GSTSESPS-ppt洲际宾客员工满意度调查.ppt

1、ESPS&GSTSIntroduction 介绍ESPS Employee Satisfaction Pulse Survey员工满意度调查GSTS Guest Satisfaction Tracking System客人满意度跟踪系统培训目标本次培训结束时你将能够了解本次培训结束时你将能够了解：什么是ESPS 和GSTS?为什么要实施员工满意度调查以及怎样参加调查？客人满意度跟踪系统的流程.让我们营造一个更好的工作环境Employee Satisfaction Pulse Survey 员工满意度调查Introduction to ESPS 关于ESPS 的介绍The Invitation

2、Letter 邀请信The Survey 调查 Survey Questions 调查的问题Reports报告ESPS是每一季度开展的员工满意度调查调查在网上进行每季度随机抽25%的员工参加调查每个员工每年要参加一次调查TNS公司是对调查进行研究的合作伙伴所有员工对自己的身份和对调查的回答尽可放心TNS 公司执行严格的保密纪律Introduction to Employee Satisfaction Pulse Survey员工满意度调查介绍员工满意度调查介绍ESPS-Invitation Letter 员工满意度调查员工满意度调查 邀请信邀请信如果你被TNS公司选中参加这一季度的调查活动,你

3、就会得到正式邀请信邀请信包括你的用户名以及电脑上网密码安全地保存这些信息 用户名和密码只能是邀请信里指定的员工才能使用邀请信明确告知你完成调查表的期限 调查活动大约为期2周l如果你因生病或其他原因不能参加这次调查活动,将被安排在下一轮参加l无论在家里或酒店的任何电脑上都可以登陆ESPS网站ESPS-Invitation Letter 员工满意度调查员工满意度调查 邀请信邀请信The Survey Login page调查调查 登陆网页登陆网页 ESPS Languages 语言语言酒店意愿调查可用33种语言-请在本页选择一种你认可的语言用于调查.Arabic Bahasa Indonesia

4、Bahasa Malay BangaliCroatian Czech Dutch EnglishFrench GermanGreek HindiHungarian Italian Japanese Khmer(Cambodian)Korean MalayalamPolish Portuguese(Brazil)Romanian RussianSimplified Chinese Singhalese Spanish Latin American Spanish Spain TagalogTamil Thai Traditional ChineseTurkishUrdu Uzbek The Su

5、rvey Questions 问题问题 调查表里有35个问题 调查问卷包括以下内容:-责任-监督-沟通-管理表现-培训和发展-工作环境Employee Satisfaction Pulse Survey员工满意度调查员工满意度调查 调查网站不是一年四季都开启 这是给与员工的机会。诚实和公正的回答所问的问题，反馈你的感受和想法.ESPS -Reports在调查活动结束时，我们会收到问卷调查结果报告.我们将会接到酒店或部门的报告员工不足5人的小部门将和其他部门组合，以确保员工的调查结果不被单独识别 我们会和你一起分享报告，并且会选择性的决定一些需要采取的行动.ESPS Hotels-Report

6、Schedule-2006DeliverableESPS Champion:Online Employee Collection DatelineESPS Champion:Invitation Letter PrintingESPS Champion:Survey DatelineAvailable ToPropertiesQ1 2006 Reports28 November-20 December 2005(15 working days)2006年年1月月31日日14 February 1March 2006(15 days includingweekends)2006年年3月月31日日

7、Q2 2006 Reports28 February-20 March 2006(14 working days)2006年年5月月4日日11-25 May 2006(14 days includingweekends)2006年年6月月30日日Q3 2006 Reports26 June-21 July 2006(19 working days)2006年年8月月30日日06-21 September2006(15 days includingweekends)2006年年10月月27日日Q4 2006 Reports22 August 29September 2006(28 working

8、 days)2006年年11月月3日日06-21 November2006(15 days includingweekends)2007年年1月月12日日GUEST SATISFACTION TRACKING SYSTEM客人满意度跟踪系统客人满意度跟踪系统的目的提供客户反馈的意见监控客户的满意度和客户忠诚度为酒店管理者提供及时有效的工作重点和指导，以提升客户满意度。充当“客户传声筒”，以指导管理人员关注待改进的方面。GSTS的原理的原理GSTS 调查问卷包括35个问题。这些问题针对总体满意度、客户忠诚度、客房硬件、客房服务、餐饮服务满意度等等。各个酒店的调查问卷将选用入住顾客最常用的几种语言 中文:70%英文:20%日文:10%GSTS流程调查问卷每晚随意发给第二天将退房的客人平均每月发放535份问卷，按15%的回答率能收回80张。发放与收集问卷的程序指导非常重要如果系统跟踪到某月的调查有偏差，调查结果将作废。这会影响酒店的得分。每月调查结果通过网站接收总结你知道吗?ESPS&GSTS满意的员工满意的客人收益好的业主EndThank you!谢谢!