXABXABAXDoor seal resistanceAccoust.Trans.WindowMaintaincurrent levelMaintaincurrent levelThe McGraw-Hill Companies,Inc.,200116Value Analysis/Value EngineeringAchieve equival

10、ent or better performance at a lower cost while maintaining all functional requirements defined by the customer -Does the item have any design features that are not necessary?-Can two of more parts be combined into one?-How can we cut down the weight?-Are there nonstandard parts that can be eliminat

11、ed?产品生命周期产品生命周期 投入期开始产品设计会不断完善，更加可靠，成本更低。成熟期设计很少变化，需求停止增长。衰退期采取保守性研究，通过提高产品、服务的可靠性、减少生产成本重新设计或更换包装来延长寿命。产品生命周期、销售额、成本和利润引入期 成长期 成熟期 衰退期开发和制造成本销售收入现金流量技术转变时 间同时方法尝试研发 运作 销售研发 运作 销售时 间顺序方法尝试制造设计制造设计 指适合组织的生产能力的产品设计。与之相关的另一的概念是装配设计。即一个好的设计，不仅要考虑如何制造还要考虑如何装配,设计保证制造和装配的简单和节约。再制造再制造 再制造指拆卸、移下旧产品中的某些零部件，在新

12、产品中再使用。这样做的原因：在制造的产品的售价仅为新产品成本的50%；其流程可以采用不熟练或半熟练工人。它要求设计产品是考虑易于拆卸。稳健设计稳健设计有些产品只有在严格条件下才能按设计发挥功能，而其他产品则能在更宽松的条件下实现设计功能。后者即拥有稳健设计。实现方法：田口方法、正交试验设计。计算机辅助设计计算机辅助设计 模块化设计模块化设计 模块指将一组零件组合为组件，通常直到各个零件失去他们的特性为止。优点：零件减少,设备故障的诊断和排除变得更容易。缺点：规格减少、组件不能拆卸，使费用更高。产品开发项目效果评价 绩效指标评价标准对竞争力的影响引入市场的时间引入新产品的频率从最初概念到引入市场

13、的时间项目开发数量和完成数量新产品的销售数额对顾客和竞争对手的影响设计质量贴近市场项目频率模型寿命开发效率每个项目的技术时间每个项目的原材料和工具成本实际与计划对比项目数量产品系列新颖性与宽度项目频率开发的经济性质量结构使用可靠性设计性能与顾客满意产量工厂与行业商誉顾客忠实度对顾客的相对吸引力市场份额获利性连续服务成本流程设计与选择生产流程的分类 1、按 产 品 进 行 的 生 产 流 程 (Product-focused,Flow line)2、按加工路线进行的生产流程(Process-focused)3、按 项 目 进 行 的 生 产 流 程(Project)4、混合原则IV.Contin

14、uousFlowIII.AssemblyLineII.BatchI.JobShopLowVolume,One of aKindMultipleProducts,LowVolumeFewMajorProducts,HigherVolumeHighVolume,HighStandard-izationCommercialPrinterFrench RestaurantHeavyEquipmentCoffee ShopAutomobileAssemblyBurger KingSugarRefineryFlexibility(High)Unit Cost(High)Flexibility(Low)Un

15、it Cost(Low)得出的一般原则 单件小批批生产应变性最强；流水生产的效率和成本最好；符合产品结构要求的工艺规程有最佳的经济性。影响流程选择的因素影响流程选择的因素 1、需求性质2、自制-外购决策3、生产柔性4、质量水平5、顾客接触程度服务服务是生产与消费同时进行的一类活动服务由活动和相互作用构成必须把服务当作人际交往过程来管理，而不是程序化技术工作Service Businesses服务企业服务企业Facilities-based services基于设施的服务Field-based services 基于场地的服务服务设计包括四个因素：1、确认目标市场谁是我们的顾客2、服务概念怎样能

16、使服务与众不同3、服务策略全套服务是什么？服务运作着眼点？4、服务过程系统采用什么样的过程、使用什么样的 设施完成服务。Internal ServicesInternalSupplierInternalSupplierInternalCustomerExternalCustomerThe Service TriangleTheCustomerTheServiceStrategyThePeopleTheSystems服务产品的特殊性服务产品的特殊性（1 1）服务服务产品产品无形。无形。（2 2）服务的服务的生产生产和和消费是消费是同时进行的。同时进行的。（3 3）服务不能储存服务不能储存。（4 4）有些服务业进入和退出阻碍很小。有些服务业进入和退出阻碍很小。（5 5）便利性是服务设计的主要因素。便利性是服务设计的主要因素。（6 6）许多服务都是独特的许多服务都是独特的钢铁生产汽车制造修建房屋道路建设服装业种植业教育平整草地汽车维修配件维修家政服务人工洗车商 品 比重增加服 务 比重增加服务与制造Service-System Design MatrixExhibit6.6Mail cont