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1、 ”训练间隙,吴 明亮指着画面上排面弯曲处的队员, “第四名枪刺高出约一厘米,第 七名劈枪软、不干脆,倒数第三名踢腿没有一步到位。 ” 原来,他们 是运用录像回放系统分析原因、 纠正动作。 苦练加巧练, 严抠加细训, 为了阅兵的完美一刻,吴明亮和他的战友们不断的重复着一个个动 作,书写预备役队员的新风采。周围的战友问他:“你条件这么好, 明知受阅训练艰苦,为啥还来?”他以笑作答:“我有今天舒适的工 作、幸福的家庭,得益于国庆 50年阅兵的经历与收获。这次参阅我 是报恩来了! ”在日常训练当中,吴明亮表现出色,不仅当上了班长, 而且还成为媒体竞相报道的对象 十月一日举国欢庆的日子圆 满结束,吴明

2、亮带着对祖国满腔的忠诚和安保公司 4300多名同事的 重托, 在天安门前成功的通过了党和人民的检阅, 再一次圆了他的 “阅 兵梦” 。懂得感恩,懂得奉献,在艰难困苦面前从不低头, 10个 月艰苦近乎于苛刻的训练,他发扬了特别能吃苦、特别能奋斗、特别 能奉献的精神。作为一名二次参加阅兵方阵的“老人” ,能都再一次代表全民航人光荣的走过天安门是他坚定的信念, 承载着民航人的希 望,无论艰难困苦,都勇敢前进,向全国人民展示了当代民航人的风 采!3、 “金牌母亲”的微笑“金牌母亲”的微笑当你看到这个题目,一定在想:金牌母亲是 谁?她的微笑与常人有什么不同?让我来给你讲述一个发生在 T1航 站楼人身安检

3、现场的一件平凡又感人的故事。2008年 9月 16日下午 16点 40分,正在服务台执勤的员工于燕, 像往常一样,做好服务台的工作后,对现场进行关注时,发现在人身 安检 1号通道有一位老人,眉头紧皱,一会低头看看手中的登机牌, 一会儿抬头左右张望。 凭着现场工作的经验, 安检员于燕认为老人一 定是遇到了难处,需要帮助。这时,于燕交接好服务台的事情后,就 主动走到老人跟前,面带微笑,用亲切的话语向老人询问:“您好, 您有什么需要帮助的吗?” 当老人看到于燕时, 就像沙漠里发现了绿 洲,兴奋的拉住她的手说:“我第一次坐飞机,不知道该往哪里走?, 你能帮我找到该去的地方吗?”安检员于燕愉快的答应到:

4、“您别着 急,我负责送您到登机口! ”边说边拿起老人的行李,陪同老人向登 机口方向走去。在送行的途中,于燕与老人进行沟通,得知老人叫冯 玉霞, 是残奥运动员张振的母亲。 残奥运动员张振在本届残奥运动会 凭着自己的实力分别获得了 T11级别的 1500米和 5000米两项运动项 目的冠军,让人折服。能为冠军妈妈排忧解难,也是做为安检员一次难得的机会。 正是安检员于燕的热情服务, 使这位冠军的母亲金 牌母亲,在到达登机口时,脸上露出了满意的微笑。 “金牌母亲”心 里充满了感激之情, 对安检工作人员给予的帮助表示感谢, 同时对安 检工作人员的细致周到的工作给予了肯定,当场写下了表扬信。 点评:用我的

5、真情换取您的微笑。于燕用她的爱心,用微笑、用 热情让旅客在首都机场安检露出了笑容。 用实际行动诠释中国服务的 含义。 在保障安全工作的基础上, 更好的为乘机旅客提供优质周到的 服务, 让旅客感受到来自第一国门的温暖, 体验中国式服务魅力是每 一名员工的责任。4、液体做成的人西区业务部三科的安检移交员胡双元有了一个绰号 液体 人。说起这个绰号,还有一段故事。奥运期间,安检工作中,许 多旅客携带液态物品,安检员按照规定进行劝阻,可是许多旅客 不理解,甚至谩骂安检人员,面对这些,小胡总是心平气和地给 他们解释民航总局下发的禁液和禁火规定,经常搀扶年 老体弱的旅客到登机口。有一次,一位老人带了大量液态

6、物品欲 通过安检,安检员对其耐心解释,老人根本不听,在安检通道大 吵打嚷,引起很多人围观。无奈之定,安检员带老人到移交台, 请移交人员向老人解释,但移交员无论怎么苦口婆心解释,老人 就是不听,仍旧无理取闹,大声吵嚷。小胡发现后,意识到如不 及时制止,将会严重影响安检的形象。他扶老人坐下,端来一杯水给老人,先让老人消气。怎奈老人将气撒在小胡身上,对小胡 恶语相向:你们不让我拿这些水上飞机,我就把水撒你身上!老 人用手一推,水全洒在小胡身上,小胡身上湿了一大片。小胡一 点也不恼怒,依然微笑着从法律和安全角度对老人进行耐心劝 解。此时,老人登机时间已到,超量液体无法办理托运了,无论 安检员如何解释,

7、老人坚持要把超量液体带上飞机,小胡对老人 劝解道:“大爷,我知道您是因为腿脚不方便不愿意去走那么远 托运行李,我们不会没收您的东西,但是,国家的法律咱不能不 遵守呀,您要带了这些飞机,飞机可能因此而延误的,您要相信 我,我带您到登机口托运,不让您多走一步路。 ” 最后老人被小 胡的耐心和良好的服务态度感动了,他表示愿意执行安检规定。 小胡帮着老人拿着行李,到登机口办理了托运手续,圆满化解了 这起纠纷。临走时,老人拉着小胡的手说:“有你这样的安检员, 我们的奥运肯定能成功,我服你了!在工作中寻找快乐, 学会体谅、 学会关怀、 学会忍受、 学会承担。作为国门安全的捍卫者,中国服务的践行者,竭诚为

8、旅客提供最优质的服务,确保空防安全是他的坚定信念。5、 “悲” 、 “喜”交加的奥运安保经历孙昆涛,沉着、稳重、细心,一个平凡的安检员,有着八年 的安保工作经验,却有着不平凡的奥运安保经历。短短的一个月 中,在他的身上,发生了失与得的考验,在他的身边,存在着感动和温暖。奥运保障工作已圆满的落下了帷幕, 安全保障工作也取得了很好 的战绩,就在保障工作即将结束时,东区业务部一科的科领导发 现了员工孙昆涛的状态不如以往,最近总是闷闷不乐,在几经追 问下才得知到了他的家庭困难:在奥运保障工作中,孙昆涛家中 的父亲病情严重, 但孙昆涛依然战斗在安检一线上。 夜航结束后, 孙昆涛多个夜晚留守于安检现场进行

9、备勤,为了不脱离岗位,又 为了第一时间得知父亲的病情是否加重, 他总是利用夜晚休息的 时间给母亲打电话,收到父亲平安无事的消息后,又安心的回到 了岗位上,就这样将近持续了两个月。直到八月底的一天晚上, 孙昆涛一如既往的给家中去电话,母亲对他说“放心吧,你父亲 没事,还是老样子,放心工作吧,不用回来。 ”但就是在他打过 电话的三个小时后,他的父亲不幸去世了,而他却还在安检现场 保障着最后一般航班的正常起飞, 连他父亲的最后一面都没有看 到,男儿有泪不轻弹,这一刻他掉下了伤心的眼泪。刚刚送走一 位亲人后,九月初,孙昆涛又迎来了女儿的降生。在伤心与欢喜 的交融中,他仍然坚强的战斗在安检的第一线上,保

10、证了在奥运 期间无病事假的记录,扎实的开展着奥运安保工作。“树欲静而风不止,子欲养而亲不待” 。一个人最大的 痛苦莫过于失去父母之痛,最大的欣喜,莫过于新生命的来临。 短短几天内这样的悲喜交加,实在让人难以承受。但面对百年奥 运的重大保障任务,孙昆涛选择了坚守岗位,将悲痛和欣喜转化为守护空防安全的力量,国家的利益高于一切,这是每一名集团 人的神圣使命。6、无私奉献的“万 sir ”他没有惊天动地的丰功伟绩 , 只是默默地奉献于他钟情的安检 事业,他为航空安全事业发展呕心沥血,多次受到上级的表彰。他就 是东区业务部一科 B 分队的分队长万胜利,大家都亲切的叫他“万 sir ” 。特别是在 60周

11、年国庆保障中,他更是为了确保航空安全,带领 着安检的志愿者们在候机楼内开展防爆安检工作。 正直十一期间, 大 多数的家庭都是合家欢乐的一起出去旅行,而他的这 20多个日日夜 夜却从未回过一次家, 都是在候机楼内度过, 孩子曾多次给他打来电 话希望他可以回家陪陪自己,每次都被他委婉的拒绝了:“孩子乖, 等爸爸忙完了,就回去陪你,给你买好多的好吃的,好不好?”电话 那头传来了哭泣声,万 sir 是那么的心疼,可却还是有诸多的无奈。 万 sir 的心里有多难受, 我们都能体会的到, 可他却为了工作拒绝了 孩子的要求。严以律已,宽以待人。他常说:“我们要牢固树立全心全意为旅 客服务的思想,想旅客所想,

12、急旅客所急,只有这样,旅客才能信任 我们,拥护我们,才能配合我们的检查工作。 ”平凡的岗位做着不平凡的事情。当工作需要的时候 , 他勇 担重任,冲锋在前,始终坚守在保障任务的最前线 ; 当个人利益与集体利益发生冲突时 , 他顾不上家中年幼的孩子, 舍小家为大家 , 为旅客 提供最优质的服务。正如他所说:“我们要牢固树立全心全意为旅客 服务的思想,想旅客所想,急旅客所急,只有这样,旅客才能信任我 们,拥护我们,才能配合我们的检查工作。7、刚柔并济的“女将领”她的名字让人看一眼就很容易记住, 她对每位旅客的服务都是那 么的耐心与细致,她就是西区业务部四科九班一组组长杨扬。别看杨扬外表柔弱, 她曾经

13、可是个运动员。 她总是保持着运动员 特有的不怕苦、不怕累的精神。在她的带领下,九班一组连续两次获 得科“服务标兵通道”的称号。但是杨扬也有犯愁的时候。就在一次夜班的勤务中,同事发现她 总是坐立不安,额头还不断有汗渗出,在大家的不断追问下,她才说 是白天打扫家的时候不小心扭到了腰, 怕耽误工作, 一直强忍了下来。 大家都劝她早点就医,不要硬撑。她这才去了医院检查,结果被确诊 为腰椎间盘突出。 大家知道这个消息后都为她感到担心, 但是她只在 家休息了两天就又回到了工作岗位。 在此期间, 她的腰痛是好了再复 发, 但是她还是一直坚守着自己的岗位, 与所有的同事一起圆满的完 成了这次国庆安保。她说:“

14、能成为国门的一名安检员是我的荣耀。 祖国的 60华诞,举国欢庆,我更希望能与所有的同事一起冲在国庆 安保的第一线,出一份自己的绵薄之力!没有惊天动地的言语,只有实际的默默付出,腰疼了忍一忍,也绝不耽误工作,工作中,她从不喊累,从不说苦,始终严格要 求自己,用最热情的服务, 最美丽的笑容面对每一位旅客,赢得了广 大旅客的认可。8、逃跑的新郎孙伟, 一名很普通的通道班的班长, 他干起工作来那叫一个投入, 经常连班加点的是他,出勤最多,奉献工时最多的还是他,而他从不 计较个人得失,一心意想的是班组的工作勤务,哪里有困难,他准会 第一时间出现在那里。10月 15号,他准备和自己的新婚妻子度蜜月,当天下

15、午他拿着 自己的婚庆喜糖来到休息室时, 却看到休息室中竟无一人, 他马上找 到了领导,他才得知,由于近期机票打折,旅客流量突增,使现场工 作进入了紧张的状态。于是,他主动找到了领导,要求马上工作,牺 牲自己的婚假时间,大家看到他如此坚毅,答应了他。他很快的就投 入到自己的工作当中。当大家下班,他给大家发喜糖时,有人开玩笑 说他是一个逃跑的新郎,他总是憨憨一笑说:“为大家,为工作,值 了,人总该对自己的工作负责吧。“为大家,为工作,值了,人总该对自己的工作负责吧。 ” 朴实的语言,却蕴涵着深刻的道理。真心的去爱工作,真心的为旅客 着想,这是孙伟带给大家最深的印象。责任比天大,为了更多人的安 全,

16、他义无反顾,在工作面前,他没有第二种选择。9、忙碌的中秋节新婚不久,这是她与丈夫早就约好的第一个中秋节,然而,她最 终还是“违背”了这个约定,投身到“十一”保障工作中。这就是货 邮科十六班的王伊班长。 这一天, 她像往常一样, 早早来到工作岗位, 组织班里的勤务,带领班组员工顺利完成各项工作。下班后,她放弃 了陪伴家人度过佳节的美好时光, 组织无法回家的同事在宿舍一起来 欢度佳节, 使员工有了家的感觉, 当大家沉浸在温暖中忘了思乡之情 的时候, 她却拿着电话到角落里, 后来才得知他的丈夫作为一名人民 警察,也默默坚守在“十一”安全保障岗位一线,而她自己甚至来不 及照顾生病在家的父母。 利用休息

17、的时间, 她又积极加入到候机楼防 暴自愿者的队伍中,又和同事们一起投入到“十一”保障的安检一线 上。每逢佳节倍思亲, 当我们在中秋节里忙着与家人团聚的时 候, 她却忙碌在 “十一” 保障工作中。 为了让员工感受到节日的温暖, 她放弃了和家人团聚, 坚决守护第一国门的安全, 确保每一位旅客的 平安。10、事事在心 时时为重今年“十一” , 我们迎来祖国六十年大庆,为了国庆 60年庆典和 黄金周航空安全, 首都机场在 9月 20日就启动了二级预警相应程序。 西区业务部二科 C 分队班长马雪翠把自己的身心一切都投入到了工 作中,在她心里想的是“安全”二字。国庆保障期间, 她的父亲因为一起交通事故左眼

18、扎伤连夜转到了 北京同仁医院,经过近两个小时的手术,眼睛总算保住了,可是能不 能复明还要继续观察, 这个消息给她带来了重重的打击, 正是保障期 间, 没有足够的时间去照顾父亲, 但是每次给父亲电话她都泪流满面, 总觉得亏欠父母什么, 也许在父母面前她不是一个好女儿, 但是她知 道,家里的事再大也是小事,工作上的事再小也是大事,她始终把工 作放在首位,没有请过一天假。虽然安检工作非常辛苦,但是她却把这当作锻炼自己的一种形 式,默默地工作了十年。在工作中时刻严格要求自己,不曾有丝毫懈 怠,她深知肩上的责任重大。回首往昔,她对工作问心无愧,他对自 己的付出无怨无悔。“对工作问心无愧,对付出无怨无悔。

19、 ”这是马雪翠最真挚 的表达。做好一天很容易, 难的是十年如一日的付出,马雪翠最为一 名老员工,始终以工作为重,面对任务,她总是冲在最前面。安全胜 于一切, 她以最饱满的热情面对每一位旅客, 她以高度的责任心守护 着第一国门的安全。11、咱们的“牛”班长当队员们休息时, 他却在科里的会议室开会, 他每天重复着枯燥 的工作,但他却从不叫苦喊累,每次总是以饱满的精神面对工作,面 对同事难怪队员们评价他们的班长像头牛。 他就是飞行区业务部 监护三科 W1坪、 N 坪区域三班班长张健。鲁迅在他的小说里把为人民服务, 踏实能干的人比喻成 “俯首甘 为孺子牛” 。任务面前,他像一头黄牛,总是任劳任怨,把每

20、一滴汗 水和每一份努力都默默的奉献在繁琐枯燥的工作中, 耕耘属于自己的 一片土地,等到秋天收获的季节,他看着自己的成果,同样会默默的 安慰和欣喜。为人夫、为人父,他亏欠爱人和孩子太多。刚刚半岁的 儿子感冒发烧, 妻子求他赶快回家带儿子看病, 但他在岗位上值班不 能回家,同事得知情况,二话不说,把她们送到医院。面对妻子的责 备和儿子的哭闹, 他偷偷擦干眼角的泪水, 狠狠心, 把他们送回娘家。 就这样,他把全身心都投入到工作中。在管理中,身为班长的他,像 一头斗牛, 即使前方的路再艰辛, 他也不畏艰险, 永远保持精力集中, 斗志十足的状态去应对每个人, 勤务管理中的各种状况, 每一天他都 是第一个

21、出现在工作岗位上, 为同事、 为领导解决勤务中提出的各种 要求,他总是细心观察同志们想之所想,需之所需,大到勤务工作, 小到吃饭喝水。每天早晨,他总是早早来到工作岗位,安排好勤务, 然后和司机一起,挨个岗位,把早点送到队员手中。同样,中午和晚 上也是如此,而且天天坚持,从不间断。看着队员吃好、吃饱,他总 是说队员们太辛苦, 能吃上口热饭不容易, 我一定要把热乎乎的饭菜 送到队员的手中,让他们先吃。就这样,他默默的工作在自己的岗位 上数载,他总是说:“安全重于泰山,责任高于一切” 。每次他总是想 在先做在前,无怨无悔,他只甘愿作为人民服务的孺子牛,多年如一 日地为责任,为保安全,坚守一线工作岗位

22、 . 奥运安保工作期间,他 全力以赴,带领班组员工顺利完成各项工作,这样的班长可真“牛” !“安全重于泰山,责任高于一切” ,这是他的信念。众所 周知, 机坪作业非常重要、 也异常辛苦, 可是他从不退缩, 勇担重任, 以国家利益为重,舍小家保大家,发扬俯首甘为孺子牛的精神,用实 际行动捍卫国门安全。12、不惧挑战,勇于攻坚克难为了提高应对突发事件的能力, 为奥运保驾护航, 王斌同志克服 了种种困难,保障了设备的正常运行,使安全检查未受到任何阻碍。 就在奥运会结束的第 2天, T2航站楼国内可谓人流涌动,等待安检 的旅客排成了长队, 由于国际安全形势的变化, 大量旅客随身携带的 行李都要进行防暴

23、测试; 21:30分,正在值班的王斌同志接到国内 安检防暴台打来电话,有一台炸药探测器出现故障,接到电话后 21: 35分到达现场,经过初步判断,由于长时间高密度的使用,使得机 器中的一个压力泵可能损坏, 当时夜航已接近尾声, 为了不影响该设 备在第二天早晨旅客高峰期的使用,他将此机器拿到值班室进行维 修, 并对另一台机器进行维护保养。 对有故障的炸药探测器更换完压 力泵之后, 他又对这台机器进行了清洁检测, 由于炸药探测器保养时 间比较长, 保养结束后他又对机器进行了测试, 以确保明天早晨旅客 高峰期安保设备使用万无一失。 经过测试确认一切正常, 他这才将炸 药探测器放回国内安检防暴现场,此

24、时已是凌晨 4点多钟了。奥运会是个试金石,锐意进取,不惧怕挑战,未雨绸缪才 能赢得这场安全保卫战的胜利; 王斌在任务面前果断勇敢, 用过硬的专业技能确保奥运保障的安全, 展现了安保人的卓越风采, 向百年奥 运交上了一份满意的答卷。13、 被偷吃的肯德基张倩倩从来不吃肯德基, 可是奇怪的是, 最近小侄子老说她偷吃 了自己的肯德基。 原来奥运会期间, 张倩倩的小侄子因为父母工作需 要暂时离开北京,让侄子跟她住在一起。可是在奥运期间,安检要求 十分严格, 决不允许员工因为安检技能水平造成航班不安全事故的发 生。 作为培训班长的张倩倩肩上的担子很重, 必须加强整个科室员工 的技能培训, 保证人人达标,

25、 而且她还要抽时间到通道里加开安检通 道,支援一线安检工作,常常加班到深夜,哪有时间照顾侄子。侄子 才上小学一年级,怕他出去走失,张倩倩只好把他一个人琐在家里, 侄子呆在家里有些害怕,老是哭闹。可是,繁忙的工作又实在无法离 开。每到晚上八九点,她会抽空打电话给侄子,可是情急之下,又想 不出什么安慰的话来,只好对自己可爱的侄子说:“别哭,乖,小姑 一会就回去, 给你带你爱吃的肯德基好不好?” 可是一忙起来就忘了 自己的承诺,半夜回到家,侄子早就趴在沙发上呼呼地睡着了。第二 天早上醒来,侄子看着她,老是问:小姑,我的肯德基呢?张倩倩无 言以对。小侄子总是大声叫到:肯定是你偷吃了我的肯德基。张倩倩

26、不敢直视侄子的眼睛,但心里的愧疚实在难以言表。她告诉同事,她 有一个愿望, 就是在奥运结束后, 抽时间请侄子到肯德基店好好吃一 顿肯德基。不为别的,只为洗雪她的“不白之冤” 。说这话时,张倩倩的脸上露出几分愧疚。她以旅客高兴而来,满意而归为宗旨,为旅客提供真诚的 服务。服务是从贴心开始的,急旅客之所急,想旅客之所想。这是她 的原则。为保卫安全、提高服务不遗余力,在她的身上,我们看到了 安保人最宝贵的精神品质。二、诚1、真情 109秒那是个平凡的日子,看起来跟无数个其他日子一样没有什么不 同, 但就是这样一个普通的上午, 却曾让当时同在安检现场的每一个 人都深深感动。那是在刚刚送走一个客流高峰后

27、, 安检员们终于松了一口气, 还 来不及稍微放松一下紧绷的神经,就见一位老大爷躬着腰,从 18号 无障碍通道缓缓地走了进来。 老人的背驼得很厉害, 每走一步都显得 相当吃力, 正在执勤的百合班长王云峰见此情景, 立刻上前搀住了老 人。 由于老人的身体几乎呈九十度弯曲, 检查员在站立的情况下无法 完全对其实施全面检查; 出于强烈的安全责任心, 更出于对老人的关 爱, 王云峰做出了一个令在场所有人都为之震撼的举动。 他放弃了手 检台,扶稳老人后,自己双膝跪地,迎面朝向老人,凭借手探和手的 默契配合,细心地检查着老人的全身上下。为了顾及老人的身体,避 免让老人感到不适,他倍加小心,动作尽量轻缓、柔和

28、,一边耐心细 致地检查, 一边跟老人聊天解闷, 同时细心地从老人兜里掏出一些零碎的小东西放到衣物筐里,并解释说:“这些东西是要通过 X 光机检 查的,检查完后马上就会还给您,您别着急啊! ”老人点点头,理解 地笑了。人身检查持续了近两分钟, 身高一米八几的王云峰也将双膝伏地 的姿势维持了 109秒。在老人面前,在过往旅客面前,在众多同事面 前,他用耐心、 细心和爱心诠释了中华民族的传统美德,用真情服务 完美地诠释了中国服务的意义。服务就是要从细节做起,从点滴做起,一切为了旅客,为 了旅客的一切。 王云峰用实际行动诠释了中国服务的含义。 一个堂堂 七尺男儿,在旅客面前屈膝跪地,是什么在让他能这样

29、做?是责任, 是对旅客的真诚。 面对特殊的人群, 需要我们奉献出更多的爱心和耐 心,确保每一名旅客都能够舒心过检。2、承诺重千金 千里送火机“大爷, 根据民航局规定, 打火机和火柴是禁止携带和托运的! ” 老人对安检员的告知极为不满, 对安检员进行严厉的指责, 情绪激动 的要求立刻归还他的打火机。 面对老人的不理解, 我们的安检员依然 面带笑容, 从容耐心的解释着安检的相关法律法规, 但老人却执意不 肯将打火机留下。 就在此时, 值班科长张龙梅赶到了现场, 见此情景, 她首先安抚老人的情绪, 劝解老人不要激动, 并再一次详细解释了相 关规定, 可是老人无奈的表示近期都不会来北京, 在北京也没有

30、亲友,办理暂存没有意义。 这个打火机是自己此次回国返乡回青岛, 要作为 礼物送给亲人,意义重大,一定要带走。值班科长张龙梅对老先生的情况表示深深的理解, 于是, 她快速 转换角度,找一种更好的方法来解决问题,她想到老先生是青岛人, 正好与百合班员工谭峻是同乡,于是便找来谭峻与老先生进行沟通。 谭峻来到老先生面前, 礼貌的说明来意, 并承诺春节过后可以由过年 来京探望自己的母亲将打火机带回亲自送到老先生家中。 也许是由于 同乡之故, 也许是被谭俊的真诚所感动。 老先生当即双手握住谭峻的 手,连连致谢,老先生表示:自己在国外多年,难得回乡探亲,打火 机是自己表达对亲友的一份心意,无关价值,自己实在不舍的丢弃。 但是看到安检员能够如此用心, 自己也不想危难大家, 无论是否能将 打火机带回来, 都非常感谢安检员的这份至诚服务之心, 对于之前自 己